pesquisa de marketing

EMEB. Dr. Liberato Salzano Vieira da Cunha
THALES REIS FERREIRA
DIVULGAÇÃO E PROPAGANDA DO PRIMEIRO PRODUTO
Porto Alegrre, Novembro de 2011
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THALES REIS FERREIRA
DIVULGAÇÃO E PROPAGANDA DO PRIMEIRO PRODUTO
Trabalho de conclusão para a
aprovação na disciplina de Informática do
Curso de Administração da EMEB. Dr.
Liberato Salzano Vieira da Cunha.
Porto Alegre, Novembro de 2011
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LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Participação de Biscoitos Recheados .................... 20
Tabela 2 - Venda 2010 x 2011 .................................................21
Tabela 3 - Pesquisa de Preços RS ..........................................21
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LISTA DE FIGURAS
Figura1: Mix de Marketing ............................................13
Figura 2: Participação no Volume de Vendas ...............18
Figura3: Consumo por Classe Social ............................18
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SUMÁRIO
Conteúdo
Prefácio ....................................................................................................................................................6
JUSTIFICATIVA ......................................................................................................................................6
INTRODUÇÃO ...........................................................................................................................................7
OBJETIVOS ................................................................................................................................................8
OBJETIVO GERAL ..................................................................................................................................8
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................................8
ATIVIDADES ..............................................................................................................................................9
REFERENCIAL TEÓRICO.......................................................................................................................... 10
CONCEITO DE MARKETING E PROPAGANDA .................................................................................... 10
COMPOSTO DE MARKETING ......................................................................................................... 10
DEFINIÇÃO DOS 4 OS ............................................................................................................................. 11
Produto.............................................................................................................................................. 12
Preço.............................................................................................................................................. 12
PESQUISA DE MARKETING .................................................................................................................... 15
PESQUISA DE PROPAGANDA ................................................................................................................. 15
MATRIZ SWOT ....................................................................................................................................... 16
ANÁLISE DA REALIDADE ORGANIZACIONAL.......................................................................................... 17
ANÁLISE DO CENÁRIO COMERCIAL ATUAL ....................................................................................... 17
Concorrentes ................................................................................................................................. 18
Desempenho das vendas ...................................................................................................................... 20
Pesquisa de preços de venda ao consumidor final ........................................................................... 20
ANÁLISE DOS PROBLEMAS E SUGESTÕES ............................................................................................. 21
CONCLUSÃO .......................................................................................................................................... 22
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................................. 23
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Prefácio
JUSTIFICATIVA
A empresa escolhida para realização do trabalho, bem como o tema proposto
para abordagem, se deve ao fato de eu já ter trabalhado na Kraft foods Brasil há três
anos como promotor de vendas junto ao Hipermercado BIG situado no estado do Rio
Grande do Sul.
A categoria de biscoitos foi escolhida porque de acordo com o Sindicato da
Indústria de Massas Alimentícias e Biscoitos do Estado de São Paulo – SIMABESP,
o aumento no consumo é conseqüência de um crescimento no poder aquisitivo da
população e maior consumo por pessoa. Ainda segundo a Associação, o biscoito já
está presente em 98% dos lares brasileiros.
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INTRODUÇÃO
Este projeto visa ao atendimento do requisito básico da disciplina de
Informática ao curso de Administração, da Fundação Escola Técnica Liberato
Salzano da Cunha – LIBERATO, e tem por finalidade o desenvolvimento de um
plano de marketing e propaganda a fim de incrementar as vendas de bolacha
Trakinas da marca Trakinas comercializado pela empresa Kraft Foods Brasil junto ao
cliente Hipermercado Big atuante no estado do Rio Grande do Sul.
A Kraft Foods Inc. é a maior empresa de alimentos dos Estados Unidos da
América, e a segunda maior do mundo. Pertence a Philip Morris (renomeda para
Altria em 2003), à qual foi vendida em 1988 pelo valor de $ 12,9 bilhões,que
posteriormente fez uma fusão com outra subsidiaria chamada General Foods.
A empresa Kraft Foods Brasil é líder no mercado nacional em varias
categorias de produtos como bolachas e chocolates, nutrição infantil, chocolates,
bebidas entre outras. Presente no Brasil desde 2001.
O cliente, a empresa Hipermercado BIG foi fundado pela Companhia Real de
Distribuição em Porto Alegre em 1990. Inicialmente só atendia a essa região, três
anos mais tarde o Grupo português Sonae propôs sociedade para a Companhia, e
começaram então a expansão da marca. Em 1998 o mesmo grupo, depois de ter
comprado a Companhia Real de Distribuição, fez um acordo com a Cândia Mercantil
Norte Sul, para abrir lojas em São Paulo, por isso o Hipermercado BIG no começo
era conhecido em São Paulo como BIG Cândia. E depois, ainda se associou a
Mercadorama, para penetrar no setor de varejo paranaense.
No final de 2005 a rede de Hipermercados BIG, foi comprada pela
estadunidense Wal-Mart por R$1,7 bilhões, conseguindo fazer com que a empresa
subisse ao terceiro lugar do patamar dos supermercados brasileiros, ficando atrás do
Pão de Açúcar e Carrefour, primeiro e segundo lugar respectivamente.
Mesmo após a compra, a Wal-Mart manteve a marca BIG em várias lojas
espalhadas pelo Brasil.
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OBJETIVOS
OBJETIVO GERAL
Traçar um plano para recuperação das vendas de bolacha trakinas de marca
Trakinas Brasil comercializado pela empresa Kraft Foods junto ao cliente
Hipermercado BIG situado no estado do Rio Grande do Sul.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar análise mercadológica na categoria de biscoitos na empresa
Hipermercado BIG do estado do Rio Grande do Sul;

Identificar pontos fortes e fracos que interferem na aceitação do produto neste
segmento, através da análise SWOT (serve para fazer análise de cenário ou
ambiente);

Desenvolver um plano de ação buscando solucionar os pontos fracos
determinantes no desempenho do produto nesta categoria de mercado.
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ATIVIDADES
No decorrer do trabalho serão realizadas as seguintes atividades:

Analisar relatórios de vendas e pesquisas de preços;

Pesquisar ofertas dos principais concorrentes nesta rede;

Identificar a participação de mercado dos principais concorrentes.

Identificar o layout do produto.
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REFERENCIAL TEÓRICO
CONCEITO DE MARKETING E PROPAGANDA
O conceito de marketing pode ser entendido como a função empresarial que
cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para
a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing:
produto, preço, comunicação e distribuição, a fim de criar trocas que satisfaçam
metas individuais e organizacionais, buscando ser mais eficaz que seus
concorrentes, superando as expectativas dos mercados alvos.
Propaganda é um modo específico de apresentar informação sobre um
produto, marca, empresa ou política que visa influenciar a atitude de uma audiência
para uma causa, posição ou atuação. Seu uso primário advém de contexto político,
referindo-se geralmente aos esforços de persuasão patrocinados por governos e
partidos políticos. Uma manipulação semelhante de informações é bem conhecida: a
propaganda comercial, que normalmente não é chamada de propaganda, mas sim
publicidade, embora no Brasil seja utilizada como sinônimo. Ao contrário da busca
de imparcialidade na comunicação, a propaganda apresenta informações com o
objetivo principal de influenciar uma audiência. Para tal, freqüentemente apresenta
os fatos seletivamente (possibilitando a mentira por omissão) para encorajar
determinadas conclusões, ou usa mensagens exageradas para produzir uma
resposta emocional e não racional à informação apresentada. O resultado desejado
é uma mudança de atitude em relação ao assunto no público-alvo para promover
uma agenda. A propaganda pode ser usada como uma forma de luta política.
COMPOSTO DE MARKETING
Kotler (1998) menciona que uma empresa precisa criar um conjunto de
ferramentas para dividir um orçamento de marketing, este se chama composto de
marketing.
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Churchill Jr. e Peter (2003) e Kotler (1998), definem o composto de marketing
como uma combinação de ferramentas estratégicas utilizadas para agregar valor
para os clientes e assim à organização atingir seus objetivos.
Também conhecido como mix ou quatro Ps de marketing, elementos que
podem ser lembrados através de sua inicial produto, preço, praça e promoção.
DEFINIÇÃO DOS 4 OS
Segundo observação de Kotler e Keller (2006), os quatro PS representam a
visão de uma empresa vendedora tem das ferramentas de marketing disponíveis
para influenciar compradores (Esses PS representam as principais áreas onde o
marketing deve atuar: Produto, Preço, Promoção e Ponto de venda), observando
pela visão de um comprador cada ferramenta é projetada com intuito de levar
benefícios ao cliente.
Para Las Casas (1997), cada uma das variáveis que formam o mix de
marketing inclui uma série de subdivisões que são os instrumentos de marketing.
Conforme afirma Kotler (1999), a estrutura dos quatro PS requer que os
profissionais de marketing decidam sobre o produto e suas características, definam
o preço, decidam como distribuir o produto e selecionem métodos para promovê-lo.
Na figura a seguir, Kotler (1999, p. 125), detalha o tema.
12
Figura1: Mix de marketing
Fonte: Kotler (1999, p. 125)
Produto
Conforme Las Casas (1997), o composto mais importante do marketing é o
produto, todas as atividades da empresa visam a sua existência. Ele é o objeto
principal das relações de troca que podem ser oferecidos no mercado, visando
sempre a suprir as necessidades do consumidor.
Para Kotler e Keller (2006), um produto é tudo que pode ser oferecido a um
mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
Produto é uma orientação da administração que implica que os consumidores
responderam favoravelmente aos bons produtos, cujos preços sejam aceitáveis e
que basta um pouco de esforço de marketing da empresa para conseguir vendas e
lucros satisfatórios (KOTLER, 1998).
Preço
Preço são a quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em
troca de produtos e serviços (CHURCHILL JR. e PETER, 2003).
A decisão de compra muitas vezes é tomada com base nos preços dos
produtos (LAS CASAS, 1997).
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A maioria dos consumidores possui desejos e necessidades ilimitadas, porém
recursos limitados. A alocação destes recursos de forma eficiente otimizará a
satisfação dos indivíduos de uma sociedade. O comprador, portanto, de modo geral,
somente comprará algum produto ou serviço se o preço justificar o nível de
satisfação que poderá derivar de sua compra.
Praça (PONTO DE VENDA)
Um bom produto e preço adequado não são o suficiente para assegurar as
vendas. É necessário também de uma forma eficiente conduzir os produtos até os
compradores finais (LAS CASAS, 1997).
Segundo Churchill e Peter (2003), distribuir bens e serviços envolve
levar os produtos até os clientes de forma eficiente e eficaz. Sendo que os
profissionais de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os clientes,
quando e onde eles querem comprá-los, a fim de criar trocas que ofereçam valor.
(...) Através do sistema de distribuição o marketing proporciona
utilidade de lugar e de tempo. O fabricante elege os distribuidores de
tal modo que possam vender seus produtos nos locais certos e
também no tempo certo Las Casas (1997, p.215).
Promoção
Nickels e Wood (1999), afirma que a comunicação (promoção) não se limita
simplesmente a informar o mercado acerca de um produto/serviço, ele visa sim a
desenvolver uma comunicação capaz de levar e induzir o consumidor a adquirir o
produto, satisfazendo a necessidade do consumidor e, ao mesmo tempo, atingindo
os resultados da empresa, que é o máximo lucro.
Las casas (1997) menciona que o administrador de marketing deve
preocupar-se com as várias formas, que sejam eficientes, para informar os
consumidores a respeito de seus produtos, serviços ou formação da própria imagem
da empresa.
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O mesmo autor ainda cita como recursos disponíveis para a comunicação da
empresa as seguintes ferramentas: propaganda, venda pessoal, promoção de
vendas, merchandising e relações públicas.
O composto promocional pode ser definido como os componentes básicos de
comunicação da empresa como o mercado e seus fornecedores. Esses
componentes são: publicidade, propaganda, relações públicas, marketing direto,
comunicação visual, promoção de vendas e merchandising, que aprofundaremos a
seguir (COBRA, 1997):
Publicidade – é a ferramenta responsável pela fixação da imagem do produto
na memória do consumidor. A mensagem é passada para todos do público-alvo, não
havendo individualização. Tem entre seus objetivos: lembrar, persuadir, induzir ou
informar sobre algum produto;
Relações Públicas – Usadas como apoio ao marketing das empresas, assa
ferramenta é muitas vezes usada para divulgar o lado institucional da organização.
Tem um grau de credibilidade maior por não estar diretamente ligada às vendas;
Marketing direto – busca atingir o público alvo individualmente. As maneiras
mais utilizadas são: ligações para residências, e-mails, mala-direta, etc. Geralmente
gera bons resultados, pois lida de maneira individual com determinado nicho de
mercado;
Comunicação visual – um dos suportes da publicidade, essa ferramenta é
utilizada para divulgar da melhor maneira possível a marca da empresa;
Promoção de vendas – tem por finalidade estimular o consumo através da
aquisição dos produtos ofertados, é realizada por cada linha de produtos. A
promoção algumas vezes é usada também para incentivar as equipes de vendas a
aumentarem suas vendas;
Merchandising – é o suporte necessário para que a promoção de vendas
tenha bons retornos. É o conjunto de operação no ponto de venda (PDV), tendo
principal destinatário de suas ações consumidor final. O merchandising segue a
premissa de buscar ter o produto certo, na quantidade certa, no momento certo, no
15
preço certo, no tempo certo, com impacto visual certo. Assim sendo, busca estimular
o consumidor à decisão final de compra, principalmente, à compra por impulso.
PESQUISA DE MARKETING
Define-se pesquisa de marketing como a elaboração de questionários
específicos para a área afim, coletando as informações relevantes e necessárias
para serem analisadas, podendo utilizar pesquisas quantitativas ou qualitativas para
após ser avaliada e finalmente tomada a decisão (KOTLER e KELLER, 2006).
Para Nickels e Wood (1999), a pesquisa de marketing é uma função de
suporte dentro do marketing. Seu primeiro uso está voltado para análise de clientes,
bem como de suas necessidades e nível de satisfação.
Pesquisa
de
marketing
são
planejamento,
coleta,
análise
e
apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação
específica de marketing enfrentado por uma empresa (KOTLER, 1998).
Para Churchill Jr. e Peter (2003), a internet é uma ferramenta de
pesquisa com um impacto imensurável, pois através dela os profissionais de
marketing podem buscar referencias sobre qualquer empresa ou produto, além de
fazer contatos com outras empresas e obter um alto nível em suas respostas.
Segundo Las Casas (1997), a pesquisa de marketing não é a solução
para todos os problemas de marketing, ela é apenas um importante instrumento que
ajuda a minimizar o risco da tomada de decisões. Muitos administradores
supervalorizam a pesquisa, mas o verdadeiro valor da pesquisa está quando ela é
somada à experiência doa administrador e sua intuição.
PESQUISA DE PROPAGANDA
Mensagens comerciais e campanhas políticas foram encontradas em ruínas
da antiga Arábia. Egípcios usavam papiros para criar mensagens de venda e
cartazes, enquanto o conhecido volante (flyer) de hoje podia ser facilmente
16
encontrado na antiga Grécia e Roma. Pinturas em muros ou rochas utilizadas como
propagandas eram outras formas encontradas no tempo antigo e é utilizada até hoje
em várias partes da Ásia, África e alguns países da América do Sul, incluindo o
Brasil.
A tradicional pintura nas paredes pode ser encontrada desde expressões
artísticas em rochas feitas por populações indígenas que datam de 4.000 AC até
pinturas desenvolvidas nos séculos 15 e 16 que auxiliavam a divulgação de volantes
na época. No século 17 as propagandas começaram a aparecer em jornais
semanais na Inglaterra. Esses anúncios eram utilizados para promover livros e
jornais, que patrocinavam a imprensa, e medicamentos, que se tornaram muito
procurados após algumas doenças terem devastado a Europa. No entanto, falsas
propagandas, também conhecidas como quack (termo da época para designar uma
pessoa que dizia ter profissionalmente habilidades, conhecimentos ou qualificações
que não tinha), tornaram-se um problema, que culminou na regulamentação dos
conteúdos publicados nas propagandas.
Pesquisas
que
auxiliam
nas
decisões
de
Propaganda, normalmente
arriscadas e envolvendo altos custos. Permitem identificar o posicionamento de
comunicação de uma empresa, apontar o melhor caminho a ser seguido pela
campanha, monitorar os resultados de uma campanha em andamento e avaliar os
resultados depois que esta estiver encerrada.
MATRIZ SWOT
Um dos pontos mais importantes de um plano de marketing é a análise
SWOT (do termo inglês strengths, weaknesses, opportunities, threats), ou seja,
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
As organizações não precisam se vangloriar de todas suas forças, mas sim
controlá-las periodicamente, com o objetivo de tirar o melhor proveito delas
(KOTLER e KELLER, 2006).
17
Para Kotler e Keller (2006), dizem que uma boa administração de marketing é
aquela que encontra, desenvolve e lucra a partir das oportunidades encontradas no
ambiente externo.
ANÁLISE DA REALIDADE ORGANIZACIONAL
ANÁLISE DO CENÁRIO COMERCIAL ATUAL
Neste capitulo será analisada a situação atual do biscoito Trakinas de marca
Kraft Foods comercializado junto ao cliente BIG do estado do Rio Grande do sul.
O cliente varejista Hipermercado BIG ocupa a terceira posição nacional no
setor, atua em mais de 4 Estados com mais de 30 lojas, foi a terceira rede varejista
a programar o conceito de hipermercados no estado do Rio Grande do Sul, onde
atualmente possui 15 lojas no Rio Grande do Sul.
A indústria Kraft Foods Brasil conta em seu portfólio com a Marca Trakinas,
número 1 do mundo em seu segmento, a marca da Kraft Foods Brasil mais forte e
valiosa. No Brasil, possui sua sede brasileira em Curitiba. Possui seis fábricas no
Brasil: três em Curitiba (PR), uma em Bauru (SP), uma em Piracicaba (SP) e uma
em Vitória de Santo Antão (PE).
Interessante este quadro, sobre o consumo de biscoitos no Brasil, elaborado
pela Kraft, para a revista Supermercado Moderno. Os biscoitos recheados são os
que mais vendem e um dos mercados mais disputados, nos pontos-de-venda. Em
segundo vêm Água e Sal e Cream Cracker, que tem menos marcas na disputa. O
acirrado mercado dos biscoitos salgados representa só 8% do mercado nacional.
18
Fonte: Kraft Foods
E o consumo por classe social? Os mais ricos consomem menos do que os mais
pobres, no Brasil, segundo pesquisa Nielsen.
Fonte: Nelsen
Concorrentes
Os principais concorrentes do Biscoito Trakinas encontrados no ponto de
venda das lojas BIG são os listados a seguir:
1. Bono/Negresco
2. Passa Tempo
3. Bauduco
4. BIG (Marca própria)
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Participação de Mercado
Abaixo segue a participação de mercado segundo ACNielsen no estado do
Rio Grande do Sul:
Tabela 1 - Participação de Biscoitos Recheados
PARTICIPAÇÃO DE MERCADO RS
FABRICANTE
%
Trakinas
22,6
Passa Tempo
14,0
Bono/Negresco
11,8
Bauduco
10,5
Outros
6,2
Fonte: ACNilsen
Trakinas é o biscoito recheado doce preferido pelos gaúchos com mais de 22
% participação versus seus concorrentes.
O mercado de biscoitos doces e recheados, no Brasil, movimenta cerca de 2
bilhões de reais em vendas, por ano, segundo relatório da revista Supermercado
Moderno, com base em relatórios Nielsen.
Os recheados mais vendidos em nosso país são: Passatempo, Trakinas,
Bono e Visconti. Na região VI Nielsen, que é composta pelos três estados do Sul, as
marcas preferidas dos consumidores são: Passatempo, Trakinas, Bono e Parati
(Cartoon).
O que é interessante é que Passatempo da Nestlé e Danix da Arcor são os
únicos biscoitos recheados quadrados (e custam mais caro, sem que se saiba o
motivo para isso, pois tem a mesma composição e gramatura dos demais recheados
que são redondos). Passatempo e Danix não têm concorrentes no formato.
Entre todas estas marcas preferidas, Trakinas, da Kraft, é a que mais investe
em comunicação de marketing – disparado.
20
Na pesquisa sobre biscoitos recheados, a marca mais lembrada foi a Tostines
(17%) e em seguida ficaram Nestlé (16%), São Luiz (9%) e Bauducco e Bono (8%).
A Nestlé também aparece entre as primeiras nos biscoitos recheados, já que
Tostines, São Luis e Bono são de sua propriedade.
A marca de biscoito recheado preferida da amostra pesquisada é a Nestlé
(23%), seguidas de outras marcas de sua propriedade: Tostines (12%), Passatempo
(10%) e São Luis e Trakinas (9%).
Desempenho das vendas
As vendas do biscoito Trakinas no cliente BIG neste ano estão apresentando
uma
retração
em
relação
ao
mesmo
período
de
2010.
Segue
abaixo
acompanhamento das vendas acumulado 2011 x 2010.
Tabela 2 - Venda 2010 x 2011
CATEGORIA
BISCOITOS
Biscoito Trakinas carinhas recheado de
morango 164g
Biscoito Trakinas mini recheado de
morango 40g
Biscoito Trakinas recheado mini 25g
chocolate
Totais
Fonte: BW Kraft Foods
2010 2011
%
2,12
1,95
92%
0,53
0,4
76%
0,84
3,49
0,74
3,1
88%
89%
Pesquisa de preços de venda ao consumidor final
Abaixo destacamos os preços do Biscoito Trakinas praticados pelas principais
redes varejistas do estado concorrentes ao BIG:
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Tabela 3 - Pesquisa de Preços RS
PRODUTO
BIG
NACIONAL ZAFFARI CARREFOUR MÉDIA
Pacote de Biscoito Recheado Tradicional
R$ 1,79 R$ 1,75
R$ 1,95
R$ 2,10
R$ 1,90
Fonte: Própria.
Quando analisamos o preço de venda do Biscoito, ao consumidor final, entre
os players supermercadistas do estado, percebemos que o preço de venda na rede
Carrefour está acima em relação à média de preço praticado no mercado.
ANÁLISE DOS PROBLEMAS E SUGESTÕES
Não foram realizadas neste período promoções para a marca Trakinas. No
entendimento de Kotler (2001), “promoção” é o conjunto de ações que estarão
incidindo sobre certo produto, de forma a estimular a sua comercialização ou
divulgação. Também os autores Nickels e Wood (1999), afirmam que a comunicação
(promoção) não se limita simplesmente a informar o mercado acerca de um
produto/serviço, ele visa sim a desenvolver uma comunicação capaz de levar e
induzir o consumidor a adquirir o produto, satisfazendo a necessidade do
consumidor e, ao mesmo tempo, atingindo os resultados da empresa, que é o
máximo lucro. Desta forma, sugerimos a intensificação ações promocionais, por
meio da utilização de diferentes veículos de comunicação, como rádio, TV, displays
em ponto de venda e assim criar a imagem do produto para o consumidor,
motivando-o a consumir.
22
CONCLUSÃO
Quando uma empresa por algum motivo específico não consegue fidelizar um
cliente e o perde para a concorrência, o elo estabelecido no processo lógico é
quebrado. De alguma forma o cliente não obteve a satisfação desejada e buscará no
concorrente uma possibilidade maior de atingi-la.
Este relatório teve por objetivo mapear e analisar os fatores determinantes
para o baixo desempenho do produto Trakinas produzido pela empresa Kraft Foods
Brasil junto ao cliente Hipermercado BIG atuante no estado do Rio Grande do Sul,
bem como identificar as causas, para a partir desse conhecimento, propor melhorias
a fim de ajudar a mesma a aumentar suas vendas com divulgação e propaganda.
Para isso, foi analisada a atual situação da categoria, através de relatórios de
vendas, pesquisas de preços e demais relatórios do departamento comercial, para
então apresentar propostas que possibilitem a recuperação de vendas nesta
categoria que é de extrema importância para a região sul e para o resultado da
companhia.
Houve, aqui, a interação da teoria com a prática que possibilitará à empresa
atender
seus
clientes
com
qualidade,
tornando-se
mais
eficiente
e,
conseqüentemente, alcançando o tão almejado sucesso.
O benefício deste trabalho para o aluno foi o de empregar o conhecimento
acadêmico adquirido o curso, analisando e interagindo com as práticas empregadas
na empresa com relação ao mercado e seus clientes. O trabalho permitiu a
aquisição de maior experiência e qualificação para atuar no mercado de trabalho.
Desta forma, conclui-se que o objetivo proposto para este trabalho foi
alcançado e com isso a empresa deverá rever constantemente suas estratégias para
administrar suas vendas, clientes e consumidores, e assim de forma eficaz atingir
seus objetivos.
23
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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clientes. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Marketing básico: uma perspectiva
brasileira. 4 ed. São Paulo: Atlas, 1997.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento
implementação e controle. Bíblia do Marketing. 5 ed. São Paulo: Atlas, 1998.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como conquistar e dominar
mercados. São Paulo: Futura, 1999.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. São
Paulo: Atlas, 1997.
24
NICKELS, William G.; WOOD, Marian Burk. Marketing: relacionamentos,
qualidade, valor. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
TORRES,
Bruno.
Guia
de
lojas
e
produtos.
Disponível:
<http://brunotorres.net/p/big-hipermercados-tudo-sobre-a-rede-de-hipermercadosbig-agora-parte-do-wal-mart.html#axzz1bvCJnJsz > Acesso: 26/10/11.
KOTLER, Philip. Administração de marketing:
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 2001, 6. ed.
análise,
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KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento
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LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. São Paulo:
Atlas, 1997.
NICKELS, William G.; WOOD, Marian Burk. Marketing: relacionamentos, qualidade,
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