marketing que -sucesso

Artigo Científico
Importância do Marketing para as organizações
Rodrigo Gusmão de Lima
RESUMO
O presente artigo tem por objetivo mencionar a importância da área de
marketing para as organizações, no que se refere ao papel desempenhado por
ela de analisar e perceber as necessidades dos clientes, para desta forma
desenvolver produtos e serviços que satisfaçam os desejos dos consumidores.
Palavras-chave: marketing; organizações; necessidades; consumidores.
ABSTRACT
1 INRODUÇÃO
O presente trabalho irá apresentar e tratar a importância e o diferencial que a
área de marketing representa para as organizações em um contexto de
mercado competitivo. Com o trabalho será definido o que é marketing, sua
história, o papel do profissional de marketing, a forma como a área de
marketing analisa e percebe as necessidades e desejos dos consumidores,
assim como aquilo que influencia o comportamento desses consumidores, o
processo de marketing que inclui (análise, planejamento, implementação e
controle), a maneira como o departamento de marketing define seu mercadoalvo e qual mercado que lhe trará mais benefícios. Além destes pontos será
definido os principais objetivos do marketing, assim como orientações diversas,
como a definição dos 4 P’s e 4 C’s, sistema de marketing e como esse
desempenha função relevante, no tocante a abordar o mercado que a empresa
está inserida, os clientes-alvo e seus desejos, para assim se desenvolver
produtos de qualidade e por fim, tratar de comunica-los a estes consumidores e
distribuir os produtos de modo conveniente.
Ao final do trabalho será possível perceber que a área de marketing cresce em
importância, pois sua orientação destina-se ao consumidor final, com o objetivo
de sempre satisfazê-lo e suprir suas necessidades.·.
2 MARKETING
2.1 DEFINIÇÃO DE MARKETING
Marketing representa no contexto atual um dos principais departamentos de
uma organização. Ao longo do tempo o conceito ganhou em relevância e
passou a representar um diferencial competitivo para as empresas. Isso por
que, empresas que levam em consideração essa área, tendem a valorizar cada
vez mais seus clientes, tentando sempre satisfazer suas necessidades. O
marketing ocorre antes de o produto ser vendido, ou, até mesmo antes do
produto ser produzido, já que a área de marketing observa todo o ambiente que
a empresa está inserida, assim como o potencial e desejos dos clientes-alvo,
para assim ter informações necessárias para produzir bens e serviços que
atendam as suas expectativas. A isso se chama de Sistema de marketing, que
será detalhado adiante.
A definição do conceito se baseia na satisfação das necessidades dos
consumidores. Esse é o ponto central da área de marketing. A visão deixa de
ser restrita, como por exemplo, somente se preocupar em vender os produtos
para obtenção de receitas, para se ter uma visão de fidelização dos clientes,
tendo nesses o grande potencial da empresa. Para Sandhusen (1998, p.8),
marketing é:
O processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a
distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os
objetivos individuais e organizacionais. Um sistema total de
atividades de negócios que direciona o fluxo de bens e serviços
dos produtores para os consumidores ou usuários a fim de
satisfazê-los e realizar os objetivos da empresa.
Como se vê, o foco esta no consumidor final. Observa-se todo o processo
produtivo e tudo que se relaciona com o produto (preço, promoção e
distribuição), com o objetivo de satisfação do cliente.
Para Kotler (1998, p.27) marketing é “um processo social e gerencial pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação,
oferta e troca de produtos de valor a outros”. Percebe-se, dessa forma, que
marketing liga-se à passagem de bens e serviços de alguém que produz para
alguém que recebe o benefício, de modo que nessa relação, a satisfação deve
ser completa para aquele que recebe o bem ou serviço. Além disso, é
necessário abordar os objetivos de marketing. Segundo Cobra (1997, p.32):
O marketing é muitas vezes acionado na expectativa de criar
desejos de consumo de certos produtos ou serviços inócuos ou
que não atendem a nenhuma necessidade. Entende-se que o
marketing não cria hábitos de consumo, mas estimula a compra de
produtos ou serviços que satisfaçam a alguma necessidade
latente.
Os objetivos de marketing são maximizar a satisfação do consumidor;
maximizar suas escolhas; maximizar a qualidade de vida do cliente; maximizar
os lucros da organização. Cobra (1997, p.33) menciona que “esse é o
pressuposto de marketing: estimular o consumo dos produtos que efetivamente
constituam melhora na qualidade de vida das pessoas”.
Como marketing se orienta para a satisfação dos consumidores, é relevante
abordar essa questão. Todo cliente busca ao adquirir um produto àquilo que
lhe agrega valor. Esse valor muitas vezes é somente o central e em outros
momentos os agregados. O valor para o cliente está baseado na diferença
entre o que se gasta para adquirir um produto e o que o mesmo lhe trás de
satisfação. Segundo Kotler (2000), o cliente sempre irá escolher pelo produto
ou oferta que mais lhe agrega valor. Eles sempre procuram maximizar valor,
mesmo que existam limitações quanto ao custo, mobilidade, receita e
conhecimento. Além disso, o valor total para o consumidor é o conjunto de
benefícios esperados por determinado produto ou serviço e, existe um custo
para se ter o produto. Tem-se aqui o custo total do consumidor, que representa
o conjunto de custos esperados na avaliação, obtenção e uso do produto. O
marketing terá início nesse ponto. Quando a intenção está em satisfazer o
desejo central, tem-se a observação das necessidades humanas. Kotler (1998)
menciona que a necessidade humana esta inerente à condição humana,
direcionando-se para questões básicas, como alimento, roupa, abrigo e
segurança. Em outros momentos o objetivo é ter valores agregados ao se
consumir um produto ou serviço. Isso se liga aos desejos, que para Kotler
(1998, p. 27) “são carências por satisfações específicas para atender às
necessidades”. As necessidades são colocadas por Kotler (1998, p.53) da
seguinte forma “é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da
comparação do desempenho esperado pelo produto em relação às
expectativas da pessoa”. No contexto atual, o marketing se orienta para a
satisfação desses valores agregados. Organizações que conseguem atingir
esse nível tendem a conquistar o consumidor, de modo que esses valorizem as
instituições. Quando a organização consegue suprir as duas necessidades
(central e agregada) a tendência é que o consumidor tenha satisfação. Kloter
(2000, p.58) menciona que “satisfação consiste na sensação de prazer ou
desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado)
percebido de um produto em relação às expectativas do comprador”.
O desejo pelo consumo irá se tornar concreto quando o cliente de fato possuir
condições de compra. Quando isso ocorre tem-se a demanda. Kotler (1998,
p.28), menciona que demanda é “desejos por produtos específicos,
respaldados pela habilidade e disposição de compra-los”.
Como foi colocado anteriormente, o marketing tem seu início na análise de todo
o ambiente em que a empresa está inserida. Tem-se toda a observação do
público-alvo, bem como suas necessidades e desejos. Após isso, com essas
informações disponíveis, a organização poderá produzir aquilo que atende o
cliente, de forma que o produto e serviço tenha qualidade satisfatória. Por fim,
é necessário distribuir os produtos de modo eficaz, assegurando sua
acessibilidade ao consumidor final. Tem-se nesse instante o Sistema de
marketing. Sandhusen (1998, p.79) afirma que:
Inclusos nesse sistema de marketing estão a organização
propriamente dita, o produto sendo colocado no mercado, o
mercado-alvo recebendo o output do composto de marketing e os
intermediários de marketing, como bancos, varejistas e agências
de transporte, que facilitam o fluxo de trocas entre a organização
de marketing e seus mercados.
Percebe-se uma interação entre essas partes. Em primeiro plano a
organização colhe as informações do mercado, após isso é necessário ter
fornecedores competentes, para assegurar uma boa produção e por fim, uma
rede de distribuidores eficientes que entreguem os produtos no tempo correto
ao cliente final.
A análise do cliente-alvo se baseará em muitos momentos no mercado que
empresa está colocada. Para Sandhusen (1998) mercado é constituído como o
espaço físico onde as empresas estão inseridas, e nesse espaço físico as
transações e trocas comerciais são efetuadas. Logo é relevante analisar-se
esse espaço, com suas características peculiares e comportamentos dos
consumidores que o compõe. Isso fará diferença na captação de clientes com
potencial de compra.
2.2 HISTÓRIA DO MARKETING
Ao longo do tempo o conceito de marketing se aprimorou e passou a se
orientar para aquilo que se vê atualmente: satisfação do cliente. Detalhando-se
a história, tem-se antes de 1925 a era da produção, em que o maior foco era
na produção, ou seja, se produzir cada vez mais sem levar em consideração a
preferência do cliente. A qualidade do produto oferecido não era relevante para
as empresas da época. Após 1925 até 1950, tem-se a era das vendas, no qual
o objetivo estava pautado em se concentrar na venda de produtos existentes,
também não prestando a atenção devida ao desejo do cliente final. De 1950
até 1990, inicia-se a preocupação com o cliente, com suas necessidades e
desejos. Tem-se assim a era do marketing. De 1990 em diante o foco está no
marketing de relacionamento, no qual se vê uma visão mais abrangente, no
sentido de se manter uma boa relação não somente com o cliente externo,
como também com os colaboradores, fornecedores e distribuidores. Portanto,
aqui é possível perceber o conceito do sistema de marketing, com uma visão
geral daquilo que compõe a busca pela necessidade de se agregar valor ao
consumidor, para assim satisfazê-lo.
A evolução do conceito, com sua respectiva história, direcionou o mesmo para
uma busca por tratar melhor todos os envolvidos no processo produtivo e de
transações comerciais. Todos os participantes devem está satisfeitos, para que
assim seja possível se agregar valor ao produto ou serviço final.
2.3 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Dentro da área de marketing
ocorrem os processos existentes da
administração (planejamento, implementação e controle). Em marketing isso é
dissecado através da análise do mercado alvo que empresa deseja atuar. Em
1º lugar tem-se a análise de marketing, que engloba a observação de todo o
mercado que organização irá atuar, no sentido de se mensurar ameaças e
oportunidades e pontos fortes e fracos. As ameaças e oportunidades se
relacionam com o macro ambiente da empresa, ou seja, forças que não são
facilmente
controláveis
pela
organização.
Para
Kotler
(1998,
p.87)
“oportunidade de marketing é uma área de necessidade do comprador em que
a empresa pode atuar rentavelmente”. Kotler (1998) menciona que ameaça são
tendências desfavoráveis que partem do ambiente externo que podem
comprometer a empresa. Os pontos fortes e fracos têm ligação com o
microambiente, ou seja, aquilo que está mais próximo à organização, aquilo
que é mais controlável pela mesma. Nesse sentido, observam-se os clientes,
concorrentes, fornecedores e comunidade. Com isso é possível perceber se o
negócio é viável ou não. Em 2º lugar vê-se a definição do planejamento
estratégico de marketing. Kotler (2000) diz que o planejamento estratégico
orientado para o mercado consiste em desenvolver e gerenciar da melhor
forma os objetivos, recursos e habilidades de uma organização. Visa-se dar
forma aos produtos e negócios da empresa. Nessa fase a organização define
sua missão e visão. Sandhusen (1998, p.28) diz que “uma definição eficaz da
missão normalmente define as principais áreas de ação em que a empresa
opera os produtos que oferece os grupos de consumidores que serve e as
necessidades que seus produtos satisfazem”. A visão está baseada naquilo
que a organização almeja, aquilo que de fato ela busca. A partir disso a
organização define suas principais estratégias (ações) para a conquista dos
objetivos. Define também suas metas, que representam os objetivos
quantificados. Kotler (1998, p.88) aponta que “transformar objetivos em metas
mensuráveis facilita o planejamento, a implementação e o controle”. Trabalhase, por exemplo, na definição de produtos que a empresa irá utilizar em
consonância com sua missão e visão. Sandhusen (1998, p.30) menciona que:
Desenhar estratégias para produtos no portfólio de negócios da
empresa envolve primeiro, avaliar o portfolio atual de produtos da
empresa, para assegurar que são consistentes com os pontos
fortes e com as missões da empresa, e, segundo, planejar
estratégias de crescimento para produtos considerados
merecedores de tal esforço.
A estratégia será o curso de ação que a empresa determina para alcançar seu
planejamento. Nessa fase é viável para a organização definir seu composto de
marketing (ferramentas de marketing utilizadas para perseguir os objetivos
traçados). Esse composto direciona-se para os 4 p´s, sendo esses: preço,
praça, produto e promoção. O preço tem relação com a o valor do produto.
Cobra (1997, p.29) diz que “o produto deve ser certo, deve estar no ponto certo
e deve transferir a posse no preço certo”. A praça com os canais de distribuição
utilizados para que o produto chegue ao cliente final. Nesse sentido Kotler
(2000, p.407) aponta que “as empresas devem observar atentamente o
problema de distribuição do produto ao usuário final”. Cobra (1997, p.29)
menciona que “o produto ou serviço só tem utilidade se posicionado junto ao
seu mercado consumidor”. O produto, segundo Cobra (1997, p.28) “é dito certo
ao
consumo quando
atende às necessidades e desejos dos seus
consumidores-alvo”. Cobra (1997) menciona que um produto deve ter
qualidade e padronização, em termos de características, desempenho e
acabamentos, além de modelos e tamanhos, que supram os desejos do
consumidor e por fim a configuração, em relação à apresentação física,
embalagem, marca e serviço. A promoção com a forma que ela irá promover
ou comunicar seu produto. Cobra (1997, p.31), aponta que “a promoção deve
comunicar o produto ou serviço ao mercado, estimulando e realizando a venda,
isto é, a transferência de posse. Além disso, trabalha-se também com a
aplicação dos 4 C´s. O consumidor orienta-se ao produto, ou seja, aquilo que é
produzido pela organização visa atender da melhor forma o consumidor final. O
custo orienta-se ao preço, de modo que se objetiva oferecer algo acessível ao
cliente. A conveniência destina-se a praça, com ralação a distribuição de modo
eficiente dos produtos. E por fim a comunicação, que tem relação com a
promoção, ou seja, apresentação do produto ao consumidor final. Em 3º lugar
está a implementação. Nessa fase a organização coloca em prática aquilo que
foi planejado. Com a implementação as atividades e operações diárias ganham
relevância, para assegurar a boa execução dos planos. É de suma importância
que os planos sejam bem desenvolvidos. Caso contrário, tudo aquilo que foi
traçado não terá nenhuma representatividade. Kotler (1998, p.92) menciona
que “uma estratégia clara e um programa de apoio bem delineado podem ser
inúteis se a empresa falhar em sua implementação cuidadosa”. Por fim, tem-se
o controle. Aqui, será possível mensurar se o que foi planejado foi conquistado.
Se as metas não foram alcançadas a organização terá que rever suas
estratégias e se necessário, mudar o curso de suas ações. Devido às rápidas
mudanças do ambiente, isso poderá ocorrer em meio às empresas. Kotler
(1998, p. 93) avalia que “não obstante, a empresa pode esperar por uma coisa:
o ambiente certamente mudará e, quando isso ocorrer, será necessário rever
sua implementação, programas, estratégias ou até objetivos”.
2.4 PAPEL DO PROFISSIONAL DE MARKETING
O profissional de marketing terá participação relevante dentro da organização.
Ele terá grande habilidade de monitorar as tendências de mercado (ameaças e
oportunidades) e avaliar os pontos fortes e fracos da empresa. Além disso, é
tarefa desse profissional entender as necessidades dos clientes e orientar os
objetivos da empresa aos desejos do cliente. Nesse sentido o foco estar
direcionado para o marketing. Neste ponto é importante mencionar algumas
orientações relevantes. Algumas organizações direcionam seus objetivos a
produção, o que torna a visão restrita, podendo gerar problemas para a
empresa. Kotler (2000) menciona que gerentes de empresa orientadas para a
produção focam em atingir alta eficiência de produção, com baixos custos e
distribuição em massa. Eles supõem que os consumidores estejam
interessados principalmente na disponibilidade de produtos e preços baixos.
Não prestam valor àquilo que de fato o desejo do cliente, àquilo que irá lhe
agregar valor. A orientação pode se direcionar para o produto, no qual o foco é
de aperfeiçoar cada vez mais aquele produto, sua qualidade. Porém, poderá
ocorrer do objetivo ser restrito a isso, ou seja, não se enxerga o desejo do
cliente. Talvez esse produto que estar sendo aperfeiçoado não é mais
desejado pelo consumidor. Kotler (2000, p. 39) diz que “esses gerentes às
vezes se veem presos em um caso de amor com seu produto e não percebem
aquilo de que o mercado necessita”. A orientação também pode ser para as
vendas, no qual se busca vender aquilo que já existe na empresa, buscando-se
mais receitas e lucros. Kotler (2000) menciona que essa orientação consiste
em um esforço grande que a empresa despende em promoções agressivas
para conseguir vender seus produtos. Mais uma vez não se foca no desejo do
cliente e naquilo que este busca. Com isso conclui-se o que foi dito no início
deste tópico: o foco deve ser orientado para o marketing, no qual se observa o
desejo do cliente e aquilo que lhe deixará satisfeito. Para Kotler (2000, p.41):
A orientação de marketing sustenta que a chave para alcançar as
metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva
que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor
para o cliente de seus mercados-alvo selecionados.
Essa orientação vem de fora para dentro. Começa com a análise de ambiente,
identificando as necessidades dos clientes, para posterior coordenação dos
esforços que serão relevantes para oferecer para o consumidor um produto de
qualidade. O gerente de marketing atuará dessa maneira e, além disso, deverá
desenvolver produtos vantajosos, com preços vantajosos, distribuí-los de modo
eficiente e promove-los da melhor forma. O trabalho desempenhado pelo
gerente de marketing trará benefícios para toda empresa, pois o seu papel é
orientado para o cliente, em perceber suas necessidades, de modo que isso
agregará valor ao consumidor final, pois aumenta a possibilidade de se
oferecer algo que supra os anseios do mesmo.
2.5 COMPORTAMENTOS DO CONSUMIDOR
A área do comportamento do consumidor, segundo Kotler (1998, p.161)
“estuda como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e
dispõem de bens, serviços e ideias para satisfazer suas necessidades e
desejos”. O profissional de marketing deve estudar os desejos dos
consumidores, suas percepções e preferências. Para Sandhusen (1998, p.159)
“entender o comportamento do consumidor ajuda o gerente de marketing a
entender as necessidades do mercado e desenvolver compostos de marketing
para satisfazer essas necessidades”. Cobra (1997, p. 37) afirma que:
A compreensão do comportamento humano se faz principalmente
através da análise de suas necessidades. Todo o processo de
tomada de decisão se alinhava na sensação das necessidades
satisfeitas. Isto é válido para a satisfação da compra. As
necessidades são muitas vezes percebidas ou não pelas pessoas.
Alguns fatores têm a capacidade de influenciar o comportamento do
consumidor. Para Kotler (2000), os fatores são os culturais, sociais, pessoais e
psicológicos. A cultura é o principal determinante do comportamento e dos
desejos da pessoa. A criança, à medida que cresce, adquire valores, conceitos,
percepções e preferências próprias. Esses pontos influenciam suas escolhas e
desejos. Além disso, existem as subculturas, que fornecem identificação e
socialização mais específicas para os seus membros. Elas são classificadas a
partir de nacionalidade, religião, grupos raciais e regiões geográficas. Essas
subculturas geram importantes segmentos de mercado, que tem peculiaridades
de características de compradores e, dessa forma, cabe ao gerente de
marketing elaborar produtos sob medida para cada desejo. Como último ponto
dos fatores culturais está a as classes sociais. Toda sociedade humana possui
divisão social e essas irão refletir renda da classe, indicadores de ocupação,
grau de instrução e área de residência. Com isso, cada classe social se difere
quanto a vestuário, padrões de linguagem, preferências de atividades e lazer.
Ou
seja,
o
departamento
de
marketing
terá
que
perceber
essas
particularidades e oferecer produtos que estejam em consonância com os
desejos próprios dessas classes.
Os fatores sociais são influenciados por grupos de referência, família, papéis
sociais e status. Os grupos de referência são aqueles que exercem influência
direta ou indireta no processo de escolha da pessoa. A isso se inclui família,
vizinhos, amigos, grupos religiosos, profissionais e associações de classe. A
família constitui a mais importante organização de compra de produtos de
consumo em toda sociedade. Na relação de preferência, a família é a parte
primária e a característica da família orienta em muitas situações o
comportamento de compra do consumidor. Por isso é cada vez mais relevante
para o marketing estudar os desejos da família. Os papéis sociais e o status
também influenciam o comportamento do consumidor. O papel no sentido de
que, cada pessoa desempenha alguma atividade e cada atividade leva consigo
um status. As pessoas tendem a escolher por produtos que comunicam seus
papéis e seu status à sociedade. Os fatores pessoais influenciam o
comportamento do consumidor quanto a sua idade, ocupação, estágio do ciclo
de vida, circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade e
autoimagem. Exemplo disso é a questão de que, um jovem apresenta aptidões
características de compra diferentes de uma pessoa mais velha. Os fatores
psicológicos influenciam o comportamento do consumidor a partir da
motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes. A motivação liga-se
às necessidades de cada indivíduo, ou seja, a partir de sua necessidade ela
pode estar ou não motivada a adquirir um produto. A percepção significa o
modo como a pessoa enxerga o ambiente. Ela pode estar motivada a comprar,
porém a percepção dela do ambiente de compra define a aquisição ou não do
produto. A aprendizagem relaciona-se à mudança de comportamento do
consumidor através de experiências adquiridas. Com o passar do tempo ele
pode modificar sua opinião em relação a algum produto. As crenças e atitudes
influenciam o comportamento à medida que a crença significa o pensamento
descritivo que um indivíduo tem quanto a alguma coisa. As atitudes ligam-se a
avaliações duradouras quanto a alguma coisa. Esses dois pontos exercem
grande influência para a compra do produto.
2.6 DEFINIÇÕES DE MERCADO-ALVO
As organizações trabalham e atendem a um mercado amplo, porém, é
necessário que a empresa defina aquele mercado que mais lhe trás vantagens,
de modo que ela atenda os clientes desse mercado da melhor maneira. É
relevante em primeiro momento definir o que é um mercado. Para Sandhusen
(1998, p.233):
Um mercado é definido como um grupo de vendedores e
compradores que executam transações que envolvem qualquer
coisa que tenha valor: mão-de-obra, mercadorias, habilidades,
dinheiro, ações e obrigações. Os economistas focalizam as
estruturas e as funções de tais mercados, e os efeitos que todas
essas transações têm sobre a economia e a sociedade como um
todo.
Em vários momentos é mais vantajoso para a empresa competir em lugares
que seus produtos são mais absorvidos. Kotler (1998, p.225) afirma que “em
vez de competir em todos os lugares, precisa identificar os segmentos de
mercado que pode atender com maior eficácia”. Com esse intuito, as
organizações estão adotando o marketing de mercado-alvo. As organizações
analisam vários segmentos, escolhem um ou mais desses segmentos (aqueles
que mais podem consumir os produtos) e desenvolvem produtos e programas
de marketing para cada um desses mercados.
Kotler (1998) menciona as três etapas necessárias para a adoção do marketing
de mercado-alvo. A primeira etapa é a segmentação de mercado, que consiste
em se identificar e classificar grupos distintos de compradores, que podem
exigir produtos separados. Isso precisa ocorrer devido ao fato de que dentro de
um mercado existem vários compradores, que têm aspectos distintos e que são
segmentados de diferentes formas. A segunda etapa é a escolha do mercadoalvo. Fica explícito que, essa escolha ocorre após a primeira etapa, já que a
identificação dos mercados já aconteceu, e com isso, é viável se definir qual o
mercado específico pode ser explorado. A terceira etapa consiste no
posicionamento de mercado. Nessa fase, a empresa já tem o mercado-alvo
estabelecido e, comunica a ele os benefícios de seus produtos.
A organização somente poderá trabalhar com as necessidades de seus
clientes e percebe-las da melhor forma, quando se tem o mercado exato a ser
explorado. Trabalhar em várias frentes é válido, mas, pode acarretar para a
empresa uma grande pulverização, que não permite a ela identificar seus
clientes e tê-los mais próximos, dificultando a percepção de seus anseios e
desejos.
3 CONCLUSÃO
Ao fim deste trabalho é possível concluir que a área de marketing em uma
empresa apresenta grande relevância, pois a função do marketing se orienta
para aquilo que a organização tem de mais valioso: seu cliente final. Como foi
mencionado ao longo do trabalho, o principal objetivo é perceber e monitorar os
desejos e necessidades dos consumidores para assim, com essas informações
disponíveis, desenvolver produtos e serviços que supram os anseios destes.
A visão do marketing é de grande abrangência em uma empresa. Antes
mesmo de o produto ser formado, tem-se o trabalho do departamento de
marketing, a partir da observação e análise do mercado em que a empresa irá
se inserir. Com isso, os consumidores-alvo são filtrados e a organização passa
a ter a ciência exata de qual mercado ela irá explorar.
Conclui-se que o marketing passou por evoluções ao longo dos anos e no
contexto atual, organizações que trabalham bem o seu esse aspecto, tendem a
ter um diferencial competitivo em relação às demais. Suas possibilidades de
atrair clientes e mantê-los aumentam substancialmente. Uma empresa que tem
seu departamento de marketing definido e organizado e que presta relevância
aos seu consumidor, desenvolverá todas as etapas do processo de marketing e
como foi visto no trabalho, reduzirá as chances de erros no que se refere a
satisfazer os clientes. Isso por que, os ambientes interno e externo serão
monitorados e o planejamento e implantação das estratégias de marketing
serão postos em prática.
Percebe-se que o papel do profissional de marketing é capaz de mensurar o
comportamento do consumidor, bem como suas expectativas em relação àquilo
que ele irá consumir. Todos os aspectos que podem influenciar em seu
comportamento são averiguados, para que desta forma, a organização venha
minimizar aquilo que gera desconforto no processo de compra por parte do
cliente.
Com todas essas colocações vê-se que a tendência é que o marketing tenha
cada vez mais importância dentro da administração. Perceber as necessidades
dos consumidores torna-se uma grande diferença para as empresas, pois o
mercado cresce em competitividade e, portanto, organizações que analisam os
desejos dos clientes e trabalham nessa perspectiva, tendem a se destacar.
Referências Bibliográficas
SANDHUSEN, Richard L. Marketing Básico. São Paulo: Saraiva, 2001.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento,
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
COBRA, Marcos. Marketing Básico. São Paulo: Atlas. S.A, 1997.