Sistemas de Informação e Decisão - FIC

Sistemas de Informação e
Decisão
Douglas Farias Cordeiro
Algumas coisas que vimos até aqui!
– Durante o ciclo de vida de desenvolvimento de um
SI:
• Qual a diferença entre os produtos obtidos na
fase de “definição” e “análise”?
– Quais são as três áreas principais do processo de
Gestão de Sistemas de Informação?
Algumas coisas que vimos até aqui
– Como funciona a classificação segundo a
abrangência organizacional?
Algumas coisas que vimos até aqui
– Como funciona a classificação segundo a
abrangência organizacional?
• Toma por base a amplitude de uso do
sistema dentro da organização;
• Sistemas de informação pessoais;
• Sistemas de informação de grupos;
• Sistemas de informação corporativos;
• Sistemas de informação interorganizacionais.
Algumas coisas que vimos até aqui
– Como funciona a classificação segundo as áreas
funcionais?
Algumas coisas que vimos até aqui
– Como funciona a classificação segundo as áreas
funcionais?
• Baseia-se na divisão funcional das
organizações;
–
–
–
–
–
Produção;
Vendas e marketing;
Recursos humanos;
Finanças;
Contabilidade.
Sistemas de informação segundo os
níveis organizacionais
Nível Hierárquico
Classificação segundo os níveis organizacionais:
– Cada organização possui um nível hierárquico de
coordenação:
Nível Hierárquico
Nível Hierárquico
Classificação segundo os níveis organizacionais:
– As informações transmitidas entre os vários níveis
organizacionais são equivalentes?
Nível Hierárquico
Classificação segundo os níveis organizacionais:
– As informações transmitidas entre os vários níveis
organizacionais são equivalentes?
• Não. Cada nível exige graus diferentes de
detalhes;
• Quanto mais operacional o nível, mais
detalhada deve ser a informação.
Sistemas de nível operacional
Sistemas voltados ao acompanhamento e processamento
de atividades rotineiras:
– Entrada de pedidos de venda;
– Emissão de notas fiscais;
– Requisição de materiais, etc.
Esse tipo de sistema é denominado SPT (Sistema de
Processamento de Transação).
Exemplos
Sistema de registro de pedidos de venda e expedição de
mercadorias:
Exemplos
Sistemas de reserva num hotel
SPT
Possuem uma estrutura relativamente padrão:
• Dados obtidos;
• Processamento;
• Geração de saídas e registro em arquivos
para uso posterior.
SPT
Informações geradas são, normalmente, em maior nível de
detalhes.
Tratam-se de sistemas altamente estruturados:
– Regras de processamento pré-definidas;
– Exemplo:
• Pagar um funcionário é uma transação com critérios
pré-definidos:
– Verificar se funcionário faz parte da folha;
– Calcular salário com base na quantidade de horas
trabalhadas.
SPT
Existem alguns SPTs que são vitais para a condução dos
negócios:
– Exemplo:
• Sistema de reservas de uma companhia
aérea.
– Estes sistemas são considerados Sistemas de
Missão Crítica.
SPT
Principais características:
– Processa grandes volumes de dados;
– Necessita de alta velocidade de processamento;
– Processamento diário de informações;
– A entrada e saída de dados é padrão;
– Baixa complexidade de cálculos;
– Saída, normalmente, destina a um público interno.
Sistemas de nível gerencial
Atividades voltadas ao monitoramento e controle de atividades
rotineiras;
– Sistemas dão suporte a este processo;
– Podem atuar também no apoio de tomadas de decisões
não-rotineiras (simulações e análise de cenários).
Classificados em:
– SIG (Sistemas de Informação Gerenciais);
– SAD (Sistemas de Apoio e Decisão).
SIG
– Proporcionam à gerência relatórios e consultas
sobre desempenho atual e histórico;
SIG
O SIG fornece resumos sobre operações básicas da
empresa;
– Dados arquivados pelo SPT são
agrupados/sintetizados para um formato prédefinido;
– A maioria dos SIGs usa rotinas simples: totais,
percentuais, comparações, etc.
– O foco está em situações estruturadas: resultados
semanais, mensais ou anuais.
Exemplos
– Relatórios de vendas diários ou semanais
(periodicamente programados);
– Relatório apenas com clientes que excedem o nível
de crédito (relatório de exceção);
– Relatório de horas trabalhadas por um empregado
em especial (relatórios sob solicitação).
SIG
Características:
– Baseiam-se em dados corporativos existentes;
– Têm capacidade analítica limitada;
– São relativamente inflexíveis;
– Orientação mais interna que externa;
– Suporte a decisões nos níveis operacional e de
controle gerencial.
SAD
Voltados ao suporte de decisões não-rotineiras e pouco
estruturadas e de difícil antecipação.
Observação: será visto em detalhes no 2º bimestre.
Sistemas de Nível Estratégico
– Utilizados pela alta administração;
– Denominados de EIS (Executive Information
System);
– Facilidade de uso;
– Análise de dados sofisticada;
– Flexibilidade;
– Recursos de comunicação com outros gerentes;
– Manipulação de dados qualitativos e quantitativos.
EIS
Recursos comuns:
– Drill-down (“mergulho”);
• Exemplo: ao observar queda nas vendas, um
executivo pode verificar as vendas por região.
– Fatores críticos de sucesso;
• A lucratividade pode ser avaliada com base em
indicadores que mostrem desempenho de
produtos, regiões de atuação, etc.
– Análise de tendências;
– Relatórios de exceção:
• Atenção voltada a desvios de padrão.
Sistemas de nível de conhecimento
Englobam dois tipos de sistemas:
– Sistemas voltados ao auxílio de criação de
informação;
• Denominados STC (Sistemas de Trabalho do
Conhecimento);
– Sistemas voltados à melhoria de comunicação e
produtividade da equipe;
• Denominados SAE (Sistemas de Automação
de Escritórios).
Exemplos de STC
Projeto auxiliado por computador (CAD):
Exemplos de STC
Fabricação auxiliada por computador (CAM):
Exemplos de STC
Engenharia de software auxiliada por computador:
Exemplos de SAE
– Pacotes de aplicativos: MS Office, Libre Office,
Corel Suíte, etc.;
– Programas de comunicação: Outlook Express,
Pegasus, Lotus Notes, etc.;
– Programas para gerenciamento de projetos:
Microsoft Project, etc.;
Visão Geral
Integração entre sistemas