Tipos de Sistemas de Informação Aula 02

Tipos de Sistemas de Informação
Aula 02
FTC – FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS
ADMINISTRAÇÃO
IV SEMESTRE
Sistemas de informação Manual
• técnicas de arquivamento e recuperação
de informações de grandes arquivos.
Sistema de Informação Computadorizado
• Hardware: Scanners, Processadores,Discos,
Impressoras, etc.
• Software: Editor de Texto, Folha de Pagamento,
Emissão de NF, etc.
• Banco de Dados: Cadastro de Clientes, Produtos, etc.
• Telecomunicações: Internet, Rede Local, etc.
• Pessoas: São os elementos mais importante em SIC,
pois criam, gerenciam, executam e mantêm o sistema.
• Procedimentos: São os métodos, políticas e
estratégias para se usar um SIC.
• Ex.: Dados no Cadastro, Plano de Contenção, etc.
Diferentes tipos de sistemas
• Sistema de nível operacional
– Da suporte aos gerentes operacionais,
acompanha as atividades e transações
elementares da organização
– Fornece informações de fácil acesso,
atualizadas e precisas
– Acompanha o fluxo de transações da
organização
Diferentes tipos de sistema
• Sistema de nível de conhecimento
– Auxilia a empresa a integrar novas
tecnologias ao negócio e ajuda a controlar o
fluxo de documentos
– São as ferramentas de automação de
escritório mais populares na atualidade
Diferentes tipos de sistemas
• Sistema de nível gerencial
– Atendem as atividades de monitoração,
controle , tomada de decisão e
procedimentos administrativos de gerentes
médios
– Produção de relatórios periódicos sobre as
operações
Diferentes tipos de sistemas
• Sistema de nível estratégicos
– Ajudam a gerência sênior nas questões
estratégicas e tendências de longo prazo
tanto na empresa quanto no ambiente
externo
– Compatibiliza as mudanças do meio externo
com a capacidade da organização
Tipos de Sistemas de Informação
Tipos mais importantes
• SPT – Sistemas de Processamento de
Transações;
• STC – sistemas de trabalhadores de
conhecimento
• SIG – Sistemas de Informação
Gerenciais;
• SSD ou SAD – Sistemas de Suporte a
Decisão;
• SAEx – Sistema de apoio ao executivo.
SPT – Sistema de Processamento de Transações
• É uma coleção organizada de pessoas,
procedimentos, software, banco de dados
e dispositivos com a finalidade de registrar
as transações empresariais;
• atendem ao nível operacional da
organização
• Realiza e registra as transações rotineiras
Tipos de SPT
Sistemas de trabalhadores de
conhecimento- STC
• Atendem necessidades do nível de
conhecimento envolvendo trabalhadores
de conhecimento
• Eles manipulam e gerenciam documentos,
programação e comunicação, envolvendo
além de textos, gráficos etc
• publicados digitalmente em forma de sites
para facilitar o acesso e distribuição de
informações.
SSD ou SAD(Sistema de apoio a Decisão)
• é um sistema, que oferece suporte à um
problema específico na tomada de
decisão
• um SSD ajuda um gerente a “fazer a
coisa certa”
• incide diretamente na eficácia da tomada
de decisão
SSD
Sistema de apoio ao executivo SAEx
• Atendem ao nível estratégico da
organização
• Abordam decisões não rotineiras que
exigem bom senso, avaliação e percepção
• Juntam informações externas com dados
internos produzindo informações filtradas
e resumidas de dados críticos úteis para
os executivos
SIG
• É o sistema que transforma dados em
informações, que serão utilizados para
formação do conhecimento
• fornece informações rotineiras aos
gerentes e os tomadores de decisões.
• fornecem relatórios com base nos dados e
nas informações do sistema de
processamento de transações – SPT.
SIG
Tipos de sistemas mais importantes
Relação entre os tipos de sistemas
Objetivos do SIG
• Fornecer aos tomadores de decisão um
feedback de tudo que ocorre na empresa
• Redução de custos nas operações
• Melhoria na produtividade
• Melhoria da estrutura organizacional, para
facilitar o fluxo da informações
Aspectos para utilização do SIG
nas empresas
• a. O envolvimento adequado da Alta e Média
administração com o SIG;
• b. A competência por parte das pessoas envolvidas no
SIG
• c. O uso de um plano-mestre.
• d. A atenção específica ao fator humano da empresa
• e. A habilidade dos executivos da empresa para
tomarem decisões com base em informações.
• f. O apoio catalisador de um sistema de controladoria
(contabilidade, custos e orçamentos).
• g. O conhecimento e a confiança no SIG.
• h. A adequada relação custo X benefício.
Arquitetura do SIG
Componentes do SIG
• Informações Internas: informações
referentes a parte interna de uma
organização
– Ex: produto mais vendido, custo de produtos
e serviço...
• Informações Externas: informações
coletadas inerente ao ambiente exterior da
organização
– Ex: informações de clientes, fornecedores e
da concorrência.
Tecnologias de Apoio
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•
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•
Leitura Ótica
Scannerização
Coletores Eletrônicos de Dados
Multimídia
Telecomunicações e Satélites
Aplicativos genéricos
• Workflow: Sistema de Gerenciamento e
distribuição de informações de forma eletrônica
de um processo, dentro de uma organização.
• Data warehouse: É um sistema complementar
de banco de informações
• Internet: Rede mundial de computadores que
se comunicam entre si, utilizando uma
linguagem comum.
Aplicativos genéricos
• Browser: É utilizado para as redes de Internet e Intranet
ou mesmo para sistemas ou subsistemas empresariais.
• Cartão de Crédito: permite a empresa agilizar o
processo de pagamento e recebimento de contas à
distância.
• Correio Eletrônico: Variações do tema de comunicação
e pesquisa eletrônica dentro e fora da empresa.
• E-mail: Serviço de troca de mensagens entre dois
usuários, por meio de computador.
• Intranet: Disponibilização de informações da empresa
utilizando o padrão WWW (da Internet).
Pilares da Informação
• Integridade: a informação deve ser integra e
fidedigna, de forma que possa ter tomada de
informação com ela como o mínimo de risco
• Disponibilidade: a informação tem que está
disponível e na hora necessária para quem for
utiliza-la
• Confidenciabilidade: definir o que é importante
para qual pessoa, evitar que pessoas
desnecessárias tenham acesso a informação.
Indicadores de Desempenho
• Gráficos ou índices numéricos que quantificam
entradas, saídas, desempenho dos processos ...
• São usados para gerenciar e controlar o
andamento de todos os pontos da empresa.
• Alguns dos mais utilizados
– Satisfação do cliente
– Margem de lucro
– Giro de estoque
– Controle de entregas
Relatórios
• Informações separadas por área de
interesse, que devem ser totalmente
entendidas por quem esta visualizando
• São a alma do SIG
• O conhecimento fornecido por um relatório
pode fazer a diferença entre as tomadas
de decisão.
Tipos de Relatório
• Programados: periodicamente produzidos,
como os relatórios semanais e mensais.
• Pontos críticos: resume atividades críticas
no dia a dia da empresa
• Sob solicitação: produzido pra dar
informações especificas
• Exceção: produzido quando ocorre uma
situação adversa