POLÍTICA DE TROCA Com o objetivo de atender plenamente aos

POLÍTICA DE TROCA
Com o objetivo de atender plenamente aos clientes da Hermitex
Uniformes Executivos em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de
Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as
normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do
Consumidor. Estas
condições de compra compõem as cláusulas de
contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação,
para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena
concordância com as presentes regras.
1. Insatisfação do cliente
Prazo para desistência da compra:
Conforme ditam as regras do Código de Defesa do Consumidor, o
CDC, os clientes que realizam compras através de loja virtual gozam de até
7 (sete) dias, após o recebimento do produto, para registrar a desistência
da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado à
Hermitex Uniformes Executivos, seguindo as seguintes regras:
Devolução da mercadoria:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios para o
endereço constante na Nota Fiscal de Compra;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original com
todos os acessórios;
__________________________________________________________________
Rua Senhorinha Matilde da Silva, nº 20-D, sobreloja
Remanso Campineiro, CEP.: 13184-490,
Hortolândia, SP. (acesso pela Rua Rita Lima)
Tel.: (19) 3504-4440 / 3504-4441
www.rsmadv.com.br
O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota
Fiscal da Compra;
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
O produto que não atender as condições exigidas acima não será
aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao
endereço do cliente, situação em que fica autorizada a Hermitex Uniformes
Executivos realizar cobrança de frete referente ao reenvio.
Devolução de mercadoria personalizada:
O exercício do direito de arrependimento, com previsão no artigo 49º
do Código de Defesa do Consumir, ou qualquer modalidade de troca ou
devolução prevista neste instrumento, não será admitido na aquisição de
produtos personalizados ou sob encomenda, com especificações fornecidas
pelo próprio cliente, haja vista que, em tais casos, fica inviável a
reutilização do produto pela Hermitex Uniformes Executivos, impedido,
desta maneira, o reestabelecimento da situação anterior ao negócio
realizado.
Restituição de valores:
Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá na fatura subsequente;
Boleto Bancário: Crédito em Conta Corrente do cliente em até 10
(dez) dias úteis;
O frete de devolução é de responsabilidade da Hermitex Uniformes
Executivos.
A restituição do valor será processada somente após o recebimento e
análise das condições do(s) produto(s) pela Hermitex Uniformes Executivos,
sendo certo que o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
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Rua Senhorinha Matilde da Silva, nº 20-D, sobreloja
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Hortolândia, SP. (acesso pela Rua Rita Lima)
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2. Produtos sem defeito
Produto Novo:
O produto novo goza de até 30 (trinta) dias para ser substituído,
desde
que
seja
apresentado
nas
mesmas
condições
em
que
foi
recebido/adquirido, na embalagem original e sem uso.
Caso o cliente tenha escolhido seu produto na loja virtual, mas ao
recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item,
observe as regras:
Devolução de Mercadoria:
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal
de Compra;
O produto
deve
ser
devolvido
em
sua
embalagem
original,
acompanhado de todos os acessórios;
A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, com porte
pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de Compra.
Substituição de Mercadoria:
O cliente poderá realizar a escolha de outro item, conforme estoque
disponível em nossa loja virtual;
A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto e, caso exista
diferença no preço, para maior, deverá o cliente providenciar o
pagamento do saldo remanescente, via opções existentes no site;
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O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de
Compra o item escolhido para troca;
O produto será despachado para o endereço do cliente, mediante
pagamento de novo frete.
3. Produtos com defeito
Produto com suposta falha de fabricação:
Os produtos comercializados pela Loja Virtual Hermitex Uniformes
Executivos gozam de 90 (noventa) dias de garantia para falhas naturais de
fabricação.
Solicitação para avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução de Mercadoria:
A mercadoria deverá ser encaminhada através dos Correios para o
endereço constante na Nota Fiscal de Compra;
Devolver o produto na embalagem original;
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª Via da Nota Fiscal
de Compra juntamente com o produto;
O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato sobre o suposto
defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema
apresentado.
O produto encaminhado fora das especificações acima não será aceito
para análise dos supostos defeitos, e automaticamente será devolvido ao
cliente.
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Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos funcionários da Hermitex
Uniformes Executivos, de onde sairá o laudo final do pedido de troca. O
prazo para conclusão da análise será de 15 (quinze) dias úteis após o
recebimento do produto.
Laudo favorável à troca:
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a
substituição pelo mesmo produto;
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será
comunicado e poderá escolher outra peça para troca, entre as opções
existentes no site, respeitando o limite do crédito;
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o
reclamado, deverá o cliente providenciar o pagamento do saldo
remanescente.
Laudo contrário à troca:
O produto será devolvido ao cliente com carta/laudo da reprovação,
sem direito à substituição.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito – não constatação do dano apontado pelo cliente;
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Desgaste natural em decorrência do uso.
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4. Cancelamento por parte da Hermitex Uniformes Executivos
Cancelamento automático da compra:
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por
iniciativa da Hermitex Uniformes Executivos será automático nas seguintes
situações:
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no
cartão de crédito;
Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
Não pagamento do boleto bancário;
Ausência de estoque. OBS: Todos os produtos apresentados na loja
virtual
da
Hermitex
Uniformes
Executivos
informarão
a
disponibilidade em estoque ou não.
Restituição de valores pela Hermitex Uniformes Executivos:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista
a inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente, ou a sua
não acessibilidade. Na impossibilidade de entrega por essas razões, o
produto retornará ao Centro de Distribuição, gerando devolução por
parte
da
Hermitex
Uniforme
Executivos
do(s)
valor(es)
correspondente(s) ao(s) preço(s) do(s) produto(s), excluindo-se os
custos com frete.
Caso ocorra a falta do produto adquirido pelo cliente no site da loja
virtual Hermitex Uniformes Executivos, haverá devolução do valor
pago, incluindo o frete, para o cliente, através do mesmo meio de
pagamento utilizado na compra.
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Nessas situações, o comprador será comunicado
do
ocorrido,
podendo, ainda, escolher produto equivalente.
5. Devolução de mercadoria personalizada
O exercício do direito de arrependimento, com previsão no artigo 49º
do Código de Defesa do Consumir, ou qualquer modalidade de troca ou
devolução prevista neste instrumento, não será admitido na aquisição de
produtos personalizados ou sob encomenda, com especificações fornecidas
pelo próprio cliente, haja vista que, em tais casos, fica inviável a
reutilização do produto pela Hermitex Uniformes Executivos, impedido,
desta maneira, o reestabelecimento da situação anterior ao negócio
realizado.
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