Fontes de Informação de Mercado

O profissional de marketing enfrenta o
problema da abundância de informações em
países de alta renda e falta delas em países de
baixa renda.
A finalidade dos SIM é fornecer aos gerentes e
outros tomadores de decisões um fluxo
contínuo de informações sobre mercados,
clientes, concorrentes e operações da empresa,
de maneira que devem fornecer um meio de
coletar, analisar, classificar, armazenar,
recuperar e comunicar dados que digam
respeito a tais elementos.
Deve também cobrir importantes aspectos do
ambiente externo, como regulamentos do
governo sobre fusões, aquisições e alianças.
A competição global intensifica a necessidade
de um SIM eficaz.
Organizar, implementar e monitorar
informações globais não são necessidades do
marketing – são imperativos organizacionais.
Deve ser elaborada para atender às necessidades
e aos objetivos específicos da empresa.
Categoria
Abrangência
Mercados: Estimativa de demanda,
comportamento do consumidor, produtos,
canais, disponibilidade e custo de sistemas de
mídia e capacidade de resposta do mercado
Deve ser elaborada para atender às necessidades
e aos objetivos específicos da empresa.
Categoria
Abrangência
Competição: Estratégias e planos funcionais,
corporativos e de negócios
Intercâmbio estrangeiro: Equilíbrio de
pagamentos, taxas de juros, atratividade da
moeda do país, expectativas de analistas.
Deve ser elaborada para atender às necessidades
e aos objetivos específicos da empresa.
Categoria
Abrangência
Informações complementares: Disponibilidade
de recursos humanos, físicos, financeiros e
informacionais.
Condições gerais: Visão geral dos ambientes
sociocultural, político e tecnológico.
Uma vez determinados os assuntos a serem
pesquisados, o próximo passo é a coleta de
dados, o que pode ser realizado utilizando-se
observação e busca.
Observação: coleta não estruturada de dados.
Visualização: folhear jornais, revistas e navegar
na Internet, assistir noticiários e comerciais,
assegurando uma exposição regular às
informações.
Monitoramento: prestar atenção ao desenrolar de
uma história que tem relevância para a empresa.
Busca: atividade mais formal, sendo marcado
pela procura deliberada de informações
específicas. Envolve investigação: procurar livros
ou artigos em publicações de interesse específico
ou fazer busca na Internet sobre um determinado
tópico. Também pode consistir em pesquisa:
esforço organizado para obter informações
específicas para uma certa finalidade.
Fontes humanas: executivos da matriz de
empresas globais obtêm quase dois terços das
informações externas de que precisam de fontes
pessoais. Grande parte das informações externas
vem dos executivos sediados no estrangeiro, em
filiais da empresa. Eles estabelecem contato com
distribuidores, consumidores, clientes,
fornecedores e funcionários do governo. São as
pessoas que conhecem melhor o que está
acontecendo em suas áreas.
Outras fontes importantes de informação são
amigos, conhecidos, colegas de profissão,
consultores e novos funcionários. Esses últimos
são particularmente importantes caso tenham
trabalhado para a concorrência.
A importância de viagens e de contatos para criar
relacionamentos e comunicações pessoais: ¾ das
informações adquiridas de fontes humanas são
obtidas em conversas realizadas pessoalmente,
porque algumas informações são confidenciais
para serem transmitidas de outra maneira. É
quando os executivos têm tempo para permitir a
comunicação com alguma profundidade e
proporciona a comunicação não-verbal.
Fontes documentais: um dos avanços mais
importantes na pesquisa de marketing global é a
extraordinária expansão da quantidade e da
qualidade de fontes documentais de informação,
tantos impressas como eletrônicas. As duas
categorias amplas de informação documental
são informações públicas divulgadas e
documentos privados não publicados.
As primeiras estão disponíveis em diversos
meios, incluindo jornais, revistas, tv e internet.
As últimas estão disponíveis nos documentos
internos, na intranet ou nas redes restritas de
acesso com senha das empresas, criadas pelas
organizações para seus funcionários.
A vasta quantidade de informação documental
disponível cria um desafio: como encontrar as
informações exatas que você deseja? Umas das
atividades que mais crescem no mundo é a de
empresas que coletam, analisam e organizam
dados de várias fontes e os colocam à disposição
dos clientes.
Fontes na Internet: a amplitude e a
profundidade das informações disponíveis na
Internet são vastas e crescem diariamente.
Empresas, governo, ONGs, empresas de
pesquisa de mercado, coletores e compiladores
de dados, analistas de títulos, empresas de
clipping, universidades e professores
universitários, para mencionar apenas alguns,
são fontes que podem ser acessadas on-line.
Uma boa fonte de informação é Portal do
Exportador, mantido pelo Ministério do
Desenvolvimento, Indústria e Comércio
Exterior. Ele oferece informações sobre várias
áreas que podem contribuir com aqueles que
desejam iniciar ou ampliar a atividade
exportadora.
Olhar, sentir, escutar, cheirar ou sentir o gosto
pessoalmente para descobrir o que está
acontecendo em um determinado país, em vez
de obter informações de segunda mão,
ouvindo ou lendo sobre uma questão
específica. As diferenças culturais e de idioma
requerem visitas pessoais aos mercados
importantes para entender o “estilo” do lugar.
Obrigado!