A SUGESTÃO DE UM MODELO PARA REALIZAÇÃO DE UM INDICADOR DE AUDITORIA NA QUALIDADE RELACIONADO AO ATENDIMENTO BENATTI, Gabrielle Tosqui1 LAZARIN, Jânia Antonia2 VECCHI, Kelly3 Introdução: novos modelos de gestão são concebidos com foco nas necessidades das organizações de saúde, públicas e privadas, e este mercado vem se tornando cada vez mais competitivo. A auditoria de enfermagem contribui de forma positiva para uma ação na qualidade do atendimento ao paciente, de forma segura e mais humanizada. Observa-se que com os aumentos dos custos hospitalares, e vários serviços à disposição, avaliar corretamente o que está sendo feito no atendimento ao cliente se tonou um desafio e que muitas empresas querem alcançar. O conceito de qualidade no atendimento será mensurado por um indicador, como sugestão e apresentação neste trabalho. Os indicadores permitem avaliar a qualidade da atenção e é fundamental para a assistência a saúde que aponte a falta ou redução da qualidade demandam de ações corretivas urgentes, e que o contexto das condições de risco sejam sempre comunicado e executado pela equipe de atendimento. Assim, vai se destacar a empresa que utilizar as ferramentas adequadas para atuar em suas organizações e clientes específicos. Objetivos: realizar um indicador de auditoria na qualidade relacionado ao atendimento sendo um modelo como sugestão. Referencial teórico: para fundamentar este trabalho foram utilizadas as obras de Farage (2014) e Barros, Silva (2011). Materiais e métodos: o trabalho realizado é uma pesquisa bibliográfica e pesquisa documental. Resultados: o modelo de indicador foi realizado em 4 partes: avaliação da recepção, do atendimento médico, de enfermagem e sugestões do paciente, com perguntas, para assinalar sim e não. Conclusões: atualmente, argumenta-se que os pacientes não conseguem avaliar a qualidade do atendimento que é prestado. Com o atendimento médico-hospitalar, não seria diferente, desta forma os critérios como: tempo de espera em consultório, empatia com o médico ou outros cuidadores, o resultado do tratamento, integrasse de certa forma, com as expectativas dos pacientes, e influenciar a satisfação dos usuários e os aspectos econômicos da prática médica. É necessário, então, entender de forma profunda a organização e o trabalho da empresa. A atuação de novos modelos assistenciais e outras formas de gestão podem conseguir resultados capazes de aperfeiçoar recursos, incrementar o cuidado humanizado, além de garantir a melhoria do serviço oferecido. O caminho para as instituições que lutam pela permanência no mercado e que prezam pelo atendimento de excelência, é a busca incessante pela melhoria da qualidade prestada. A auditoria só vem a somar nesta situação, auxilia também como ferramenta nos serviços de prontuário e documentação do paciente atendido. Palavras-chave: atendimento, auditoria, indicador 1 Biomédica. Analista. SWI Consultoria e Sistemas. Enfermeira. Auditora. UNIMED São José do Rio Preto. 3 Fisioterapeuta. Administradora. Departamento de Saúde do Município de Mirassol. 2