A SUGESTÃO DE UM MODELO PARA REALIZAÇÃO DE UM

A SUGESTÃO DE UM MODELO PARA REALIZAÇÃO DE UM INDICADOR DE
AUDITORIA NA QUALIDADE RELACIONADO AO ATENDIMENTO
BENATTI, Gabrielle Tosqui1
LAZARIN, Jânia Antonia2
VECCHI, Kelly3
Introdução: novos modelos de gestão são concebidos com foco nas necessidades
das organizações de saúde, públicas e privadas, e este mercado vem se tornando
cada vez mais competitivo. A auditoria de enfermagem contribui de forma positiva
para uma ação na qualidade do atendimento ao paciente, de forma segura e mais
humanizada. Observa-se que com os aumentos dos custos hospitalares, e vários
serviços à disposição, avaliar corretamente o que está sendo feito no atendimento
ao cliente se tonou um desafio e que muitas empresas querem alcançar. O conceito
de qualidade no atendimento será mensurado por um indicador, como sugestão e
apresentação neste trabalho. Os indicadores permitem avaliar a qualidade da
atenção e é fundamental para a assistência a saúde que aponte a falta ou redução
da qualidade demandam de ações corretivas urgentes, e que o contexto das
condições de risco sejam sempre comunicado e executado pela equipe de
atendimento. Assim, vai se destacar a empresa que utilizar as ferramentas
adequadas para atuar em suas organizações e clientes específicos. Objetivos:
realizar um indicador de auditoria na qualidade relacionado ao atendimento sendo
um modelo como sugestão. Referencial teórico: para fundamentar este trabalho
foram utilizadas as obras de Farage (2014) e Barros, Silva (2011). Materiais e
métodos: o trabalho realizado é uma pesquisa bibliográfica e pesquisa documental.
Resultados: o modelo de indicador foi realizado em 4 partes: avaliação da recepção,
do atendimento médico, de enfermagem e sugestões do paciente, com perguntas,
para assinalar sim e não. Conclusões: atualmente, argumenta-se que os pacientes
não conseguem avaliar a qualidade do atendimento que é prestado. Com o
atendimento médico-hospitalar, não seria diferente, desta forma os critérios como:
tempo de espera em consultório, empatia com o médico ou outros cuidadores, o
resultado do tratamento, integrasse de certa forma, com as expectativas dos
pacientes, e influenciar a satisfação dos usuários e os aspectos econômicos da
prática médica. É necessário, então, entender de forma profunda a organização e o
trabalho da empresa. A atuação de novos modelos assistenciais e outras formas de
gestão podem conseguir resultados capazes de aperfeiçoar recursos, incrementar o
cuidado humanizado, além de garantir a melhoria do serviço oferecido. O caminho
para as instituições que lutam pela permanência no mercado e que prezam pelo
atendimento de excelência, é a busca incessante pela melhoria da qualidade
prestada. A auditoria só vem a somar nesta situação, auxilia também como
ferramenta nos serviços de prontuário e documentação do paciente atendido.
Palavras-chave: atendimento, auditoria, indicador
1
Biomédica. Analista. SWI Consultoria e Sistemas.
Enfermeira. Auditora. UNIMED São José do Rio Preto.
3 Fisioterapeuta. Administradora. Departamento de Saúde do Município de Mirassol.
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