comunicação empresarial

Unidade I
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Profa. Ma. Andrea Morás
Comunicação empresarial
Definição:
 Compreende um conjunto complexo de
atividades, ações, estratégias, produtos e
processos desenvolvidos para reforçar a
imagem de uma empresa ou uma
entidade junto aos seus públicos de
interesse ou à opinião pública.
Comunicação empresarial
“A linguagem, uma construção social da
humanidade através dos tempos, é o
instrumento usado para comunicação.”
(PIMENTA, 2006, p. 24)
Formas de comunicação
 Oral.
 Escrita.
 Científica.
 Musical.
Signos: conceitos
 A linguagem é um conjunto de signos
com regras para serem combinadas.
 O signo é qualquer coisa que faz
referência a outra coisa ou ideia.
 Significante
g
é a forma concreta do que
q
ele representa, como a palavra, o gesto, o
som etc.
Signos
Significados dos signos
 Gramatical: depende da relação com os
outros signos.
 Contextual: varia conforme o contexto
em que está inserido.
 Significado
g
referencial: o próprio
p p
sentido
atribuído às palavras pelo dicionário.
 Denotativo: quando o próprio signo
indica um objeto ou suas qualidades.
Elementos do processo
 Emissor: aquele que envia a mensagem.
 Código: conjunto organizado de signos.
 Meio: canal, mídia utilizada.
 Receptor: aquele que recebe a
mensagem.
mensagem
Elementos do processo (cont.)
 Decodificação: entender o código.
 Ambiente: contexto da comunicação.
 Ruído: atrapalha a compreensão.
 Feedback: retorno ao emissor.
Processo de comunicação
“Consiste em um emissor transmitindo uma
mensagem, através de um meio, para um
receptor que reage.”
(KOTTER, 1977)
Contexto
 O conteúdo e o contexto de uma
comunicação se combinam para
confirmar o significado.
 O contexto é o cenário total, o sistema
completo que o envolve.
Significado
 A linguagem em comum é que empresta
significado à mensagem.
 Linguagem é tudo o que serve à
comunicação humana: palavras, sons,
gestos, sinais, símbolos etc.
Dificuldades na comunicação
 Faltando qualquer um dos elementos
(emissor, mensagem, receptor), a
comunicação não acontece.
 Falta de disponibilidade.
 Importância
p
do fator humano.
Interatividade
Qual dos seguintes elementos não faz parte
do processo de comunicação?
a) Emissor.
b) Receptor.
c) Feedback.
Feedback
d) Canal.
e) Pretexto.
Comunicação interpessoal
 É um método de comunicação que
promove a troca de informações entre as
pessoas.
“Quem comunica, comunica alguma
coisa a alguém.”
 Sensibilidade para o sentido de
expressões faciais, voz, gestos e
posturas de habilidade para responder,
de forma adequada, às situações
interpessoais.
Fatores que interferem na
comunicação interpessoal
 Pessoais.
 Sociais.
 Fisiológicos.
 Personalidade.
 Linguagem.
 Psicológicos.
Fatores pessoais
 Conhecimento.
 Aparência.
 Linguagem corporal.
 Contato visual.
 Expressão facial.
 Voz.
Fatores sociais
 Educação.
 Cultura.
 Crenças.
 Normas sociais.
 Religião.
Outros fatores
 Fisiológicos: dificuldades causadas pelas
limitações pessoais.
 Personalidade: esforço de objetividade e
evitar subjetividade nas relações.
 Linguagem:
g g
código
g x audiência.
 Psicológicos: rótulos e estereótipos.
Fala x escrita
“Não se fala como se escreve, nem se
escreve como se fala.”
 Fala: possui recursos como sonoridade,
gestos e expressão facial.
 Escrita: supera
p
os limites do espaço
p ç e do
tempo, tem a tendência de ser melhor
elaborada.
Comunicação oral
 Palavras faladas carregam emoção:
 diversidade de significados (contexto);
 inflexões da voz: entonação pode
mudar a direção do discurso.
 Gesto: ação comunicativa
comunicativa, uso
comedido.
 Fisionomia do comunicador.
Comunicação escrita
 Mais eficiente no caso de:
 mensagens longas;
 dados quantitativos.
 Evita mudanças no conteúdo simbólico
das mensagens.
 Tangibilidade.
Falha de comunicação
Níveis de linguagem
 Diversidade: cada pessoa utiliza os
recursos de forma diferente.
 Fatores regionais: diferenças entre
diversas regiões.
Ex.: mandioca,, aipim,
p , macaxeira.
 Fatores socioculturais: grau de
escolarização e formação cultural.
 Fatores contextuais: o emissor altera sua
fala de acordo com o ambiente e o
momento.
momento
Linguagem verbal
 Modificação com o passar dos anos.
Níveis de fala:
 Nível formal (culto): discursos
acadêmicos e trabalhos científicos.
 Nível informal (popular): bilhetes
bilhetes, amigos
amigos,
redes sociais.
Linguagem verbal e não verbal
 O ser humano faz uso de muitos signos
na comunicação, não apenas da
linguagem.
 O não verbal complementa o verbal.
 Uso adequado
q
de cada uma = sucesso.
 Tudo que envolve o processo de
comunicação é importante.
 Linguagem não verbal: comunica sem
palavras.
“Uma imagem vale mais que mil palavras.”
Interatividade
Dentre os fatores que interferem na
comunicação interpessoal, podemos citar:
pessoais, sociais, fisiológicos, linguagem,
psicológicos e:
a) Personalidade.
b) Profissão.
c) Sexo.
d) Experiência.
e) NDA.
Comunicação oral
 Apresentações constantes no trabalho e
na vida pessoal.
Habilidade que pode ser:
 aprendizado;
 treino;
 dom natural.
Apresentações
 Seu conteúdo é mais importante que o
“show”.
 Use recursos que esteja acostumado ou
aprenda com antecedência.
 Quando
Q
falamos sobre o que
q
conhecemos, não há motivo para
insegurança ou timidez.
 Treine, treine e treine mais uma vez.
 Tenha um plano “B”.
Sucesso em apresentações
 Preparo e conhecimento.
 Definição dos objetivos.
 Persuadir e influenciar.
 Fazer-se entender.
 Adequação à audiência.
Recursos audiovisuais
 Defina e teste com antecedência.
Exemplos:
 Data show.
 Flip chart.
 DVDs (filmes).
 Retroprojetor.
 Computadores.
 Lousa e giz.
Evite erros
 Atenção à sua postura.
 Mantenha contato visual com a plateia.
 Posicionamento do apresentador.
 Teste a visualização dos slides, das
fontes e das imagens
imagens.
 Cuidado na escolha de cores e
contrastes.
 Distribua materiais no início ou ao final.
10 regras para o visual de sua
apresentação
1. Coloque um título.
2. Faça legendas.
3. Escreva com letras legíveis.
4. Limite a quantidade de tamanho das
letras.
letras
5. Componha frases curtas.
10 regras para o visual de sua
apresentação (cont.)
6. Use poucas linhas.
7. Use cores.
8. Use apenas uma ideia em cada visual.
9. Utilize apenas uma ilustração em cada
visual.
visual
10. Retire tudo o que prejudicar a
compreensão da mensagem.
Planejando a apresentação
 Montagem de um mapa mental com
abertura, os principais conteúdos e
fechamento.
 Organize o tempo, montando uma
sequência lógica.
 Pense nos recursos extras para
enriquecer seu conteúdo.
Planejando a apresentação (cont.)
 Enquadre o conteúdo no tempo
disponível, priorizando os itens
principais.
 Adéque seu vocabulário.
 Prepare-se
p
para os questionamentos
p
q
ou
os imprevistos.
Interatividade
Ao fazer uma apresentação, qual o item
mais importante?
a) Conhecer a plateia.
b) Dominar o assunto da apresentação.
c) Montar um show de tecnologia com
diversos recursos.
d) Distribuir brindes.
e) Ler os slides.
Importância na comunicação
Outros recursos corporais
 Gestos.
 Expressões faciais.
 Emoções e sentimentos.
Durante a apresentação
 Movimentação.
 Postura.
 Contato visual.
Começando a apresentação
 Cative a audiência.
 Explique as razões do encontro.
 Conte quem é você e por que está ali.
 Mostre os benefícios.
Começando a apresentação (cont.)
 Explique a duração e as formas de
interação.
 Traga informações interessantes.
 Leve à reflexão.
 Compartilhe sua experiência
experiência.
 Seja criativo.
Voz
 Varie a entonação ao longo da
apresentação.
 Tom adequado a cada contexto.
 Faça pausas e respire.
 Pronúncia e dicção
dicção.
 Vícios de linguagem e muletas.
Terminando sua apresentação
 Faça um resumo e uma conclusão.
 Fixe os conceitos apresentados.
 Frase de efeito!
 Agradeça.
 Elogie a participação.
 Esteja aberto a críticas e comentários.
 Avalie a apresentação para evoluir
sempre.
Cuidado com
 Piadas.
 Gírias e linguagem chula.
 Postura rígida e autoritária.
 Uso de clichês e frases feitas.
 Improviso.
 Roupas e bijuterias exageradas.
Debates
 Definição: manifestação das ideias de
pessoas.
“Todos têm direito à palavra e todas as
ideias são debatidas livremente. Vence o
argumento mais consistente ou mais bem
apresentado.”
Debates
 Estabelecer regras:
 quem fala;
 por quanto tempo;
 como é a réplica.
Organização de debates
 Tema.
 Mediador.
 Debatedores.
 Argumentação.
 Pesquisa.
 Posicionamento.
Interatividade
Dentre todos os conceitos vistos para
construir e fazer uma boa apresentação,
qual dos seguintes itens não se enquadra?
a) Entonação da voz.
b)) Escolha da roupa.
p
c) Preparação do conteúdo.
d) Recursos audiovisuais.
e) NDA.
ATÉ A PRÓXIMA!