Capítulo 3 - Os Elementos da Comunicação A

Capítulo 3 - Os Elementos da Comunicação
“A comunicação só se realiza quando os seus elementos funcionam
adequadamente”.
A comunicação é um processo e, como todo processo, envolve alguns elementos
fundamentais, conforme segue:
Fonte: Nascente de mensagens e iniciadora do ciclo da comunicação
(pessoa, máquina, organização, instituição) de onde provém a mensagem, no
processo comunicacional.
Emissor: Um dos protagonistas do ato da comunicação, aquele que, num
dado momento, emite uma mensagem para um receptor ou destinatário.
Receptor: Um dos protagonistas do ato da comunicação: aquele a quem a
mensagem é dirigida, aquele que recebe a informação e a decodifica, isto é,
transforma os impulsos físicos (sinais) em mensagem recuperada.
Mensagem: Comunicação, notícia ou recado verbal ou escrito. Estrutura
organizada de sinais que serve de suporte à comunicação. A mensagem é o
objeto da comunicação, “é um produto físico real do codificador/fonte” (David
Berlo). “Quando conversamos, o discurso é a mensagem; quando sorrimos, a
alteração característica da face é a mensagem; quando somos surpreendidos,
o silêncio e a imobilidade momentânea são a mensagem.” (Marcelo Casado
d” Azevedo)
Ruído: Todo sinal considerado indesejável na transmissão de uma
mensagem por um canal. Tudo o que dificulta a comunicação interfere na
transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem.
Canal (meios de comunicação): Todo suporte material que veicula uma
mensagem de um emissor a um receptor, através do espaço e do tempo.
Meio pelo qual a mensagem, já codificada pelo emissor, atinge o receptor,
que a recebe (em código) e a interpreta (decodifica).
Contexto: a situação a que a mensagem se refere, também chamado de
referente.
Código: Conjunto de signos relacionados de tal modo que estejam aptos para
a formação e transmissão da mensagem. Por exemplo, a escrita é um código
que permite transformar uma mensagem acústica em uma mensagem gráfica.
Signos: combinação de um significado com um significante. Em bola, por
exemplo, a seqüência de sons b-o-l-a é o significante, e a idéia do objeto é o
significado.
Linguagem: Qualquer sistema de signos (não só vocais ou escritos, como
também visuais, fisionômicos, sonoros, gestuais etc) capaz de servir a
comunicação entre os indivíduos.
Língua: É o produto social da faculdade da linguagem de uma sociedade. É
um conjunto de convenções necessárias, adotadas pelo corpo social, para
permitir o exercício da linguagem.
NÃO ESQUECER:
Elementos
fundamentais
da comunicação:
Emissor
Receptor
Mensagem
Referente
Canal
Código
Feedback
A Evolução da Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial vem sofrendo ao longo do tempo uma importante
evolução. Ela passa de uma simples ferramenta de contato entre as pessoas e se
transforma numa importante arma de apoio à integração institucional. O momento é
de surgimento de um moderno estilo de distribuição de conteúdos, com linguagens,
técnicas e conteúdos totalmente diversos do que tínhamos no cenário antigo das
organizações. A comunicação hoje, não atua somente com o objetivo de repassar
informações, ela vai mais além e representa a principal forma de interação entre
colaboradores e administração superior. Ela é utilizada no interior das instituições
para multiplicar conhecimentos e disseminar novas idéias. Antigamente, o bom
colaborador era avaliado por sua carga de conhecimento. Hoje, o cenário é inverso e
o nível de habilidade no repasse de informações e conhecimentos é que faz do
colaborador interessante ou não para a organização.
Fontes: Dicionário de Comunicação – Carlos Alberto Rabaça e Gustavo Barbosa –
Elsevier Editora e Novo Aurélio – Dicionário da Língua Portuguesa Século XXI, apud
MATOS.