A comunicação empresarial - Ambiente Virtual de Aprendizado
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Homem X Comunicação Introdução O ato da comunicação é inerente à própria existência do homem. Estudos comprovam que mesmo antes do nosso nascimento, ou seja, ainda na vida intra-uterina já somos capazes de nos comunicar. Quando nos comunicamos estamos tentando, dentre outras coisas compartilhar ou enviar informações, onde essa comunicação independe do sentido da fala. Basta perceber a comunicação feita entre os bebês e suas mães. Introdução O homem primata utilizou-se dos mais variados tipos de símbolos para se comunicar com os demais, logo depois evoluíram para os ruídos até desenvolverem as palavras. Dos desenhos que encontramos de nossos ancestrais, em suas cavernas somos capazes de reconstituir suas formas de vida, seus hábitos, costumes e os tipos de relações que os mesmos desenvolveram. Para as estratégias de marketing que podemos desenvolver e utilizar a comunicação é elemento imprescindível. Introdução A comunicação é base para qualquer relação intra-pessoal que deve se desenvolver sempre em um ambiente propício à interatividade, ou seja, onde as trocas possam estar sempre presentes. Trata-se de um processo didático de construção de significados e expectativas e que dependendo do emissor, bem como, do nível de entendimento e imaginação do receptor essa mensagem terá maior ou menor eficácia. A Comunicação e seus conceitos A palavra comunicação é formada pela união das palavras COMUM + AÇÃO, onde a palavra comum significa algo que possa pertencer a todos de forma igualitária e ação é um verbo que indica atuação, agir. Comunicação tem sua origem no latim communicatio de communis e significa tornar alguma coisa comum a muitas pessoas. A Comunicação e seus conceitos É um compartilhamento de mensagens, conceitos e idéias. Também não podemos nos esquecer do sentido informativo que tem a comunicação. Hoje, todo esse crescimento intelectual do homem, seguido da disseminação de suas produções pode ser atribuído a enorme influência constante da comunicação. Os Elementos da Comunicação EMISSOR MENSAGEM CONTEXTO CÓDIGO CANAL MENSAGEM RECEPTOR Fatores que garantem uma perfeita comunicação Linguagem apropriada e acessível Canal de fácil compreensão Boa relação entre emissor e receptor Conteúdo familiar Usar mais de um tipo de canal para transmissão da mensagem Clareza nas informações A comunicação como elemento motivador dos processos de compra A comunicação é um elemento não somente de apresentação dos produtos, mas também através dela o consumidor poderá conhecer detalhadamente as características daquilo que está prestes a adquirir. Porém, para que esta comunicação venha a surtir efeito na opinião dos possíveis consumidores, estes deverão estar propensos a percebê-la, ou seja, já deve existir uma demanda ou necessidade em aberto. A comunicação como elemento motivador dos processos de compra Podemos ilustrar o processo de decisão de compra através do seguinte esquema: Necessidade Informações Avaliação Decisão Pós-compra As Influências Ambientais nos Processos de Compras O que se passa na mente do consumidor no exato momento das compras tem sido tema de estudo de grandes pesquisadores da área comportamental, porém, já se sabe ao certo que os hábitos e valores próprios de cada consumidor irão sempre ser mais fortes que qualquer abordagem promocional, por mais sedutora que esta seja. As Influências Ambientais nos Processos de Compras Estes estudiosos procuram focar suas pesquisas em lojas como os hipermercados pela variedade de produtos, fator importante para atrair os mais diferentes tipos de consumidores. Este tipo de varejo organiza seus espaços em departamentos ou seções e os decora de acordo com as preferências de seus consumidores. As Influências Ambientais nos Processos de Compras A comunicação entre empresas e clientes passa necessariamente pela interatividade entre ambos em qualquer um dos estágios da compra: Pré-venda Venda Consumo Pós-Consumo As Influências Ambientais nos Processos de Compras “Se passarmos a perceber os ambientes comerciais com um olhar mercadológico, facilmente perceberemos a infinidade de armadilhas às quais somos expostos.”
