Marketing de Internet

Marketing de Internet, também referido como i-marketing, web marketing, marketing
online ou eMarketing, é o marketing de produtos ou serviços naInternet.
A Internet tem trazido vários benefícios únicos ao marketing, sendo um deles os baixos custos
e as maiores capacidades para a distribuição da informação e mídia para uma audiência
mundial. A natureza interativa do marketing na Internet, em termos de fornecer respostas
instantâneas, é uma qualidade única deste mediador. É considerado às vezes que o marketing
na Internet possui um escopo mais amplo devido não só ao fato de que ele se refere à mídia
digital, como a Internet em si e e-mails, como também inclui sistemas que proporcionam o
gerenciamento dos dados de cliente digital e de ECRMs.
Conceito
E-Marketing pode ser definido como os esforços das empresas em informar, comunicar,
promover e vender seus produtos e serviços pela internet.
Esta modalidade de promoção apresenta grandes vantagens em relação aos veículos
de marketing tradicionais como o fato de tanto grandes como pequenas empresas podem:

enfrentar seus custos já que estes são relativamente baixos,

não há limite real de espaço para propaganda,

o acesso é rápido e o site fica disponível para o mundo todo, sem limitações geográficas.
Friedman (2005) afirma que nunca antes na história da humanidade tantas pessoas tiveram a
possibilidade de encontrar tantas informações sobre tantas coisas em um único local. Assim, o
uso da internet como ferramenta importante na busca de qualquer tipo de informação deixou de
ser uma novidade e se tornou um hábito para as pessoas em qualquer parte do globo. O
marketing soube identificar nessa rede mundial de computadores um potencial canal de
promoção e distribuição de produtos e serviços.
A acessibilidade à internet além de tornar muito mais ágil e eficiente a forma com que as
pessoas se comunicam e procuram por informações também viabilizou o surgimento de uma
nova modalidade de comercialização, tanto que para Kotler (2006) as empresas podem operar
através da internet um poderoso canal de vendas e informação obtendo um alcance geográfico
ampliado para divulgar e promover seus negócios e produtos em qualquer parte do mundo. O
e-marketing é calcado nos mesmos conceitos do marketing tradicional em integrar um meio
através do qual, indivíduos tenham suas necessidades identificadas e supridas através da
criação, divulgação, oferta e troca de produtos. A internet é o canal utilizado pelo e-marketing
para realizar essa comunicação de valor e propiciar interatividade ao cliente, possibilitando
maior troca de informações e um relacionamento individualizado – marketing one to one.
O e-marketing tem a sua base no e-commerce (comércio eletrônico via inernet), seja este
business to business ou business to consumer. Este novo canal de divulgação e promoção de
produtos agrega a possibilidade de exposição global ao tradicional composto de marketing:
produto, preço, praça (ponto de venda, distribuição) e promoção (propaganda, comunicação).
Este incrementa potencialmente as relações de interação entre empresas e público-alvo,
constitui uma ação complementar ao mix de marketing.
As empresas hoje em dia enfrentam o desafio de eliminar o abismo que existe entre a
administração tradicional e a forma como os negócios são gerenciados na ótica do comércio
eletrônico. A maioria das empresas precisará alterar drasticamente os alicerces que as guiaram
até aqui, reformulando seus conceitos sobre onde é possível criar valor e como captá-lo. A
internet está provocando uma transformação excepcional no mundo dos negócios, exigindo
que as organizações deixem de lado muito do que foi aprendido até agora e passem a pensar
no capitalismo globalizado a partir de uma óptica mais avançada, que até pouco tempo atrás
nem era concebível, onde empresas e consumidores não possuem fronteiras.
Características importantes do marketing na Internet
Efeito imediato – permite uma enorme rapidez na implementação das campanhas
promocionais e apresentação de novos produtos/serviços.

Personalização – é a chave para passar do tradicional marketing para um marketing oneto-one.

Quantificação – a Internet permite mensurar as visitas, pesquisas, etc.

Envolvimento do utilizador – novas formas de envolvimento do cliente uma vez que este é
inevitavelmente interactivo.

Efeito de rede – a comunicação entre cliente é importante. Os clientes tem maior
capacidade de construir ou destruir a reputação de empresas ou marcas.
Razões para apostar no marketing de Internet

Crescimento dos utilizadores na internet.

Aumento das compras via internet.

Novas formas de fazer negócio.

Resolver disfunções competitivas.

Diversificar canais.

Atrair novos clientes.
Finalidade
O Marketing e o e-Marketing visam a mesma finalidade: a aplicação de técnicas, métodos e
sistemas que permitam a adequação da oferta (produtos, serviços, ideias) em todas as suas
vertentes (preço, distribuição, comunicação) à satisfação das necessidades detectadas ou
pressentidas nos consumidores. O e-Marketing pode ser considerado a aplicação da filosofia
de Marketing às novas tecnologias.
e-Marketing e negócios na internet
Através da Internet, encontramos uma nova e poderosa forma de comunicar. Comunicar, neste
meio, significa a conjugação de texto, imagem, dados e som numa só mensagem. As fronteiras
físicas desaparecem facilmente, quando se comunica com indivíduos de várias partes do
globo, o que permite uma maior troca de informação. A Internet permite-nos segmentar e
personalizar as mensagens, passando então a comunicar com a sociedade de uma forma
individualizada e personalizada. Identificam-se algumas vantagens deste meio, na óptica das
organizações e dos consumidores, nomeadamente:
Para as Organizações no mercado virtual:

imagem e prestígio da organização;

notoriedade e reconhecimento da marca;

prospecção e desenvolvimento do mercado;

reacção à concorrência;

venda de produtos e/ou serviços;

melhoria do serviço aos clientes (anytime, anywhere);

poupança de recursos/reduzir custos (por exemplo anulando a necessidade de pontos de
venda físicos);

teste de novos produtos no mercado e estudos de mercado;

customização, adequando a oferta em função dos gostos, preferências e necessidades dos
consumidores;

adaptabilidade constante;

promoção de uma comunicação interactiva, bidireccional (empresa-cliente e vice versa);

acesso permanente ao mercado;

acesso permanente aos mercados internacionais, a outros segmentos ou nichos;

possibilidade de actuação global;

redução dos tempos de transacção;

redução de erros de processamento;

rapidez de adopção das novas tecnologias.
Para o Consumidor do mercado virtual:

obtenção de informação (disponível em maiores quantidades) com maior transparência;

recreação e diversão;

experimentação e testes de variados produtos;

gratificação imediata;

maior oferta (escolha) de produtos e serviços;

conveniência (quando e onde quiser);

interactividade e, em alguns casos, composição e adequação específica das
características do produto;

maior "poder" sobre as empresas.
O e-Marketing pode ser entendido como aquele que é desenvolvido no ambiente dos novos
media, onde a relação entre o produtor e o consumidor é desenvolvida através de um meio
interactivo, como a Internet ou outros sistemas multimédia. Nas empresas, a Internet poderá
levar a um aumento das vendas, na medida em que constitui um canal de distribuição e venda
alternativo.
Questões
1.
2.
3.
4.
Qual seu entendimento de Emarketing
E-Marketing e E-commerce são a mesma coisa? Justifique.
Qual é o objetivo/meta/finalidade do e-Marketing.
O que levou o Marketing convencional a identificar a rede mundial de computadores
um potencial canal de promoção e distribuição de produtos e service?