Mercadorias digitais

Unidade III
SISTEMAS PARA INTERNET E
SOFTWARE LIVRE
Prof. Emanuel Matos
Sumário – Unidade III
Conceitos-Chave no Comércio Eletrônico:
Mercado e Mercadorias digitais
 Mercadorias digitais
 Modelos de negócios de Internet
 Comunicação e comunidade
 Conteúdo digital, entretenimento e
serviços
 E-marketing
Mercadorias digitais - Conexão
 Existe uma conexão entre informação e
negócios: os modelos de negócios
referentes a localização, tempo e receita
baseiam-se, em alguma medida, no custo
e na distribuição de informações.
 A Internet vem criando um marketplace
digital em que milhões de pessoas são
capazes de intercambiar imensas
quantidades de informações de maneira
direta, instantânea e gratuita.
Mercadorias digitais - Assimetria
 A Internet diminui a assimetria de
informação, que existe quando um
participante da transação tem mais
informação relevante à transação do que
o outro.
 Essa informação a mais pode determinar
seu poder de barganha relativo.
 Como nos mercados digitais
consumidores e fornecedores podem
“ver” os preços cobrados pelas
mercadorias, dizemos que tais mercados
são mais “transparentes” do que os
tradicionais.
Mercadorias digitais – Assimetria
Exemplo
 Por exemplo, até aparecerem sites de
venda de automóveis na web, havia uma
profunda assimetria de informação entre
revendedores de carros e clientes.
 Somente os revendedores conheciam os
preços dos fabricantes e era difícil para o
consumidor pesquisar o melhor preço.
 As margens de lucro dos revendedores
de automóveis dependiam dessa
assimetria de informação.
 Agora, os consumidores têm acesso a
uma legião de sites que oferecem
informações sobre preço, usa a Internet
para procurar o melhor negócio.
Mercadorias digitais – Custo
 Os mercados digitais são tão flexíveis e
eficientes porque operam com custos de
busca e transação reduzidos.
 Custo de menu (os custos em que os
vendedores incorrem para alterar
preços) mais baixos, discriminação de
preços e a capacidade de alterar preços
dinamicamente, com base nas condições
de mercado.
Mercadorias digitais – Dinâmica
 Na determinação dinâmica de preços, o
preço de um produto varia conforme as
características de demanda do
consumidor, ou a situação de oferta do
vendedor.
 Esses mercados podem reduzir ou
aumentar os custos de mudança,
dependendo da natureza do produto ou
serviço à venda, e também podem
causar algum atraso no desfrute da
mercadoria.
mercadoria
Mercadorias digitais versus
Mercadorias físicas
 Ao contrário do que ocorre no mercado
físico, você não pode consumir
imediatamente um produto comprado
pela web,( possível no caso dos
downloads de música, livros e outros
produtos digitais)
digitais).
 Os mercados digitais abrem muitas
oportunidades para vender diretamente
ao cliente do varejo, driblando
intermediários como distribuidores ou
lojas de varejo
varejo.
 Eliminar intermediários no canal de
distribuição pode reduzir
significativamente os custos de
transação.
Mercadorias digitais Desintermediação
 Para pagar todas as fases de um canal
de distribuição tradicional, um produto
poderá ter um preço 135% maior do que
seu custo original para o fabricante.
 Vendendo diretamente aos
consumidores ou reduzindo o número de
intermediários, as empresas podem
conseguir lucros mais altos, mas
cobrando preços mais baixos.
 A remoção de organizações ou de
camadas de processos de negócios
responsáveis pelas etapas
intermediárias de uma cadeia de valor é
chamada desintermediação.
Mercadorias digitais - Marketplace
 O marketplace digital da Internet tem
expandido enormemente a venda de
mercadorias digitais, isto é, mercadorias
que podem ser fornecidas por meio de
uma rede digital.
 Faixas de música, vídeos, softwares,
jornais, revistas e livros podem ser,
todos eles, transmitidos, armazenados e
vendidos como produtos puramente
digitais.
Mercadorias digitais –
Marketplace / Custo
 Na atualidade, a maioria desses produtos
é vendida como produtos físicos – CDs,
DVDs e livros impressos, por exemplo.
 Mas a Internet oferece a possibilidade de
fornecer todos esses produtos sob
demanda, como produtos digitais.
Mercadorias digitais –
Marketplace / Custo produção
 Em geral, o custo marginal de produzir
outra unidade de uma mercadoria digital
é praticamente zero (não custa nada
fazer uma cópia de um arquivo musical).
 No entanto, o custo de produzir a
primeira unidade original é relativamente
alto – na verdade, corresponde
praticamente ao custo total do produto,
pois os outros custos envolvidos, de
estoque e distribuição, são poucos.
Mercadorias digitais –
Marketplace / Custo internet
 Os custos de fornecimento pela Internet
são muito baixos; os custos de
marketing são iguais aos do mercado
tradicional; e a determinação de preços
pode ser altamente variável (na Internet,
o vendedor pode alterar preços com a
frequência que quiser, graças aos baixos
custos de menu).
Mercadorias digitais – Impacto
 O impacto da Internet no mercado
dessas categorias de produtos é nada
menos do que revolucionário, e vemos
os resultados por todos os lados.
 As empresas que dependem da venda de
produtos físicos, tais como livrarias,
editores, selos fonográficos e estúdios
de cinema enfrentam a possibilidade de
vendas declinantes e até mesmo da
extinção de seus negócios.
Mercadorias digitais – Impacto
Exemplo
 Videolocadoras como a Blockbuster,
baseadas no mercado de DVDs físicos e
lojas físicas, estão perdendo vendas
para a NetFlix, que usa um modelo de
Internet.
 Da mesma maneira, os estúdios de
Hollywood enfrentam a perspectiva de
que os piratas da Internet distribuam
seus produtos como stream digitais,
passando por cima do monopólio
hollywoodiano sobre vendas e locações
de DVDs, que hoje responde por mais da
metade do faturamento da indústria
cinematográfica.
Interatividade
O que é a desintermediação?
a) Entrega sem intermediário.
b) Etapa para aumentar o lucro.
c) Desfazer uma mediação.
d) Poder das empresas na mediação de
contratos.
e) Revisitar contratos.
Modelos de negócios de Internet
 O resultado final dessas mudanças na
economia da informação é praticamente
uma revolução no comércio, com muitos
novos modelos de negócios aparecendo
e muitos velhos modelos inviabilizandose.
se
 Todos eles, de um modo ou de outro,
usam a Internet para agregar valor extra
a produtos e serviços existentes ou para
prover as fundações de novos produtos
e serviços
serviços.
Modelos de negócios
Loja virtual:
 vende produtos diretamente a
consumidores ou a empresas
individuais. Exemplo: amazon.com,
submarino.com.br;
Corretora de informações:
 provê informações sobre produtos,
preços e disponibilidade a indivíduos e
empresas. Gera receita com a colocação
de anúncios ou indicando compradores
aos vendedores;
Modelos de negócios
Corretora de transações:
 poupa tempo e dinheiro aos usuários
processando informações de venda online, gerando uma comissão cada vez
que ocorre uma transação. Exemplo:
kbb.com, edmunds.com;
E-marketplace:
 provê um ambiente digital no qual
compradores e vendedores podem se
reunir, procurar e apresentar produtos e
determinar preços. Pode promover
leilões tradicionais ou reversos nos
quais compradores, B2C e B2B.
Modelos de negócios
Provedora de conteúdo:
 gera receitas provendo conteúdo digital,
tais como notícias, música, foto ou
vídeos digitais pela web. O cliente pode
pagar pelo acesso ao conteúdo, ou podese gerar receita pela venda de espaço de
propaganda;
Provedora de serviços on-line:
 provê serviços on-line para indivíduos e
empresas. Gera receita a partir de taxas
de inscrição ou comissões de transação,
propaganda ou coleta de informações de
marketing dos usuários;
Modelos de negócios
Comunidade virtual:
 provê um local de reunião on-line em
que pessoas que tenham interesses
semelhantes possam se comunicar e
descobrir informações úteis. Exemplo:
orkut.com, myspace.com;
Portal:
 provê um ponto inicial de entrada na web
juntamente com conteúdo especializado
e outros serviços.
Comunicação e comunidade
 Alguns desses novos modelos de
negócio tiram proveito dos abundantes
recursos de comunicação da Internet.
 O eBay é um fórum de leilões on-line que
usa e-mails e outros interativos da web.
 O sistema aceita lances dados pela
Internet, avalia esses lances e notifica o
participante que deu o lance mais alto.
Comunicação e comunidade
 Cobrando uma pequena comissão a cada
leilão e venda, o eBay tornou-se tão
popular que seu site hoje serve como
uma gigantesca plataforma comercial
para outras empresas e hospeda
milhares de “vitrines virtuais”
virtuais”.
 Os leilões entre empresas também vêm
florescendo.
 O GoIndustry, por exemplo, oferece
serviços de leilão baseados na web para
vendas de equipamentos e maquinaria
industrial.
Comunicação e comunidade
 A Internet tem criado comunidades online nas quais pessoas com interesses
semelhantes situadas em localidades
diferentes podem trocar ideias.
 Algumas dessas comunidades virtuais
estão servindo como fundações para
novas empresas.
 Uma importante fonte de receita para
essas comunidades é oferecer a clientes
corporativos meios para atingir clientesalvo,
 inclusive com a colocação de banners de
propaganda em seus sites.
Comunicação e comunidade –
Fonte de receitas
Banner de propaganda é um recurso gráfico
usado para fazer propaganda em páginas
web.
 O banner é ligado ao site do anunciante,
de modo que, quando alguém clica sobre
ele, é transportado a esse site, onde
pode encontrar mais informações sobre
o anunciante.
Anúncios pop-up
 eles automaticamente se abrem quando
um usuário acessa um site específico,
precisa clicar no anúncio para fazê-lo
desaparecer.
Comunicação e comunidade –
Relacionamentos
Sites de redes
 Sociais são um tipo de comunidade online que se torna cada vez mais popular.
Montar uma rede social é a prática de
expandir o círculo de contatos
profissionais ou sociais fazendo
conexões por intermédio de outras
pessoas.
 Os sites:
 myspace, facebook: ampliar círculos
de amizade.
 Linkedin, ryze: relacionamentos
profissionais.
Conteúdo digital –
Entretenimento e serviços
 A possibilidade de oferecer mercadorias
digitais e conteúdo digital pela web vem
criando novas alternativas à imprensa
tradicional e às mídias radiofônica e
televisiva.
 Existem sites que exibem versões
digitais de publicações impressas, tais
como o New York Times ou Wall Street
Journal.
Conteúdo digital –
Entretenimento e serviços
 Jogos on-line, incluindo versões web de
jogos de tabuleiro, jogos de cartas e
videogames atraem um número
gigantesco de participantes.
 As emissoras de televisão oferecem
streaming de vídeos pela Internet, com
clipes de noticiário e excertos de outros
programas, incluindo antecipações de
programas futuros e entrevistas com
atores.
 Sites de notícias, como cnn.com, e de
esportes, como Turner Sports Interactive
e UEFA.com, oferecem clipes de áudio e
vídeo, além de reprises de
programas de televisão.
Conteúdo digital –
Entretenimento e serviços
 Alguns sites cobram pelo conteúdo de
entretenimento. Com as conexões de
banda larga, no futuro, os sites poderão
exibir programas de televisão e filmes
inteiros.
Interatividade
Qual fonte de receita do conteúdo digital o
usuário tem que “clicar” para desaparecer?
a) Banner.
b) Portal.
c) Provedor.
Provedor
d) Conteúdo.
e) Pop-up.
Podcasting
 Muitos de nós usamos a web para ouvir
e baixar músicas.
 Embora uma parcela dessas músicas
seja gratuita, o iTunes, da Apple, e
outros sites estão gerando receita com a
cobrança de cada canção ou álbum
baixado a partir de seus sites.
 A popularidade fenomenal do serviço de
músicas iTunes e do reprodutor de
música portátil iPod, ambos da Apple,
vem inspirando uma nova forma de
fornecimento de conteúdo digital
chamada podcasting.
Podcasting - Definição
 É um método para transmitir áudio pela
Internet; com ele, os assinantes podem
baixar arquivos de áudio em seus
computadores pessoais ou reprodutores
de música portáteis.
 O podcasting permite que produtores
independentes divulguem seu próprio
conteúdo de áudio e, ao mesmo tempo,
dá aos programas de rádio tradicionais
uma nova possibilidade de distribuição.
Podcasting - Recursos
 Os recursos de informação da web são
tão vastos e ricos que surgiram modelos
de negócios para auxiliar pessoas e
empresas a localizar informações com
maior eficiência – os chamados portais.
 Um portal é como uma interface web
para apresentar informações
personalizadas e integradas
provenientes de inúmeras fontes.
Podcasting – Modelo de negócio
 Como modelo de negócios de e-commerce,
um portal é um “supersite” que oferece um
ponto de entrada abrangente para uma
gigantesca variedade de recursos e
serviços na Internet.
 O Yahoo! é um exemplo. Provê recursos
para localizar informações na Internet,
juntamente com notícias, esportes,
condições do tempo, listas de portais,
mapas, jogos, compras, e-mails, bate-papo,
fóruns de discussão e links para outros
sites.
Podcasting – Modelo de negócio
 Há também portais especializados que
auxiliam os usuários com interesses
específicos. O StarMedia, por exemplo, é
um portal personalizado para os
usuários de Internet da América Latina,
enquanto o sina.com
sina com atende
especificamente usuários chineses.
Sindicalizadores
 O Yahoo! e outros portais e sites de
conteúdo frequentemente reúnem
conteúdo e aplicações de muitas fontes
e prestadores de serviços diferentes.
 Outros modelos de negócios da Internet
usam também a sindicalização para
fornecer valor adicional.
 A E*Trade, por exemplo, o site de
negociação de valores mobiliários de
desconto, compra a maior parte de seu
conteúdo de fontes externas, como a
Reuters (notícias) e a bigcharts.com
(gráficos).
Sindicalizadores - Definição
 Sindicalizadores on-line, que agregam
conteúdo e aplicações de múltiplas
fontes, montam pacotes para
distribuição e os revendem a sites de
terceiros, têm surgido como uma nova
variante de modelo de negócios de
provedor de conteúdo on-line.
 A web faz com que se torne muito mais
fácil para as empresas agregar,
reempacotar, distribuir informação e
serviços baseados em informação.
informação
Cimento versus eletrônico
 Muitos dos modelos de negócios
descritos aqui anteriormente são
chamados de modelos de negócios
puros (puramente virtuais), porque se
baseiam exclusivamente na Internet.
 Essas empresas não tinham nenhum tipo
de negócio ou estabelecimento no
mundo real (de tijolos e cimento) quando
fizeram o projeto de suas empresas de
Internet.
E-marketing
 E-marketing pode ser conceituado como
os esforços das empresas em informar,
comunicar, promover e vender seus
produtos e serviços pela Internet.
 Esta modalidade de promoção apresenta
grandes vantagens em relação aos
veículos de marketing tradicionais, como
o fato de tanto grandes quanto pequenas
empresas poderem enfrentar seus
custos, já que estes são relativamente
baixos não há limite real de espaço para
baixos,
propaganda, o acesso é rápido e o site
fica disponível para o mundo todo, sem
limitações geográficas.
E-marketing – Nova ferramenta
 Assim, o uso da Internet como
ferramenta importante na busca por
qualquer tipo de informação deixou de
ser uma novidade e se tornou um hábito
para as pessoas em qualquer parte do
globo; o marketing soube identificar
nessa rede mundial de computadores um
potencial canal de promoção e
distribuição de produtos e serviços.
E-marketing – Ferramenta global
 A acessibilidade à Internet, além de
tornar muito mais ágil e eficiente a forma
como as pessoas se comunicam e
procuram por informações também
viabilizou o surgimento de uma nova
modalidade de comercialização,
comercialização tanto
que as empresas podem operar através
da Internet um poderoso canal de vendas
e informação, obtendo um alcance
geográfico ampliado para divulgar e
promover seus negócios e produtos em
qualquer parte do mundo (NUNES, 2009).
Interatividade
O que é o Podcasting?
a) Forma de seleção de pessoas.
b) Método para transmitir áudio pela
Internet.
c) Método para transmitir vídeo pela
Internet.
d) Método para identificar vídeo pela
Internet.
e) Método para resolver problemas de
áudio pela Internet.
E-marketing e o marketing
tradicional
 O e-marketing é calcado nos mesmos
conceitos do marketing tradicional em
integrar um meio através do qual
indivíduos tenham suas necessidades
identificadas e supridas por meio da
criação divulgação,
criação,
divulgação oferta e troca de
produtos.
 A Internet é o canal utilizado pelo emarketing para realizar essa
comunicação de valor e propiciar
interatividade ao cliente,
cliente possibilitando
maior troca de informações e um
relacionamento individualizado –
marketing one to one.
E-marketing e o e-commerce
 O e-marketing tem a sua base no ecommerce, seja este B2B ou B2C. Este
novo canal de divulgação e promoção de
produtos agrega a possibilidade de
exposição global ao tradicional
composto de marketing: produto
produto, preço
preço,
praça (ponto de venda, distribuição) e
promoção (propaganda, comunicação) 4P´s.
 Este incrementa potencialmente as
relações de interação entre empresas e
público-alvo; constitui uma ação
complementar ao mix de marketing.
E-marketing - Desafios
 As empresas, hoje em dia, enfrentam o
desafio de eliminar o abismo que existe
entre a administração tradicional e a
forma como os negócios são
gerenciados na ótica do comércio
eletrônico.
eletrônico
 A maioria das empresas precisará alterar
drasticamente os alicerces que as
guiaram até aqui, reformulando seus
conceitos sobre onde é possível criar
valor e como captá-lo.
captá lo
E-marketing - Desafios
 As dimensões singulares das
tecnologias de e-commerce abrem
muitas novas possibilidades para as
áreas de marketing e vendas.
 A Internet oferece às empresas novos
canais de comunicação e interação com
os clientes, capazes de proporcionar
relacionamentos mais íntimos e com
melhor relação custo/benefício, tanto em
vendas quanto em marketing e
atendimento.
atendimento
Marketing interativo e
personalização
 A Internet e o comércio eletrônico vêm
ajudando certos vendedores a atingir o
suprassumo do marketing: fazer
produtos personalizados para milhões
de consumidores, uma tarefa impossível
nos mercados tradicionais.
tradicionais
 Sites como o da Lands End (camisetas e
calças) e o da VistaPrint (cartões de
visita, blocos de notas e etiquetas)
apresentam ferramentas on-line que
permitem aos clientes comprar produtos
sob medida, de acordo com suas
especificações individuais.
Marketing – Rastreamento de
clientes
 Ferramentas de rastreamento de cliques
coletam dados sobre atividades de
clientes em sites e os armazenam em um
arquivo de registro.
 As ferramentas registram o site que os
usuários visitaram antes de chegar a um
site específico e para onde eles irão
depois.
 Registram também as páginas
específicas visitadas nesse site, o tempo
gasto em cada uma, os tipos de páginas
visitadas e o que os visitantes
compraram.
Marketing – Personalização da Web
 Utilizando a tecnologia de
personalização web para modificar as
páginas apresentadas a cada cliente, os
promotores de marketing podem
conseguir os benefícios de um vendedor
individual com custos muito mais
individual,
baixos.
 A personalização também pode ajudar as
empresas a formar relacionamentos
duradouros com clientes, fornecendo
conteúdo informações e serviços
conteúdo,
individualizados.
Marketing – Personalização da Web
Filtragem colaborativa
 Uma das técnicas para a personalização
na web é a filtragem colaborativa, que
compra as informações obtidas sobre o
comportamento de um usuário em
determinado site com os dados de
outros clientes
clientes, com interesses
semelhantes, para prever o que esse
usuário gostaria de ver em seguida.
 Então, o software faz recomendações ao
usuário com base em seus supostos
interesses.
interesses
Marketing – Personalização da Web
Filtragem colaborativa
 Por exemplo, a amazon.com e a
barnesandnoble.com utilizam software
de filtragem colaborativa para preparar
recomendações de livros
personalizados. “Clientes que
compraram este livro também
compraram...”.
Blogs
 Os blogs vêm surgindo como outra
promissora ferramenta de marketing
baseada na web.
 Um blog, o termo popular para webblog,
é um site informal, porém estruturado,
em que os indivíduos inscritos podem
publicar artigos, opiniões e links para
outros sites de interesse.
Mblogs
 Moblogs especializados publicam fotos
tiradas por celulares, com legendas,
permitindo que os usuários comentem
os flagrantes alheios, enquanto os
videoblogs publicam diários on-line na
forma de vídeo
vídeo. As empresas também
usam blogs internamente para se
comunicar e trocar ideias sobre projetos
e notícias corporativas.
 Ex. Polaroid, Cannon etc.
Autoatendimento do cliente
 Muitas empresas estão usando sites e email para responder a perguntas dos
clientes ou oferecer informações úteis. A
web proporciona um meio pelo qual os
clientes podem interagir com a empresa
de acordo com sua conveniência e
encontrar informações que
anteriormente requeriam o apoio de um
especialista em suporte ao cliente.
Autoatendimento do cliente Exemplo
 Por exemplo, grandes companhias
aéreas, como a American, a Northwest e
outras criaram sites nos quais os
clientes podem verificar horários de
partida e de chegada, planos de
assentos e logística de aeroportos,
aeroportos
programas de milhagem e compra de
passagens, tudo on-line. A FedEx e
outras empresas de entrega de
encomendas fornecem serviços web
semelhantes.
Interatividade
Qual a finalidade da filtragem colaborativa
no e-marketing?
a) Filtrar arquivos indesejados.
b) Filtrar noticias de portais.
c) Fazer recomendações ao usuário
usuário.
d) Filtrar pop-up indesejáveis.
e) Não existe uma finalidade específica.
ATÉ A PRÓXIMA!