Marketing eletronico

CONCEITO e OBJETIVO
INTERNET e COMERCIO
ELETRONICO
TIPOS DE CE
A profusão de inovações tecnológicas e práticas
em comércio eletrônico permitiu diversos
entendimentos para o marketing eletrônico.
Existe confusão entre conceitos e denominações
de marketing digital, marketing eletrônico e
marketing na Internet. Isto pode ser explicado
pelo fato do marketing eletrônico permear
diversas áreas de estudo (marketing, tecnologia
de informação, Internet) e influenciar várias
atividades dentro das organizações (marketing,
vendas, produção).
O marketing
eletrônico
também é
conhecido
como
e-marketing.
Este tipo de
vender
trabalhos pelo
uso da
tecnologia de
comunicações
eletrônica como
Internet, e-mail,
e-livros, banco
de dados, e
telemóvel.
É mais
semelhante ao
marketing
online que ajuda
a alcançar
objetivos de
marketing.
O e-marketing é
definido por
muitos
especialistas de
muitos modos
Hoge (1993 apud
VIEIRA, VIANA,
ECHEVESTE, 1998)
inclui televisão, rádio,
telefones, quiosques
multimídia: qualquer
transferência de bens
ou serviços do vendedor
para o comprador que
envolva um ou mais
meios eletrônicos. Pode
ser observado que a
disciplina continua
baseada em conceitos de
marketing, acrescida
dos conceitos de
tecnologia de
informação e Internet.
Para Frost e Strauss (2000),
o e-marketing (marketing
eletrônico) é o marketing
impregnado com tecnologia.
Isto leva a aumentos de
eficiência e criação de novos
modelos de negócios que
adicionam valor para os
clientes com maiores lucros.
Esta nova modalidade afeta
o marketing aumentando a
eficiência das funções
tradicionais e
transformando as
estratégias.
MARKETING
ELETRONICO
Reedy, Schullo e Zimmerman
(2001, p. 26) colocam "marketing
eletrônico como todas as
atividades on-line ou eletrônicas
que facilitam a produção e a
comercialização de produtos ou
serviços para satisfazer os desejos
e as necessidades do consumidor.
O marketing eletrônico depende
muito da tecnologia de redes para
coordenar pesquisa de mercado e
desenvolvimento de produtos,
desenvolver estratégias e táticas
para persuadir os consumidores,
proporcionar distribuição on-line,
manter registros dos
consumidores, realizar serviços de
atendimento aos consumidores e
coletar feedback dos clientes. O
marketing eletrônico aprimora o
programa geral de marketing
que, por sua vez, viabiliza os
objetivos da empresa no comércio
eletrônico."
“Marketing eletrônico são
todas as atividades on-line ou
eletrônicas que facilitam a
produção e a comercialização
de produtos ou serviços para
satisfazer os desejos e
necessidades do consumidor.”
Reedy et al (2001, p. 26)
As mudanças trazidas pelas novas
tecnologias e pelo comércio
eletrônico modificam as atividades
de marketing. O novo marketing
deve entender a mudança nos
conceitos de tempo e espaço, as
necessidades dos consumidores são
diferentes e estes têm nova postura
frente aos anúncios e anunciantes.
As oportunidades
para a aplicação do
marketing eletrônico
crescem com a
introdução de novas
tecnologias.
Os modelos de negócio
que surgem baseados em
novos conceitos servem
de referência para a
construção de
metodologias aplicáveis
em outras organizações.
Seybold (2000) afirma que as
empresas dispostas a ingressar
no mundo eletrônico devem
focar o cliente.
Para alcançar os objetivos, Seybold
(2000) sugere cinco etapas:
Facilitar os negócios do cliente com a organização;
Enfocar o cliente final de seus produtos e serviços;
Redesenhar os processos de negócios relacionados ao cliente, do
ponto de vista do cliente;
Conectar a empresa para obter lucro, concebendo uma arquitetura
de negócios eletrônicos, abrangente e progressiva;
Fomentar a lealdade do cliente para conseguir rentabilidade.
Segundo Seybold (2000), existem oito
fatores críticos de sucesso que devem ser
observados por empreendimentos virtuais:
Enfocar os clientes
certos;
Agilizar os processos de
negócios que influenciam o
cliente;
Permitir que os próprios
clientes cuidem de seus
negócios;
Prestar serviço
personalizado;
Dominar a experiência
do cliente;
Oferecer uma visão completa
do relacionamento com o
cliente;
Ajudar os clientes a
fazer seu trabalho;
Fomentar a comunidade.
Para Kotler (2000), os
serviços on-line fornecem
três grandes benefícios aos
compradores
potenciais:
conveniência, informação e
maior comodidade.
A
conveniência
é
proporcionada
pela
possibilidade de pedidos 24
horas por dia, em qualquer
lugar que possua acesso à
internet; a informação é
caracterizada pelos dados
comparativos
sobre
empresas,
produtos,
concorrentes e preços;
já a maior comodidade
aparece
a
partir
do
momento em que torna-se
desnecessário lidar com
vendedores e a inexistência
a exposição aos fatores de
persuasão
emocionais,
aliado ao fato de não
precisar esperar na fila.
As modalidades de marketing
eletrônico estão diretamente
ligadas com produtos,
necessidades de comunicação e
estágio de evolução da
organização na Internet.
Estas modalidades não são
mutuamente excludentes,
dependendo do interesse e
possibilidades de alocação
de recursos e
implementação da
empresa:
Website próprio - o website da organização
estabelece sua presença na Internet, possibilitando
a todos os usuários explorarem as informações e
serviços disponibilizados; Intranet;
Intranet;
Parceria com portal web;
Banner;
Links em outros websites;
Listas e Grupos (newsgroups) de discussão;
Mala Direta Eletrônica (e-mail);
Anúncios em Classificados Eletrônicos.
A dificuldade em
adaptar a
organização para
a cultura baseada
na Web é grande.
A aplicação de
tecnologias é
insuficiente, Ghosh
(1998) concorda,
dizendo que
estabelecer presença
na web é simples, mas
bastante difícil criar
modelos de negócio
baseados nela.
O autor afirma que
mudanças trazidas
pela Internet são
estratégicas e
fundamentais,
afetando o
relacionamento com
consumidores e
proposições de valor
para muitas
companhias.
Kanter (2001)
afirma que uma
organização
não é
transformada
pela simples
criação de um
web site.
O sucesso de
uma
iniciativa
deve incluir:
A
remodelagem
do trabalho
Revisão das
premissas
sobre
consumidores
Comunicação
externa e
interna
Comportamento
gerencial
Operações
Processo
decisório
Motivação e
retenção dos
empregados
Segundo a autora, este novo
modo de enxergar a
organização não é um
problema tecnológico, mas
sim, humano.
O crescimento das
atividades empresariais
na Internet demonstra
que existe interesse pelo
novo meio.
Este conhecimento
está delimitando uma
nova disciplina de
marketing que utiliza
a tecnologia
efetivamente para
alcançar seus
objetivos.
As vantagens
apontadas pelas
organizações
pioneiras estão
sendo comprovadas
e perseguidas.
Bruner, Harden, Heyman (2001)
apresentam a possibilidade da Web tornarse um braço econômico dos esforços de
marketing de uma empresa, desde que
exista um objetivo claro e mensurável. Os
autores afirmam que, apesar das
diferenças entre as metas de negócios, os
empreendimentos on-line devem avaliar o
retorno sobre o investimento (RSI).
Para eles, as seguintes possibilidades
de RSI na Internet devem ser
avaliadas pelos profissionais de
marketing:










Solidificação da marca (mídia)
Geração de perspectivas de vendas
Vendas on-line: e-commerce ou e-service
Suporte ao cliente
Pesquisa de mercado
Publicação de conteúdo
Interatividade
Personalização
Compra por impulso
Mensurabilidade
(Vantagem na utilização do marketing eletrônico)
• Solidificação da marca (mídia)
• Geração de
perspectivas
de vendas
• Vendas on-line (ecommerce ou eservice):
• Suporte ao
cliente
(help-desk):
• Pesquisa
de
mercado
• Publicação
de
conteúdo:
Olá.
É um prazer interagir contigo
através da internet.
Interatividade
Personalização
Projeto infocêntrico
Instantaneidade e
compra por impulso
Mensurabilidade
Estratégias de Domínio
Estratégias de E-mail,
Vírus e Spam
Periodicidade de
Atualização das
Informações e
Responsáveis pelo
Desenvolvimento do
Site
Análise das
Respostas Comuns
aos Níveis
Estratégico/Tático e
Operacional
O Benchmarking
como Estratégia de
Marketing via
Internet
A internet, entre várias
outras ações, pode ser
uma grande aliada na
hora das vendas.
internet não é apenas
vendas! É relacionamento,
interatividade, conversas,
conteúdo, vídeos, sons!!!
ECOMMERCE
Tudo pode ser vendido
pela web, basta saber
como e, em alguns
casos, ter o parceiro
ideal.
Pense na rede como um grande
shopping center, as pessoas entram
buscando um produto, acham a loja e
compram o que desejam. As compras
feitas em shopping são infinitamente
maiores do que as feitas pela web, mas
shoppings estão fazendo a festa dos
consumidores há mais de 30 anos, e a
internet explodiu há 5 ou 6 anos
Profa. Luçany Silva Bueno
Rank
Site
Unique Visitors (users)
Reach
Page Views
1
americanas.com.br
2.900.000
6.20%
230.000.000
2
submarino.com.br
2.200.000
4.70%
120.000.000
3
netshoes.com.br
1.600.000
3.50%
110.000.000
4
pontofrio.com.br
1.300.000
2.90%
80.000.000
5
magazineluiza.com.br
1.200.000
2.70%
66.000.000
6
extra.com.br
1.200.000
2.60%
73.000.000
7
comprafacil.com.br
1.200.000
2.60%
96.000.000
8
casasbahia.com.br
1.100.000
2.40%
81.000.000
9
walmart.com.br
910.000
2.00%
42.000.000
10
livrariasaraiva.com.br
900.000
2.00%
50.000.000
MODALIDADES DE
COMERCIALIZAÇÃO
??