Módulo: Gestão de Produtos e Analise de Mercado Disciplina

Módulo: Gestão de Produtos e Analise de Mercado
Disciplina: Desenvolvimento de Novos Produtos
Módulo:
Gestão de Produtos e Análise de Mercado
Carga Horária:
70 horas.
Ementa
Nesta disciplina, o aluno irá desenvolver a capacidade de gerenciar o processo de
desenvolvimento de novos produtos, desde a conceituação até a implementação das
estratégias inerentes ao tema. Irá entender as diversas dimensões que se aplicam às
diferentes categorias de produtos, classificando-as dentro de seu ciclo de vida. Por meio de
aulas expositivas, estudos de casos e desenvolvimento de projetos, aprenderá a planejar
estrategicamente o lançamento de novos produtos/serviços segundo os princípios da gestão
de portfólio, aplicando os conceitos de mix e composto de produtos. Finalmente, aplicará
todos os conceitos, levando em conta os aspectos de precificação, sua relevância frente aos
princípios das estratégias de marketing (4P´s) e sua relação com as metas e objetivos
comerciais e de lucratividade empresariais.
Competências da Unidade Curricular
Nº
Descrição
01
Conceituar e classificar os diferentes tipos de produto/ serviços e identificar
as dimensões do produto
F
02
Analisar e relacionar a importância estratégica do composto de produtos na
atividade comercial.
F
03
identificar as etapas e os desafios do desenvolvimento de novos produtos.
F
04
Identificar as estratégias de cada etapa do Ciclo de Vida do Produto.
N
05
Aplicar o conceito de extensão de linha de produto.
N
06
Identificar os principais critérios de seleção do mix de produtos.
N
07
Identificar a hierarquia e a classificação do composto de produtos.
N
08
Aplicar os conceitos de amplitude, profundidade, extensão e consistência do
mix de produtos.
I
09
Identificar e aplicar o conceito de gerenciamento de categoria.
I
10
Analisar e Aplicar os conceitos de formação de preço do composto de
produtos.
I
Conteúdo Programático
Competência 1
1.1 Conceituação produto;
1.2 Tipos de produto;
1.3 Classificação Produto;
1.4 Diferença entre Produto e Serviço;
Nível
1.5 Dimensão de Produtos;
1.6 Bens duráveis e não duráveis;
1.7 Produtos de conveniência, produtos de compra comparada, produtos de especialidade
e produtos não procurados;
1.8 Núcleo base, produto básico, produto esperado, produto ampliado, produto potencial
Competência 2
2.1 Planejamento Estratégico
2.2 Composto de Produto
2.3 Planejamento de produto no Ponto de Venda
Competência 3
3.1 Desafios no desenvolvimento de Produtos;
3.2 Benchmark
3.3 Análise Concorrencial;
3.4 Etapas Desenvolvimento de Produtos;
3.5 Prototipação;
3.6 Etapas de desenvolvimento de novos produtos – Geração de Idéia, Seleção, Teste de
conceito, Desenvolvimento de produto, Teste de Mercado, Lançamento.
Competência 4
4.1 Ciclo de vida do produto;
4.2 Ciclo de vida do cliente;
4.3 Implementação de estratégias no Ciclo de Vida do Produto;
4.4 Estratégias de lançamento, crescimento, maturidade e declínio;
Competência 5
5.1 Extensão de linhas de produto;
5.2 Gerenciamento das linhas de produto;
5.3 Canibalização
5.4 Barreira de entrada e saída;
Competência 6
6.1 Mix de produtos;
6.2 Segmentação
Competência 7
7.1 Hierarquia de produtos;
7.2 Composto de Produtos
Competência 8
8.1 Portifólio;
8.2 Gerenciamento de oferta e demanda de produtos;
8.3 Matriz BCG
8.1 Amplitude;
8.2 Profundidade;
8.3 Extensão;
8.4 Consistência;
Competência 9
9.1 Gerenciamento da Categoria de Produtos;
9.2 Análise e Implementação de Melhorias;
Competência 10
10.1 Formação de Preços;
10.2 Retorno de Investimento;
10.3 Análise aplicação 4 P´s;
10.4 Análise metas e objetivos comerciais;
Pré-requisitos
Não se aplica
Bibliografia Básica
Referência
Exemplares
IRIGARAY, Hélio Arthur. Gestão e desenvolvimento de produtos e marcas.
São Paulo: Editora FGV, 2004
01
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5ª Edição. São Paulo: Atlas,
1998.
26
LEVY, M e WEITZ, B. A. Administração de Varejo. São Paulo: Atlas, 2000
20
Bibliografia Complementar
Referência
Exemplares
MOREIRA, Julio Cezar Tavares (coord), GOBE, Antonio C. PEREZ, Maria C.
CARRAMENHA, Paulo Roberto C. PASQUALE, Perroti P. Gerência de
Produtos. São Paulo: Saraiva, 2004.
POPCORN, Faith Click; HAMEL, Gary e PRAHALAD, C. K. Competindo pelo
futuro – Estratégias inovadoras para obter o controle do seu setor e criar os
mercados de amanhã. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
URDAN, Flávio Torres. Gestão do Composto de Marketing. São Paulo: Atlas,
2006.
Disciplina: Comportamento do Consumidor
Módulo:
Gestão de Produtos e Análise de Mercado
Carga Horária:
70 horas.
Ementa
Nesta disciplina, o aluno compreenderá os modelos e tipos dos processos de decisão e
fatores de influência dos consumidores, aprendendo a trabalhar quesitos como segmentação
e estratégia de mercado, frente a conceitos de análise demográfica e das tendências.
Entenderá os critérios de avaliação, determinação da escolha e avaliação das alternativas e
seleção das regras de decisão no consumo de produtos e serviços. Atuará com estudos de
casos e dinâmicas em sala de modo a melhor compreender os componentes de atitudes e
fatores como motivação, auto-conceito e necessidades dos consumidores. Aplicará técnicas
de persuasão através da comunicação e modificação do comportamento, utilizando modelos
científicos como o de Probabilidade de Elaboração da Persuasão. Compreenderá o que é
cultura, o surgimento dos valores, o impacto dos grupos de referência, o ciclo de vida e
estrutura familiar e como estes fatores influenciam no comportamento do consumidor.
Estudará a dinâmica das classes sociais e sua influência no lançamento de novos produtos e
serviços no mercado, bem como explorará os princípios da inovação frente a evolução do
consumo, sem esquecer das dimensões básicas dos aspectos que envolvem o direito do
consumidor.
Competências da Unidade Curricular
Nº
Descrição
Nível
1
Analisar a importância da segmentação de mercado no estudo do
consumidor.
F
2
Interpretar a dinâmica do processo de motivação.
F
3
Identificar os modelos de psicografia e a importância dos estilos de vida e
valores dos consumidores.
F
4
Analisar o processo de decisão de compra, consumo e satisfação do
consumidor
N
5
Analisar a importância do envolvimento no processo de decisão de compra.
N
6
Relacionar e interpretar o significado e a importância dos atributos de um
produto/serviço para o consumidor.
N
7
Identificar o papel das atitudes no comportamento do consumidor.
N
8
Analisar e interpretar os diferentes papéis no consumo.
I
9
Analisar o processo da percepção das informações.
I
10
Observar a importância do conhecimento e o processamento das
informações.
I
Conteúdo Programático
Competência 1
1.1 Segmentação e estratégia de mercado;
1.2 Análise demográfica e de tendências;
1.3 Sub-culturas de consumo;
Competência 2
2.1 Reconhecimento de Necessidades e busca de informações;
2.2 Escolha da alternativa correta e da fonte de compra;
2.3 Motivação, auto-conceito e necessidades;
Competência 3
3.1 Auto-imagem do consumidor,
3.2 Estilos de vida;
3.3 Relevância dos valores pessoais : Motivação, personalidade, emoção;
3.1 Modelos de psicografia;
3.2 Personalidade;
3.3 Conceitos e estilos de vida do Consumidor;
Competência 4
4.1 Natureza do processo decisório do consumidor;
4.2 Modelo e tipo de processo de decisão;
4.3 Fatores de influência na decisão;
Competência 5
5.1 Critérios de avaliação;
5.2 Determinação da escolha das alternativas;
5.3 Avaliação das alternativas;
5.4 Seleção das regras de decisão.
Competência 6
6.1 Importância de atributos em produtos e serviços;
6.2 Recursos econômicos, recursos temporais e recursos cognitivos;
Competência 7
7.1 Componentes das atitudes;
7.2 Importância dos sentimentos nas atitudes dos consumidores;
7.3 Tipos de aprendizagem, memória e estrutura da memória;
Competência 8
8.1 Percepção, exposição, atenção, compreensão, aceitação e retenção;
Competência 9
9.1 Persuasão através da comunicação;
9.2 Técnicas de modificação do comportamento;
9.3 Modelo de probabilidade de elaboração de persuasão;
Competência 10
10.1 Conhecimento e registro de informações;
10.2 Banco de dados
10.3 CRM
Pré-requisitos
Não se aplica
Bibliografia Básica
Referência
Exemplares
ENGEL, James F., BLACKWELL, Roger D., MINIARD, Paul W.
Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC Editora, 2000.
15 Tit.
GIGLIO, Ernesto. O comportamento do consumidor. 3ª Edição. São Paulo:
Thomson, 2005.
15 Tit.
KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 1ª. Edição. São
Paulo. Atlas, 2000.
20 Tit.
Bibliografia Complementar
Referência
Exemplares
GADE, Christiane. Psicologia do consumidor e da propaganda. São Paulo:
EPU - Editora Pedagógica e Universitária, 1998
10 Tit.
SAMARA, Beatriz Santos e MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do
consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005
02 Tit.
Disciplina: Pesquisa de Mercado
Módulo:
Gestão de Produtos e Análise de Mercado
Carga Horária:
70 horas.
Ementa
Nesta disciplina, os alunos aprenderão todos os fundamentos e conceitos da pesquisa de
mercado, seus tipos e formas, além das principais técnicas de amostragem, o que permite
uma análise mais apurada e consistente das expectativas e necessidades dos
consumidores. Com destacada importância nas questões que envolvem o planejamento de
pesquisa de marketing, aprenderão todos os conceitos e variantes que envolvem a Pesquisa
de Mercado, de Consumo, de Produto e do Público-Interno. Através da aplicação e vivência
de exercícios práticos, os alunos praticarão as técnicas de painel de consumidores, painel
motivacional e pesquisa de propaganda. Estudarão e aplicarão ainda os processos
automatizados de tabulação de dados, bem como os processos que envolvem a auditoria em
varejo, analisando e interpretando os resultados de pesquisas mercadológicas. Ao final da
disciplina, os alunos desenvolverão um projeto de pesquisa de mercado.
Competências da Unidade Curricular
Nº
Descrição
1
Analisar a importância e os componentes de um sistema de informação.
F
2
Identificar a diferença entre fontes primárias e secundárias de informação.
F
3
4
5
6
Identificar as características das pesquisas de Painel de Consumo, Ad Hoc e
Focus Group.
Identificar as principais etapas do planejamento de uma pesquisa.
Comparar e relacionar as diferenças entre o método quantitativo e o método
qualitativo de pesquisa e pesquisas exploratória, descritiva e causal.
Elaborar os objetivos primários e secundários de uma pesquisa.
Nível
F
N
N
N
8
Analisar a diferença entre os tipos de amostra probabilística e não
probabilística e cálculo amostral.
Elaborar os diferentes modelos de formulários de pesquisa.
9
Relacionar os diferentes mecanismos de aplicação de uma pesquisa.
I
10
Relacionar e aplicar os mecanismos de tabulação e análise de uma
pesquisa.
I
7
Conteúdo Programático
Competência 1
1.1 Sistema de Informações Internas de Marketing;
1.2 Sistema de Inteligência de Marketing;
1.3 Sistema de Pesquisa de Marketing;
1.4 Sistema de apoio às decisões de Marketing;
Competência 2
2.1 Fontes Primárias e Secundárias;
2.2 Avaliação de Necessidades;
2.3 Coleta de Informações;
N
I
Competência 3
3.1 Painel de Consumo;
3.2 Pesquisa Ad-Hoc;
3.3 Focus Group;
Competência 4
4.1 Visão Geral Executiva;
4.2 Análise de Mercado;
4.3 Análise Competitiva;
4.4 Análise do produto/serviço e negócio;
4.5 Análise SWOT;
4.6 Metas e Objetivos;
4.7 Estratégias;
4.8 Plano de ação e implementação;
Competência 5
5.1 Método Quantitativo;
5.2 Método Qualitativo;
5.1 Pesquisa Exploratória;
5.2 Pesquisa Descritiva;
5.3 Pesquisa Causal;
Competência 6
6.1 Definição de Mercado-Alvo;
6.2 Segmentação de Mercado;
6.3 Mensuração e Quantificação de Objetivos;
6.4 Estabelecimento de Prazos;
Competência 7
7.1 Amostra Probabilística;
7.2 Aleatória Simples;
7.3 Estratificada;
7.4 Por conglomerado;
7.5 Amostra da População;
7.6 Erro amostral;
Competência 8
8.1 Técnicas estruturação Questões;
8.2 Questões abertas e fechadas
8.3 Tabulação;
Competência 9
9.1 Painel de Consumidores;
9.2 Painel Motivacional;
9.3 Painel de Pesquisa de Propaganda;
9.4 Pesquisa Aplicada – Auditoria de Varejo;
Competência 10
10.1 Tabulação da Pesquisa;
10.2 Processos Informatizados;
10.1 Análise;
10.2 Interpretação de Resultados;
Pré-requisitos
Não se aplica
Bibliografia
Referência
Exemplares
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 3ª
Edição. Porto Alegre: Bookman, 2001
19
MATTAR, Fauze Nagib. Pesquisa de marketing: edição compacta. 3ª Edição.
São Paulo: Atlas, 2001
08
Mcdaniel Junior, Carl, Gates, Roger. Pesquisa de marketing. São Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2004
02
Bibliografia Complementar
Referência
Exemplares
SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos de. Pesquisa de marketing:
conceitos e metodologia. 2ª edição. São Paulo: Makron Books, 1997.
06
AAKER, David A. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2001.
Disciplina: Técnicas de Formação de Preço
Módulo:
Gestão de Produtos e Análise de Mercado
Carga Horária:
70 horas.
Ementa
Nesta disciplina, o aluno ampliará sua visão sistêmica da empresa, através da compreensão
dos fundamentos de finanças e seu papel como gestor do processo, atuando sobre os
conceitos e práticas, atuando nos pontos de convergência entre finanças e o marketing. Por
meio de exercícios e a aplicação dos conceitos em cases, desenvolverá atividades no campo
da economia, matemática financeira e contabilidade gerencial. Em relação à análise
financeira, atuará sobre os conceitos de liquidez, endividamento, rotação e lucratividade,
ampliando a visão com o estudo das técnicas como Du Pont, Ebitda e Balanced ScoreCard.
Atuará ainda sobre os fundamentos do planejamento, desenvolvendo previsões
operacionais, métodos quantitativos históricos e pesquisa de mercado. Compreenderá os
conceitos que envolvem o controle de custos na organização e sua relação com o
investimento e a lucratividade empresarial frente às estratégias mercadológicas. Entenderá o
preço como componente estratégico dos negócios e seu impacto no resultado. O aluno
compreenderá importantes conceitos sobre macro e micro economia, o sistema financeiro
nacional e o mercado de capitais, bem como terá noções de direito tributário, melhorando
sua forma de gerir os negócios.
Competências da Unidade Curricular
Nº
Descrição
Nível
1
Compreender o ambiente econômico brasileiro e os principais componentes
do Sistema Financeiro Nacional.
F
2
Analisar e aplicar os conceitos das demonstrações financeiras básicas e os
principais indicadores de avaliação da estrutura financeira de uma empresa.
F
3
Analisar os critérios subjetivos de uma análise econômico-financeira de uma
empresa.
N
4
Identificar e analisar a administração de disponibilidades de uma empresa e
as fontes de financiamento.
N
5
Analisar os custos e formação de preço de venda.
N
6
Identificar a margem de contribuição e ponto de equilíbrio
N
7
Avaliar o grau de alavancagem operacional de uma empresa.
N
8
Compreender os principais conceitos da legislação tributária e seu impacto
na gestão de marketing.
I
9
Realizar o planejamento financeiro de curto e longo prazo.
I
10
Identificar os critérios para a concessão de crédito para pessoa jurídica.
I
Conteúdo Programático
Competência 1
1.1 Ambiente Econômico Brasileiro
1.2 Componentes do Sistema Financeiro Nacional
1.1 O valor do dinheiro no tempo
1.2 Operações financeiras no Mercado Contemporâneo
Competência 2
2.1 Análises financeiras básicas
2.1 Visão sistêmica da empresa
2.2 O que é administração financeira.
2.3 Funções do administrador financeiro
2.4 Pontos de convergência finanças x marketing
2.5 Matemática financeira, notação, diagrama de fluxo de caixa, uso da calculadora
financeira e planilha eletrônica
2.6 Juros simples e compostos
2.7 Operações de capitalização e desconto
2.8 Séries uniformes (rendas) antecipadas e postecipadas
2.9 Taxas de juros, taxas efetiva, proporcional e equivalente, nominal e real, bruta e líquida.
Competência 3
3.1 Critérios subjetivos em uma análise financeira empresarial
Competência 4
4.1 Fontes de financiamento.
Competência 5
5.1 Relação Preço x Custo x Volume;
5.2 Relação Preço x Valor;
5.3 Curva Oferta x Demanda;
5.4 Cálculo do Mark-Up;
5.5 Estratégias Mercadológicas;
5.6 Preço como componente estratégico;
5.7 Impacto do preço na estratégia e no resultado da empresa;
Competência 6
6.1 Cálculo da Margem de Contribuição
6.2 Cálculo do Ponto de Equilíbrio
Competência 7
7.1 Conceito do grau de alavancagem operacional empresarial
Competência 8
8.1 Sistema Financeiro Nacional, estrutura e instituições e funções.
8.2 Mercados financeiros: capital, monetário, câmbio e crédito.
8.3 Mercado de capitais: principais títulos e bolsa de valores.
8.4 Direito Tributário, conceito, finalidade e evolução.
8.5 Diretrizes do Código Tributário Nacional.
8.6 Princípios tributários.
8.7 Elementos tributários: base de calculo, alíquota, lançamento, cobrança.
8.8 Tributação de pessoa jurídica.
8.9 Lucro tributável.
8.10 Prejuízo fiscal.
8.11 Sociedades anônimas.
8.12 SIMPLES
8.13 Tributos federais: obrigações principais e acessórias, lançamentos, base de cálculo,
alíquotas, isenções exclusões.
8.14 Tributos estaduais: obrigações principais e acessórias, lançamentos, base de cálculo,
alíquotas, isenções exclusões.
8.15 Tributos municipais: obrigações principais e acessórias, lançamentos, base de cálculo,
alíquotas, isenções exclusões.
Competência 9
9.1 Fundamentos do planejamento financeiro;
9.2 Previsões operacionais;
9.3 Métodos quantitativos históricos;
9.4 Pesquisa de Mercado.
Competência 10
10.1 Análise e condições de crédito;
Pré-requisitos
Não se aplica
Bibliografia Básica
Referência
Exemplares
ASSAF NETO, A. Matemática financeira e suas aplicações. São Paulo: Atlas,
1998.
31
GITMAN, L. J. Princípios de Administração Financeira. São Paulo: Harbra,
1997.
46
PUCCINI, A L. Matemática financeira, objetiva e aplicada. São Paulo:
Saraiva, 1999.
30
Bibliografia Complementar
Referência
Exemplares
BERNARDI, Luiz Antonio. Política e formação de preços: uma abordagem
competitiva, sistêmica e integrada. 2ª edição.São Paulo: Atlas, 1998.
11
CASTRO, A. B. Procedimento Administrativo Tributário. São Paulo: Atlas,
1996.
05
Disciplina: Gestão de Marcas
Módulo:
Publicidade e Propaganda
Carga Horária:
70 horas
Ementa
Nesta disciplina, o aluno compreenderá o conceito de Comunicação Integrada de Marketing
aprendendo a trabalhar quesitos como segmentação e estratégia de mercado, frente a
conceitos de análise demográfica e das tendências. Atuará com estudos de casos e
dinâmicas em sala de modo a melhor compreender os elementos de um Planejamento de
Comunicação Publicitária. Aplicará os conhecimentos de segmentação, posicionamento para
criação e manutenção de uma identidade corporativa. Compreenderá um brieffing de
comunicação e as várias modalidades de propagandas e campanhas publicitárias. Estudará a
dinâmica dos principais meios de comunicação, aplicando conceitos de técnicas de mídia e
obterá subsídios para avaliar e contratar uma Agência de Comunicação.
Competências da Unidade Curricular
Nº
Descrição
1
Definir Comunicação Integrada de Marketing.
F
2
F
3
Relacionar os fundamentos da Publicidade e Propaganda com o composto de
Branding.
Identificar os conceitos de público-alvo, segmentação e posicionamento.
4
Elaborar um Briefing de comunicação.
N
5
Implementar os principais elementos norteadores de um planejamento de
Comunicação Publicitária.
Identificar os diversos tipos e modalidades de propaganda e campanhas
publicitárias.
Relacionar público-alvo, segmentação, posicionamento competitivo e marca
para a criação e manutenção de uma identidade corporativa.
Acompanhar as funções dos principais meios de comunicação e a importância
dos mesmos na construção da marca.
Aplicar os conceitos e técnicas de mídia.
N
Identificar os processos e critérios de escolha e contratação de agências de
comunicação.
I
6
7
8
9
10
Nível
Conteúdo Programático
Competência 1
1.1 Conceito de Comunicação Integrada de Marketing.
Competência 2
2.1 Design de marca – Processo criativo, conceitos de design, linguagem verbal e nãoverbal,
2.2 Estrutura organizacional da publicidade, planejamento, mídia, criação, produção;
Competência 3
3.1 Conceitos de público-alvo, estratégias de segmentação e estratégias de
posicionamento;
3.2 Identidade Corporativa.
Competência 4
4.1 Modelo de Briefing de comunicação;
F
N
N
I
I
Competência 5
5.1 Campanha institucional, promocional, de posicionamento, de varejo, de produto, de
lançamento, guarda-chuva;
Competência 6
6.1 Modalidades de propaganda e campanhas publicitárias;
Competência 7
7.1 Meios de comunicação de massa e segmentados;
7.2 Mídia impressa, mídia eletrônica, mídia exterior, novas mídias.
Competência 8
8.1 Comunicação comparada;
8.2 Cobertura, freqüência, GRP, Custo por Mil, Planilha de Mídia;
8.3 Modelo de probabilidade de elaboração de persuasão;
Competência 9
9.1 Estrutura organizacional das Relações Públicas;
Competência 10
10.1 Características das agências de Comunicação;
10.2 Escolha de agência de comunicação;
Pré-requisitos
Não se aplica
Bibliografia Básica
Referência
Exemplare
s
SANT’ANA, Armando. Propaganda – Teoria, Técnica e Prática. 7ª Edição. São
Paulo: Bookman, 1999
41
RIES, Al; TROUT, Jack. Posicionamento: a Batalha por Sua Mente. 1ª Edição.
São Paulo: Makron Books, 2001.
4
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5ª Edição. São Paulo: Atlas,
1998.
26
Bibliografia Complementar
Referência
Exemplare
s
SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z. 1ª Edição. Rio de Janeiro: Campus,
1995
12
RIES, Al; TROUT, Jack. Marketing de Guerra - vol. 1. São Paulo: Makron
Books, 1989
7
Disciplina: Gestão Estratégica de Marcas
Módulo:
Gestão de Marcas
Carga Horária:
70 horas.
Ementa
Nesta disciplina, o aluno compreenderá os conceitos fundamentais de branding. Atuará no
gerenciamento estratégico de marca. Compreenderá os elementos de design envolvidos na
elaboração de uma marca. Estudará o processo de Relações Públicas, publicidade e
propaganda no processo de comunicação de marca, além de elaborar um plano de construção
de marca e desenvolvimento de branding.
Competências da Unidade Curricular
Nº
Descrição
1
Compreender os conceitos centrais de Branding.
F
2
Compreender o benefício das marcas e sua percepçãoo
F
3
Identificar os atributos físicos de marca.
F
4
Conceituar extensão de marcas.
F
5
N
7
Identificar os componentes estratégicos para um eficiente gerenciamento da
marca.
Identificar os elementos de design para um aproveitamento criativo na
construção do Branding.
Relacionar a função das Relações Públicas com a comunicação de marca.
8
Identificar os processos de design de marca
I
9
Relacionar os fundamentos da Publicidade e Propaganda com o composto
de Branding.
Identificar as etapas de um plano de construção de marca
I
6
10
Nível
N
I
I
Conteúdo Programático
Competência 1
1.1 Conceitos centrais de Branding;
1.2 Conceituação de Marca, valor de marca, arquitetura da marca, elementos tangíveis e não
tangíveis da marca;
Competência 2
2.3 Percepção e benefícios de marcas;
Competência 3
3.1 Atributos físicos e emocionais de marca.
Competência 4
4.1 Estratégias de extensão de marcas;
4.2 Estratégias de portfólio de marcas;
4.3 Estratégias de alavancagem, manutenção e fortalecimento de marca;
Competência 5
5.1 Componentes estratégicos de um eficiente gerenciamento da marca;
Competência 6
6.1 Elementos de design para o branding;
Competência 7
7.1 Estrutura organizacional das Relações Públicas;
Competência 8
8.1 Design de marca – Processo criativo, conceitos de design, linguagem verbal e nãoverbal,
Competência 9
9.2 Estrutura organizacional da publicidade, planejamento, mídia, criação, produção;
Competência 10
10.1 Modelo de Planejamento de comunicação e de marca
Pré-requisitos
Não se aplica
Bibliografia Básica
Referência
Exemplares
SANT’ANA, Armando. Propaganda – Teoria, Técnica e Prática. 7ª Edição.
São Paulo: Bookman, 1999
41
RIES, Al; TROUT, Jack. Posicionamento: a Batalha por Sua Mente. São
Paulo: Makron Books, 2001.
4
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5ª Edição. São Paulo: Atlas,
1998.
26
Bibliografia Complementar
Referência
Exemplares
SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z. Rio de Janeiro: Campus, 1995
12
Disciplina: Promoção e Merchandising
Módulo:
Gestão de Marcas
Carga Horária:
70 horas
Ementa
Nesta disciplina, o aluno elaborará um planejamento promocional, a partir dos conhecimentos
sobre planejamento na promoção de vendas e conceitos de promoção e promoção de
persuasão. Compreenderá as principais estratégias de comunicação e as características de:
promoção de serviços, promoção de marca, promoção institucional e promoção na internet.
Será capaz de relacionar conceitos de pesquisa de mercado e marketing promocional.
Desenvolverá ações de administração e controle de ações promocionais, além de aprender
como a ética e a legislação influenciam o ambiente promocional.
Competências da Unidade Curricular
Nº
Descrição
Nível
01
Elaborar um planejamento promocional, aplicando os conteúdos estudados.
F
02
Desenvolver um planejamento estratégico na promoção de vendas.
F
03
Conceituar promoção e identificar as características da promoção de
persuasão e aplicá-las no planejamento promocional.
F
05
Implementar as principais estratégias de comunicação
F
06
Identificar e aplicar as características da promoção de serviços, marcas,
institucional e na internet.
N
10
Relacionar pesquisa de mercado e Marketing Promocional
N
12
Relacionar promoção e o ciclo de vida do produto
I
13
Desenvolver a visão operacional da promoção
I
14
Identificar a relação entre promoção de vendas e comportamento do
consumidor
I
15
Identificar aspectos éticos e legais no ambiente promocional
I
Conteúdo Programático
Competência 1
1.1 Planejamento promocional;
1.2 Plano de marketing e comunicação conceitos definições e detalhamento;
1.3 Definição e funções básicas da administração de ações promocionais;
1.4 Etapas da administração promocional (Montagem e organização do processo produtivo,
Estrutura e capacitação de recursos humanos, Operacionalização do processo
administrativo e Administração e aplicação de verbas);
1.5 Funções, atividades e responsabilidades do departamento de promoção nas estruturas
de varejo;
1.6 Atividades e responsabilidades dos profissionais de marketing como administradores
promocionais.
Competência 2
2.1 Conceituação de missão, visão e alinhamento de estruturas de varejo;
2.2 Definições e características estratégicas no varejo;
2.3 Alinhamento entre atividades promocionais e o planejamento estratégico do varejo;
2.4 Promoção como ferramenta de penetração e desenvolvimento de mercado;
2.5 Análise de mercado e variáveis ambientais para adequação das promoções;
Competência 3
3.1 Conceito de promoção;
3.2 Conceito de promoção de vendas e persuasão;
3.3 Conceito de merchandising;
3.4 Tipos de promoção de vendas;
3.5 Diferenciação e objetivos comuns entre Promoção e merchandising;
Competência 4
4.1 Tipos, categorias e objetivos das estratégias de comunicação;
4.2 Conceituação de propaganda, publicidade, Venda pessoal;
4.3 Métodos utilizados para orçamentos de comunicação (Método do que sobrar, Método do
ajuste calibrado, Método do percentual de vendas, Método da paridade competitiva,
Método do objetivo e atividade);
4.4 Estrutura de campanhas de comunicação (mensagem, estrutura, características dos
canais);
4.5 Controle e avaliação de campanhas de comunicação.
Competência 5
5.1 Diferenciação entre promoção de produtos e serviços;
5.2 Estratégias de promoção para empresas prestadoras de serviços;
5.3 Influência das atividades promocionais nas lacunas do diagrama de qualidade de serviços;
5.4 Utilização de serviços como elemento promocional de ampliação de produtos;
5.5 Desenvolvimento de um plano promocional para serviços (composição, objetivos e
métodos).
5.6 Elementos de layout de lojas;
5.7 Áreas positivas e negativas;
5.8 Arrumação de prateleiras e gôndolas;
5.9 Materiais e técnicas de exposição;
5.10 Tipos de design de layout;
5.11 Determinação de departamentos e mercadorias;
5.12 Tipos de áreas de exposição;
5.13 Técnicas de planejamento de espaço;
5.14 Layout e pessoas portadoras de necessidades especiais.
5.15 Elementos promocionais como fatores de posicionamento de marcas;
5.16 Conceitos de promoção institucional e classificação e tipologias;
5.17 Estratégias de promoção para cada fase do ciclo de vida da marca;
5.18 Promoção Institucional;
5.19 Vantagens e desvantagens das e-promotion;
5.20 Adequação da e-promotion ao composto de produtos da estrutura varejista;
5.21 Segmentação e adequação de público as promoções da internet;
5.22 Uso de spam e e-mail marketing;
5.23 Uso da e-promotion como ferramenta de fidelização.
Competência 6
6.1 Técnicas de pesquisa e avaliação para atividades promocionais.
Competência 7
7.1 Conceitos e características do ciclo de vida do produto;
7.2 Preocupações promocionais na etapa de pesquisa e desenvolvimento;
7.3 Adequação e objetivos das atividades promocionais a etapa de crescimento;
7.4 Adequação e objetivos das atividades promocionais a etapa de maturidade;
7.5 Adequação e objetivos das atividades promocionais a etapa do declínio.
Competência 8
8.1 Remuneração dos serviços promocionais (métodos convencionais, ajustados e
negociados);
8.2 Materiais promocionais para público interno e intermediário;
8.3 Materiais promocionais para público final;
8.4 Promoção de vendas através das ferramentas de precificação;
8.5 Estratégias para maximizar impactos promocionais.
Competência 9
9.1 Ferramentas promocionais através de elementos sensoriais (visão, olfato, audição, tato e
paladar);
9.2 Necessidades e desejos, aspectos de influência dos elementos promocionais.
Competência 10
10.1 Código de ética no marketing promocional;
10.2 Aspectos legais de promoções na internet;
10.3 Legislação específica do ambiente promocional brasileiro;
10.4 Outras legislações que afetam a atividade de promoção.
Pré-requisitos
Não se aplica
Bibliografia Básica
Referência
Exemplares
SHIMP, Terence A. Propaganda e Promoção - Aspectos Complementares da
Comunicação Integrada de Marketing. 5ª Edição. São Paulo: Bookman, 1999
20
BLESSA, Regina. Merchandising no ponto-de-venda. 4ª Edição. São Paulo:
Atlas, 2006.
5
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5ª Edição. São Paulo: Atlas,
1998.
26
Bibliografia Complementar
Referência
Exemplares
FERRACCIU, João de Simoni Soderni. Marketing promocional a evolução da
promoção de vendas. 6ª Edição. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2007.
4
ZENONE, Luiz Cláudio; BUAIRIDE, Ana Maria Ramos. Marketing da promoção
e merchandising: conceitos e estratégias para ações bem-sucedidas. São
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
4
Disciplina: Tópicos Especiais de Marketing
Módulo:
Gestão de Marcas
Carga Horária:
70 horas
Ementa
Nesta disciplina, o aluno compreenderá o processo de gestão de projetos, verificará como o
marketing influencia a administração de uma organização, além de analisar o processo de
gestão estratégica de marketing. Compreenderá a importância do público na gestão da
organização e utilizará o marketing como ferramenta gerencial e promocional. Aplicará
conceitos de valor de marca. Desenvolverá ações com enfoque no marketing contemporâneo.
Competências da Unidade Curricular
Nº
Descrição
Nível
1
Acompanhar o processo de gestão de projetos.
F
2
Implementar o marketing no contexto da administração de negócios,
analisando cenários e tendências.
F
3
Analisar o processo de gestão estratégica empresarial de marketing
F
4
Identificar o significado e a importância do público-alvo, segmentação e
N
posicionamento de mercado.
5
Utilizar a administração de marketing como processo gerencial e
operacional.
N
6
Realizar o gerenciamento do valor de marca.
N
7
Analisar o papel do marketing de relacionamento como ferramenta gerencial.
I
8
Identificar as ferramentas do marketing contemporâneo.
I
9
Consumidor do novo milênio
10
Relacionar os conceitos centrais de marketing, bem como sua aplicabilidade.
I
Conteúdo Programático
Competência 1
1.1 Gerenciamento de projeto;
1.2 Diagrama de Gantt, mecanismos e aplicação;
1.3 MS Project.
Competência 2
2.1 Análise ambiental;
2.2 Análise das incertezas ambientais;
2.3 Swot;
2.4 Análise das vulnerabilidades da organização X Cenários;
2.5 Estratégias de defesa;
2.6 Marketing de Nichos;
2.5 Princípio de Pareto (80X20);
2.6 Cauda Longa;
2.7 Serviços como diferenciação (Pedido, entrega, instalação, treinamento do consumidor,
consultoria ao consumidor, manutenção e conserto).
Competência 3
3.1 Componentes do processo de administração estratégica;
3.2 Componentes do Planejamento Estratégico;
3.3 Formulação de Estratégias empresarias;
3.4 Controle e acompanhamento estratégico;
3.5 Concorrência;
3.6 Ambiente de Marketing;
3.7 Mix de Marketing;
3.8 Troca e transações.
Competência 4
4.1 Níveis de segmentação de mercado;
4.2 Mercado alvo e segmentação e posicionamento;
4.3 Padrões de segmentação de mercado;
4.4 Procedimento de segmentação de mercado;
4.5 Bases para segmentação de mercados consumidores e industriais;
4.6 Avaliação de segmentos de mercado;
4.7 Seleção de segmentos de mercado;
4.8 Ferramentas de diferenciação;
4.9 Estratégias de posicionamento;
4.10 Maslow;
4.11 VALS;
4.12 Necessidades, desejos e demandas;
4.13 Papeis de compra;
4.14 Segmentação por tempo;
Competência 5
5.1 Economia de escala e Atacado;
5.2 Produto ou oferta (bens, serviços e idéias);
5.3 Conceito de Varejo;
5.4 Negociação (ganha X ganha);
5.5 B2B;
5.6 Organização X Canal X Cliente final;
5.7 Trade Marketing;
5.8 Formas organizacionais de Marketing;
5.9 Objetivos de uma organização de marketing;
5.10 Papel do Marketing nas novas estruturas organizacionais;
5.11Organização por produtos, função, mercados, produtos/mercado;
5.12 Gerência por categoria;
5.13 O profissional de Marketing;
Competência 6
6.1 Valor Patrimonial das marcas;
6.2 A administração de marcas;
6.3 A imagem de marca;
6.4 Promoção corporativa;
6.5 Responsabilidade social;
6.6 Relações Públicas;
Competência 7
7.1 Clientes chaves;
7.2 Clientes potenciais;
7.3 Relacionamento e redes;
7.4 Conquistando clientes;
7.5 Fidelização e técnicas de redução de CHURN;
Competência 8
8.1 Marketing on line;
8.2 Canais de marketing on line;
8.3 Negócios on line;
8.4 Consumidores na internet – segmentos;
8.5 Marketing digital;
8.6 Marketing ambiental;
8.7 Marketing Politico;
8.8 Marketing esportivo;
8.9 Marketing religioso.
Competência 9
9.1 Gerações;
9.2 Novos consumidores;
Competência 9
9.1 Aplicação em trabalho acadêmico;
Pré-requisitos
Não se aplica
Bibliografia Básica
Referência
ALDRICH, Douglas F. Dominando o mercado digital. São Paulo: Makron Books,
2000.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 4ª
Edição. São Paulo: Atlas, 1997.
Exemplares
12
4
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5ª Edição. São Paulo: Atlas,
1998.
26
Bibliografia Complementar
Referência
Exemplares
STERNE, Jim. Marketing na web: integrando a web à sua estratégia de
marketing. 2ª Edição. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2000.
4
ZEITHAML, Valerie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de serviços: a empresa
com foco no cliente. 2ª Edição. Porto Alegre: Bookman, 2003.
5
Disciplina: Marketing de Relacionamento
Módulo:
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Carga Horária:
70 horas
Ementa
Nesta disciplina, o aluno compreenderá os conceitos de Marketing de Relacionamento e
Serviço e como ele atua de forma competitiva nas organizações. Será capaz de gerenciar a
administração da carteira de clientes, gerando vínculos com os mesmos. Compreenderá a
atuação da comunicação no marketing de relacionamentos. Estudará ciclo de vida do cliente e
como o processo de endomarketing atua no relacionamento com o cliente.
Compreenderá as características do serviço e suas principais estratégias genéricas. Aplicará o
composto de marketing de serviço e seus processos. Entenderá a atuação da comunicação no
marketing de serviços. Estudará o processo de qualidade em serviços, além de elaborar um
Plano de Marketing de serviços e de relacionamento.
Competências da Unidade Curricular
Nº
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
Descrição
Conceituar e identificar o marketing de relacionamento como estratégia
competitiva, relacionando-o com as demais áreas do marketing
Identificar a importância da comunicação como ferramenta de marketing de
relacionamento.
Relacionar os conceitos e aplicabilidades dos modelos de relacionamento e
de vinculo dos clientes e baseá-los no ciclo de vida do cliente
Gerenciar a administração e segmentação da carteira de clientes e utilizar
ações de endomarketing como ferramenta do marketing de relacionamento
Identificar a importância de ferramentas tecnológicas para o marketing de
relacionamento
Identificar a importância dos serviços no ambiente globalizado e altamente
competitivo, como forma de buscar desempenho empresarial superior.
Identificar as características de intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade
e perecibilidade dos serviços.
Identificar as principais estratégias genéricas e essenciais em serviços e
conceituar e aplicar os conceitos de qualidade em serviços.
Identificar os compostos de marketing de serviços denominados evidência
física, pessoas, elenco e convidados, processos e diagrama de serviço e
preços, além de aplicar o mix de comunicação em serviços e descrever o
triângulo do marketing de serviços.
Aplicar metodologia e processo de elaboração e análise de um plano de
marketing de serviços e relacionamento.
Nível
F
F
F
N
N
N
N
I
I
I
Conteúdo Programático
Competência 1
1.1 Fidelização, Marketing de relacionamento e Pós-marketing.
1.2 Custos e benefícios.
1.3 Características do marketing de relacionamento.
1.4 Orientação para o cliente, Conhecimento sobre o cliente.
1.5 Evolução dos mercados. Cultura, valores e liderança.
1.6 Estratégia, estrutura, processos, pessoal.
1.7 Tecnologia, conhecimento e percepção.
1.8 Vínculos estruturais, tecnológicos, de marca.
1.9 Modelo de Relacionamento com base em pontuação cumulativa e contratual.
1.10 Orientação da administração de marketing.
Competência 2
2.1 Acesso ao cliente.
2.2 Qualidade: fator fundamental, modelos de qualidade de serviços.
2.3 Satisfação do cliente, Importância de ouvir o cliente.
2.4 Programas de comunicação – Comunicação dirigida, Programação de contatos com
clientes, Interação com clientes e Atendimento a reclamações.
Competência 3
3.1 Determinantes do relacionamento desejado pelo cliente.Requisitos do cliente e níveis
de relacionamento.
3.2 Processo de pesquisa de satisfação. Requisitos de desempenho do relacionamento.
3.3 Planejamento do relacionamento, Princípios de retenção e aquisição.
3.4 Administração da fidelidade e Tipos de programas de fidelidade.
3.5 Relacionamento estratégico e Programas de satisfação.
Competência 4
4.1 Mensuração da satisfação e Programas de reconquista de clientes.
4.2 Clientes perdidos / Custo de um cliente perdido.
4.3 Mercado consumidor, Mercado entre empresas e Estruturas de mercado.
4.4 Criação de valor mútuo.
4.5 Marketing direto, Marketing de relacionamento interno e Endomarketing.
4.6 Reciprocidade / Fontes de dados.
4.7 Sistema de informações.
Competência 5
5.1 Sistema de informações.
5.2 Internet, telefonia computadorizada.
5.3 CRM, Data Warehouses, Data Mining B.I.
Competência 6
6.1 Planejamento estratégico e aplicação dos serviços.
6.2 Características das empresas de bens, de serviços híbridos, de serviços puros.
6.3 Marketing de serviços, desempenho de serviços, ênfase dos serviços.
6.4 Tarefas de agregação de valor, potencial de vantagens competitivas.
6.5 Marketing de bens antes, durante e depois da venda.
Competência 7
7.1 Marketing de
Perecebilidade.
serviços
–
Intangibilidade,
Inseparabilidade,
Variabilidade
Competência 8
8.1 Orientação para a tomada de decisões estratégicas em serviço.
8.2 Estratégia de qualidade, Estratégia de diferenciação, Estratégia de produtividade.
8.3 O equilíbrio dos 7 P´s após a tomada da decisão da estratégia.
8.4 Qualidade de serviços.
8.5 Origem das expectativas.
e
8.6 4 Gaps da qualidade.
8.7 SEVQUAL.
Competência 9
9.1
Produto, Preço, Distribuição, Comunicação, Pessoas, Processos, Evidência Física,
Ambiente físico, Comunicações, Preço.
9.2
Desempenho e atendimento – Precisão, respeito as normas, Rapidez,
Disponibilidade, Solução de problemas.
9.3
Perfil de quem desempenha o serviço – Saber lidar com o estresse, Excelente
ouvinte, Rapidez de raciocínio, Persistência, Empatia, Resiliência, Liderança.
9.4
Determinando o custo total de um serviço.
9.5
Empresa, clientes, executores, processos, pontos de contato, evidências físicas.
Competência 10
10.1 Metodologia e processo de elaboração e análise de um plano de marketing de
serviços e de relacionamento.
Pré-requisitos
Não se aplica
Bibliografia Básica
Referência
Exemplares
BOGMAN, Itzhak M. Marketing de relacionamento: estratégias de fidelização e
suas aplicações financeiras. São Paulo: Nobel, 2000.
BLOOM, Paul N; KOTLER, Philip. Marketing de Serviços Profissionais. São
Paulo: Manole, 2002.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5ª Edição. São Paulo: Atlas,
1998.
Bibliografia Complementar
Referência
Exemplares
ANGELO, Claudio Felisoni de; GIANGRANDE, Vera. Marketing de
relacionamento no Varejo. São Paulo: Atlas, 1999.
STONE, Bob. Marketing Direto a Biblia do Marketing Direto. 2.ed. São Paulo:
Nobel, 2000.
LOVELOCK, Cristopher & WIRTZ, Jochen. Marketing de Serviços. 5ª Edição.
São Paulo: Atlas, 2006.
Disciplina: Marketing Digital
Módulo:
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Carga Horária:
70 horas
Ementa
Disciplina que vai proporcionar ao aluno conhecer as principais decisões de curto, médio e
longo prazos relacionadas à gestão das operações de uma empresa dentro do ambiente da
Internet e mais especificamente da Web. Ao final o aluno estará capacitado a entender a
perspectiva funcional e perspectiva sistêmica do marketing dentro do ambiente Web; o
ambiente tecnológico da Internet; funcionalidades disponíveis na web; tendências e análise do
consumidor e do mundo virtual; usabilidade dentro de sites; acessibilidade através de
buscadores e perspectivas dos negócios dentro do conceito da cauda longa; ferramentas do
marketing digital; o ambiente das redes sociais e a fazer um plano de marketing digital e o
respectivo acompanhamento e análise dos resultados das ações dese plano de marketing
digital.
Competências da Unidade Curricular
Nº
Descrição
1
Identificar e conceituar a internet como mídia de comunicação e sua base
tecnológica.
F
2
Implementar o marketing digital no contexto das ferramentas disponíveis na
Web.
F
3
Analisar o poder das mídias sociais como ferramenta de marketing.
F
4
Identificar a importância e a utilização dos buscadores numa estratégia de
posicionamento no mercado.
F
5
Utilizar as ferramentas de pesquisa on-line.
N
6
Realizar o Plano de Marketing Digital.
N
7
Analisar o fenômeno Google e sua importância no marketing digital.
N
8
Analisar os resultados das ações de marketing em mídias sociais.
I
9
Implementar o gerenciamento e monitoramento do marketing digital
I
10
Identificar os principais componentes do Mobile marketing.
I
Conteúdo Programático
Competência 1
1.4 Plataforma tecnológica da Web;
1.5 Conceitos da linguagem e hyper texto;
1.6 Web 2.0, tags, Web sites e portais;
1.7 Relevância do conteúdo.
Competência 2
2.1 Marketing de conteúdo, banners;
2.2 E-mail marketing;
2.3 Viral;
2.4 Blogs e micro blogs;
2.5 Youtube;
2.6 Flickr;
2.5 Podcast, videcast.
Competência 3
3.1 Blog e blogesfera;
3.2 Twitter;
3.3 Orkut;
3.4 Fcebook, Myspace, Linkedin;
3.5 Seis graus;
3.6 Conectividade e redes sociais.
.
Nível
Competência 4
4.1 Mecanismos de busca;
4.2 Importância e poder dos buscadores;
4.3 Relevância;
4.4 SEO e SEM;
4.5 Busca orgânica;
4.6 Adwords;
4.7 Adsense;
4.8 Links patrocinados.
Competência 5
5.1 Trends;
5.2 Search for trends;
5.3 Ferramentas de pesquisa;
5.4 Filtragem dos dados.
Competência 6
6.1 Marketing de conteúdo;
6.2 Publicidade on-line;
6.3 A imagem de marca;
6.4 Banners;
6.5 Hot sites;
6.6 Marketing nas mídias sociais;
Competência 7
7.1 Busca orgânica, links patrocinados;
7.2 Google Analyics;
7;3 Webmasters;
7.4 iGoogle
7.5 Google Maps;
7.6 Google alertas;
7.7 Uso do Google em campanhas.
Competência 8
8.1 Estratégias em redes sociais;
8.2 Comportamento humano descentralizado;
8.3 SMM;
8.4 SMO;
8.5 Redes sociais e e-commerce;
8.6 Gestão de crises.
Competência 9
9.2 Aplicações de análise de visitação;
9.3 Mensuração do impactos das ações digitais;
9.4 Landing pages;
9.5 Captura de informações;
9.6 CRM através do marketing digital.
Competência 10
10.1 RFID;
10.2 Bluetooth;
10.3 SMS e MMS;
10.4 GPS;
10.5 Mobile Tagging, realidade aumentada, virtual e mista;
10.6 Aplicativos móveis, QR Code;
10.7 Mobile TV.
Pré-requisitos
Não se aplica
Bibliografia Básica
Referência
Exemplares
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. 1ª Edição. São Paulo: Novatec
Editora, 2010.
TORRES, Cláudio. A Bíblia do marketing digital.1ª Edição. São Paulo: Novatec
Editora, 2009.
VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing: o guia definitivo de marketing
digital.3ª Edição. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
Bibliografia Complementar
Referência
Exemplares
TERRA, José Cláudio. Gestão 2.0: como integrar a colaboração e a
participação em massa para o sucesso nos negócios.1ª Edição. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2010.
TELLES, André. A revolução das Mídias Sociais: cases, conceitos, dicas e
ferramentas. 1 Edição. São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 2010.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5ª Edição. São Paulo: Atlas,
1998.
STERNE, Jim. Marketing na web: integrando a web à sua estratégia de
marketing. 2ª Edição. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2000.
Disciplina: Ética e Legislação
Módulo:
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Carga Horária:
70 horas
Ementa
Nesta disciplina, o aluno compreenderá as nuances da legislação e como ela afeta o ambiente
administrativo e as ações de marketing. Distinguirá ética, de moral e de direito; conhecerá os
direitos básicos dos consumidores e a conseqüência de não observá-los; compreenderá como
a CLT age no dia a dia da organização; e, por fim, identificará como utilizar a legislação para
resguardar os direitos afetos à intimidade e à propriedade intelectual (autoria e marca).
Competências da Unidade Curricular
Nº
Descrição
1
Distinguir ética, de moral e de direito.
F
2
Identificar os sujeitos da relação de consumo em uma transação comercial.
F
3
Conhecer os direitos básicos do consumidor e identificar as
responsabilidades dos fornecedores pelos vícios e defeitos do produto ou do
serviço prestado.
Reconhecer o direito à intimidade e à vida privada das pessoas e constatar
as conseqüências jurídicas resultantes de ações de marketing que violem
esses direitos.
Conceituar e diferenciar, legalmente, marcas, além de verificar a necessidade
de registrá-las no INPI.
F
4
5
Nível
F
N
6
Aplicar os requisitos para configuração do vínculo empregatício.
N
7
Conhecer os principais direitos dos empregados e dos empregadores que
atuam no ramos de hospitalidade e lazer.
N
8
Identificar procedimentos e normas que visem impedir que a publicidade
enganosa ou abusiva cause constrangimento ao consumidor ou a empresa.
Identificar as normas e procedimentos legais inerentes à realização de ações
promocionais.
Identificar as normas e procedimentos legais inerentes a direitos autorais de
campanhas publicitárias e de projetos de marketing.
I
9
10
I
I
Conteúdo Programático
Competência 1
1.1 Ética, moral e direito;
Competência 2
2.1 Código de Defesa do Consumidor;
2.2 Produto, serviço, consumidor, fornecedor;
2.3 Relação de consumo;
Competência 3
3.1 Direitos do consumidor;
3.2 Vícios e defeitos de produtos e serviços;
Competência 4
4.1 Propriedade intelectual
4.2 Direito à intimidade e à vida privada
Competência 5
5.1 Marca: definição, espécies e categorias;
5.2 Procedimentos de registro da marca;
Competência 6
6.1 CLT na gestão de pessoas,
6.2 Relação de trabalho e relação de emprego;
6.3 Contrato de trabalho: sujeitos e peculiaridades;
Competência 7
7.1 Direitos trabalhistas: salário, férias, décimo terceiro, horas extras, adicional noturno e
FGTS;
7.2 Danos morais: assédio moral e sexual no ambiente de trabalho;
Competência 8
8.1 CONAR (Conselho Nacional de Auto-Regulamentação Publicitária);
8.2 Código de Auto-Regulamentação Publicitária.
Competência 9
9.1 Legislação e procedimentos de ações promocionais,
Competência 10
10.1 Direitos autorais;
10.2 Responsabilidade civil dos agentes publicitários;
10.3 Internet x direitos autorais.
Pré-requisitos
Não se aplica
Bibliografia Básica








CARLIN, Volnei Ivo. Deontologia Jurídica – Ética e Justiça. Florianópolis: Obra Jurídica
Editora, 1996.
COELHO, Fábio Ulhoa. Manual de Direito Comercial - Direito de Empresa, Saraiva, 22ª
Ed. 2010.
COELHO, Fábio Ulhoa. O empresário e os direitos do consumidor. São Paulo: Saraiva,
1994.
GRINOVER, Ada Pellegrini, et al. Código brasileiro de defesa do consumidor
comentado pelos autores do anteprojeto. 7. ed. Rio de Janeiro: Forense Universitária,
2001.
GUIMARÃES,Paulo Jorge Scartezzini. A Publicidade Ilícita e a responsabilidade das
celebridades que dela participam. São Paulo: Instituto Brasileiro de Política do
Consumidor, Biblioteca de Direito do Consumidor.v.16: Revista dos Tribunais, 2001.
NASCIMENTO, Amauri Mascaro. Curso de Direito do Trabalho, São Paulo, Saraiva.
PASQUALOTTO, Adalberto. Os Efeitos Obrigacionais da Publicidade no Código de
Defesa do Consumidor. Ed. RT, 1997.
REALE, Miguel. Lições Preliminares de Direito. 27.ed.São Paulo: Saraiva, 2003.
Bibliografia Complementar





BARROS, Alice Monteiro de. Curso de Direito do Trabalho, São Paulo, LTR.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
DELGADO, Maurício Godinho. Curso de Direito do Trabalho, São Paulo, LTR...
MARQUES, Cláudia de Lima. Contratos no Código de defesa do consumidor. 4. ed.
São Paulo: Revista dos Tribunais, 2002.
REALE, Miguel. Lições Preliminares de Direito. 27.ed.São Paulo: Saraiva, 2003.
Referência
Exemplares
[S.n.]. Código de defesa do consumidor. Brasil: 2003
41
MEIRELLES, Hely Lopes. Direito administrativo brasileiro. 19ª Edição. São
Paulo: Malheiros, 1994.
33
REQUIÃO, Rubens. Curso de direito comercial. 23ª Edição. São Paulo:
Saraiva, 2003.
41
Disciplina: Gestão de Canais de Marketing
Módulo:
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Carga Horária:
70 horas.
Ementa
Nesta disciplina, o aluno irá identificar as formas de canais de distribuição, avaliando as
vantagens competitivas que a distribuição pode oferecer para a estratégia empresarial. Para
tanto, estudará conceitos de gerenciamento de transporte e identificará os processos críticos e
os indicadores de desempenho relacionados à distribuição e logística. Desta forma, será capaz
de compreender a importância da previsão de vendas e custos logísticos para as ações de
marketing.
Competências da Unidade Curricular
Nº
Descrição
1
Identificar as formas de canais de distribuição.
F
2
Compreender a atuação da distribuição no contexto estratégico corporativo.
F
3
Identificar as vantagens competitivas que a distribuição pode oferecer para a
estratégia corporativa.
Compreender as contribuições e funções dos canais de distribuição e sua
relação com a prestação de serviço ao cliente.
Relacionar os vários tipos e formas de distribuidores e atacadistas e a
viabilidade de utilizá-los de acordo com suas funções.
Identificar e compreender a utilização dos agentes facilitadores como apoio às
tarefas do canal de distribuição.
Compreender os conceitos de movimentação, armazenagem e localização de
instalações como fonte de vantagem competitiva.
Compreender os conceitos de gerenciamento do transporte.
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Nível
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Identificar os processos críticos e os indicadores de desempenho
relacionados à distribuição e logística.
Compreender a importância da previsão de vendas e custos logísticos para as
ações de marketing.
Identificar metodologia de previsão de demanda e vendas.
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Identificar e compreender os conflitos e poderes no canal de distribuição e a
função do Trade Marketing como forma de aumento da eficiência do canal.
Aplicar metodologia e processo de elaboração e análise de um plano de
distribuição.
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Conteúdo Programático
- Origem e formas dos canais de distribuição. Definição de varejo. Varejo e canais
de distribuição. - Desenvolvimento do varejo.
- O varejo no Brasil. O varejo na economia. Vendas no varejo.
- Empregos. Oportunidades no varejo. Funções exercidas por varejistas.
- Tipos de varejo. Varejistas baseados em lojas. Natureza do composto do varejo.
- Varejo sem lojas, eletrônico e de catálogos.
- Marketing - mix do varejo: produtos, preços, ponto, promoção, apresentação e pessoal.
- Sistema central de marketing.
- Público. Macroambiente. Estratégias de mercado para varejo. Estratégia financeira. Estratégia
de localização. Estratégias funcionais.
- Mix de produtos. Sistemas de compras.
- Objetivo da precificação. Fatores de influência na determinação de preços. Estratégias
básicas de preços no varejo.
- Planejamento dos recursos humanos necessários. Preparação e avaliação dos recursos
humanos.
- Área de influência.
- Estratégias de localização comercial.
- Merchandising, layout.
- Promoção de vendas, propaganda.
- Informações x dados.
- Tecnologia da informação.
- Objetivos da Administração de Materiais: estoque mínimo, atendimento ao consumidor,
produtividade.
- Programação e o controle de produção, ou vendas.
- Modelos de previsão de demanda e vendas.
- Modais de transportes e fretes.
- Investigação dos recursos e a avaliação dos fornecedores.
- Tipos de controles de estoque.
Pré-requisitos
-
Não se aplica
Bibliografia Básica
Referência
Exemplares
BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos:
planejamento, organização e logística empresarial. 4ed. Porto Alegre:
Bookman, 2001.
BOWERSOX, Donald J. e CLOSS, David J. Logística Empresarial. 1 ed. São
Paulo: Atlas, 2001.
ROSENBLOOM, Bert. Canais de marketing: uma visão gerencial. São
Paulo: Atlas, 2002.
Bibliografia Complementar
Referência
BALLOU, Ronald H. Logística empresarial: transportes, administração de
materiais e distribuição física. 1 ed. São Paulo: Atlas, 1993.
CHRISTOPHER, Martin. A logística do marketing. 5 ed. São Paulo: Editora
Futura, 2003.
FLEURY, P.; WANKE, P; FIGUEIREDO, Kleber F. Logística e
Gerenciamento na Cadeia de Abastecimento: planejamento de fluxo de
produtos e dos recursos. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2004.
Exemplares