avaliação de desempenho

2006
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Resumo: Avaliação de Desempenho – por
Thaiana Barreto Andrade
Administração
Assunto:
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Autor:
THAIANA BARRETO ANDRADE
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Thaiana Barreto Andrade
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Autora:
Thaiana Barreto Andrade
1. Conceitos
2. Objetivos da avaliação
3. Benefícios da avaliação
4. Fatores que afetam o desempenho
5. Métodos de avaliação de desempenho
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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
1. CONCEITOS
A palavra avaliar no dicionário tem o significado de determinar a valia ou o valor de;
apreciar o merecimento de; aquilatar, reconhecer a força de, a grandeza de; estimar,
prezar; orçar; computar. E a palavra desempenho significa ato ou efeito de desempenhar;
satisfação de promessa; execução de uma tarefa, função, etc.; resgate, libertação.
De acordo com Marras (2000, p. 173) “Desempenho Humano é o ato de cumprir ou
executar determinada missão ou meta previamente traçadas”.
Para Siqueira (2002) avaliar é apreciar, estimar, fazer idéia de, ajuizar ou julgar. E
desempenho é o comportamento real do empregado face a uma expectativa ou um
padrão de comportamento estabelecido pela organização.
De acordo com Kamp (2005) avaliação significa coisas diferentes em contextos
diferentes, onde no ambiente profissional, envolve algum tipo de entrevista formal com
cada membro da equipe em intervalos regulares e muitas vezes parece uma ação isolada
do contato cotidiano entre dirigentes e funcionários.
Avaliação de desempenho para Marras (2000, p. 173) é “um instrumento gerencial
que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado ou por
um grupo, em período e área específicos (conhecimentos, metas, habilidades etc.)”. Para
o autor o instrumento servia para as empresas direcionar seus programas de treinamento
e desenvolvimento e mensuravam o atingimento dos resultados desses programas.
Segundo Wegner; Dahmer (http://www.ufsm.br) avaliar o desempenho permite à
organização analisar o seu próprio desempenho no decorrer do tempo, seu desempenho
atual em relação ao passado e projeções de resultados futuro.
Segundo Marras (2000, p. 174), A avaliação de desempenho “Foi criada
basicamente para acompanhar o desenvolvimento cognitivo dos empregados durante sua
permanência na organização e especificamente para medir seu nível de CHA
(conhecimento, habilidades e atitudes)”.
A avaliação possibilita estimular e motivar os funcionários de forma contínua no
desenvolvimento de suas habilidades, de modo que seu valor aumente gradativamente
dentro da empresa. Oferecendo uma oportunidade de reconhecer e identificar como um
funcionário pode melhorar seus pontos fracos, de modo que tanto o indivíduo quanto a
empresa saiam beneficiados do processo.
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2. OBJETIVO DA AVALIAÇÃO
Para Kamp (2005) a avaliação tem como objetivo o controle do progresso e o
desenvolvimento de uma empresa como um todo, a fim de incentivar e apoiar seu
crescimento contínuo em ambiente em constante mutação.
A avaliação de desempenho segundo Zimpeck (1990, p. 289) “tem por finalidade
aferir o grau em que o empregado atende os padrões de comportamento exigido pelo seu
cargo, e estimula-lo a melhorar os resultados de seu trabalho, desenvolver-se e merecer
as oportunidades e compensações que a empresa pode oferecer”.
Para Siqueira (2002, p. 58) a avaliação de desempenho presta-se ao exercício de
diferentes funções administrativas, motivacionais e de comunicação como:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Identificação de pontos fortes e fracos dos funcionários e,
consequentemente, da organização;
Identificação de diferenças individuais;
Estímulos à comunicação interpessoal;
Desenvolvimento do conceito “equipe de dois”, formada por chefe e
subordinado;
Informar ao funcionário de como o seu desempenho é percebido;
Estímulo ao desenvolvimento individual do avaliador e do avaliado;
Indicações de promoções e de aumentos salariais por méritos;
Indicações de necessidades de treinamento;
Gestão de crises nas equipes e nos processos operacionais (sistemas
técnico e social)
Auxiliar na verificação de aprendizagens;
Identificação de problemas de trabalho em geral, no relacionamento
individual, intra-equipe ou interequipes;
Registro histórico suplementar para ações administrativas de gestões;
Apoio às pesquisas de clima organizacional.
Segundo Kamp (2005) os objetivos da avaliação são os seguintes:
•
•
•
Controlar o progresso e as conquistas da empresa como um todo;
Oferecer estímulos e apoio ao desenvolvimento contínuo da empresa em um
ambiente em constante mutação;
Oferecer estímulo e motivação constantes aos funcionários para que
desenvolvam suas habilidades de modo a aumentar gradualmente seu valor
dentro da empresa.
Segundo Marras (2000, p. 174) as utilidades mais utilizadas do instrumento são:
•
•
•
Identificar aqueles empregados que necessitam de aperfeiçoamento;
Definir o grau de contribuição (individual ou grupal) nos resultados da
empresa;
Descobrir o surgimento de novos talentos na organização;
5
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•
•
•
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Facilitar o autodesenvolvimento dos empregados;
Fornecer feedback aos empregados;
Subsidiar programas de mérito, promoções e transferências.
O objetivo é o desenvolvimento do profissional, que cresce como pessoa e
profissionalmente, pelo desempenho de seus papéis e por relacionamentos adequados no
trabalho.
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3. BENEFÍCIOS DA AVALIAÇÃO
Um programa de avaliação de desempenho, quando bem planejado, coordenado e
desenvolvido traz benefícios a curto, médio e longo prazo.
Para Kamp (2000) o beneficio para a empresa são: motivar os funcionários;
detectar habilidades que possam melhorar o gerenciamento geral; identificar um problema
antes que ele apareça.
Para Lima (www.rh.com.br) a avaliação de desempenho traz benefícios para a
organização, os gestores e os colaboradores onde:
•
•
•
ORGANIZAÇÃO: oferecer informações sobre o desempenho humano e sua
contribuição para o desempenho empresarial e para o alcance dos objetivos
organizacionais; identificar as necessidades de treinamento e reciclagem visando a
melhoria do nível de qualificação e, por conseguinte, dos resultados da áreas internas;
dinamizar as políticas de Recursos Humanos, oferecendo oportunidades de
crescimento profissional, estimular a produtividade e melhorar o relacionamento
interpessoal.
GESTORES: instrumentalizar o processo de gestão do desempenho; melhorar o nível
de comunicação e de relacionamento com a equipe; melhorar o padrão de
desempenho das pessoas e das equipes.
COLABORADORES: passar a conhecer as reais expectativas sobre o seu trabalho e
seus resultados; promover rumos ao seu autodesenvolvimento pessoal e profissional e
oferecer parâmetros para o seu desenvolvimento profissional (T&D).
Para Siqueira (2002) a avaliação de desempenho pode proporcionar benefícios para:
•
•
•
ORGANIZAÇÃO: desenvolvimento individual; desenvolvimento da equipe;
desenvolvimento interequipes; desenvolvimento organizacional.
AVALIADO: pessoa como profissional; profissional como pessoa; profissional como
membro da equipe.
AVALIADOR: pessoa como gerente; gerente como pessoa; gerente como líder de
equipe; gerente como tomador de decisões; gerente como educador.
Segundo Kamp (2005) uma avaliação eficaz beneficia:
•
•
•
EMPRESA: motivando os funcionários; detectando habilidades que possam melhorar
o gerenciamento geral; identificando um problema antes que ele apareça; mantendo o
controle da estrutura interna.
INDIVÍDUO: receber reconhecimento e apoio da direção à medida que desenvolve seu
trabalho; compreender como contribuir para a eficiência da empresa como um todo;
Expressar suas opiniões e oferecer sugestões construtivas sobre o próprio
desenvolvimento e sobre o progresso geral da empresa.
DIRIGENTES: melhorar a relação pessoal com os funcionários; oferecer uma
motivação individual a cada um recordando-lhe o contexto das metas da organização
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para as quais contribui; avaliar a eficácia das contribuições individuais para o sucesso
da empresa como um todo; reunir informações que possam contribuir para aumentar a
eficiência da organização.
Para Chiavenato (2004) os principais benefícios são:
•
•
•
GERENTE: avaliar o desempenho e o comportamento dos subordinados, tendo por
base fatores de avaliação e, principalmente, contando com um sistema de medição
capaz de neutralizar a subjetividade; propor providências no sentido de melhorar o
padrão de desempenho de seus subordinados; comunicar-se com seus subordinados,
no sentido de fazê-los compreender a avaliação do desempenho como um sistema
objetivo e como está seu desempenho, através desse sistema.
SUBORDINADOS: conhece as regras do jogo, ou seja, os aspectos de
comportamento e de desempenho que a empresa valoriza em seus funcionários;
conhece quais as expectativas de seu chefe a respeito de seu desempenho a
avaliação do chefe; conhece as providências que o chefe está tomando quanto à
melhoria de seu desempenho e as que ele próprio deve tomar por conta própria; faz
auto-avaliação e autocrítica quanto a seu autodesenvolvimento e autocontrole.
ORGANIZAÇÃO: Avalia seu potencial humano no curto, médio e longo prazo e define
qual a contribuição de cada empregado; identifica os empregados que necessitam de
reciclagem e/ou aperfeiçoamento em determinadas áreas de atividade e seleciona os
empregados com condições de promoções ou transferências; dinamiza sua política de
recursos humanos, oferecendo oportunidades aos empregados, estimulando a
produtividade e melhorando o relacionamento humano no trabalho.
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4. FATORES QUE AFETAM O DESEMPENHO
Segundo Chiavenato (2005) o desempenho humano depende de uma
complexidade de fatores que atuam interagindo entre si de maneira extremamente
dinâmica, onde a satisfação obtida pelo indivíduo funciona como um reforço positivo para
um novo desempenho, enquanto a insatisfação ou frustração funciona como um reforço
negativo.
Na figura 1.1 a seguir, podemos observar quais são os fatores determinantes para
o desempenho humano.
Figura 1.1 – Fatores determinantes do desempenho humano
Habilidades
Motivação
Esforço
Desempenho
Satisfação
Resultados
Restrições
ambientais
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com as Pessoas: transformando o executivo em um excelente gestor de
pessoas: um guia para o executivo aprender a lidar com sua equipe de trabalho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005
p. 248.
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5. MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
A avaliação de desempenho pode ser aplicada através de vários métodos, o que
varia conforme a empresa ou mesmo conforme cada área da empresa, de acordo com os
objetivos pretendido. Os métodos mais tradicionais são:
Escala gráfica
O método da escala gráfica de acordo com Marras (2000) baseia-se na avaliação
de um grupo de fatores determinantes daquilo que a organização define como
‘desempenho. Esses fatores podem mensurar tanto quantidade quanto qualidade de
trabalho, conhecimento, cooperação, assiduidade, iniciativa, criatividade, etc. Cada um
deles está normalmente dividido em graus, os quais representam uma escala desde um
mínimo até um máximo, de acordo com os parâmetros de cada organização. Cada grau
dessa escala tem um valor em pontos que permite ao avaliador, uma vez escolhidos os
graus que melhor se adapta ao avaliado, chegar a um total numérico que lhe identifica a
sua performance final comparativamente ao esperado ou à média de um grupo.
Para Chiavenato (2004, p. 265) o método das escalas gráficas “avalia o
desempenho das pessoas através de fatores de avaliação previamente definidos e
graduados”.
Segundo Gil (2001, p.154) o método das escalas gráficas “consiste num formulário
de dupla entrada, no qual as linhas representam os fatores que estão sendo avaliados e
as colunas os graus de avaliação”.
Os fatores de avaliação devem levar segundo Chiavenato (2005) os seguintes
aspectos:
•
•
•
•
Permitir uma medição e uma comparação do desempenho com algum padrão de
referência válido para todas as pessoas envolvidas;
Reunir características de fácil observação e que ocorram com freqüência;
Especificar situações e fatores concretos;
Fazer referências a aspectos específicos e não genéricos e amplos do
comportamento.
Na figura 1.2 a seguir, mostra a construção de uma tabela de pontos que atribui
valores aos níveis de cada grau e os respectivos pesos percentuais de cada fator.
Conclui-se, assim, que um empregado que recebe uma avaliação com todos os níveis
máximos terá uma pontualidade de 1500 pontos, enquanto aquele que receber uma
avaliação com todos os pontos mínimos terá apenas 100 pontos.
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Figura 1.2 – Avaliação de desempenho pelo método de escala gráfica
FOLHA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Nome do avaliado:
Seção:
Data de avaliação
Fatores/ graus
Excelentes
15 14 13
1. Assiduidade/ Pontualidade
2. Compromisso com qualidade:
3. Conhecimento
4. Cooperação/ Envolvimento
5. Iniciativa
6. Organização/ Planejamento
7. Produtividade/ Eficiência
8. Responsabilidade
Muito bom
12 11 10
Bom
9 8
7
Cargo:
Gerência:
Média obtida:
Regular
Ruim
6 5 4
3 2
Pontos
1
_____________________
_________________
_____________________
Nome do avaliador
Assinatura
Assinatura do avaliado
Fonte: Marras, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos: do operacional ao estratégico. 3º.ed. São Paulo:
Futura, 2000 – adaptação da autora.
A figura 1.3, Traz modelo de política a ser implementado pela organização, com
relação às ações a serem tomadas, como resultado de uma avaliação de desempenho.
Figura 1.3 – Ações de desempenho
FAIXA
PONTOS
CLASSIFICAÇÃO
1º AÇÃO
2ºAÇÃO
1
100 – 380
RUIM
Demitir
Inexistente
2
381 – 660
REGULAR
Treinar
Demitir
3
661 – 940
BOM
Poderá receber um
título de mérito,
dependendo
da
verba a ser liberada.
Dar ênfase aos
pontos negativos da
avaliação para que
o avaliado possa
melhorá-los.
4
941 – 1220
MUITO BOM
Poderá receber um
título de mérito,
dependendo
da
verba a ser liberada.
Poderá
ser
promovido
desde
que
esteja
no
mínimo,
no
penúltimo estágio
da faixa salarial.
Poderá ser promovido
desde que esteja no
mínimo, no penúltimo
estágio
da
faixa
salarial.
Fonte: Marras, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos: do operacional ao estratégico. 3º.ed. São Paulo:
Futura, 2000 – adaptação da autora.
5
1221 – 1500
EXCELENTE
Poderá receber um a
dois títulos de mérito,
dependendo da verba
a ser liberada.
Incidentes críticos
Segundo Marras (2000) o método incidentes críticos concentra-se em determinar
os grandes pontos fortes e fracos de quem está sendo avaliado, apontando
comportamentos extremos e sem analisar especificamente traços de personalidade.
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De acordo com Siqueira (2002) este método permite que o avaliador registre à
parte, diária ou semanalmente, todos os episódios, fatos, resultados relevantes,
quantificando-os e especificando-os sempre que possível. Assim, o avaliador passar a
disponibilizar fatores primordial de informações para seus comentários e análises sobre o
desempenho do subordinado.
Segundo Chiavetano (2004) o método dos incidentes críticos baseia-se no fato de
que no comportamento humano existem características extremamente capazes de levar
aos resultados positivos ou negativos. Trata-se de uma técnica por meio da qual o
supervisor imediato observa e registra os fatores excepcionalmente positivos e os
negativos do desempenho de seus subordinados.
Em geral, a montagem desse sistema é extremamente simples e leva em conta
duas séries de afirmativas (uma positiva e outra negativa), em que o avaliador deve
colocar sua marca, o que podemos analisar na figura 1.4 a seguir:
Figura 1.4 – Método de incidentes críticos
Folha de Avaliação de Desempenho
Nome do Funcionário:
Cargo:
Data admissão:
Seção:
Depto:
Características Positivas
Características Negativas
Está fortemente motivado
Falta-lhe estudo
Colabora em todas as ocasiões
Tem dificuldade para tomar decissões
É pontual
X
Tem traços de liderança
Seus resultados
qualidade
X
são
Não se comunica bem
Não conhece a cultura da empresa
É empreendedor
sempre
de
boa
X
X
É introspectivo
É limitado com relação a outras tarefas
Fonte: Marras, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos: do operacional ao estratégico. 3º.ed. São Paulo:
Futura, 2000 p. 176
Escolha forçada
O método da escolha forçada para Gil (2001, p. 155) “consiste em avaliar o
desempenho dos indivíduos mediante a escolha de frases que descrevem seu
desempenho individual”.
Escolha forçada Segundo Lucena apud Marras et al (2000, p. 177) este método
consiste em “avaliar o desempenho ou a atuação dos indivíduos por meio de frases
descritivas de determinado tipo de desempenho do empregado, em relação às tarefas que
lhe forem atribuídas”. Como podemos verificar na figura 1.5 a seguir.
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Figura 1.5 – Método de escolha forçada
Registre duas respostas em cada bloco, colocando um x na afirmativa que lhe parecer mais
adequada:
Tem condições de progredir
Respeita os colegas
Trabalha mesmo na ausência de chefe
Adapta-se bem a situações novas
É comunicativo
Cumpre o horário de trabalho
É confiável
Fonte: Marras, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos: do operacional ao estratégico. 3º.ed. São Paulo:
Futura, 2000 p. 178
Avaliação em 360º
O método de avaliação segundo Marras (2000) trata-se de um modelo em que o
avaliador é focado por praticamente todos os elementos que tenham contato com ele:
subordinados, superiores, pares, clientes internos e externos, fornecedores etc. esse
processo de “avaliação total” recebe o nome de 360 graus exatamente pela dimensão que
assume o campo de feedback.
Para Siqueira (2002) a avaliação 360º deve atender aos seguintes requisitos:
•
•
•
•
Objetivos claramente fixados na definição de papeis, funções e expectativas
dos avaliadores, dos avaliados e dos consultores ou orientadores do
processo;
Relatório de feedback e de avaliação fáceis de usar, compreender e
interpretar;
Clarificação dos resultados de feedback e de avaliação embutidos no
processo;
Integração e plena utilização dos recursos de desenvolvimento individual,
profissional e organizacional com os resultados do sistema de avaliação
360º.
De acordo com Chiavenato (2005) a avaliação 360º representa a inclusão de todas
as pessoas que atuam diretamente ou indiretamente com o avaliado. Onde podemos
observar na figura 1.6, a seguir.
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Figura 1.6 - Avaliação 360º
Gerente
Fornecedor
interno
Avaliado
Cliente
interno
Subordinados
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com as pessoas: transformando o executivo em um excelente gestor de
pessoas: um guia para o executivo aprender a lidar com sua equipe de trabalho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005
p. 255
Os prós e contras da avaliação de desempenho 360º segundo Chiavenato (2004):
PRÓS
• O sistema é mais compreensivo e as avaliações provêm de múltiplas
perspectivas.
• A qualidade da informação é melhor. A qualidade dos avaliadores é mais
importante que a qualidade.
• Complementa as iniciativas da qualidade total e enfatiza os clientes
internos/externos e a equipe.
• Como a retroação vem de vários avaliadores, pode haver preconceitos e
prejuízos.
• A retroação proporcionada por colegas e outros pode aumentar o autodesenvolvimento do avaliado.
CONTRAS
• O sistema é administrativamente complexo para combinar todas as
avaliações.
• A retroação pode intimidar e provocar ressentimentos no avaliado.
• Ela pode envolver avaliações diferentes e conflitas sob diferentes pontos de
vista.
• O sistema requer treinamento para funcionar bem.
• As pessoas podem fazer conluio ou jogo para dar avaliação inválida para as
outras.
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BIBLIOGRÁFIA
CHIAVENATO, Idalberto. _______. Recursos humanos: o capital humano das
organizações. 8º ed. São Paulo: Atlas, 2004.
_______. Gerenciando com as pessoas: transformando o executivo em um excelente
gestor de pessoas: um guia para o executivo aprender a lidar com sua equipe de
trabalho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
GIL, Antônio Carlos. Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São
Paulo: Atlas, 2001.
KAMP, Di. Aprenda a avaliar o desempenho de seus funcionários. São Paulo: Planeta
do Brasil, 2005.
LIMA, Marcos Antonio Martins. Desmistificando a avaliação de desempenho.
Disponível em <www.rh.com.br>. Acessado no dia 15/11/2005.
MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao
estratégico. 3º.ed. São Paulo: Futura, 2000.
SIQUEIRA, Wagner. Avaliação de desempenho: como romper amarras e superar
modelos ultrapassados. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso, 2002.
ZIMPECK, Beverly Glen. Administração de salário: sistemas e métodos de análise e
descrição de cargos, pequisa e escalas salariais, avaliação de desempenho, avaliação de
cargos. 7 ed São Paulo: Atlas 1990.
WEGNER, Douglas; DAHMER, Luciane Vandréia. Avaliação de desempenho em redes
de empresas. Disponível em <www.ufsm.br>. Acessado no dia 15/11/205.
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