SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING É o conjunto de

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
É o conjunto de estruturas desenvolvidas pela empresa para a obtenção das
informações que ela precisa para definir as ações organizacionais e as estratégias que
serão adotadas. Ele tem como objetivo coletar, analisar e distribuir informações
relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de
forma contínua e sistemática, a fim de detectar problemas, identificar oportunidades e
ajudar o processo de decisão empresarial.
Sistema de
Informações de
Marketing
Sistema de dados
internos
Sistema de
Inteligência de
Marketing
Sistema de Pesquisa
de Marketing
a) SISTEMA DE DADOS INTERNOS
É a coleta de informações que a empresa já possui em seus próprios sistemas de
informações e controle, e que servem para ajudá-la a identificar o que está
acontecendo com seus processos e resultados. Engloba:

Indicadores de desempenho da empresa (produtividade, custo dos produtos,
lucro obtido)

Informações de vendas (faturamento da empresa por produto, devoluções de
produtos, reclamações no SAC)

Cadastro de clientes (informações sobre os clientes)

Informações de fornecedores (pontualidade, preço, qualidade dos produtos
fornecidos)
O sistema de dados internos é composto por informações já existentes, de custo até
desprezível, que basta a empresa coletar e disponibilizar para as pessoas que tomam
decisões.
b) SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING
Composto de informações estratégicas sobre a empresa, seus concorrentes e o
mercado de maneira geral. São dados que requerem criatividade em sua coleta:

Participação de mercado dos produtos da empresa;

Participação de mercado dos concorrentes;

Crescimento do mercado;

Inflação, taxa de juros, alterações no mercado e na legislação
c) SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING
É o processo de coleta de dados relacionados ao comportamento de consumo do
cliente e características do atendimento da empresa. São informações que não estão
disponíveis, e precisam ser levantadas junto aos clientes em locais onde ele consome
ou possa ser encontrado:

Atributos desejados pelo cliente;

Valor percebido;

Preferências entre marcas e produtos diferentes

Características do atendimento e do ponto de venda.
d) AS ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA DE MARKETING
1. OBJETIVOS DA PESQUISA: Definir claramente quais são os objetivos da
pesquisa, isto é, o que se espera descobrir com a realização da pesquisa junto
ao cliente;
2. TIPO DE PESQUISA: selecionar a pesquisa mais adequada de acordo com os
objetivos definidos.
a. Exploratória – visa levantar características gerais sobre o cliente;
conhecer as tendências em relação aos clientes e ao mercado em
geral, que devem ser quantificadas por uma outra pesquisa feita a partir
dos resultados desta;
b. Causal – analisa a causa de um fenômeno observado junto aos clientes,
como a aceitação do produto, a redução das vendas, excesso de
devoluções, ...
c. Experimental – utiliza métodos científicos para verificar preferências ou
tendências do cliente em relação a atributos de produtos (exemplo: a
pesquisa comparativa entre dois sabores do mesmo chiclete, o testdrive de um carro);
d. Observação – uso da observação sobre um fenômeno, sem interferir
com o mesmo, permitindo avaliar aspectos do consumo de um produto
ou do comportamento do consumidor no momento de seu uso, como
por exemplo como o cliente abre a caixa de suco, ou mesmo de que
maneira coloca o sabão em pó na máquina de lavar roupas.
e. Qualitativa – analisa a percepção de um cliente em relação a aspectos
subjetivos e dificilmente quantificáveis, como “o grau de satisfação”, ou
ainda “o sabor preferido para um suco”. Indica a tendência de um
fenômeno.
f. Quantitativa – pesquisa feita com perguntas fechadas, que não dão
liberdade de resposta ao cliente, possibilitando assim quantificar o
fenômeno (40% dos freqüentadores do restaurante classificam o
atendimento como bom; 60% dos alunos preferem trufa com recheio de
cereja, ...).
3. FERRAMENTA DE PESQUISA: definição da ferramenta de pesquisa que será
utilizada para a obtenção das informações que se objetiva junto ao cliente:
a. Painel de clientes
b. Grupos de foco
c. Entrevista pessoal
d. Visita ao cliente
e. SAC
f. Visita do cliente à empresa
g. Contatos informais com o cliente
h. Cliente oculto
i.
Gemba
j.
Quastionários:
i. Aplicados pessoalmente
ii. Mailing (mala direta)
iii. Telemarketing
iv. Internet
4. VARIÁVEIS DA PESQUISA: define como se dará a aplicação da pesquisa em
si, de maneira prática, isto é:
a. Quem será pesquisado;
b. Onde se realizará a pesquisa;
c. Quando a pesquisa será realizada;
d. Como será feita a pesquisa;
e. Quantas pessoas serão pesquisadas.
f. Cronograma da pesquisa.
5. APLICAÇÃO DA PESQUISA
6. TABULAÇÃO DOS DADOS: elaboração de gráficos e tabelas com os
resultados da pesquisa.
7. ANÁLISE DOS RESULTADOS: verificação da eficácia da pesquisa em relação
aos objetivos definidos inicialmente;
8. DISSEMINAÇÃO: tornar os dados conhecidos e acessíveis a todos aqueles
que tomam decisões na empresa e precisam desses dados para a melhor
qualidade do processo decisório.