Os testes de produtos e serviços em Marketing

Os testes de produtos e serviços em Marketing
Envolver o cliente no processo de elaboração de novos produtos e serviços traz
soluções e perspectivas não notadas pela empresa, em certos momentos uma
pesquisa pode deixar de fora alguns pontos importantes e que definem o sucesso
do mesmo no mercado.
O cliente está mais informado, consulta seus amigos para adquirir um produto ou
serviço, pesquisa as características, os atributos, faz testes e contribui para a
melhoria e aperfeiçoamento.
Atualmente inúmeras empresas optam por oferecer aos consumidores condições
em que o teste de um produto é comum e presente na concorrência, como o testdrive de automóveis.
Permitir que o cliente conheça mais profundamente o produto é um investimento
de longo prazo, deve fazer parte da cultura da organização e acompanhar o
desenvolvimento do mercado, não basta somente dizer que o cliente pode testar o
modelo X e não o Y, algo que acaba acontecendo em algumas lojas e que têm
demonstrado um grande volume de devoluções do modelo Y.
O cliente, hoje, é, em parte, dono da marca, ele auxilia a construir um produto,
participa de pesquisas e tem o desejo de adquirir o fruto de uma pesquisa em que
ele participou.
Outro segmento onde os testes são comuns, é o de programas (softwares), em que
os usuários colaboram com o desenvolvimento e melhorias, utilizando versões Beta
e informando ao fabricante o que pode ser simplificado, melhorado e atualizado.
Naturalmente o tempo de teste destes programas pode ser alongado, o
compromisso com a entrega de um produto de alto nível é indispensável e faz parte
das expectativas dos consumidores que testaram e deram o feedback sobre as
correções necessárias.
Em um mercado altamente competitivo e globalizado, toda e qualquer vantagem
competitiva deve ser utilizada pela empresa para informar ao consumidor as
qualidades e atributos de seus produtos.
Mesmo com a grande concorrência de produtos de preço mais baixo, a busca por
qualidade é inerente ao ser humano, os clientes sempre desejam receber o melhor,
que funcione corretamente e atenda às necessidades.
Cada público-alvo possui um nível de exigência, o significado de qualidade é
diferente para cada pessoa, mas pode ser aproximado e formar um grupo de
consumidores com desejos e necessidades muito semelhantes, até mesmo quando
o assunto é qualidade.
A cada dia novos produtos e serviços surgem ao redor do mundo, novas exigências
são percebidas e o cliente participa cada vez mais ativamente do processo de
pesquisa e desenvolvimento, e isso tem impacto direto no mercado, na prospecção
de novos clientes e no simples manter da base de consumidores já fidelizados.
Fonte
MENSHHEIN, Rafael Mauricio. Os testes de produtos e serviços em Marketing.
Disponível
em:
<http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Testes_de_produtos_e_servicos_
em_marketing.htm>. Acesso em: 29 jun. 2007.
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