8 Fornecedores Investidores patrocinadores Atividades Chave 7 Quais são as atividades mais importantes para fazer o negócio funcionar? Marketing? Produção? TI? Proposta de Valor A proposta de valor descreve o pacote de produtos e serviços que criam valor para um segmento de clientes específico Novidade Desempenho Utilidade Beneficio Recursos Chave Humanos Infraestrutura Tecnologias Processos Práticas 6 Relacionamento com Clientes 9 Segmentos de Clientes Para quem estamos criando valor Público alvo Segmentos Sac/atendimento como uma empresa se comunica . distribuição e venda usaremos para entregar nossa proposta de valor. Atributos 4 Que tipo de relacionamento cada um dos nossos Segmentos de Clientes espera que estabeleçamos com eles? Canais Estrutura de Custos Quais são os custos mais importantes relacionados à operação do negócio? 1 2 Parceiros Chave 3 Atributos Fontes de Receitas Quanto o mercado está disposto a pagar pela nossa proposta de valor? 5