A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas
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A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Eliane Garcia da Silva – elianegsilva @uol.com. br MBA em Gestão de Projetos em Engenharias e Arquitetura – IPOG - Instituto de Pós Graduação Resumo Muitas empresas estão adotando a estrutura de projetos no seu dia-a-dia com o objetivo de oferecer novos produtos e serviços especializados num mercado que tem se tornado cada vez mais competitivo. Dentre alguns fatores críticos ou exigências para o sucesso atualmente destacamos: a agilidade, a capacidade de adaptação, o poder de inovação eficaz, e o potencial de aprimoramento contínuo ante as restrições de recursos. Neste cenário, o sistema de gerenciamento de projetos desponta como ferramenta essencial para aumentar a capacidade de respostas às exigências e mudanças do mercado, capaz de contribuir para o sucesso de empreendimentos. A agilidade, a facilidade de adaptação e implementação de estratégias além da capacidade de oferecer novos produtos e serviços são algumas das características do gerenciamento de projetos que se tornam vantagens importantes e, até mesmo pré-requisitos para a sobrevivência das empresas. A implantação de conceitos que visem o desenvolvimento da inovação, seja ela um novo produto, processo ou serviço deve estar na agenda dos executivos, juntamente com o entendimento das mudanças do ambiente empresarial e o planejamento das ações necessárias para responder a essas mudanças ou influenciá-las. Palavras-chave: Gerenciamento de Projetos, Empresas, Inovação. 1. Introdução – estratégias de negócios Competitividade é a palavra de ordem do momento, pois, se por um lado o mercado aquecido cresce rapidamente, por outro cresce a participação de fornecedores mais capacitados, o que nos obriga a buscar a eficiência e novas tecnologias. Neste contexto, a identificação de estratégia ideal para melhorar as vantagens competitivas dentro de uma empresa tornou-se uma das tarefas mais difíceis para os administradores modernos. Muitas empresas estão adotando a estrutura de projetos no seu dia-a-dia. Da concepção de um novo software à implantação de procedimentos de construções de médio a grande porte, a maioria dos empreendimentos no seio das organizações se enquadra na classe de projetos. Nos mais diversos setores, a abordagem de gerenciamento de projetos está ganhando terreno por permitir um melhor uso dos recursos para se atingir objetivos bem definidos pela organização. Segundo o site Integração Nacional (www.pmi.org.br/portal/sobre-o-pmi.html), ―O PMI acredita que um gerenciamento de projetos eficaz é indispensável para converter estratégias de negócios em resultados positivos de negócios‖. Isto se dá em função da crescente e acirrada competição no mercado global. Atualmante os gerentes estão sob grande pressão por entregas nos prazos e preferencialmente abaixo do orçamento. Para tanto, torna-se A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 imprescindível o estabelecimento de prazos, definições de tarefas, identificação do caminho crítico, especificação e aquisição de materiais, bem com o acompanhamento de custos e valor agregado. A comunicação é outro fator que merece cuidado, uma vez que a gerência superior deve ser informada sobre o andamento do trabalho possibilitando a análise antecipada e tomada de decisão ao momento adequado. Todas essas práticas fazem parte do gerenciamento de projetos (www.pmi.org.br/portal/sobre-o-pmi.html). Mesmo diante deste cenário competitivo atual um estudo baseado em empresas brasileiras mostrou que poucas têm formalizado e desenvolvido um modelo de gerenciamento do processo de inovação e de projetos (Rabechini Jr et al (1996), apud Carvalho & Laurindo (2002)). Este artigo tem por objetivo estabelecer a importância do Gerenciamento de Projetos nas empresas a fim de manter e até melhorar sua posição no mercado buscando competências em projetos tendo a inovação como principal estratégia para geração de vantagens competitivas pois isto aumenta a confiança na sustentabilidade da Organização. 2. Gerenciamento de Projetos: Conceituação O planejamento é uma prática desde o início da civilização da humanidade mesmo sem as ferramentas, técnicas e metodologias que temos atualmente. Embora o gerenciamento de projetos como prática já exista há séculos, só foi reconhecido formalmente como profissão após a 2a. Guerra Mundial (www.pmi.org.br/portal/sobre-o-pmi.html). Já administração de projetos com práticas sistematizadas tornou-se uma disciplina nos anos 80, identificando assim as áreas do conhecimento e técnicas para o gerenciamento de projetos. Esse movimento foi liderado pelo Project Management Institute (PMI), que produziu o Guide to the Project Management Body Of Knowledge — PMBOK® (1996), documento que sistematiza o campo da gerência de projetos, buscando a uniformização das práticas e fornecendo as bases para programas de treinamento e educação em administração de projetos (PINHEIRO, 2006). Segundo o PMI – Project Management Institute, projeto é definido, como "um empreendimento temporário feito para criar um produto ou serviço único" (PMBOK, 2008). Segundo publicação da Promon S.A., a Promon Business & Technology Review, 2008, por serem temporários, os projetos têm início e término definidos, diferenciando-se de operações contínuas. A temporalidade e a elaboração progressiva dos projetos necessariamente adotarão um ciclo de vida no qual as atividades dos projetos estão circunscritas. De acordo com o PMI® os ciclos de vida do projeto geralmente definem: Que trabalho técnico deve ser realizado em cada fase; Quando as entregas devem ser geradas em cada fase e como cada entrega é revisada, verificada e validada; Quem está envolvido em cada fase; Como controlar e aprovar cada fase. A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 O site Integração Nacional (www.pmi.org.br/portal/sobre-o-pmi.html), enfatiza que o gerenciamento de projetos teve uma grande demanda nas últimas décadas e o seu reconhecimento se deve às mudanças significativas no local de trabalho onde se destacam: Complexidade e diversidade dos projetos e serviços atuais; Intensa concorrência global; Necessidade de aumento da produtividade, pois um número menor de pessoas é chamado para fazer mais trabalho; Clientes mais sofisticados que exigem bens e serviços com melhor qualidade; Crescimento tecnológico exponencial. O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas nas atividades do projeto para atendimento de seus requisitos. A figura 1 traz uma visão geral das áreas de conhecimento de projetos com seus processos de gerenciamento: A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 Figura 1 - visão geral das áreas de conhecimento de projetos com seus processos de gerenciamento com base no PMBOK 2008 – Fonte: NOCÊRA(2009) A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 Observa-se pela figura 1 a aplicação e integração de 42 processos agrupados logicamente: iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle, e encerramento vinculados a nove áreas de conhecimento, quais sejam: integração, escopo, prazos, custos, recursos humanos, aquisições, qualidade, riscos e comunicação (PMBOK, 2008). Acima de tudo o gerenciamento de projetos é um empreendimento integrador. Por isto cada processo do projeto e do produto deve estar adequadamente associado e conectado a outros processos. Dessas interações nascem as compensações entre requisitos e objetivos do projeto. Um gerenciamento de projetos bem-sucedido trata as interações de forma a atender satisfatoriamente às necessidades do patrocinador, do cliente e de outras partes interessadas (PMBOK, 2008). Os processos em termos de integração são agregados em cinco grupos, definidos como os grupos de processos de gerenciamento de projetos, conforme o PMBOOK, 2008, ilustrados na figura 2: Figura 2 - Os cinco grupos de processos de gerenciamento de projetos - Fonte: Márcio d'Ávila, (2006) a) Grupo de processos de iniciação. Define e autoriza o projeto ou uma fase do projeto. Em geral, o envolvimento dos clientes e de outras partes interessadas durante a iniciação aumenta a probabilidade de propriedade compartilhada, aceitação da entrega e satisfação do cliente e de outras partes interessadas. Essa aceitação é essencial para o sucesso do projeto. É importante ressaltar que nesta fase são definidos todos os stakeholders ou participantes do projeto. A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 b) Grupo de processos de planejamento. Define e refina os objetivos e planeja a ação necessária para alcançar os objetivos, metas e o escopo para os quais o projeto foi realizado. Também nesta etapa é fundamental o envolvimento de todas as partes interessadas, pois elas possuem habilidades e conhecimento que podem ser aproveitados no desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto e em quaisquer planos auxiliares. A equipe do projeto deve criar um ambiente no qual as partes interessadas possam contribuir de forma adequada, principalmente durante o levantamento dos requisitos que é o primeiro processo do Gerenciamento do Escopo. c) Grupo de processos de execução. Integra pessoas e outros recursos para realizar o plano de Gerenciamento do Projeto. Também aborda o escopo definido na declaração do escopo do projeto e programa as mudanças aprovadas. Nesta fase do projeto é onde acontecem os maiores conflitos de cronograma e custo. d) Grupo de processos de monitoramento e controle. Mede e monitora regularmente o progresso para identificar variações em relação ao plano de gerenciamento do projeto, de forma que possam ser tomadas ações corretivas quando necessárias para atender aos objetivos do projeto. Identifica os fatores que poderiam dificultar o controle integrado de mudanças de forma que somente mudanças aprovadas e que sejam benéficas ao projeto sejam implantadas. e) Grupo de processos de encerramento. Formaliza a aceitação do produto, serviço ou resultado e conduz o projeto ou uma fase do projeto a um final ordenado. Nessa fase são registradas as lições aprendidas que é o histórico do projeto (PMBOK, 2008). Os grupos de processos de gerenciamento de projetos estão ligados pelos objetivos que produzem. Em geral, as saídas de um processo se tornam entradas para outro processo ou são entregas do projeto. Além disso, os grupos de processos raramente são eventos distintos ou únicos; eles são atividades sobrepostas que ocorrem em diversos níveis de intensidade durante todo o projeto (PMBOK, 2008). ―os grupos de processos de gerenciamento de projetos têm grande correspondência com o conceito do Ciclo PDCA (Plan - Do - Check - Act): Planejar - Fazer Verificar - Agir (corrigir e melhorar). O grupo de Planejamento corresponde ao Planejar; Execução, ao Fazer; e Monitoramento e controle englobam Verificar e Agir‖. (http://www.mhavila.com.br/topicos/gestao/pmbok.html). A matriz a seguir, figura 3, provê uma visão quantitativa no mapeamento dos 42 processos de gerenciamento de projetos nos cinco grupos de processos de gerenciamento de projetos e nas nove áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos do PMBOK 2008, com uma descrição resumida dos respectivos processos (Márcio d'Ávila, 2006). a) Praticamente todas as áreas de conhecimento são abordadas nas atividades de Planejamento (definir, estimar e planejar cada aspecto) e de Monitoramento e Controle (controlar); b) Quanto a Execução, os aspectos envolvidos mais ativamente são a equipe (RH) e as aquisições, as comunicações e a garantia da qualidade; c) A integração se faz presente em todos os momentos do projeto. A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 d) Na figura 3, com as descrições, os grupos de processos representam os tipos de atividades, as áreas de conhecimento caracterizam os assuntos, e seu cruzamento induz, de forma bastante intuitiva, os respectivos verbos — definir, planejar, estimar, gerenciar, monitorar, controlar, encerrar etc. — e substantivos que descrevem os processos de gerenciamento relacionados (Márcio d'Ávila, 2006). Figura 3 - Matriz entre os processos de gerenciamento de projetos e os grupos de processos de gerenciamento de projetos e as áreas de conhecimento- Fonte: Márcio d'Ávila, (2006) Isso mostra que os conceitos e melhores práticas que o PMBOK reúne, organiza e formaliza estão naturalmente presentes na essência do gerenciamento de qualquer bom projeto. De acordo com Nocêra (2009), o gerenciamento de projetos tornou-se uma ferramenta essencial para aumentar a capacidade de respostas às exigências e mudanças do mercado capaz de contribuir para o sucesso de empreendimentos. A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 3. Implantação de Gerenciamento de Projetos – Vantagens Estratégicas pela Inovação A importância do gerenciamento de projetos para uma empresa estabilizada no mercado de atuação certamente passa pela capacidade de inovação para conquistar novos clientes objetivando manter e até melhorar sua posição no mercado. Isto por que ―a complexidade alcançada pela empresa contemporânea exige habilidades gerenciais específicas para decidir e agir num contexto de grandes riscos e incertezas‖ (Motta, 1995: 82). Drucker (2001) já alertava que diante de novas realidades impostas por período de rápidas mudanças, a finalidade da estratégia é principalmente capacitar a organização para obtenção de resultados desejados permitindo-lhe ser intencionalmente oportunista. Neste cenário, a inovação se destaca como principal estratégia para geração de vantagens competitivas e para tanto, segundo Rabechini; Carvalho & Laurindo (2002) gerar competências em projeto passa a ser fundamental. Neste sentido, Tidd et al. (1997), apud Carvalho & Laurindo (2002) levantaram os principais componentes da empresa que despertou a preocupação estratégica com a inovação e, está construindo um processo formalizado de gerenciamento de projetos. Dentre alguns pontos de melhoria, destacamos: a) Visão e Liderança para Inovação Este componente refere-se à postura em relação aos riscos intrínsecos da inovação, essencial para a formação de uma empresa inovadora. Segundo Maria Isabel Guimarães, consultora do Sebrae, uma empresa inovadora é aquela que baseia a sua atividade na introdução de novidades ou aperfeiçoamentos no ambiente produtivo ou social, resultando em novos produtos, processos ou serviços e o diretor de planejamento e projetos da Labz Produtora Digital Mark Ducasble, afirma que a inovação é um dos elementos do combustível que tornará estes produtos, processos ou serviços mais competitivos, seja ela realizada para dentro ou para fora da empresa. b) Apropriada Estrutura Organizacional Um reflexo de uma estrutura organizacional aderente às estratégias da empresa é sua comunicação. Há pelo menos três variáveis a serem consideradas na gerência da inovação: informação, tempo e pessoas. As empresas que melhor gerenciam a inovação são aquelas que disponibilizam a informação certa para a pessoa certa na hora certa. Esta capacidade só é conseguida através de um processo de gerência do sistema de comunicação. As influências organizacionais existem por que os projetos quase sempre fazem parte de uma organização que é maior que ele. Mesmo quando o projeto é externo, ele ainda será influenciado pela organização ou organizações que o iniciaram. A maturidade da organização em relação ao seu sistema de gerenciamento de projetos, sua cultura, seu estilo, sua estrutura organizacional e, até mesmo seu escritório de projetos, pode influenciar o projeto. Isto dependerá basicamente do sistema e cultura das organizações (PMBOK, 2008). c) Papéis-Chave na Organização A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 Estes elementos têm um caráter fundamental para a caracterização e o sucesso de empresas inovadoras. São funcionários que estimulam a inovação, líderes que permitem, ensinam e encorajam e que desempenham papéis que podem direta ou indiretamente promover a inovação na empresa. d) Treinamento Uma característica básica associada ao alto desempenho das organizações é sua capacidade de acompanhar a evolução do mercado em que estão inseridas. Isto somente pode ser feito através de investimentos constantes em treinamento e desenvolvimento dos funcionários, para que possam compreender um novo sistema, operar uma nova máquina, entender o comportamento de um concorrente, dentre outros. e) Equipe A capacidade de balancear os recursos disponíveis através da formação de equipes eficientes é mais um elemento de empresas inovadoras. Já que a inovação pode ser caracterizada pela combinação de diferentes perspectivas em resolução de problemas, a formação de equipes com capacidade em fluência de idéias e em flexibilidade de soluções torna-se fundamental para uma empresa inovadora. f) Clima Criativo O ambiente criativo numa organização requer justamente essa capacidade em promover a fluência e flexibilidade. Assim, para construir um clima criativo recomenda-se que haja desenvolvimento de política e procedimentos de comunicação, sistemas de recompensas, treinamento, apropriada estrutura organizacional, dentre outros. g) Comunicação Nas empresas inovadoras a comunicação não é transmitida de cima para baixo, normalmente, é compartilhada por um número significativo de interessados. A comunicação não deve ser considerada de forma restrita, seu sentido deve ser amplo. Mecanismos que garantem essa amplitude incluem: trabalho rotativo; equipes e projetos; desenvolvimento de políticas e sessões de revisão; notas de equipe; e multimídia – vídeo, notícias eletrônicas, dentre outros Tidd et al. (1997), apud Carvalho & Laurindo (2002). Os elementos mencionados acima são essenciais para caracterizar uma organização inovadora. O gerenciamento por projetos abrange todas as áreas de conhecimento, quer na incorporação de seus conceitos, quer na prática de cada um. Certamente, o gerenciamento por projetos, quando desenvolvido nas organizações inovadoras, pode contribuir para a eficiência de suas operações. 4. Os benefícios do gerenciamento de projetos Nenhum projeto foi iniciado e concluído exatamente como foi planejado. A maioria dos projetos é dinâmico, independente do seu porte ou complexidade. Problemas, falhas e desvios normalmente ocorrem ao longo de sua execução. Alguns, decorrentes de obstáculos externos, fora do controle da organização e outros gerenciais, mas que podem ser mitigados ou até mesmo evitados se houver um gerenciamento de projetos eficaz. A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 Observam-se assim os benefícios do gerenciamento de projetos que se desdobra em vários outros uma vez que ele não está restrito apenas a projetos grandiosos, complexos e de alto custo, pode ser aplicado a empreendimentos de todos os tamanhos e níveis de complexidade. As empresas são reconhecidas no mercado não apenas pelo seu profissionalismo, mas principalmente pela flexibilidade e capacidade de atender as necessidades e expectativas de seus clientes. De acordo com o PMBOK (2008) para que um projeto seja bem-sucedido, a equipe do projeto deve: Selecionar os processos adequados para atender aos objetivos do projeto Usar uma abordagem definida para adaptar os planos e as especificações do produto de forma a atender aos requisitos do produto e do projeto Atender aos requisitos para satisfazer as necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas. Balancear as demandas conflitantes de escopo, tempo, custo, qualidade, recursos e risco para produzir um produto de qualidade. De acordo com Nocêra (2009), ―a quantidade e o grau de benefícios obtidos com a implementação do gerenciamento de projetos são fatores resultantes diretamente da eficácia da implementação dos processos de gerenciamento de projetos e do acompanhamento da aplicação desses processos.‖ Ou seja, é de fundamental importância que a implantação dos processos tenham um acompanhamento adequado para que a equipe tenha uma definição clara de como e quando o trabalho deve ser feito e em que condições e custo, senão o risco é o prejuízo e a inviabilidade do projeto. Para melhor visualização dos benefícios, classifica-os conforme as partes interessadas: a) Benefícios para a organização e alta administração: Aumento de produtividade e lucro com a utilização eficiente e eficaz dos recursos; Retorno de investimento mais rápido e melhor, com entregas no prazo e custos previstos; Melhora da competitividade, obtida pelo aumento da satisfação dos clientes; Melhora da comunicação interna da organização; Melhor previsibilidade dos resultados dos projetos; Aumento da confiança na capacidade empresarial da organização; Melhor capacidade de resposta às mudanças solicitadas pelo cliente. b) Benefícios para a equipe do projeto: Permitir que cada membro da equipe saiba exatamente o que deve fazer, quando e como fazer; Participar de uma equipe coesa, integrada e direcionada aos objetivos do projeto; Permitir a cada membro da equipe saber em qualquer momento onde está e quais suas funções e atividades naquele momento; Aumento da confiança de cada membro da equipe em poder executar e completar o A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 trabalho; Aumento do orgulho profissional pela capacidade de desenvolvimento do trabalho. c) Benefícios para o cliente: Visualização de uma organização estruturada e preparada para o projeto com as possíveis mudanças, que certamente ocorrerão; Visualizar que o planejamento do projeto está claramente definido e que atende às suas necessidades; Visualizar que os objetivos do projeto estão sendo seguidos e atingidos; Visualizar que os trabalhos do projeto estão sendo executados de acordo com os requisitos; Ter satisfação com o produto final do projeto e com todos os resultados obtidos (Nocêra, 2009). 4.1. Benefícios da implantação do gerenciamento de projetos segundo as organizações Apresentam-se, neste tópico, alguns relatos de organizações que implantaram o sistema de gerenciamento de projetos, a fim de ilustrar a teoria apresentada. Segundo o PMBOK (2004, p. 27) Organizações baseadas em projetos são aquelas cujas operações consistem basicamente de projetos e estão incluídas em duas categorias: Organizações cuja receita é obtida principalmente da realização de projetos para terceiros sob contrato – empresas de arquitetura, firmas de engenharia, consultores, empreiteira e contratada do governo. Organizações que adotaram o gerenciamento por projetos. Essas organizações normalmente possuem sistemas de gerenciamento instalados para facilitar o gerenciamento de projetos. Por exemplo, seus sistemas financeiros em geral são especificamente projetados para contabilizar, acompanhar e emitir relatórios de diversos projetos simultâneos (PMBOK, 2004). 4.1.1. Gerenciamento de Projetos no Banco Central Este relatório foi extraído do site: http://www.sinal.org.br/artigo192/documentos/Texto%20de%20nivelamento%20em%20GP% 20v2.pdf. acessado em 19 outubro de 2010. Este documento tem como objetivo disseminar o conhecimento básico sobre gerenciamento de projetos aos Coordenadores de Grupos de Trabalho envolvidos no desenvolvimento do Projeto de Reestruturação do SFN patrocinado pelo Sinal - Sindicato Nacional dos Funcionários do Banco Central. A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 A Gerência Executiva de Projetos (Gepro) foi criada em 2004, com a missão de promover a gestão de projetos no Banco Central e acompanhar a aplicação dos recursos da Reserva para o Desenvolvimento Institucional do Banco Central (Redi-BC), destinados ao desenvolvimento de projetos corporativos. Os recursos do fundo Redi-BC têm o objetivo de promover o aprimoramento do Banco Central (BC) e contribuir para a busca da visão de futuro e para o cumprimento de sua missão institucional. A Gepro desenvolveu em 2004 a Metodologia de Gerenciamento de Projetos do Banco Central (MGPro ), atualizada em fevereiro de 2009. A MGPro provê um roteiro para as atividades de gerenciamento de projetos, suas categorizações, melhores práticas, documentos, fluxos de trabalho e modelos (templates). No BC, também existem escritórios de projetos corporativos na área de Fiscalização (Difis) e no Departamento de Tecnologia da Informação (Deinf), que seguem procedimentos alinhados à metodologia MGPro. Este documento aproveita as definições do PMI e do MGPro que se adequam ao bom entendimento da metodologia que será aplicada no desenvolvimento do projeto que se pretende iniciar no Sinal. As referências à autoria acompanham os títulos de cada definição. Um aspecto crítico para o sucesso dos projetos é o da sua administração. O gerenciamento do projeto que desde o início da década de 1990 vem apresentando uma característica mais gerencial e empresarial, perdendo o caráter tipicamente técnico e revelando-se uma ferramenta extraordinária, que permite às organizações responderem com mais rapidez às demandas inerentes a projetos (gestões de mudanças, comunicações, qualidade, prazos, custos, expectativas e outras). A adoção dessas práticas reduz a ocorrência dos problemas comuns em projetos que podem ser evidenciados a partir dos gráficos das figuras 4 e 5 e 6. http://www.sinal.org.br/artigo192/documentos/Texto%20de%20nivelamento%20em%20GP% 20v2.pdf. acessado em 19 outubro de 2010. A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 Fonte: http://www.aec.com.br Figura 4 – Problemas mais comuns em Projetos Projetos mais complexos 29% Pressão de prazos 23% N° crescente de projetos 17% Razões de qualidade 13% Pressão do Mercado 13% Rotatividade da equipe 3% Novos cenários 2% Fonte: http://www.aec.com.br Figura 5 - Principais razões para implantação do Gerenciamento de Projetos Transparência elevada 30% Melhor gestão do projeto 28% Maior controle do projeto 22% Melhor comunicação 13% Mais empreendimentos 7% Fonte: http://www.aec.com.br Figura 6 - Benefícios da implantação do Gerenciamento de Projetos na organização 4.1.2. Sistema Promon de Gerenciamento Apresentam-se a experiência da Promon, uma organização cuja receita é obtida principalmente da realização de projetos para terceiros sob contrato, sobre como aplicar todos os conceitos consolidados na literatura de gerenciamento de projetos, principalmente com base no PMBOK, cuja fonte de consulta foi o site: http://www.promon.com.br/portugues/noticias/download/PBTR%20GE_para%20web.pdf A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 Fundada em 1960, a Promon acumula desde então quase cinco décadas de experiência na prestação de serviços profissionais e integração de soluções completas para seus clientes, utilizando o Gerenciamento de Projetos como competência-chave. Ao longo de sua vasta experiência, consolidou um sistema próprio de gestão denominado Sistema Promon de Gerenciamento (SPG), que considera as dimensões básicas gente, processos e ferramentas numa arquitetura voltada para a melhoria contínua. Dessa forma, as práticas de gerenciamento de projetos vêm sendo sistematicamente aprimoradas por meio do registro do conhecimento, disseminação do aprendizado organizacional e adoção de melhorias de forma contínua. O Sistema Promon de Gerenciamento pode ser compreendido como um conjunto de políticas, práticas e procedimentos direcionados ao planejamento, organização, execução, controle e melhoria contínua das atividades de gerenciamento de projetos da empresa. É composto por processos e funções de controles relacionados, que são consolidados e combinados de forma a compor um todo funcional e unificado. Adicionalmente, baseia-se num conjunto de processos e práticas que buscam reconhecer benchmarks internacionais, padrões corporativos e níveis constantes de adaptação. O SPG reconhece a especificidade de cada projeto em termos de porte, escopo, restrições, premissas, ferramentas, consórcios, entre outros aspectos, de maneira que o gerente do projeto, em conjunto com sua equipe de colaboradores, é responsável por determinar os processos aplicáveis às necessidades de condução de seu projeto. Nesse contexto, o sistema representa uma metodologia sólida e referencial, adaptável às necessidades específicas de cada projeto e à evolução natural do conhecimento. A seguir cada uma de suas dimensões é detalhada: a) Dimensão Gente Esta é a dimensão mais dinâmica e desafiadora, uma vez que são as pessoas que utilizam os processos e as ferramentas para realizar seu trabalho e gerar os resultados esperados. É preciso, portanto, garantir a adequada organização e capacitação da empresa e de seus profissionais na competência de gerenciamento de projetos. Organizacionalmente, o SPG conta com o suporte do Centro de Competência de Gerenciamento de Projetos (CCGP), que tem como principais responsabilidades elaborar e manter as políticas e práticas que visam desenvolver e preservar toda a competência de projetos na Organização, a biblioteca básica de processos de trabalho, métricas e modelos para os eventos de controle e a biblioteca de melhores práticas. O CCGP é subordinado à Direção-Geral, com o suporte dos coordenadores de disciplina, do PMO (Project Management Office) e das comunidades de prática. Pelo fato de ser a Promon uma organização essencialmente voltada para projetos e com estruturas de produção configuráveis, os centros de competência com seus PMOs e disciplinas têm papel relevante na gestão do capital intelectual. Ao PMO são atribuídas as responsabilidades de promover a efetiva aplicação do SPG e de garantir a execução dos eventos de controle relativos aos diversos projetos sob seu domínio, em suas diferentes fases. A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 Na Promon, a prática do trabalho em time é responsável, em grande parte, pelo sucesso das soluções oferecidas aos clientes e pelos resultados obtidos. Seus integrantes são estimulados a assumirem responsabilidades e tomarem iniciativas, com liberdade para agir e decidir. Nos times, prevalece o exercício de uma liderança situacional, exercida por diversos integrantes da equipe, com base nas prioridades do momento e nas competências, conhecimentos e habilidades requeridas. b) Dimensão Processos Na dimensão Processos, o SPG procura caracterizar a metodologia de trabalho e contempla um conjunto unificado e estruturado de documentos, composto pela Enciclopédia Promon (Políticas), Sistema Normativo (Procedimentos), Biblioteca de Processos de Gerenciamento de Projetos (Modelos, Cases, Inovações e Lições Aprendidas) e Registros de Eventos de Controle (análises críticas). Esse conjunto de documentos utiliza como referência os fundamentos do PMI® e processos-padrão de mercado adaptados às necessidades da empresa e de cada projeto. Uma das características inovadoras do SPG e um de seus mais importantes pilares de sustentação são os Eventos de Controle, instrumentos de verificação que buscam garantir a implementação dos diversos processos de gerenciamento no dia-a-dia dos projetos. São normalmente sintetizados em reuniões de trabalho e de tomada de decisão quanto à condução das ações previstas no planejamento de cada projeto, em função dos resultados apresentados até esse evento e da avaliação do alinhamento das práticas de gerenciamento aplicadas pelo projeto em relação às preconizadas pelo SPG. Adicionalmente, são acompanhados indicadores de desempenho de cada projeto, os denominados Índices de Conformidade de Projetos (ICP), os quais são consolidados pelo PMO, possibilitando a identificação de áreas de conhecimento que apresentam desempenho crítico de maneira sistêmica. Periodicamente são conduzidas pelo PMO reuniões de análise crítica dos eventos de controle dos projetos, como forma de garantir a aderência aos processos estabelecidos, promover a melhoria contínua dos processos de gerenciamento, alinhar os profissionais nos processos e procedimentos e agir proativamente em possíveis desvios relevantes. Nessas análises são apontados os desvios e são feitas as recomendações. A gestão do conhecimento em gerenciamento de projetos é realizada por meio da captação, formalização e disseminação de informação e conhecimento de forma estruturada e com apoio dos recursos tecnológicos adequados. Assim, o aprimoramento dos processos de gerenciamento de projetos é continuamente realizado por meio do registro e disseminação do aprendizado organizacional, da adoção de melhorias e do desenvolvimento do nível de maturidade. O acompanhamento dos eventos de controle pelo PMO, por exemplo, permite que melhorias nos processos existentes sejam incorporadas aos processos de referência, passando a integrar a biblioteca de processos de gerenciamento de projetos. Consciente de que o gerenciamento de projetos precisa evoluir e se adaptar constantemente às necessidades cada vez mais dinâmicas das organizações, a Promon elegeu o modelo OPM3® para avaliar seu nível de maturidade em relação às melhores práticas em Gerenciamento A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 Organizacional de Projetos e para estabelecer e priorizar os planos de ação a serem desenvolvidos. Esse é um importante exercício para que a Organização possa identificar suas forças, fraquezas e mudanças necessárias, de forma a elaborar um guia estruturado para priorização e planejamento de melhorias. Modelo OPM3®: o Project Management Institute analisou os dois modelos: Proposta da ESI International (Project Framework), Modelo de Kerzner, com base no PMBOK® além de outros, para elaborar o Organizational Project Management Maturity Model – OPM3®. De acordo com o modelo, o gerenciamento de projetos na organização envolve a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas sistemáticas para gerenciar projetos, programas e portfólio para atingir os objetivos organizacionais. Assim, a maturidade na gestão de projetos é considerada como o grau em que uma organização adota este conceito. Esse grau é medido pela existência de um conjunto padronizado de melhores práticas. De acordo com o OPM3®, uma melhor prática é definida como uma forma ótima reconhecida pela indústria para atingir determinada meta ou objetivo. As melhores práticas preconizadas pelo modelo foram obtidas a partir de brainstorming entre profissionais escolhidos no mundo todo e foram organizadas por domínio (projeto, programa ou portfólio) e nível de maturidade (padronização, mensuração, controle e melhoria). Cada melhor prática é dependente de duas ou mais capacitações, definidas como competências específicas que permitem a execução de processos de gerenciamento de projetos. Trata-se de passos incrementais, associados às melhores práticas. A existência de uma capacitação é demonstrada pela existência de uma ou mais evidências, que são resultados tangíveis ou intangíveis da aplicação de uma capacitação. Cada capacitação pode ter múltiplas evidências, monitoradas por indicadores-chave de desempenho. Um indicador-chave de desempenho é o critério pelo qual uma organização pode determinar de maneira objetiva a existência de uma evidência associada a uma capacitação. Além da relação entre melhor prática, capacitação, evidência e indicador-chave de desempenho, o modelo prevê também a existência de relações de dependência entre capacitações, que se reflete em dependência entre melhores práticas. A capacidade hipotética de análise de stakeholders, por exemplo, pode depender também da capacidade de sua identificação. Esse conceito de dependências é uma característica única do modelo OPM3®, se comparado com os demais modelos de maturidade expostos. M e A incorporação das lições aprendidas, melhorias, adaptações e inovações nos processos apresentados na biblioteca de processos complementam o ciclo de evolução do sistema corporativo de gerenciamento de projetos com foco na melhoria contínua. c) Dimensão Ferramentas As práticas de gerenciamento de projetos da Promon estão suportadas por um conjunto de ferramentas comerciais e proprietárias, que cobrem todas as fases do projeto. Entre essas ferramentas, destacam-se: Ferramentas específicas para o gerenciamento de projetos, para a elaboração e controle de cronogramas, para simulação, mapeamento de processos, definição e controle de A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 orçamento, etc. Ferramentas on-line e em ambientes colaborativos para coletar, distribuir, tratar e analisar as informações, facilitando as atividades de comunicação. Ferramentas específicas para o processo de gerenciamento de projetos, como ferramentas para indicadores e eventos de controle. Integração das ferramentas com os sistemas corporativos da companhia. A existência de um conjunto de ferramentas complementares entre si que permitam a utilização de combinações adaptadas para cada projeto específico em função de seu porte e características é considerada como diferencial. No presente PBTR (Relatório gerencial interno) relatou-se que o atual ambiente de negócios requer cada vez mais eficácia num meio cada vez mais restritivo. Nesse contexto, as ações das empresas – seus projetos – precisam ser mais bem gerenciadas. O moderno gerenciamento de projetos, com todas as suas partes integrantes, é um instrumento utilizado com muita freqüência para esse fim. Os modelos existentes, porém, precisam ser constantemente aperfeiçoados e adaptados às necessidades individuais de cada empresa. Dessa forma, faz-se necessária a gestão do conhecimento organizacional em gerenciamento de projetos por meio da captação, formalização, disseminação de informações e conhecimento de forma estruturada e suportada por recursos tecnológicos. Assim, o aprimoramento dos processos deve ser continuamente realizado por meio do registro e disseminação do aprendizado organizacional, da adoção de melhorias e do desenvolvimento do nível de maturidade, considerando-se, inclusive, benchmarks externos. http://www.promon.com.br/portugues/noticias/download/PBTR%20GE_para%20web.pdf. acessos em 18 out. 2010. 5. Conclusão O que se pode verificar é que dentre as principais razões para implantação do Gerenciamento de Projetos se destacam a complexidade dos projetos e a pressão por prazos. Por isso a crescente demanda por bens e serviços especializados e personalizados, alavancou nas organizações a busca por ferramentas de planejamento e controle, não apenas com finalidade de atualização, mas principalmente na busca de garantias de alcance das metas de desempenho que as mantenham em condições favoráveis no mercado. O gerenciamento de projetos proporciona inúmeras vantagens dentre as quais se podem destacar o aumento da confiança e da segurança do empreendedor; melhor controle dos projetos, melhor administração de mudanças e maior número de projetos bens sucedidos devido ao uso de metodologia estruturada com antecipação de situações desfavoráveis, o que proporciona ações preventivas e corretivas antes que estas situações se consolidem como problemas. Pode-se concluir que a sistemática de gerenciamento de projetos é um diferencial que proporciona a resposta às exigências do mercado, cada vez mais competitivo e é uma meta que as organizações precisam alcançar e manter, para atender as expectativas de seus clientes. A importância do Gerenciamento de Projetos em empresas Maio/2012 6. Referências D'ÁVILA, Márcio. PMBOK e Gerenciamento de Projetos. 8 de agosto de 2006. Revisão 3, 4 de maio de 2010. Categoria: Gestão TI http://www.mhavila.com.br/topicos/gestao/pmbok.html. acessos em 18 out. 2010. DRUCKER, Peter. Desafios Gerenciais para o século XXI. São Paulo: Pioneira, (2001) MOTTA, Paulo Roberto. A ciência e a arte de ser dirigente. In _ Gerenciando o Futuro: A conquista da visão estratégica. 6 ed. Rio de Janeiro: Record, 1995. Cap. 4, p. 78-109. NOCÊRA, Rosaldo de jesus. Gerenciamento de projetos - teoria e prática© 2009/ Rosaldo de Jesus Nocêra – Santo André, São Paulo: Ed. Do autor, 2009. PINHEIRO, Andréia Azevedo et al . 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