Conceito – MRP I

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - TI
Elaborado e adaptado por: Prof.Mestra Rosimeire Ayres
Aula 8 – Uma Introdução da TI e MRPI – MRPII- ERP – CRM - SCM
Os primeiros programas de software, surgidos na
década de 50 e começo da década seguinte davam
suporte a segmentos isolados da cadeia de suprimentos.
As aplicações de maior interesse eram os sistemas de
processamento de transações e os procedimentos de
suporte de decisão, tais como otimização da gestão e
fórmulas para decisões. Na década de 60 criou-se o
modelo MRP – Material Requeriment Planning
(planejamento necessidades de materiais).
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Tecnologia em
Evolução
Anos 60
Anos 70
MRP
Material
Requirement
Planning
Anos 80
MRP II
Manufacturing
Resource
Planning
Anos 90
ERP
Enterprise
Resource
Planning
Sistema que automatiza, não somente a produção, mas todos
os departamentos da empresa, promovendo a total integração.
Conceito – MRP I
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Material Requirement Planning
Planejamento Necessidades Materiais
São softwares que foram especificamente
desenvolvidos para a indústria, que visavam
manter os estoques adequados e as linhas de
produção em grande atividade.
Conceito – MRP I
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Quando e quanto COMPRAR de cada produto?
Quando e quanto PRODUZIR de cada produto ?
Utilizam-se de técnicas matemáticas ligadas ao
conhecimento da engenharia de processo
industrial para, através de uma demanda prédeterminada, fazer o planejamento futuro das
matérias-primas e das etapas produtivas.
Apesar da utilidade desses pacotes, inclusive reduzindo níveis de
estoque e deixando mais enxutos vários seguimentos da cadeia de
suprimentos, uma das perincipais causas do fracasso foi a
constatação de que operações de produção – estocagem – aquisição
dependem de recursos tanto financeiros quanto de mão-de-obra,
essa descoberta levou ao desenvolvimento do MRPII –
Manufacturing Resource Planning ( planejamento de recursos de
produção).
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Conceito – MRP II
Tecnológica e Organizacional
década de 80
Alocação de
Recursos
+
Controle de
Estoque/Custos
O software MRPII possui muitas fórmulas matemáticas e acrescenta ao MRPI recursos de trabalho e planejamento financeiro
Matemática não
é tudo
MRPI- MRPII – ERP- CRM
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Mas eu continuo não
entendendo as
mulheres.
Conceito – MRP II
Manufacturing Resource Planning
Planejamento Recursos Produção
É a evolução do MRP I, onde foi agregado a
esta ferramenta a alocação de recursos e o
custeio baseado na estrutura do produto, onde
é considerado o custo da matéria-prima e dos
recursos utilizados para a produção.
O MRPII não integrava com demais softwares Vendas, Contábil, existindo todo um retrabalho.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Antes da Integração
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Conceito – MRP II
Quem e onde irá produzir ?
Tenho material para produzir? Qual será o custo ?
Compras
Vendas
Contabilidade
Financeiro
Estoques
Com a evolução veio a necessidade de integração de sistemas funcionais intenso. Essa evolução contínua levou ao conceito de
ERP – Enterprise Resource Planning (planejamento de gestão integrada recursos empresariais).
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Conceito - ERP
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Nada pode parar a automação
É o resultado de toda uma evolução
tecnológica e gerencial das organizações.
Garante a integração dos departamentos da empresa
através da informação – mobilidade para todos os
departamentos.
Conceito - ERP
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Era da Informação (90 - ??)
A Integração dos departamentos através da
informação
Vendas
Estoques
Contabilidade
Compras
Financeiro
O ERP - Planejamento de recursos empresariais é um sistema
interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e
automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser
realizados pelas funções de produção, logística, distribuição,
contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
As características dos softwares de ERP incluem:
• O software de ERP é parte de uma família de módulos de
software que apóia as atividades empresariais envolvidas em
processos de back-office vitais.
• O ERP é concebido como um ingrediente, essencial à
eficiência, agilidade, e responsabilidade para com clientes e
fornecedores, que uma empresa de e-business precisa ter
para conseguir êxito no mundo dinâmico do e-commerce.
O ERP na década de 90 foi inicialmente ampliado para incluir fornecedores internos e clientes e, posteriormente em 2000
incorporou fornecedores e clientes externos, o que é chamada de ERP/SCM ampliado (ver maiores detalhes em mySAP.com).
M R P I- M R P II – E R P - C R M
F u n c io n a lid a d e d o
ERP
ESTO Q UE
N ec ess id a d e d e
C o m p ras
S O L IC IT A Ç Ã O
DE CO M PRAS
A n ális e
P E D ID O D E
CO M PRA
ESTO Q UE R E C E B IM E N T O
CONTAS A
PAG AR
L IV R O S
F IS C A IS
C O N T A B IL ID A D E
O valor para os negócios do software de ERP:
• O ERP cria uma estrutura para integrar e aperfeiçoar seus sistemas internos de escritório, responsável por importantes
melhorias no atendimento ao consumidor, na produção e na eficiência da distribuição.
• O ERP fornece rapidamente informação interfuncional vital sobre o desempenho da empresa para que os gerentes melhorem
significativamente sua capacidade para tomar as melhores decisões pela empresa em todas as suas atividades.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Ajuda on-line pode ser útil
Vantagens do Sistema Integrado
•
Menor Volume de Digitação;
•
Maior Transparência nas Atualizações;
•
Informações on-line;
•
Redução de Fraudes;
•
Maior Integridade dos Dados.
Enfermeira, acesse a internet, vá até
cirurgia.com e clique no ícone ‘Você está
totalmente perdido’.
Para empresas que desejam utilizar o ERP, uma opção é desenvolver um sistema integrado próprio, usando pacotes funcionais já
existentes, ou programando sistemas com características próprias. No mercado existem várias opções, SAP R/3, ERP
MICROSIGA, ERP DATASUL, O software líder é o SAP, as empresas Oracle, Computer Associates e PeopleSoft também fazem
produtos semelhantes. Esses produtos incluem módulos Web.
Um problema na implementação do SAP e de outros software de ERP é sua complexidade, o pacote só é vendido inteiro,
independentemente se sua empresa só irá utilizar 70 módulos.
Fracassos do ERP
Apesar de todos os avanços, os projetos de ERP, especialmente os maiores, podem fracassar. Para evitar fracassos e garantir o
sucesso, é necessário que os parceiros envolvidos na implantação do ERP mantenham um diálogo aberto e honesto desde o início
de cada projeto, incluindo:
Expectativas dos clientes;
Os recursos e falhas do produto ERP utilizado;
O nível de mudança que o cliente precisará enfrentar para o ajustamento do sistema;
O nível de comprometimento, na empresa cliente, com a concretização do projeto;
O ajuste entre a organização e cultura do cliente e a organização e cultura do projeto;
Os riscos decorrentes das políticas no âmbito da empresa cliente;
As habilidades, responsabilidades e funções do consultor (quando houver).
“Os chocolates em barra da Hershey e vários outros produtos de sua fabricação não apresentavam bom desempenho em
vendas no final de 99. A Hershey Foods Corporation registrou uma queda de 19% no faturamento líquido no terceiro
trimestre, queda essa atribuída a problemas com a informatização. A questão arrastou-se por vários meses, levando a
Hershey a perder fatias de mercado, e com elas, milhões de dólares. O maior problema, segundo a empresa, estava no seu
novo sistema de pedidos de distribuição que utilizava o software tanto de SAP de ERP quanto da Siebel Systems de CRM.
Desde que o sistema integrado começou a ser utilizado, não se conseguia atender a todos os pedidos e colocar seus
chocolates nas prateleiras a tempo. Foram necessários muitos meses para resolver o problema”.(Davenport, 2000).
“A FoxMeyer, uma grande distribuidora de medicamentos para hospitais e farmácias, que pediu falência em 96, processou a
SAP e a Andersen Consulting, solicitando indenizações de 500 milhões de dólares de cada uma, alegando que o sistema ERP
fora a maior causa da falência”. (Davenport, 2000).
CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente:
• O CRM é descrito como uma aplicação interfuncional de ebusiness que integra e automatiza muitos processos de
atendimento ao cliente em vendas, marketing direto,
contabilidade e gerenciamento de pedidos, e atendimento e
suporte ao cliente.
• Os sistemas de CRM criam uma estrutura de TI que integra
todos os processos funcionais com o restante das operações
de negócios de uma empresa.
• Os sistemas de CRM consistem numa família de módulos
de software que executam as atividades empresariais
envolvidas nos procedimentos de contato com o público.
• O software de CRM fornece as ferramentas que permitem
que uma empresa e seus funcionários prestem rapidamente
um serviço acessível, seguro e uniforme a seus clientes.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
CRM
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Gestão Relacionamento com Cliente
O software de Integração das aplicações da empresa (EAI),
que possibilita a interconexão desses grupamentos de aplicações, está se tornando disponível. O software EAI:
• Permite aos usuários moldar os processos de negócios envolvidos nas interações que devem ocorrer entre as aplicações das
empresas.
• Propicia middleware que executa a coordenação e a conversão de dados, a comunicação de aplicações e serviços de
mensagens, e acesso às interfaces de aplicações envolvidas.
• Integram diversos conjuntos de aplicações das empresas, permitindo a troca de dados de acordo com regras derivadas dos
modelos de processos de negócios desenvolvidos pelos usuários.
• Integrar aplicações de uma e-business, próximas (front-office) e distantes (back-office) do público, de forma que funcionem
de forma coerente e integrada. Essa é uma capacidade vital que oferece um valor evidente ao negócio de um empreendimento
de e-business que deve reagir rápida e eficazmente a eventos de negócios e a demandas de clientes.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Vendas
Contato
Fisico e
Telefônico
Website
Comprador x
Vendedor
E-Commerce
BackBack-Office
Retaguarda
Clientes
Fax/Carta/
Telefone
Marketing
Call Center
FrontFront-Office
Linha Frente
CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
• Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo.
• Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para oito a dez pessoas.
• Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua retenção anual de clientes em apenas 5%.
• As chances de vender um produto a um novo cliente são de 15%, enquanto as chances de vender a um cliente existente são de
50%.
• 70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócios com a empresa, caso ela corrija seu erro rapidamente.
• Mais de 90% das companhias existentes não possuem a integração entre vendas e serviços, necessária no suporte ao ecommerce.
Os programas de CRM geralmente englobam:
• Vendas. O software de CRM acompanha os contatos com os
clientes e outras empresas e eventos do ciclo de formação de
clientes por vendas cruzadas e aumentos nas vendas.
• Marketing Direto e Satisfação. O software de CRM pode
automatizar tarefas como qualificação de contatos, controle de
reações, programação de contatos de vendas e fornecimento de
informações para clientes atuais e potenciais.
• Atendimento e suporte ao consumidor. O CRM ajuda
rapidamente os gerentes de atendimento a criar, programar e
administrar solicitações de serviço. O software Help desk ajuda os
representantes de atendimento ao consumidor a auxiliar os clientes
com problemas com um produto ou serviço, fornecendo dados e
sugestões para solucioná-los.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
TeleMarketing
CALL CENTER
Campanhas / Pesquisas
Scripts de atendimento
Metas / Custos / Eventos
TeleVendas
Orçamentos / Venda Direta
Oportunidades de Negócio
Venda Direcionada
TeleCobrança
Negociação de Títulos
MRPI- MRPII – ERP- CRM
M R PI- M RPII – ER P- CR M
SU PO RTE
TÉCN ICO
•M anutenção
G arantia/ Revisões
Agendam ento
•H elp-Desk
•Suporte
•Posições de Estoque
•Dívidas
V ocê sabe C
om o vai o seu Suporte Técnico ?
Com
SE VIU UM ROUBO...tecle 1
SE FOI ROUBADO...tecle 2
SE HOUVE TIROTEIO...tecle 3
SE FOI BALEADO UMA VEZ...tecle 4
SE FOI BALEADO MAIS VEZES ...tecle 5
SE ESTÁ MORRENDO...não tecle nada!
Exemplos de vantagens do gerenciamento do relacionamento com o cliente para os negócios incluem:
• O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes — os mais lucrativos para a empresa — para
poder mantê-los como clientes duradouros de serviços maiores e mais lucrativos.
• O CRM possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de
compra e etapas de desenvolvimento do cliente.
• O CRM pode manter acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa independentemente do meio utilizado.
• O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte
superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Representantes
Vendas
Automação de
Força de Vendas
•CALL CENTER
•AP7 ERP
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Escolha Perfil e definição atributos
significativos para seu cliente
Visitas
Agendamento
Custo
Qual é o meu?
Mercado
Informações
Integração das Aplicações da Empresa
Muitas companhias abandonaram seus sistemas legados compostos por mainframes devido a aplicações interfuncionais integradas.
Isso geralmente envolve a instalação de:
• Software de planejamento de recursos empresariais
• Software de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)
• Software de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)
Esses softwares de aplicações empresariais interfuncionais estão focados no suporte a grupos integrados de processos empresariais
envolvidos nas operações de uma empresa.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
SALES FORCE
AUTOMATION
BI – Business
Intelligence
CRM
EIS
Integ. Crystal Reports
Integ. MS Office
Workflow
ERP
ERP
Administrativos
Manufatura
Distribuição
R.H.
Gestão Qualidade
CALL CENTER
Telemarketing
Televendas
Telecobrança
VERTICAIS
INTERNET
FIELD SERVICE
MICROSIGA?
MICROSIGA?
e-Business
Market Place
DATA SUL?
SUL?
SAP?
SAP?
Automação Comercial
Comércio Exterior
Manutenção de Ativos
Automotivos
OUTROS?
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Automação da Força de Vendas
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Estrategia! Ferramentas diferentes para
situações diferentes
Atrasado
Bêbado
Batom
Voce está usando de diferentes Estratégias?..
Estratégias?..
Objetivos do CRM
MRPI- MRPII – ERP- CRM
•
•
•
•
Gerenciar o relacionamento com o cliente;
Atrair e desenvolver clientes fiéis e rentáveis;
Criar histórico de relacionamento;
Atendimento One to One *Visão unificada do cliente em
qualquer área de contato com a empresa;
• Capacidade de diferenciação pelo valor agregado ao
cliente;
• Capacidade em transformar qualquer contato com o
cliente em uma oportunidade de venda;
• Estabelecer novas formas de comunicação;
• Transformar o contato com o cliente em uma
oportunidade de venda;
• Compilar e processar dados sobre o mercado.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
IMPORTANTE ... TER Solução Completa!
Completa!
Campo
Automação Externa
Hand Held
Celular
Comunicação
via Internet
Operacional
Direção
Gerencial
Gestão Administrativa
ERP
Integração Office
CRM
EIS
RH
Workflow
Office
Você
Você conhece o seu cliente?
cliente? O seu Perfil? O que gosta?
MRPI- MRPII – ERP- CRM
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Segurança
Dados Criptografados = Client <-> Server
SenhaP – Dispositivo de Segurança
Ler/ Recordar aspectos de segurança abordados livro James A.O.Brien, já estudado.
Bancos hoje se utilizam de tokem além de senha e assinatura digital.
SCM - Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) é um conceito de administração que integra o gerenciamento dos processos da
cadeia de suprimentos. Muitas companhias, em suas iniciativas de e-business, estão convertendo o SCM num objetivo estratégico
de proa. Isso é um requisito indispensável se elas desejarem atender às exigências de valor de seus clientes de e-commerce. As
companhias estão reestruturando os processos de sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da Internet e em software de
gerenciamento da cadeia de suprimentos. O objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos são:
• Dar ao cliente o que ele deseja
• Dar ao cliente o que ele desejar e onde ele desejar
• Dar aos clientes o que eles desejam, onde desejam e pelo menor custo possível.
A meta do SCM é:
• Reduzir custos
• Aumentar a eficiência
• Ampliar os lucros
• Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos
• Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores
• Desenvolver serviços de valor adicionado que dão a uma companhia uma vantagem competitiva.
De acordo com o Advanced Management Council, o gerenciamento da cadeia de suprimentos possui três objetivos empresariais:
• Obter o produto certo no lugar certo pelo menor custo.
• Manter o menor estoque possível e também oferecer melhor atendimento ao cliente.
• Reduz os tempos. O gerenciamento da cadeia de suprimentos procura simplificar e acelerar as operações que se
relacionam com a forma como os pedidos do cliente são processados pelo sistema até serem atendidos, e também
com a forma de as matérias-primas serem adquiridas e entregues pelos processos de fabricação.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Novas TecnologiasBI – Business Intelligence
SALES FORCE
AUTOMATION
WIRELESS
EIS - Executive Informationa System
DSS- Decision Support System
Data Warehouse – Armazem de Dados
Data Mining
WORKFLOW
Balanced Scorecard
Portal do Executivo
BPM
KM- Knowledge Management
BI
CRM
ERP
ERP
Administrativos
Manufatura
Distribuição
R.H.
Gestão Qualidade
Aut. Comercial
CALL CENTER
Telemarketing
Televendas
e_business
FIELD SERVICE e-commerce
Market Place
e-_learning
VERTICAIS
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Business Intelligence
Inteligência é o resultado de um processo que
começa com a coleta de dados. Esses dados são
organizados e transformados em informação que
depois de analisada e processada se transforma em
inteligência. Essa, por sua vez, quando aplicada
aos processos de decisões, geram vantagens
competitivas para a organização.
Acadêmico
Concessionárias
Hospitais
Prefeituras
Na aula BI com EXCEL utilizando a de Tabela dinâmica temos EIS com capacidade drill down. Exercício realizado no
laboratório de informática.
M R P I- M R P II – E R P - C R M
M R P I- M R P II – ER P - C R M
E IS P o r C lien te
E IS (E xecu tive In fo rm atio n S ystem )
S istem a d e g eraç ão d e in fo rm açõ e s E xe c u tiva s q ue
se u tiliza d e u m D ata W areh o u se p ró p rio , perm itin do
a elab o raç ão d e co nsu ltas g eren ciais n a B ase d e
D ad o s E stru tu rad a e xisten te, atra vés d e g ráfico s e
in dicad o res.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
WorkFlow
MRPI- MRPII – ERP- CRM
PEDIDO NA PALMA DA MÃO
Sistema que controla as rotinas e a sequência de
trabalhos diários dos usuários, sugerindo, monitorando e
interagindo de forma automática às rotinas preexistentes
em um sistema de ERP.
Pode ser apresentado em tabelas ou em forma de fluxo
virtual.
Sales Force Automation
MRPI- MRPII – ERP- CRM
De: Work Flow
Para:Diretor
Vendas
MRPI- MRPII – ERP- CRM
De: Diretor
Para: Vendas
Prêmio: Uma semana
de férias no Caribe.
As vendas do mês
atingem 1 milhão
de reais !!!!!!!!!!
E hoje ainda é dia
15! Sim
Não
Estou
de malas
Prontas!
MRPI- MRPII – ERP- CRM
De: Worklow Ponto
Para: Diretor
Sua funcionária
está atrasada pela
3ª vez nesta
semana.
Favor tomar
providencias...
MRPI- MRPII – ERP- CRM
MRPI- MRPII – ERP- CRM
E-Commerce
Ter o mundo como um grande
supermercado. Essa é a vitrine do
comércio eletrônico via internet, que
visa o alcance do maior número possível
de clientes e fornecedores, para dessa
forma atingir um mercado altamente
rentável e em constante crescimento.
B2B
C2C
B2C
E como fica esse cenário na Busca Soluções Eficientes?....
Busque soluções eficientes!!
Acabei
o meu
banho.
MM...
Foi
rápido.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Retorno Esperado da Solução
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Previsão e otimização podem ser complexas
• Aumento nas Vendas – Decorrente de uma melhora no
tratamento com o cliente;
• Diminuição nos custos de compra – Através da troca de
informações;
• Maior produtividade – Reduzindo e planejando as paradas
para manutenção;
Come on! It can‘t go
Vamos lá, não
wrong every
podemos
errartime...
todas...
• Redução dos níveis de inventário – Conhecendo
exatamente as necessidades de materiais para pedidos;
• Aumento da produtividade da mão-de-obra direta –
Através de um ambiente mais formal e organizado.
Retorno Esperado...Previsão e otimização
podem ser complexas...
Exercícios para reflexão
1. Como a Internet pode melhorar para a empresa as relações com o cliente e o atendimento ao cliente?
A administração do relacionamento com o cliente é descrita como uma aplicação de e-business interfuncional que integra e
automatiza muitos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e controle de pedidos, e
atendimento e suporte ao cliente.
Exemplos de benefícios da administração do relacionamento com o cliente para a empresa abrangem:
• A administração do relacionamento com o cliente permite a uma empresa identificar seus melhores clientes e dirigirse a eles; estes são os mais lucrativos para a empresa, assim, eles podem ser retidos como clientes de longa duração
para serviços maiores e mais lucrativos.
• A CRM possibilita a adaptação e a personalização em tempo real de produtos e serviços com base nos desejos,
necessidades, hábitos de compra dos clientes e etapas de desenvolvimento.
• A CRM podem manter acompanhamento dos momentos em que um cliente contata a companhia independentemente
do ponto de contato.
• A administração do relacionamento com o cliente possibilita que uma empresa desenvolva uma relação consistente
com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.
Hoje, a chave para a sobrevivência é o melhor relacionamento com o cliente. A Internet possibilita o marketing interativo
entre uma empresa e seus clientes. A Internet pode melhorar o valor do cliente, à medida que o cliente se torna mais
próximo da empresa. Por meio dos métodos de marketing interativo, as necessidades do cliente estão sendo melhor
atendidas. Os relacionamentos entre os clientes e a empresa são também bastante ampliados e as empresas podem oferecer
mais facilmente a seus clientes os serviços desejados.
2. Qual é o papel e o valor para os negócios de utilizar tecnologias da Internet no gerenciamento da cadeia de
suprimentos?
A meta do gerenciamento da cadeia de suprimentos é dar aos clientes o que eles querem, onde eles querem e pelo menor
custo possível. A meta do gerenciamento da cadeia de suprimentos é:
• Reduzir custos
• Aumentar a eficiência
• Aumentar os lucros
• Melhorar o período do ciclo da cadeia de suprimentos
• Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores
• Desenvolver serviços de valor agregado que dêem uma vantagem competitiva a uma empresa
De acordo com o Advanced Management Council, o gerenciamento da cadeia de suprimentos possui três objetivos
empresariais:
• Ter o produto certo no lugar certo pelo menor custo.
• Manter o estoque tão baixo quanto possível e ainda oferecer um atendimento superior ao cliente.
• Reduzir a duração dos ciclos. O gerenciamento da cadeia de suprimentos busca simplificar e acelerar as operações
que lidam com a forma de processamento e atendimento das encomendas dos clientes pelo sistema, assim como com
a forma de aquisição e entrega das matérias-primas ao processo de fabricação.
EXERCÍCIO REALIZADO EM SALA DE AULA PARA NOTA
STUDY CASE - Fato Real:Cardinal Glass, Hunt Corp., e K&G:
o caso da administração de eventos da cadeia de suprimentos
Fonte: James A. O. Brien.
1.
Qual é o valor para o negócio dos sistemas de gerenciamento de eventos da cadeia de suprimentos? Eles valem seu
alto custo?
2.
Por que o sistema integrado de gestão (ERP) e o sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) atuais
não podem fazer o trabalho feito pelo software de SCEM?
3.
Como os novos sistemas de ERP, CRM e SCM poderiam funcionar em conjunto para fazer o trabalho realizado pelo
software de SCEM?
Bibliografia
.
O´Brien. Sistemas de Informações. 2 ª ed,São Paulo. Saraiva. Cap.2 e Cap7.
Stair, etal.Sistemas de Informação. 4ª ed. R.J. LTC. 2002. Cap2.p.33.
Turban, etal. Tecnologia da Informação para Gestão. 3ª ed. Porto Alegre. Bookman.2004.Cap3.p.100.
T.H.Davenport. Mission Critical: Realizing the Promise of Enterprise Systems. Cambridge, MA: Harvard Business School. 2000.
(Edição brasileira: Missão crítica- obtendo vantagem competitiva com os sistemas de gestão empresarial. Porto Alegre. Bookman,
2002).
www.datasul.com.br.
www.microsiga.com.br
www.sap.com.br.