ERP - Unisanta

Sistemas de Informação
Sistemas Integrados de Gestão
História e Evolução do Conceito
Prof. Gerson
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Evolução dos SI
Evolução dos Sistemas de Gestão
CRM
OPERACIONAL
OPERACIONAL
TÁTICO
TÁTICO
ESTRATÉGICO
ESTRATÉGICO
SIT
50
Transações
SIG
SAE
60
SAD
ES
70
Informação
por área
funcional
EIS
80
Explorar
dados
Simulação
Processamento
de textos
Década de 60: Foco do Manufatura é no controle de
estoques
OPERACIONAL
TÁTICO
ESTRATÉGICO
ERP
90
ERP II
00
Informação
Visão da
por cliente
organização e
seu contexto
Substituir o
julgamento
humano
Integração
da informação
Evolução dos Sistemas de Gestão
Anos 80: Surge o MRP II (“Manufacturing
Resources Planning” ou Planejamento de Recursos
de Manufatura)
Início Década de 90: O ERP “Enterprise
Resource Planning” ou Planejamento de
Recursos da Empresa tem o seu “boom” no
mercado e surgem diversos fornecedores
locais, como: Microsiga, Datasul, Mega, RM,
WK, Senior, etc.
Década de 70: Nasce o MRP (“Material
Requirement Planning” ou Planejamento de
Necessidades de Materiais)
1972: 5 engenheiros alemães tem a idéia de
desenvolver uma solução única, capaz de
integrar toda a organização. Nascia o conceito
do ERP e a maior empresa de software de
gestão do mundo: a SAP
O Que é MRP, MRP II e ERP
MRP - MATERIALS REQUIREMENTS PLANNING
• SISTEMA INVENTADO NO FIM DA DÉCADA DE 50 QUE
REALIZA A EXPLOSÃO DE MATERIAIS E AJUSTA TEMPOS DE
REPOSIÇÃO
MRP II - MANUFACTURING RESOURCES PLANNING
• EVOLUÇÃO DO MRP COM INTEGRAÇÃO DE INFORMAÇÕES
PARA PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS, FINANCEIROS E
MARKETING
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O Que é MRP, MRP II e ERP
MRP - MATERIALS REQUIREMENTS PLANNING
ERP - ENTERPRISE RESOURCES PLANNING
SISTEMA INVENTADO NO FIM DA DÉCADA DE 50 QUE
REALIZA A EXPLOSÃO DE MATERIAIS E AJUSTA TEMPOS DE
REPOSIÇÃO
MRP II - MANUFACTURING RESOURCES PLANNING
EVOLUÇÃO DO MRP COM INTEGRAÇÃO DE INFORMAÇÕES
PARA PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS, FINANCEIROS E
MARKETING
O que é ERP?
APRESENTADO EM 1991, EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS
INTEGRADOS
DE PLANEJAMENTO E CONTROLE,
CONTEMPLANDO TODAS AS FUNÇÕES DO MRP II,
INCLUINDO QUALIDADE, PESSOAL E TRANSACIONANDO
TUDO NO RAZÃO DA EMPRESA. A INCLUSÃO DO CONCEITO
DE WORKFLOW, PERMITE QUE A EMPRESA SEJA
PARAMETRIZADA PELOS SEUS PROCESSOS.
Evolução dos Sistemas de Gestão
Sistema de informação que utiliza uma
base de dados única, contendo diversos
módulos que conversam entre si e trocam
informações. Cada módulo é responsável
por uma função específica do sistema,
possibilitando à empresa acesso às
informações de forma integrada, em uma
única ferramenta e com um mesmo
padrão de apresentação das informações.
Vendas
O Que é MRP, MRP II e ERP
Século 21: Surge o ERP II, e com ele termos como
Business Intelligence (DataWarehouse, Data Mart
e Data Mining), CRM (Customer Relationship
Management), SCM (Supply Chain Management) e
Comércio Eletrônico (B2B, B2C, e-procurement,
etc).
Visão Geral ERP
Vendas
Manufatura
RH
Adm.
Materiais
Orçamento
Tributos
Manufatura
Adm.
Materiais
Tributos
Orçamento
Financeiro
Financeiro
RH
Patrimônio
Venda de um produto
disponível em estoque
Contabilidade
Patrimônio
Contabilidade
2
Vendas
Venda de um produto que
necessita ser fabricado
Manufatura
RH
Patrimônio
Adm.
Materiais
Tributos
Orçamento
Financeiro
Compra de material de
consumo
Vendas
Manufatura
RH
Patrimônio
Contabilidade
Vendas
Manufatura
RH
Patrimônio
Adm.
Materiais
Tributos
Orçamento
Financeiro
Contabilidade
Razões para utilizar um ERP:
Mercado
Clientes
“Nervoso”
Rápidas mudanças
Exigem produtos diversificados e personalizados
Exigem rápidas entregas
Têm de atender tais exigências
Tributos
Orçamento
Financeiro
Contabilidade
Venda de um produto não disponível no
Estoque que necessite gerar a compra de
outros itens
Compra de ativo imobilizado
Vendas
Adm.
Materiais
Manufatura
RH
Patrimônio
Adm.
Materiais
Tributos
Orçamento
Financeiro
Contabilidade
Benefícios do Sistema
• Melhor Atendimento ao Cliente
• Integração das Funções e Informações da
Empresa
• Integração com os Fronteiras Externas
– Fornecedores
– Clientes
– Governo
– Mercado
– Parceiros e outras unidades, etc
Fornecedores
Desenvolver flexibilidade
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Benefícios do Sistema
Retorno sobre o investimento
• Organização: define um padrão de estrutura
– integra a corporação nas suas unidades de negócios e limites geográficos,
criando uma cultura organizacional mais uniforme, na qual todos utilizam
processos e informações similares
• Gerenciamento: estabelece processos de gerenciamento
baseado em conhecimento
– as informações capturadas pelas transações de negócio do sistema formam
uma base de dados integrada e consistente dos negócios, permitindo
relatórios e análises de dados
• Tecnologia: unificação da plataforma
– estabelece padrões tecnológicos para dados e processos
• Negócios: operações mais eficientes e voltadas aos clientes
– a integração de processos discretos permite agilizar o atendimento aos
clientes
Funções Cobertas - Módulos
• Materiais
• Planejamento da
Produção
• Vendas e Distribuição
• Contabilidade
Financeira
• Controladoria
• Investimentos de
Capital
Tesouraria
Manutenção
Controle de
Qualidade
Projetos
Recursos Humanos
Workflow
Logística
Controle de Empresa
Características de um ERP
• permitir informações detalhadas ou não
• procedimentos operacionais do sistema devem ser
semelhantes aos da organização minimizando os ajustes
•
•
•
•
•
•
•
•
Confiabilidade das informações
Agilidade na obtenção dos dados
Segurança na tomada de decisão
Diminuição de retrabalho
Diminuição dos custos
Aumento da produtividade
Maior facilidade de negociação
Visão mais ampla do negócio
Características Gerais do ERP
• Utiliza base de dados integrada, ou seja, sem redundâncias e
gerenciada por um SGBD;
• É parametrizável / configurável, i.e., não tem como princípio o
desenvolvimento de programas;
• Atende às diversas áreas de negócio da empresa, tratando a
seqüência natural de eventos de cada processo de negócio;
• Apresenta padronização tecnológica para todas as áreas
usuárias do sistema / diversos processos;
• Apresenta diversas formas de se configurar um determinado
processo, permitindo ao usuário inovar seus processos.
Características de um ERP
• ter uma solução para customizações simples e de fácil
manutenção, acessível à empresa e suficientemente
documentada para alterações futuras
• ser altamente integrável entre seus componentes, e ser
flexível para promover a integração da empresa, no que
tange a diversos idiomas, moedas, relatórios financeiros
quando necessário
• suportar todos os processos do negócio, sendo
ajustável às necessidades da empresa
• oferecer uma solução que viabilize todas as necessidades da
empresa, mesmo quando o sistema funcione sete dias por
semana, vinte e quatro horas por dia
• ser fácil de usar, podendo ser gerenciado e
manuseado por pessoas não-técnicas
• possibilitar uma implementação rápida, reduzindo a
espera do retorno de investimento (ROI)
4
Projeto ERP Envolve
Principais Desafios do ERP
• Implementação desencorajadora: traz grandes alterações
não apenas tecnológica mas principalmente para operação
do negócio
• Desembolso imediato e benefícios futuros: custo alto,
imediato e visível. Benefícios, frequentemente, não podem
ser precisamente quantificados no início do projeto
• Inflexibilidade: sistema complexo e difícil de instalar e
manter. Software muito vinculado aos processos de negócio,
mudanças no negócio implicam em diversas alterações na
integração do software e vice-versa
• Realização do valor estratégico: modelos genéricos do ERP
podem reduzir vantagens competitivas
2
Fatores Humanos e Organizacionais
3
ERP
Tecnologia da
Informação
1
Estruturação de
Processos
4
Gerenciamento Intensivo
Aspectos da Necessidade
• Panorama atual na Gestão
– O movimento de integração mundial das empresas,
exigindo tratamento único e em tempo real das
informações
– A tendência de substituição de estruturas
funcionais por estruturas ancoradas em processos
– A integração, viabiliza por avanços na tecnologia de
informação, dos vários sistemas de informação em
um sistema único
Alguns fatores que levam uma empresa a
substituir seu sistema por um ERP
• Necessidade de reduzir custos para continuar competitiva
• Descentralizar o processamento das informações tornando o
dado disponível em tempo real onde ele é necessário
• Atingir um maior equilíbrio entre descentralização e controle
• Atender exigências de seus principais clientes para diminuir
custos de produtos e serviços
• Ser o primeiro na utilização de novas tecnologias, ou aplicar
tecnologia similar àquela que seus principais concorrentes já
estão utilizando
Tipos de ajustes
Tipos de ajustes
• Parametrização: é o processo de adequação de
um sistema ERP a uma determinada empresa
através da definição dos valores de parâmetros já
disponibilizados no próprio sistema
• Localização (tropicalização): é a adaptação de
sistemas ERP desenvolvidos em outros países
para a sua utilização na realidade brasileira
(impostos, taxas, leis)
• Customização: é a modificação de um sistema
ERP para que esse possa se adequar a uma
determinada situação empresarial impossível de
ser reproduzida através de parâmetros já
existentes
• Atualização (upgrading): é o processo através do
qual o fornecedor disponibiliza aumentos nas
funcionalidades e correções de problemas e erros
para instalação na empresa
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Metodologia de Seleção de Sistemas ERP
Formar um Comitê de
Decisores
Requisitos Correntes
Requisitos Futuros
Implementabilidade
do Projeto
Suportabilidade do
Produto
Custo de Investimento
e de Operação
Levantar as Necessidades
da Organização
Especificar Requisitos da
Organização
Identificar os Possíveis
Fornecedores
Solicitar Proposta
Comercial
Selecionar o Fornecedor
Selecionar um sistema ERP
• Processos de Negócio: o sistema deve suportar todos
os processos do negócio
• Integração de Componentes: o sistema deve ser
altamente integrável entre seus componentes
• Flexibilidade: o software deve ser ajustável às
necessidades da empresa
• Conectividade com a Internet: o ERP deve conter um
componente que integre o sistema aos negócios online da organização, tornando-o seguro e executável
Fonte: Brownstein e Nancy (1982); Williams (1992); Frankel apud Fritz e Carter
(1994); Vidal (1995); Jacobson et al (1995); Hunt (1996); Lozinsky (1996); Hecht apud
Souza (2000); Oliveira (2000); Souza e Zwicker (2000); Corrêa et al (2001); Hollander
(2000); Colangelo (2001).
Selecionar um sistema ERP
O que Verificar no Fornecedor
• Suporte Multi-Site: necessitam ser suportados o
planejamento global e local, bem como as facilidades
de controle
• Implementação Rápida: reduzindo com essa rapidez,
a espera do retorno de investimento (ROI)
• Facilidade de Uso: sendo o mesmo gerenciado e
manuseado por pessoas não-técnicas
• O atendimento e o suporte técnico;
• Política de preços / condições / atualização
conjuntural;
• Apoiar toda a implantação;
• Treinamento;
• Base de clientes distribuída por vários nichos de
mercado (adaptabilidade);
• Tecnologia atualizada;
• Fornecedores sem experiência comprovada.
O que Verificar no ERP
Considerações Finais
• Parametrização (modificar suas próprias regras de
negócio);
• Implantação modular e gradativa;
• O banco de dados é seu e não do fornecedor;
• Arquitetura cliente/servidor;
• Integração com outros softwares;
• Segurança e integridade;
• Produto promessa;
• Beleza visual (*).
• Arquitetura do sistema é fundamental Alinhada com a Estratégia
• Tecnologia não é restrição
• Tratamento adequado da Gestão de
Mudança e Organizacional
• Componentes dedicados são essenciais segmentação para atender bem
especialidades e especificidades
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Algumas marcas
•
•
•
•
•
•
•
•
SAP
Oracle
Baan
Peoplesoft
J. D. Edward
SAGE
Mind
TOTVS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Freedom
OpenBravo
OpenERP
Compiere
LivreERP
Datasul
Microsiga
RM
Logocenter
• WK
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