2 referencial teórico

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ENDOMARKETING:
ALAVANCANDO A ESTRATÉGIA NA BUSCA DE COMPETITIVIDADE
ANDRESSA DOS SANTOS MESSIANO
CPF 219.297.658-51
RESUMO
Endomarketing pode ser descrito como sendo um conjunto de ações da gestão
administrativas, dirigida aos funcionários das empresas/ organizações. Atualmente o
endomarketing vem sendo utilizado, em empresas de diversos portes e segmentos,
com diversos objetivos, onde os principais estão ligados a motivação dos
funcionarios a fim de alcançar de melhores resultados em quesitos relacionados a
maior produtividade, qualidade e excelência nos serviços prestados. O presente
estudo tem como objetivo ceder revisão bibliografica, concisa, sobre Endomarketing,
Identificando ações e ferramentas desse que possam melhorar o desempenho das
organizações brasileiras com o intuito de transparecer a cultura da empresa gerando
motivação e comprometimento dos colaboradores. O presente estudo tem como
objetivo ceder revisão bibliografica, concisa, sobre Endomarketing elucidando se
empresas, de diferentes portes e/ou segmentações, podem se beneficar com a
adoção deste junto a sua rotina organizacional no que tange alavancar sua
estratégia elevando assim sua competitividade de mercado
Palavras-chave:
Competitividade.
Endomarketing.
Estratégia.
Motivação.
Qualidade.
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ABSTRACT
nternal marketing can be described as a set of actions of administrative
management, directed at employees of the companies / organizations. Currently
endomarketing has been used in various sizes and segments, with different
objectives, which are linked to the main motivation of staff in order to achieve better
results in items related to greater productivity, quality and excellence in service
companies. This study aims to give bibliographic, concise review on Endomarketing,
identifying actions and tools that they can improve the performance of Brazil in order
to disclose the company culture generating motivation and commitment of employees
organizations.
Keywords: Endomarketing. Strategy. Motivation. Quality. Competitiveness.
1 INTRODUÇÃO
Nos últimos anos, o termo motivação vem sendo comumente utilizado no
segmento empresarial, uma vez que, de modo generalista, vem sendo evidenciado
que estar motivado é ter um motivo, e o “motivo” é o fator interno que dá início, dirige
e integra o comportamento, seja de uma pessoa ou de grupo de indivíduos, na
realização de um mesmo objetivo. O fato é que, diante do mercado globalizado, a
motivação dos colaboradores internos acaba sendo vista como um dos fatores mais
importantes relacionados competitividade, uma vez que a mesma está diretamente
relacionada a maior eficiência/ produtividade organizacional sendo assim parte vital
de toda uma estratégia empresarial (FERNADES et al., 2011).
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Segundo Spiller e Plá (2004), empresas/ organizações, de diversos portes e
segmentações, já perceberam que para atingirem níveis máximos de excelência, se
faz necessário transcender aos conceitos administrativos tradicionais, rendendo-se a
enfoques “modernos” voltados estratégia com foco na motivação interna dos
colaboradores, ato que comumente é conseguido com a adoção de “ferramentas”
como o endomarketing.
O endomarketing pode ser descrito como sendo um conjunto de ações de
marketing aplicadas, pela gestão administrativa, aos colaboradores das empresas/
organizações, objetivando elevar a motivação e integração dos mesmos, facilitando
com que estes melhorem seu desempenho (GASPARINI, 2005).
Endomarketing é a ação voltada para a melhoria da qualificação dos
funcionários, objetivando a melhoria no desempenho de suas funções,
gerando assim melhores produtos e atendimentos atraindo mais clientes e
favorecendo a força da marca (BRUM, 2000, p. 79).
Diversos são os autores que ditam que o endomarketing é uma das melhores
ferramentas a serem adotadas pelo segmento administrativo no sentido de
alavancar a estratégia, visto que sengudo esses, o endomarketing eleva o animo
dos colaboradores, através de medidas sólidas de marketing, cedendo a esses
motivação através do entendimento desses de que a empresa/ organização é a
melhor opção de emprego disponível e que essa se importa verdadeiramente com
seus colaboradores, ato que os fideliza mentalmente, os tornando a cada dia mais
“apaixonado” pela organização, ato que acaba por torna-los mais produtivos,
eficientes, rentáveos e evasivos a propostas alheias de trabalho, trazendo a
organização um maior retorno financeiro/ produtivo elevando consideravelmente sua
competitividade no mercado (FERNADES et al., 2011).
Diante do exposto surge a questão norteadora do trabalho: “De qual maneira
a aplicação do instrumento de Endomarketing nas organizações pode auxiliar líderes
na gestão de talentos e promover o comprometimento necessário em suas
equipes?”.
O presente estudo tem como objetivo ceder revisão bibliografica, concisa,
sobre Endomarketing, Identificando ações e ferramentas desse que possam
melhorar o desempenho das organizações brasileiras com o intuito de transparecer
a cultura da empresa gerando motivação e comprometimento dos colaboradores.
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Os específicos de presente estudo são:
 Evidenciar papel do administrador nas organizações;
 Evidenciar Endomarketing e suas estratégias e ferramentas.
O presente estudo se justifica por ceder revisão bibliografica, concisa sobre
Endomarketing, Identificando ações e ferramentas desse que possam melhorar o
desempenho das organizações brasileiras com o intuito de transparecer a cultura da
empresa gerando motivação e comprometimento dos colaboradores, sendo assim
pertinente à estudantes, profissionais da área, pesquisadores e entusiastas pelo
tema.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
Segundo Montana e Charnov (2010, p. 2), o conceito da administração
envolve de forma direta as pessoas, “Administração é o ato de trabalhar com e por
intermédio de outras pessoas para realizar os objetivos da organização, bem como
de seus membros”.
Para Chiavenato (2006), todas as organizações são compostas de pessoas e
de recursos não-humanos, sendo a administração nada mais do que a condução
racional das atividades de uma organização, tratando do planejamento, da
organização, direção e do controle de todas as atividades que ocorrem dentro de
uma entidade.
Daft (2009), afirma que, dentro do conceito de administração, sobre a
importância das quatro funções administrativas, administração é o alcance de metas
organizacionais de maneira eficaz e eficiente por meio de planejamento,
organização, liderança e controle dos recursos organizacionais”.
Segundo Xxxxxxx (xxxxx), uma empresa obtém vantagem competitiva se
adotar abordagens administrativas nas áreas de custos, produtos de alta qualidade,
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velocidade e inovação, de forma a atender tanto as demandas internas quanto
externas da organização, sendo essa uma das missões do administrador.