Ação Desejo Interesse Atenção Comunicação de marketing

Respostas do Roteiro de estudos da PII.
1) O que é Endomarketing?
Endomarketing é o uso de modernas ferramentas de marketing dirigidas ao público interno
das organizações. Ele busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional
(geralmente utilizado pelas organizações para abordagens ao mercado), para uso no ambiente
interno das mesmas. São ações estruturais que visam a ação para o mercado.
2) Quais os propósitos do Endomarketing?
Os propósitos do Endomarketing, segundo Brum (1998) são:
a) Reduzir a fofoca, ou ‘rádio-corredor”, poe meio da informação direta e transparente.
b) Interiorizar nos funcionários as metas da organização.
3) O que torna um produto novo?
Um “novo produto” é um produto que seja novo para a organização em algum aspecto. Os
tipos de novos produtos são: nova função (o produto faz algo inteiramente novo); melhor
desempenho de função existente; nova aplicação de um produto existente; funções adicionais;
novo mercado (um produto existente é oferecido para novos mercados-alvo); custo mais baixo;
produto existente integrado em outro produto; produto depreciado; produto com novo estilo.
4) Quais os 5 casos que um produto pode ser considerado novo?
Os cinco casos em que um produto pode ser considerado “novo”.
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produtos novos-para-o-mundo, que são inovações que não existiam anteriormente;
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entradas em novas categorias, que são novos para a empresa, mas não inovações;
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adições a linhas de produtos, que são extensões de linha;
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melhorias em produtos, que são versões modificadas de produtos de uma empresa;

reposicionamentos, que se refere a novos usos ou novos mercados para um produto já
existente.
5) Como se pode classificar uma embalagem?
a) Embalagem Primária*: Envoltório ou recipiente que se encontra em contato direto com os
produtos.
b) Embalagem Secundária*: É a embalagem destinada a conter a embalagem primária.
c) Embalagem de Embarque: É a embalagem que contém uma ou várias embalagens
secundárias (dependendo do tamanho do produto).
6) O que é marca de família?
Marca de família- a empresa opta por usar um único nome para todos os seus produtos. Uma
vantagem a ser destacada é que se gasta menos em propaganda, pois parte-se de um nome
já conhecido.Já como desvantagens pode-se mencionar que se por ventura um dos produtos
da empresa der problemas pode comprometer a imagem de todos os seus produtos.
7) O que é precificação por desnatação?
Desanatação é uma técnica de se precificar produtos, também conhecida como skimming,
onde se deve elevar os preços iniciais para recuperar o custo de desenvolvimento do produto
8) Como ocorre um processo de Comunicação?
O processo de comunicação é uma via de mão dupla, iniciando-se com o emissor da
mensagem, passando por etapas. Chegando ao destinatário da mensagem e fechando-se o
processo com o retorno do mesmo.
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Fonte – o emissor da mensagem.
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Codificação – o processo de converter uma mensagem em um grupo de símbolos que
representam imagens ou conceitos.
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Meio de comunicação – o sistema que transporta a mensagem, como televisão, rádio,
imprensa escrita, discurso ao vivo ou música.

Receptor – a pessoa ou grupo para quem a mensagem se destina.

Decodificação – o processo de converter o grupo de símbolos em imagens ou conceitos
contidos em uma mensagem.
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Ruído – sons físicos, mal-entendidos ou outras distrações que fazem com que um receptor
não consiga decodificar a mensagem corretamente.
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Feedback – a resposta dos receptores a uma mensagem.
9) Explique o Modelo AIDA de Comunicação
A representação desse modelo segue:
Nesse modelo observa-se uma seqüência de etapas, ou seja ele deve despertar Atenção,
Interesse, desejo e Ação de Compra no Cliente.
Pode-se comentar sobre o Modelo AIDA que:

As comunicações precisam influenciar os clientes de várias maneiras para que respondam
comprando os produtos ou marcas oferecidos.

As mensagens tenderão mais a ser captadas quando forem distintivas e relevantes para o
público.

A comunicação visa gerar interesse nos produtos e marcas da organização.

Concentrando-se nos benefícios dos produtos, e não apenas em suas características, um
receptor pode desenvolver um desejo pelos produtos descritos.

O profissional de marketing pode ter de usar incentivos, como cupons, para estimular o
receptor à ação de comprar.

Vale destacar que :
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Os profissionais de marketing precisam descobrir quais palavras serão claras para os
membros do mercado-alvo.
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Os profissionais de marketing também precisam entender como o mercado-alvo interpreta
as imagens e sons utilizados na mensagem.

Os profissionais de marketing devem estudar a mídia utilizada pelos membros do mercadoalvo.
10) O que é CIM ? Comente
CIM é Comunicação Integrada de Marketing

Se os profissionais de marketing combinarem todos os elementos do composto de
comunicação de um modo sistemático, é provável que obtenham maior impacto do que se
as comunicações forem descoordenadas ou fortuitas.
Alguns profissionais de marketing advogam que o uso da CIM se estende a todas as
comunicações entre uma organização e seu mercado, inclusive coisas como a impressão que
é transmitida pela organização por sua escolha do canal de distribuição.

A organização estabelece seus objetivos de marketing e decide como cada elemento do
composto de comunicação pode apoiar estes objetivos.

O profissional de marketing precisa considerar como os clientes entram em contato com a
organização, seus produtos e suas mensagens.
A CIM tenta corrigir as conseqüências anômalas de profissionais de marketing que trabalham
com objetivos opostos dentro das organizações.
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A CIM também permite que uma organização responda às mudanças no ambiente de
marketing.
Utilizando este processo, os profissionais de marketing estão se concentrando em técnicas
destinadas a entregar valor diretamente ao cliente-alvo.