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Marketing
Composto de marketing:
promoção
Mix de comunicação ou
Composto promocional
É o conjunto de mensagens que o ofertante do produto/serviço comunica
ao seu público-alvo e stakeholders.
Algumas Metas Estratégicas da
Comunicação de Marketing
Meta Estratégica
Descrição
Criar consciência
Informar o público sobre produtos, marcas, lojas ou
organizações.
Formar imagens
positivas
Criar na mente das pessoas avaliações positivas
sobre produtos, marcas, lojas ou organizações.
Identificar
possíveis clientes
Descobrir nomes, endereços e possíveis
necessidades de compradores potenciais.
Formar
relacionamentos
no canal
Aumentar a cooperação entre membros do canal.
Reter clientes
Criar valor para os clientes, satisfazer seus desejos
e necessidades e conquistar sua lealdade.
O Processo de Comunicação
A fonte
codifica a
mensagem
A fonte transmite a
mensagem via meio de
comunicação
O receptor fornece
feedback para a fonte
O receptor
decodifica a
mensagem
ETAPAS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
“ O modelo dos cinco Ws”
* IMPORTÂNCIA: DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DE
COMUNICAÇÃO
Quem :a quem comunicar
Quando: quando comunicar
Por quê: por que comunicar
O quê: o que comunicar
Onde: onde comunicar
O Modelo AIDA
Comunicação de
marketing
Atenção
Interesse
Desejo
Ação
O Composto da Comunicação
Venda
Pessoal
Propaganda
Publicidade Promoção
de Vendas
Merchandising
Atendimento
ao cliente
Marketing
direto
Marketing
digital
Além desses, temos: a assessoria de imprensa e relações públicas,
Embalagem e rótulo.
“ CONCEITOS DO COMPOSTO DE
COMUNICAÇÃO ”
Propaganda: é qualquer forma paga e não pessoal de
divulgação de um produto/serviço, feita por um patrocinador
identificado.
Venda pessoal: é a forma pessoal de apresentar o produto e
tentar eliminar possíveis sentimentos contrários a sua
aquisição.
Promoção de vendas: são incentivos a curto prazo que visam
estimular a experiência e aumentar as vendas do
produto/serviço.
Publicidade: é qualquer forma não paga de divulgação de
produto/ serviço.
Merchandising- são ações de comunicação e promoção no
ponto-de-venda, com sinalizadores promocionais, cartazes,
folhetos, stands.
“ CONCEITOS DO COMPOSTO DE
COMUNICAÇÃO ”
• Marketing direto- é a comunicação direta e criteriosa,
porém impessoal, entre empresa e cliente. Pode ser via
telefone, internet, correio.
• Atendimento ao cliente- é a comunicação pessoal entre
as empresas e o cliente, sem propósito de venda
imediata.
• Marketing digital- é o conjunto de mensagens que a
empresa insere na internet, seja na forma de página,
jornais eletrônicos, newsletter e fóruns.
• Assessoria de imprensa e relações públicas- é a
comunicação dirigida especificamente aos meios de
comunicação e aos stakeholders quando de eventos
específicos.
Comparação dos Elementos do
Composto de Comunicação
Propaganda
Vendas
Pessoais
Promoção
de Vendas
Publicidade
Controle sobre a mensagem
Alto
Médio-alto
Alto
Baixo
Modo de Comunicação
Mão única
Mão dupla
Mão única
Mão única
Fonte imparcial da
mensagem
Não
Não
Não
Sim
Não
Mensagem pode ser
direcionada para cada cliente
Sim
Não
Não
Foco a Curto Prazo
Não
Não
Sim
Não
Custo por Contato
Baixo
Alto
Custo Total
Alto
Baixo
Pode
variar
Pode
variar
Custo
indireto
Custo
Indireto
Administração da Estratégia de
Comunicação
Definição dos
objetivos da
comunicação
Escolhendo o
composto de
comunicação
Definição do
Orçamento de
Comunicação
Implementação
e Controle
Duas Abordagens para a Comunicação
de Marketing
Estratégia de Expansão,
push (empurrar)
Produtor
Comunicação de Revendedores Comunicação de Usuários
Marketing
Marketing
finais
Comunicação de Marketing
Produtor
Solicitam
produtos
Estratégia de Retração,
pull (puxar)
Revendedores
Solicitam
produtos
Usuários
Finais
Métodos para Definir os Orçamentos de
Comunicação
Método
Vantagens
Percentual de Simples de usar
vendas
Desvantagens
Orçar
com
base
nas
vendas
esperadas implica a ideia de que a
comunicação não pode melhorar o
desempenho das vendas
O profissional de
Valor fixo
por unidade marketing tende a
Reduzir o orçamento de comunicação
beneficiar-se com o
durante períodos de queda nas
aumento do orçamento
vendas pode ser desastroso em
durante períodos de
crescimento das
vendas
alguns casos
Métodos para Definir os Orçamentos de
Comunicação
Método
Vantagens
Leva em conta as
Baseado na
Concorrência atividades dos
concorrentes
As quantias orçadas
serão razoáveis se
os concorrentes
estiverem orçando
com eficácia
Disponibilidade Leva em conta
recursos limitados;
de Recursos
Pode estimular a
criatividade para
fazer com que os
recursos rendam o
máximo.
Desvantagens
Pode
ser
difícil
obter
informações
orçamentárias dos concorrentes ;
Pode levar ao crescimento constante dos
orçamentos de comunicação;
Supõe que os concorrentes tenham os
mesmos objetivos.
Não considera os objetivos de
marketing
Tomar empréstimos pode ser uma
alternativa válida para custear
algumas estratégias de comunicação
Métodos para Definir os Orçamentos de
Comunicação
Método
Vantagens
Baseado na
Objetivo-etarefa
Desvantagens
Não fornece nenhuma base para
consecução de
a definição de prioridades entre
objetivos de
os objetivos
comunicação
Concentrar-se nos
objetivos faz com que
se utilizem mais
eficazmente os
recursos
Trata todos os objetivos como
igualmente
merecedores
de
custeio
Torna difícil calcular qual será o
custo
para
se
alcançar
determinado objetivo
um
Avaliação da Eficácia da Comunicação
de Marketing
Mudanças
nas
Sales
Vendas
O que
aconteceu
?
Pesquisa
de
Marketing
Por que
aconteceu
?