Objetivos do Comportamento do Consumidor

Objetivos do Comportamento
do Consumidor
Fases e aspectos
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Objetivo do Comportamento do
Consumidor
O objetivo da disciplina é conhecer
profundamente o comportamento das
pessoas, suas necessidades, motivações e
desejos. Em suma, saber como, quando e,
por que compram?
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Consumidor
O consumidor é uma entidade
compradora que possui necessidades e
desejos.
Alguns fatores afetam e impulsionam o
comportamento do consumidor. São eles:
sociais,
demográficos,
culturais,
psicológicos,
situacionais,
mix
de
marketing (4 P’S)
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Pesquisa do Comportamento do
Consumidor
Quando aplicada, uma pesquisa que
pretenda avaliar o comportamento do
consumidor, precisa levar em conta:
- o que compram;
- por que compram;
- onde compram;
- com que frequencia compram;
- com que frequencia usam o que
compram.
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Endomarketing
Integra a noção de cliente e de seus
valores nos processos internos da
estrutura da organização.
É uma ferramenta que permite ao
funcionário entender a importância do
atendimento ao cliente.
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Consumidor como iceberg
Muito cuidado deve se ter para não
subestimar
ou,
pré-julgar
o
comportamento do consumidor.
Ação(C)
Necessidades
Crenças
Percepção
Motivação
Hábitos
Estado de espírito
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As dimensões da natureza humana
Conforme Giglio(2002), são seis as
dimensões da natureza humana:
- Racional;
- Emotiva;
- Social;
-Dialética;(movimento incessante e
contraditório)
- Complexa (multivariáveis);
- Gregária ( movida por natureza, com algum
poder de arbítrio).
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American Market Association
Segundo a American Market Association,
marketing é o processo de planejamento e
execução de concepção, precificação,
promoção e distribuição de idéias, bens
ou serviços para criar trocas e satisfazer
metas individuais e organizacionais.
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As cinco orientações do Marketing
1) Produto: foco no esforço produtivo.
Muitas vezes, falta foco no interesse do
consumidor.
2) Orientação de vendas: (Após 1929)
Na crise, produtos ficavam parados.
Com o foco em vendas, seduzir,
persuadir e aumentar a publicidade.
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3) Orientação de marketing: anos 50
O consumidor, com mais dinheiro,
queria escolher. Ocorre, então, o
desenvolvimento contínuo de novos
produtos, diversificados, para atender
às necessidades.
4) Orientação de marketing societal:
Anos 70 e 80. Ética e responsabilidade
social(preocupação com o ambiente)
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5) Orientação de marketing de
relacionamento: manter o consumidor
ligado a seu produto ou, serviço.
Na verdade, é preciso entender o
consumidor e antecipar seus desejos.
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Ferramentas de Gestão Mercadológica
São ferramentas de gestão
mercadológica:
- Pesquisa de marketing;
- Segmentação;
- Posicionamento;
- Mix de Marketing.
Os 4 P’S estimulam o comportamento do
consumidor.
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Pesquisas de mercado
- Mercado;
- Avaliação da eficácia da propaganda;
- Pesquisa e teste de novos produtos;
- Teste de embalagem;
- Satisfação do cliente;
- Grupos de foco;
- Análise demográfica;
- Entrevistas de percepção da marca e do posicionamento;
- Análise da concorrência;
- Imagem corporativa.
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Segmentação
a)
A segmentação pode ser:
Geográfica;
b)
Demográfica;
c)
Psicográfica;
d)
Natureza do bem ou do serviço.
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Consumidor pessoal e organizacional
Pessoal
- Iniciador: sugere a idéia de comprar;
- Influenciador
- Decisor;
- Comprador;
- Usuário
Exemplo: mulher: sugere a compra de carro da família;
mulher: iniciadora, influenciadora, usuário;
homem: comprador, usuário
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Considerações Finais
Há muitos fatores que influenciam a
produção, a circulação e a venda de
produtos.
Empresários e consumidores precisam
sempre ter em mente o que desejam e o
que, de fato, é necessário consumir.
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