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R. Taquari, 546 - Mooca - São Paulo - CEP 03166-000 Fone(PABX): 2799-1999 Fax: 2799-1652
Av. Vital Brasil, 1000 - Butantã - São Paulo - CEP 05503-001 Fone(PABX): 2799-1999 Fax: 2799-1652
Plano de Ensino
Faculdade
Faculdade de Ciências Humanas e Sociais
Curso
Turismo
Disciplina
PATUR - Psicologia Aplicada ao Turismo
Período Letivo 2010 - Anual Currículo 13002006 Carga Horária Anual 80 Série 2a Série
Ementa
Aspectos bio-psico-sociais constitutivos do sujeito. O processo de percepção
ambiental. Psicologia das relações humanas e processos grupais. Comportamento
Organizacional.
Objetivos da Disciplina
• Familiarizar o aluno com os fundamentos psicológicos e processos básicos do
comportamento humano, possibilitando ao mesmo realizar uma reflexão sobre si
próprio enquanto indivíduo e aprendiz, bem como aplicar esses conhecimentos em sua
prática profissional na área de Turismo.
Programa
1. Psicologia como ciência do comportamento
- Turismo e psicologia: uma introdução
- A motivação no ambiente
2. Fundamentos do comportamento
- A influência da personalidade
- A percepção e a sua influência nas ações
3. Processos básicos do comportamento
- Os mecanismos de ajustamento ou de defesa
- A importância do inconsciente nas relações humanas
- Ajustamentos e atendimentos
- Repressão; projeção, compensação; idealização; deslocamento
- As emoções
- A frustração; a raiva e o ódio
- O desagrado; a tristeza e a vergonha
- O comportamento extrovertido e o comportamento introvertido
4. Psicologia do Turismo
- As funções psicológicas
- Os tipos psicológicos
- Pensamento; sentimento; sensação; intuição
5. O profissional de turismo
- A análise transacional
- Interpretação da fala, dos gestos e das expressões
- Controle emocional
- Diferenciação
- Qualidade
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Plano de Ensino
Disciplina
PATUR - Psicologia Aplicada ao Turismo
Folha 2
Programa (continuação)
- Perfeição
6. Reflexão crítica
- Progresso no comportamento pessoal e profissional
Metodologia
Aulas expositivas com o auxílio de equipamentos adequados.
Trabalhos escritos individuais e em grupo.
Apresentações orais individuais e em grupo.
Estudo dirigido e discussão de textos.
Projeção de filmes.
Seminários.
Critério de Avaliação
O processo de avaliação será regimentar, com uma prova semestral marcada
previamente, pela coordenadoria, individual, para avaliar a capacidade de expressão
escrita e a capacidade de síntese dos temas abordados pela disciplina.
Independentemente disso, a avaliação será contínua e diversificada, por meio de
atividades que poderão ser desenvolvidas em grupo, individualmente, oral, escrita,
em classe e/ou extra-classe, sempre em função da temática, da qualidade e da
adequação dos conteúdos apresentados.
Bibliografia Básica
DAVIDOFF, Linda L. Introdução a psicologia. 3.ed. São Paulo: Makron Books,
2001 - 2004. 798p. ISBN 8534611254
MARINHO, Ana Paula; FIORELLI, José Osmir. Psicologia na fisioterapia. São
Paulo: Atheneu, 2007. 237 p. ISBN 8573796669 (broch.)
Bibliografia Complementar
SILVA, Fernando Brasil da. A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria:
entender o cliente e atender com eficácia. São Paulo: Pioneira Thomson Learning,
2004. 139 p.
FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Comportamento organizacional: conceitos e práticas.
São Paulo: Saraiva, 2006.
GRIFFIN, Ricky W.; MOORHEAD, Gregory. Fundamentos do comportamento
organizacional.São Paulo: Ática, 2006.
MORRIS, Charles G.; MAISTO, Albert A. Introdução à psicologia. 6. ed. São Paulo:
Prentice Hall, 2004. 551 p.
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Plano de Ensino
Disciplina
PATUR - Psicologia Aplicada ao Turismo
Folha 3
Bibliografia Complementar (continuação)
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 11. ed. São Paulo:
Pearson/Prentice Hall, 2006.
SOTO, Eduardo. Comportamento Organizacional: o impacto das emoções. São Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2002.