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R. Taquari, 546 - Mooca - São Paulo - CEP 03166-000 Fone(PABX): 2799-1999 Fax: 2799-1652
Av. Vital Brasil, 1000 - Butantã - São Paulo - CEP 05503-001 Fone(PABX): 2799-1999 Fax: 2799-1652
Plano de Ensino
Faculdade
Faculdade de Ciências Humanas e Sociais
Curso
Turismo
Disciplina
MKTUR1 - Marketing Turístico I
Período Letivo 2010 - Anual Currículo 13002006 Carga Horária Anual 80 Série 2a Série
Ementa
O Marketing, o Marketing Turístico, o Ambiente de Mercado, a Administração de
Marketing, o Comportamento do Consumidor, a Comunicação de Marketing, o Mix de
Marketing,a Propaganda, Campanhas Publicitárias, A
Promoção de vendas, O Marketing direto; Relações Públicas, a Administração de
Vendas, Tendências de Marketing e Comunicação, Tendências do
Marketing em Turismo.
Objetivos da Disciplina
Fornecer ao aluno conceitos que ele utilizará profissionalmente no desenvolvimento
de atividades de marketing, bem como elementos para a avaliação de trabalhos de
empresas e prestadores de serviços deste setor.
Programa
1. O Marketing
- Conceitos centrais de Marketing.
- Evolução histórica do Marketing.
- Orientação das empresas. Orientação para a Produção / Distribuição, para as vendas
e para o Marketing.
- A importância e fundamentos do marketing na sociedade atual e no Turismo.
2. O Marketing Turístico
- Definições e conceitos do marketing no Turismo.
- O Marketing Turístico e o seu relacionamento com o Marketing “tradicional”.
- OI Marketing de Serviços e de Lugares.
3. O Ambiente de Mercado
- Sistema de Marketing.
- Sistema Central de Marketing – o Micro Ambiente.
- Sistema Público e Macro Ambiental de Marketing.
- Análise das Ameaças e Oportunidades de Mercado.
4. Administração de Marketing
- Planejamento Estratégico e o Plano de Marketing.
- O processo de Segmentação de Mercado.
- Administração do SIM – Sistema de Informação de Marketing.
5. Comportamento do consumidor
- Modelos de Comportamento de Compra
- Fatores que influenciam o comportamento de compra: fatores sociais, psicológicos,
comportamentais, pessoais e sociais.
- Principais teorias do Comportamento do Consumidor
6. Administração do Mix de Marketing
- Teoria dos 4Ps de Marketing.
- Administração do Produto.
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Plano de Ensino
Disciplina
MKTUR1 - Marketing Turístico I
Folha 2
Programa (continuação)
- Administração do Preço.
- Administração da Praça.
- Administração da Promoção.
7. A Comunicação de Marketing
- Estratégias de CIM – Comunicação Integrada de Marketing.
- As ferramentas de comunicação de marketing e suas características.
8. A Propaganda
- A importância da propaganda para criar diferenciais nos produtos e serviços.
- Modelos AIDA.
9. Tipos de Campanhas Publicitárias
- As diferentes formas de apresentação e fixação de valor na percepção das pessoas.
compra e influências.
10. A Promoção de vendas
- Os instrumentos que a Promoção de vendas disponibiliza no sentido de buscar
clientes.
11. O Marketing direto
- Formas de comunicação seletivas que buscam especialmente o consumidor potencial.
12. Relações Públicas
- A importância da comunicação planejada com os vários públicos da organização.
13. Vendas
- Administração de Vendas.
- As diferentes formas e estratégias para produtos turísticos
14. Tendências do Marketing e Comunicação.
- Marketing Viral, Marketing Subliminar, Marketing de Guerrilha e outros.
15. Tendências do Marketing em Turismo.
Metodologia
Aulas expositivas com o auxílio de equipamentos adequados.
Trabalhos e exercícios individuais e em grupo.
Apresentações orais individuais e em grupo.
Debates.
Critério de Avaliação
O processo de avaliação será regimentar, com uma prova semestral marcada
previamente, pela coordenadoria, individual, para avaliar a capacidade de
expressão escrita e a capacidade de síntese dos temas abordados pela disciplina.
Independentemente disso, a avaliação será contínua e diversificada, através de
atividades que poderão ser desenvolvidas em grupo, individualmente, oral,
escrita, em classe e/ou extraclasse, sempre em função da temática, da qualidade e
da adequação dos conteúdos apresentados.
Pesos:
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Plano de Ensino
Disciplina
MKTUR1 - Marketing Turístico I
Folha 3
Critério de Avaliação (continuação)
- Avaliação Institucional: Peso de 70% da nota do semestre.
- Trabalhos e atividades : Peso de 30% da nota do semestre.
Bibliografia Básica
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing : a Bíblia do
marketing. 12. ed São Paulo: Prentice Hall, 2006. xxii, 750 p. ISBN
8576050013 (broch.)
COBRA, Marcos. Marketing de turismo. 2. ed. São Paulo, SP: Cobra, 2001.
416p. ISBN 8585536187 (broch.)
Bibliografia Complementar
BENI, Mario Carlos. Analise estrutural do turismo. 7. ed. rev. e ampl. São
Paulo: Senac, 2002.
DUAILIBI, Roberto; SIMONSEN JR., Harry. Criatividade & marketing. São
Paulo: Makron Books, 2000.
KOTLER, Philip. Maketing de lugares: como conquistar crescimento de longo prazo na
América Latina e no Caribe. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
RUSCHMANN, Doris van de Meene. Marketing turístico: um enfoque promocional.
7. ed. Campinas, SP: Papirus, 2001.