Ferramentas de Comunicação

Professora: Luciana Moura
Ferramentas de Comunicação
Advergame
Nome dado à estratégia de comunicação mercadológica que usa jogos, em
particular os eletrônicos, como ferramentas para divulgar e promover marcas,
produtos, organizações e/ou pontos de vista. Podem ser considerados advergames
desde jogos exclusivamente desenvolvidos com fins publicitários até jogos diversos
que contenham mensagens publicitárias em sua interface, sem ter uma relação
direta de sua estratégia de jogabilidade com seu conteúdo.
Assessoria de
Imprensa
Divulga as atividades e opiniões do cliente junto à imprensa, facilitando o fluxo de
informações entre empresa ou instituição atendida e seus públicos. Para que isso
ocorra, a assessoria de imprensa elabora textos para os veículos de comunicação,
organiza entrevistas coletivas, faz contatos para a participação do cliente em
programas de rádio e televisão, atende aos jornalistas, além de planejar e executar
outras estratégias necessárias.
Boletim
Informativo
Peça gráfica, na forma de uma carta ou pequeno jornal, com estilo editorial,
utilizada como veículo de comunicação publicitária e de relações públicas.
Bonificação
Descontos ou vantagens especiais oferecidas pelas empresas em função do
volume de compras do cliente. O mesmo que bônus.
Brinde
Oferece-se uma mercadoria grátis ou a um preço baixo na compra de um produto
ou serviço.
Broadside
Folheto especialmente dirigido aos públicos internos (vendedores, funcionários) e
intermediários (distribuidores, varejistas) de uma empresa, geralmente explicando
como será uma campanha de propaganda e/ou promoção.
Calhau
Anúncio ou comercial colocado no lugar de um espaço não-comercializado, que iria
ficar em branco. Geralmente, os veículos colocam suas próprias mensagens, peças
comunitárias ou de utilidade pública.
Call Center
Central de informações via telefone.
Catálogo
Material impresso ou eletrônico que tem a função de expor os produtos oferecidos
pela empresa. Alguns modelos são meramente ilustrativos, enquanto outros podem
converter-se em instrumentos de venda direta.
Clipping
Coleção de material impresso, de rádio ou TV com notícias sobre determinado
assunto, empresa, pessoa ou marca. Recorte diário de notícias veiculadas em
diversas mídias, ou de acordo com a periodicidade desejada pela empresa. Pode
contemplar tanto notícias relacionadas à empresa quanto outros assuntos de
interesse ou do interesse dos concorrentes.
Concurso
Requer participação ativa do consumidor, mediante habilidade ou inteligência. O
participante não depende de sorte, mas de competição para ganhar o prêmio. Os
objetivos dos concursos são divulgar a empresa, fazer lista de clientes potenciais
para ser usada como mailling posteriormente. Em alguns casos para poder
participar do concurso é necessário comprar o produto.
Convenção
Reunião que visa integrar a equipe de uma organização, geralmente visando criar
incentivos, motivações ou lançar campanhas promocionais.
1
Professora: Luciana Moura
Cuponagem
O mesmo que cupom de vendas. Distribuição de cupons com ofertas e descontos –
resgatáveis pelo anunciante – aos consumidores, através de anúncios, folhetos,
malas-diretas ou mesmo da própria embalagem do produto. A cuponagem é uma
forma específica de promoção de vendas e faz uso tanto das técnicas e
instrumentos desta ferramenta de comunicação como da propaganda, que pode ser
um dos veículos difusores dos cupons de desconto.
Descontos
Rebaixar direto ou indiretamente o preço de venda.Formas de desconto: marcados
no produto, maior quantidade pelo mesmo preço, preço menor de um produto a
partir de certa quantidade, saldos, queimas, liquidações de estação, ofertas por
tempo limitado, liquidações relâmpago, etc.
Design
Ferramenta de comunicação de marketing que trabalha com formas, traços e cores.
Conjunto de símbolos e cores que identificam uma empresa ou marca, como
logotipo e logomarca, alfabeto, papelaria, pintura de frota, padrões visuais de
embalagem e de propaganda, etc. Comunicação visual da empresa. O design tem
se transformado em uma das mais importantes ferramentas de comunicação,
porque, por seu intermédio, ocorre o primeiro contato da marca ou empresa,
conferindo-lhe identidade e personalidade entre todas as demais marcas ou
empresas.
Display
Peça promocional e de merchandising que exibe uma mensagem ou uma
mensagem e um produto no ponto-de-venda.
E-Mail
Marketing
Ação de marketing-direto. Mala-direta virtual.
Embalagem
Ferramenta de comunicação fundamental nos dias de hoje, que integra as funções
de transporte, armazenagem, conservação, venda e uso do produto. Além de fazer
parte da identidade e da personalidade do produto, a embalagem é excelente
veículo de propaganda e das promoções que envolvem a marca. A embalagem
pode ser primária (que envolve o produto), secundária (que envolve a embalagem
primária) ou de transporte. Ainda na categoria de embalagem temos a possibilidade
de rótulos.
Endomarketing
Ações de comunicação voltadas para o público interno de uma organização.
Vender a empresa para os funcionários, procurando faze-los vestirem a camisa da
empresa, refletindo isso no bom atendimento ao cliente externo. Isso se dá por
meio de ações promocionais, campanhas de motivação, treinamentos e veículos de
comunicação, tais como, boletins, jornais, murais e revistas.
Entrevistas
coletivas
Eventos de
Marketing
Em casos que uma declaração, opinião ou anúncio do assessorado seja de
interesse para um número significativo de veículos de imprensa ou para a mídia em
geral, as assessorias de imprensa convocam entrevistas coletivas, que são eventos
nos quais o assessorado (ou um representante institucional) é entrevistado ao
mesmo tempo por vários órgãos de imprensa e veículos de mídia. Geralmente, o
acesso de um jornalista a uma entrevista coletiva depende de credenciamento
prévio junto à assessoria ou à instituição. As perguntas passíveis de serem dirigidas
ao assessorado podem ou não ter sido antecipadamente acordadas e normalmente
são limitadas a uma por veículo, ou pelo menos uma por vez.
É a promoção de qualquer forma de evento com o objetivo de promover o produto,
empresa ou marca. Pode ser um evento interno, voltado para os funcionários da
empresa, ou evento externo, voltado ao público em geral. Os eventos apresentam
diversas configurações e tamanhos, variando de acordo com os objetivos préestabelecidos.
2
Professora: Luciana Moura
Flash mob
São aglomerações instantâneas de pessoas em um local público para realizar
determinada ação inusitada previamente combinada, estas se dispersando tão
rapidamente quanto se reuniram. A expressão geralmente se aplica a reuniões
organizadas através de e-mails ou meios de comunicação social.
Formadores de
opinião
São pessoas que têm a capacidade de influenciar uma massa de pessoas, para
concordarem com uma determinada opinião, para adquirirem um determinado
produto ou seja são pessoas que induzem um número de pessoas a ter uma
determinada conduta, seja de consumo, de opinião ou de conduta.Quando uma
determinada marca de roupa é usada por um atleta, a imagem do atleta esta sendo
associada a marca e usada como formadora de opinião para que outras pessoas
passem a usar aquela marca.
Garantia
Promoção de vendas com apelo na garantia oferecida no pós-venda. As empresas
utilizam com muita freqüência a extensão da garantia, oferecendo como diferencial
uma garantia superior a oferecida pelos concorrentes.
Incentivo
Ferramenta de comunicação utilizada para motivar o público interno (empregados)
e intermediário (distribuidores, atacadistas, varejistas, etc.) a cumprir determinados
objetivos definidos pela empresa. Essa motivação acontece pelo estabelecimento
de metas a serem cumpridas para se obter determinada recompensa dento de
determinado período de tempo e através de regras e mecânica comum para todos
os participantes. O incentivo pode ser moral ou material (financeiro). Normalmente
é realizado na forma de concursos de vendas, programas de redução de custos e
aumento de produtividade, campanhas motivacionais, etc.
Informe
Publicitário
Mensagem publicitária (na mídia impressa, rádio ou TV) sem as características
habituais de um anúncio ou comercial, geralmente imitando o estilo editorial do
veículo em que está sendo veiculada. Também chamada de publieditorial,
geralmente é identificada de modo bem discreto.
Mailing list
A Mailing List (literalmente, "lista de correio") ou Mala Direta é uma lista de
endereços de destinatários aos quais a Assessoria de Imprensa envia
comunicados, notas, credenciais ou brindes com o propósito de incentivar a
publicação de determinada informação. A mailing geralmente é composta por
endereços de jornalistas especializados no tema da atividade do assessorado
(Esporte, Cultura, Internacional, Tecnologia, Moda etc.), editores de veículos
relevantes, agências de notícias e, em alguns casos,outras assessorias e até
concorrentes do assessorado. Para não perder a utilidade e a eficiência, a mailing
deve ser atualizada continuamente pelos próprios jornalistas ou por empresas
especializadas, que vendem mailings.
Mala-Direta
Mensagem publicitária ou de marketing direto enviada pelo correio ou portadores.
Tipo de mídia, que consiste em enviar mensagens pelo correio ou portadores. (Ver
Marketing Direto e Mídia).
Merchandising
Esforços de comunicação realizados no ponto-de-venda de produtos ou em locais
de uso de serviços, diretamente sobre os consumidores. Como peça de
comunicação básica, o merchandising utiliza qualquer tipo de material impresso
(cartazes, displays, folhetos, bandeirolas, faixas de gôndola, etc), de madeira,
plástico ou metal, contendo desenhos, frases e fotografias. Em alguns casos é
possível acrescentar movimentos mecânicos. Ultimamente, com o avanço da
tecnologia, começam a surgir outros formatos de merchandising, como terminais de
vídeo (inclusive interativos) e diversos tipos de placas luminosas.
(PDV)
Merchandising
Editorial
TIE-IN - Denominação correta do merchandising em televisão. (Ver Merchandising)
Quando um produto, marca, empresa ou serviço aparece, é citado, consumido ou
utilizado em um filme, programa de TV, revista, jornal, livro, novela ou qualquer
3
Professora: Luciana Moura
outro veículo de comunicação – em uma ação integrada ao desenvolvimento da
trama editorial e pertinente ao seu contexto – por encomenda e mediante
pagamento feito pelo anunciante. Nos eventos artísticos, musicais, comunitários e
esportivos, a presença de marcas, slogans, símbolos ou cores no espaço cênico,
material promocional, propaganda, decoração, objetos, veículos e roupas dos
participantes desses acontecimentos também é chamada de uma ação de
merchandising editorial ou tie-in.
Merchandising
Social
No Brasil, chama-se merchandising social a inserção – intencional, sistemática e
com propósitos educativos bem definidos - de questões sociais e mensagens
educativas nas tramas e enredos das telenovelas, minisséries e outros programas
de TV. Deste modo, o merchandising social constitui uma das mais criativas e
eficazes modalidades de entertainment-education (edutainment), estratégia de
comunicação para grandes audiências que procura associar propósitos
educacionais às atividades e programas de entretenimento, em geral.
Mobile
Marketing
É uma ação de marketing direto, entretenimento, construção de diálogos ou
interação para alcançar o consumidor. É o termo usado para campanhas de
marketing para dispositivos móveis, como telefones celulares e hand helds / PDA e
BlackBerry. Proporciona ações personalizadas e direcionadas, interativas e em
tempo real. Apresenta incontáveis possibilidades de uso comercial, que vão desde
o envio de mensagens de texto com promoções ou serviços, até a veiculação de
fotografias de produtos e vinhetas corporativas. Os formatos mais conhecidos são o
envio de SMS (Short Message Service) e MMS (Multimedia Messaging Service) e
Bluetooth.
Net Marketing
A internet, que está iniciando uma verdadeira revolução na vida da humanidade, já
deu origem a uma nova ferramenta de comunicação comercial, chamada net
marketing, comunicação virtual, comunicação interativa ou comunicação
cibernética. Essa nova ferramenta pode ser uma mídia para campanhas de
propaganda ou um instrumento à parte, funcionado de forma independente ou
como complemento das demais ferramentas de comunicação.
Neuromarketing
É um campo novo do marketing que estuda a essência do comportamento do
consumidor. É a união do marketing com a ciência, é considerado uma chave para
o entendimento da lógica de consumo, que visa entender os desejos, impulsos e
motivações das pessoas através do estudo das reações neurológicas a
determinados estímulos externos.
Newsletter
É um tipo de publicação de distribuição regular a assinantes e que aborda
geralmente um determinado assunto. Generalizam-se cada vez mais os boletins
informativos distribuídos como mensagem eletrônica que o usuário pode receber
via Internet após efetuar um cadastramento em algum site.
Patrocínio
Associação de uma marca a eventos, atividades, pessoas e causas como forma de
comunicação e de benefício mútuo. É uma troca - um ato bilateral, uma parceria
momentânea que, às vezes, torna-se uma aliança promocional estratégica. Essa
troca pode ser generalizada como qualquer tipo de apoio (custeio financeiro,
produtos, serviços, descontos em produtos, salários, depoimentos, espaços em
revistas e jornais, etc.) para realizar um projeto.
Pluss
Significa pouco mais do produto pelo mesmo preço. Deve-se deixar bem claro que
se trata de uma promoção, para que o consumidor não confunda com mudança de
embalagem, não percebendo assim, a vantagem.
Press Kit
É um pacote de Press-Release com brindes promocionais, uma amostra/réplica do
produto ou o próprio produto, fotos de divulgação, credenciais de imprensa e outros
ítens que facilitem a cobertura jornalística sobre o que se quer divulgar e estimulem
4
Professora: Luciana Moura
os jornalistas a publicar a intenção do assessorado.
Press Release
Texto com informações para a imprensa. Sugestões de pauta para jornalistas para
gerar interesse dos meios de comunicação a respeito de ações ou produtos da
empresa. O produto final do release é a publicidade.
Press Kit é a produção de pasta para a imprensa destinada a entrevistas coletivas e
outros eventos, contendo releases com todas as informações sobre o cliente, os
serviços ou produtos, além de fotos, foldres, brindes e outros.
Promoção
Casada
Dois produtos complementares são oferecidos em conjunto com alguma vantagem
significativa ao consumidor.
Promoção
Cruzada
Dois produtos diferentes são oferecidos juntos ao consumidor. Pode ser um dos
produtos na condição de brinde ou os dois produtos sendo ofertados por um preço
menor do que isoladamente.
Promotor de
vendas
Profissional responsável pela divulgação pessoal do produto no ponto-de-venda.
Ele organiza a exposição, demonstra o produto e pode esclarecer dúvidas do
consumidor quanto as características do que está sendo oferecido.
Propaganda
Cooperada
Anúncio feito por mais de uma empresa, em conjunto, com os custos divididos entre
elas. O exemplo mais comum está nos anúncios de lojas de varejo que destacam
as marcas de determinados fabricantes.
Propaganda de
Resposta Direta
Realizada com a função específica de ativar de modo dirigido, individual e
controlado, os consumidores de uma empresa ou seus canais de distribuição. A
resposta direta diferencia-se da propaganda comum pela especificidade de sua
ação e por ter sempre como meta imediata uma resposta do intermediário ou
consumidor atingido, proporcionando-lhe um canal para essa resposta. Anúncios,
folhetos ou encartes com cupom-resposta, comerciais de televisão com endereços
ou telefone para contato ou qualquer outra peça com características semelhantes
são ações de resposta direta, que servem para vender, abrir caminho a
vendedores, motivar a solicitação de amostras ou informações mais completas,
incentivar comerciantes e outros usos parecidos.
Propaganda
Subliminar
Toda e qualquer influência captada pelo inconsciente do consumidor, afetando a
decisão de compra sem que ele perceba que está sendo influenciado.
Publicidade
Mensagem de comunicação veiculada em espaço não-pago, geralmente em
formato editorial.
Realidade
aumentada
Visualizar, ouvir e interagir são conceitos básicos da Augmented Reality, uma nova
tendência em propaganda, que no Brasil também é conhecida como Realidade
Aumentada. Com a Realidade Aumentada e toda a sua tecnologia, o usuário pode
misturar os objetos da vida real e virtual, porém é necessário o rastreamento por
uma câmera ou webcam e um software específico para ajuda. Sendo assim, basta
apenas apontar o objeto para a lente da câmera do computador ou celular e criar
um novo cenário.
Redes Sociais
digitais
Rede Social é uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou
profissionais dos seres entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mútuos.
A rede é responsável pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem
interesses e objetivo em comum e também valores a serem compartilhados. Assim,
um grupo de discussão é composto por indivíduos que possuem identidades
semelhantes. Essas redes sociais estão hoje instaladas principalmente na Internet
5
Professora: Luciana Moura
devido ao fato desta possibilitar uma aceleração e ampla maneira das idéias serem
divulgadas e da absorção de novos elementos em busca de algo em comum.
Alguns exemplos em uso no ano de 2010 são Orkut, MySpace, Sonico, Facebook,
Ning, Badoo, Twitter.
Reembolso
Modalidade de promoção de vendas em que o consumidor pode recuperar parte do
que investiu na aquisição do produto ou serviço.
Sampling
Amostragem, em inglês. Ferramenta de marketing e comunicação de marketing que
leva mensagens publicitárias e amostras de produtos e prospects, de forma a
motivar sua experimentação. Distribuição de amostras, prestação gratuita de
serviços, degustação de alimentos e bebidas ou qualquer tipo de experimentação
promovida pelo anunciante com o objetivo de fazer com que os consumidores
tenham contato com seus produtos ou serviços. Pode ser realizado no ponto-devenda, na casa ou local de trabalho dos consumidores, em lugares públicos, nas
instalações do próprio anunciante e em feiras, mostras e atividades do gênero.
Tanto pode ser uma distribuição aberta, acessível a quem tiver contato físico com
ela, como fechada, direcionada a um público específico, de forma controlada pela
anunciante. Geralmente, a atividade de sampling se faz acompanhar por peças
promocionais complementares e explicativas.
Sorteio
Uma forma de promoção dirigida ao consumidor na qual os vencedores recebem
prêmios, tendo como critério de escolha a sorte.
Teaser
Mensagem curta que antecede o lançamento de uma campanha publicitária,
gerando expectativa para ela. Pode ou não ser identificada (ou seja, ter o nome da
empresa ou marca).
Telemarketing
Técnica e mídia de marketing direto, que consiste no contato direto com
consumidores e prospects através do telefone, seja no sentido emissor (a empresa
liga) ou receptor (o consumidor ou prospect liga para a empresa).
Vale-brinde
Uma pequena peça (geralmente papel ou plástico) é colocada no produto, dentro
dele ou da embalagem. A pessoa que encontra o vale-brinde tem direito a receber
um prêmio cujo nome deverá estar impresso na própria peça.
6