Priscila Luiza Cagnin Moreira – Marketing Orientador: Kalil

Origem do Marketing
Apesar de encontrarmos suas raizes ao longo da história da humanidade, na própria
gênese do comércio o marketing é um campo de estudo novo se comparado com os demais
campos do saber. O estudo do mercado, surgiu da necessidade dos industriais de administrar a
nova realidade, oriunda da Revolução Industrial que causou uma transformação de um
mercado de vendedores para um mercado de compradores. Neste estágio o marketing ainda é
inseparável da economia e da administração clássica, pois inicialmente sua preocupação era
puramente de logística e produtividade, para a maximização dos lucros. Os consumidores não
tinham qualquer poder de barganha e a concorrência era praticamente inexistente.
DÉCADAS
Década de 1950
Os primeiros passos para a difusão do Marketing foram dados por Peter Ducker, ainda que
implicitamente, em 1954, com o lançamento do livro "A Prática da Administração". Não se
tratava propriamente de um estudo detalhado sobre Marketing, mas foi o primeiro registro
escrito que cita esta ferramenta como uma força poderosa a ser considerada por
administradores focados no mercado.
Década de 1960
A primeira grande mudança neste cenário veio em 1960 por Theodore Levitt, mais tarde
intitulado o pai do marketing, professor da Harvard Business School. Seu artigo na revista
Harvard Business Review entitulado "Miopia de Marketing", revelou uma série de erros de
percepções, mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o
mundo dos negócios. O vender a qualquer custo deu lugar à satisfação garantida. Não é à toa
que assistiu-se logo após este período um renascimento das marcas como Coca-Cola, Sears,
Malboro, etc.O mundo do marketing começou a borbulhar, artigos científicos foram escritos,
pesquisas feitas e dados estatisticamente relevantes traçados. Separou-se as estratégias
eficientes dos achismos e viu-se a necessidade de um estudo sério do mercado. Este
conhecimento adquirido ficou espalhado, difuso, muitas vezes restrito ao mundo acadêmico.
Em 1967, Philip Kotler, lança a primeira edição de seu livro "Administração de Marketing", onde
pôs-se a reunir, revisar, testar e consolidar as bases daquilo que até hoje formam o cânone do
marketing.
Década de 1970
Nos anos 70 destacou-se o fato de surgirem departamentos e diretorias de marketing em todas
as grandes empresas. Não se tratava mais de uma boa idéia, mas de uma necessidade de
sobrevivência. É nesta época que multiplicam-se supermercados, shoppings centers e
franchises. De fato, a contribuição do marketing é tão notória no meio empresarial, que passa
rapidamente a ser adotada em outros setores da atividade humana. O governo, organizações
civis, entidades religiosas e partidos políticos passaram a valer-se das estratégias de marketing
adaptando-as as suas realidades e necessidades.
Década de 1980
Em 1982, o livro "Em Busca da Excelência", de Tom Peters e Bob Waterman inaugurou a era
dos gurus de marketing. Num golpe de sorte editorial, produziram o livro de marketing mais
vendido de todos os tempos, ao focarem completamente sua atenção para o cliente. O
fenômeno dos gurus levou o marketing às massas, e portanto as pequenas e médias
empresas, e a todo o tipo de profissional. Talvez por isso, e também por uma necessidade
mercadológica o marketing passou a ser uma preocupação direta da alta direção de todas as
mega-corporações, não estando mais restrita a uma diretoria ou departamento.
O fenômeno dos gurus entretanto é responsável pelo posterior descuido com o rigor da
investigação científica e uma tendência a modismos. Nesta época floresceram diversos autores
que logo caíram no anonimato e outros como Al Ries por definir o conceito de posicionamento,
Jay Conrad Levinson por conceituar o marketing de guerrilha e Masaaki Imai pai do Kaizen que
ganharam reconhecimento no mundo dos negócios e reputação por suas idéias e abordagens
originais.
Década de 1990
Assim como fez em muitos outros setores, o avanço tecnológico dos anos 90 teve um forte
impacto no mundo do marketing. O comércio eletrônico foi uma revolução na logística,
distribuição e formas de pagamento. O CRM (Customer Relationship Management) e o
serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possivel uma gestão
de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a
Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan
Rapp, do maketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group, do aftermarketing de Terry G. Vavra e
do marketing direto de Bob Stone ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela
personalização em massa.
Outra tendência do período foi o fortalecimento do conceito de marketing societal no qual
tornou-se uma exigência de mercado haver uma preocupação com o bem-estar da sociedade.
A satisfação do consumidor e a opinião pública, passou a estar diretamente ligada a
participação das organizações em causas sociais, e a responsabilidade social transformou-se
numa vantagem competitiva.
Década de 2000
A virada do milênio assistiu a segmentação da televisão a cabo, a popularidade da telefonia
celular e a democratização dos meios de comunicação especialmente via Internet. A World
Wide Web já estava madura o suficiente e nos primeiros anos desta década surgiram uma
infinidade de pesquisas e publicações sobre webmarketing e comércio eletrônico. Mas mais do
que isso, agora o cliente não tinha apenas poder de barganha, tinha também poder de
informação. Era de se esperar que isso influenciasse a maneira com a qual os consumidores
interagiam com as empresas e entre si. A mídia espontânea, conseguida por esforços de
Assessoria de imprensa, Relações Públicas e Marketing Social começam a tomar o espaço da
propaganda tradicional. O nascimento do marketing de permissão, de Seth Godin, a
conceitualização do marketing boca-a-boca por George Silverman e a explosão do
buzzmarketing e do marketing viral por autores como Russell Goldsmith e Mark Hughes
também são conseqüências deste fator.
Conceitos de Marketing
“Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltada para a busca e
realização de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios específicos”. (Raimar Richers)
“Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar
relações de troca”. (Kotler)
“... o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às
necessidades humanas”. (Peter Drucker)
“Marketing é o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços
do produtor ao consumidor ou usuário”.
“É o Processo de Identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos, com lucratividade, ética e
responsabilidade social”. (A.D.)
É uma orientação para o cliente, realizada por meio de ações integradas de todas as áreas da
empresa, gerando a satisfação do consumidor e seu bem-estar em longo prazo. ({A.D.}
Conceitos aplicados à Realidade do Marketing:
Utilidade: É tudo aquilo ao qual atribuímos um valor;
Valor: É a nossa percepção de utilidade ou necessidade de algo, em relação a uma
determinada situação;
Satisfação: Atendimento a um estado psicológico, com algo necessário ou desejado;
Troca: Sentimento de posse, onde acontece transferência mútua e simultânea de coisas físicas
ou virtuais, entre seus respectivos proprietários;
Transação: Acordo entre partes;
Relacionamento: Conviver e comunicar-se de forma permanente e interativa;
Mercado: Local onde ocorrem as trocas e transações e onde são formadas, consolidadas ou
alteradas as percepções sobre algo;
Homem de Marketing: É o profissional responsável em identificar percepções, necessidades,
desejos e expectativas de seres humanos, apropriando-os como, Prospects ou clientes, na
busca de adequação entre a oferta da organização e a demanda de mercado, que deve ser
subdividida de acordo com características similares (Segmentos e Nichos), trabalhando de
forma ética e com compromisso social.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
O processo de Administração de Marketing compreende o Planejamento e Operacionalização
do Marketing-Mix, a fim de interagir com o mercado, adequando à oferta da organização ou
estimulando a demanda.
O que é Marketing ?
A Definição do termo Marketing nunca obteve uma explicação definitiva.
É comum, ao iniciar um curso ou uma palestra, o professor soltar a clássica pergunta: O que é
Marketing?
Após 20 definições devidamente transcritas no quadro, se chega a uma das 3 conclusões:
A verdade é que não existe uma definição correta. Cada autor descreve Marketing conforme o
seu próprio entendimento. Dessa forma, transcrevemos aqui diversas definições de Marketing,
de autores, empresas e instituições brasileiras e estrangeiras:
Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de
sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor
Os conceitos centrais de marketing (necessidades, desejos, demandas, produtos, troca,
transações e mercados) estão interligados numa relação causal direta. Esta relação tem como
princípio a base da construção da própria fundamentação teórica do marketing. A seguir,
vamos às definições dos elementos que compõem a sua estrutura conceitual.
NECESSIDADES
É o conceito mais básico e inerente ao marketing, pois está relacionado ao entendimento das
necessidades humanas. Trata-se de um estado de privação do indivíduo, que inclui as
necessidades físicas básicas, sociais e individuais de conhecimento e auto-realização.
Para ilustrar sua formulação, podemos recorrer ao olhar do psicólogo, da linha humanista,
Abraham Maslow, através do modelo da pirâmide das necessidades.
Tipos de Marketing
Descobrir e satisfazer necessidades é uma constante no trabalho do marketing. Fazer
marketing é pensar no cliente o tempo todo. Portanto, toda a empresa deve estar orientada
para esse pensamento, e não apenas o departamento do marketing, já que o conceito de
business está focalizado nessa máxima.
Sendo assim, precisamos distinguir os tipos de marketing, as suas características e os seus
desempenhos para concluir de que maneira o marketing pode ser útil às organizações.
São eles: marketing de resposta, de previsão e de criação de necessidades.
• Marketing de resposta. É o marketing que responde a uma demanda, descobrindo e
satisfazendo necessidades. É o chamado marketing ativo. Grande parte do marketing atual
trabalha com essa formulação.
• Marketing de previsão. É uma tarefa difícil reconhecer uma necessidade latente ou
emergente. Para se aplicar esse tipo é fundamental analisar o mercado através de estudos de
cenário, projetando futuros quadros de consumo. É o chamado marketing antecipativo. É
considerado arriscado pois as empresas podem errar a estratégia em caso de enfrentarem uma
forte influência de variáveis macroambientais.
• Marketing de criação de necessidades. É o nível mais agressivo de marketing, pois é o
esforço que leva a empresa a lançar um produto jamais solicitado e, muitas vezes,
inimaginável. É o conceito que se parte da idéia de que ao invés da empresa ser dirigida pelo
mercado é a empresa que dirige o mercado. É o chamado marketing pró-ativo, pois trabalha
com a abordagem da inovação radical em sua estratégia.
Objetivos do marketing e análise de desempenho
O sistema de marketing engloba diferentes stakeholders – organizações com fins lucrativos e
não-lucrativos, compradores e vendedores – com interesses e objetivos distintos. Cada um
deles utiliza-se do marketing com propósitos específicos para atingir resultados mercadológicos
Contudo, pode-se sistematizar objetivos fundamentais que atendam às mais variadas formas
de atuação.
Destacamos quatro deles:
O marketing serve para.
. Maximizar o lucro
. Maximizar a satisfação do consumidor
. Maximizar a escolha (personalização)
. Maximizar a qualidade de vida
O que existe em comum, entre eles, é a busca da satisfação da demanda através de uma
oferta valor que promova e atenda às expectativas de um dado mercado.
Entretanto, como se pode analisar o desempenho do esforço de marketing? Quais são os
fatores que devem ser levados em consideração para avaliar o seu papel estratégico?
Propomos os seguintes pontos de investigação:
. Demanda
. Venda
. Marketshare
. Imagem
. Share of mind
Os impactos de marketing devem ser analisados, utilizando-se como parâmetro o atingimento
da demanda, o volume de vendas, a participação de mercado e a visibilidade da imagem.
A eficácia do marketing é medida tanto quantitativamente quanto qualitativamente. Podemos
representar alguns indicadores para o seu estudo.
Marketing direto: Evoluiu para uma estratégia de comunicação e comercialização de produtos
ou serviços com o cliente, sem intermediação de meios e canais de terceiros.
Marketing de Relacionamento: É uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com
o cliente.
Marketing um a um: É o estágio em que cada cliente é tratado individualmente e a oferta da
empresa é totalmente customizada em função dele.
Marketing de fidelização ou de retenção: É uma estratégia para fidelizar ou reter o cliente por
meio de ações integradas sistemáticas e contínuas de comunicação e promoção, gerando
freqüência e repetição de compra por parte dos clientes e recompensando-os por isso.
Marketing de transação: É a realização de uma venda como transação única, sem perspectiva
de continuidade.
Marketing pessoal: É a aplicação do composto de marketing para gerar interesse, atenção e
preferência com relação a uma determinada pessoa.
Marketing institucional: São as ações de marketing direcionadas para a criação de imagem
favorável e preferência para uma determinada organização ou empresa.
Marketing internacional: É a aplicação do composto de marketing para desenvolver
oportunidades de negócios nos mercados externos ao de origem da empresa.
Marketing interativo: É o conjunto de ações de marketing direcionadas para criar uma interação
entre o cliente e a empresa, em que o cliente tem um papel ativo, possibilitando a
personalização e a customização de produtos e serviços.
Marketing digital ou Web Marketing: É o conjunto de ações de marketing intermediadas por
canais eletrônicos como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da
informação recebida.
MARKETING DE VAREJO
MARKETING DE SERVIÇOS
MARKETING ESPORTIVO
MARKETING POLÍTICO
MARKETING INDUSTRIAL
QUAL A IMPORTANCIA DE UM CURSO DE MARKETING ????????
Marketing consiste em um conjunto de estratégias e várias ações com a finalidade de promover
algo, pois bem essa forma de negócio é usada por vários profissionais da área, publicitários e
pessoas que estejam interessadas em vender algum produto.
O marketing pode ser bom para uns, mas quando ele é em excesso isso acaba deixando as
pessoas impacientes, com tanta propaganda.
Em resumo, o marketing nada mais é do que uma forma de conseguir e também manter um
mercado adjacente á um produto, seja ele de qual empresa for, onde essa é importância do tal
negocio chamado marketing, mas a necessidade de se praticar essa modalidade de venda é
importante para empresas que visam fins lucrativos, que precisam vender seus produtos, pois
quem realmente sofre com tanta propaganda é o consumidor que se vê induzido á tanto
marketing exposto em todos os lugares.
Discrissão de cargo Assistente de Marketing
Missão do cargo~>Auxiliar no desenvolvimento e implementação de ações de Marketing,
incluindo pesquisas de mercado, campanhas publicitárias e promocionais, visando projetar a
imagem da empresa e elevar as vendas.
Responsabilidades~>Elaborar pesquisas de mercado, envolvendo a preparação dos
questionários, orientação aos pesquisadores, acompanhamento e auditoria do trabalho de
campo, tabulação e análise dos resultados.
Auxiliar na preparação de campanhas de mala direta, preparando o Mailing List, elaborando a
redação do material a ser divulgado.
Manter contatos com a imprensa para distribuição de press-releases, elaboração de
reportagens sobre a empresa, agendando e coordenando as visitas dos jornalistas.
Acompanhar o processo de produção gráfica de peças publicitárias, tais como folhetos com
ofertas, incluindo verificação dos produtos ofertados, preparação das fotos e outros detalhes
gráficos.
Acompanhar cada fase do processo de produção de "VT" e outras peças para publicidade em
rádio e televisão, envolvendo a compra de tempo, acompanhamento de inserções e pagamento
de faturas.
Identificar locais para montagem de "outdoors", em conjunto com a gerência de vendas.
Organizar eventos como seminários, exposições e convenções, elaborando a programação
conforme o objetivo e público-alvo em cada situação.
Auxiliar no processo de contratação de profissionais para participação na produção das peças,
como diretores, maquiadores etc.
Redigir peças de publicidade institucional, elaborando manuais, folhetos, quadros de avisos,
cartazes, circulares, informativos, sinalizações e outros materiais relacionados com
comunicação.
Manter contatos com patrocinadores de eventos que evolvam a divulgação do nome da
empresa.
Controlar dados e resultados relacionados com concursos internos para aumento de vendas.
Levantar junto aos veículos de comunicação informações sobre preços, prazos e outros
detalhes de custos.
Participar de reuniões com supervisores de vendas, analisando e discutindo os resultados das
vendas, fornecendo orientação e sugestões com o objetivo de melhorar as vendas.
Elaborar programas de treinamento para vendedores e outros funcionários que mantêm contato
direto com o cliente, com o enfoque na qualidade do atendimento.
Descrição do Cargo de Analista de Marketing
Elaborar análises, estratégias e planos de ação para atingir as metas de comunicação e
marketing da empresa. Também realiza pesquisas de mercado, envolvendo a preparação dos
questionários, orientação aos pesquisadores, acompanhamento e auditoria do trabalho de
campo, além de tabulação e análise dos resultados.
Formação necessária para ser Analista de Marketing
Nesta área, é possível encontrar grande diversidade de programas nos cursos. Boa parte dos
programas apresenta a linha de pesquisa que associa comunicação e política.
Formação Básica
Em geral, os analistas de marketing encontram-se cursando o nível Superior em Marketing ou
Propaganda e Marketing.
Descrição do Cargo de Gerente de Marketing
Coordenar serviços de marketing na empresa, através do desenvolvimento de projetos de
novos produtos e serviços, propondo ações de venda interna e externa, elaborando projetos de
microlocalização de pontos de atendimento, merchandising e programas de publicidade e
propaganda. Analisar propostas de mídia e editoração de publicações internas e externas,
preparando e selecionando matérias para publicação e divulgação em órgãos informativos,
visando promover o consumo de produtos e/ou utilização dos serviços oferecidos pela
empresa.
Tipos de Marketing
Cybermarketing - Considerado uma ferramenta facilitadora para o Marketing. Trata-se de
instrumentos para focalizar na "personalização em massa", proporcionando maior rapidez nas
transações, do que comparado aos meios tradicionais de troca. Por usar as cyber ferramentas,
permite total interação com o cliente. Pode ser utilizado como ferramenta do Marketing direto
ou para o Marketing de massa.
Ecomarketing - Marketing Voltado a causas ambientais, naturais e ecológicas
Email Marketing - Tipo de divulgação ou venda de produto utilizando-se o correio eletrônico. É
considerada uma das ferramentas do Marketing Direto
Endomarketing - 1. Em uma tradução direta: Marketing voltado "para dentro'. É o Marketing que
tem como objetivo o público ou o ambiente interno de uma organização. 2. Marketing
executado por uma empresa de serviços para treinar e motivar de forma efetiva os funcionários
que entram em contato com o consumidor e com todo o pessoal de apoio no serviço, de modo
a trabalhar uma equipe para proporcionar a satisfação do cliente.
Geomarketing - 1. Marketing que considera o espaço geográfico e a localização entre as suas
ferramentas. 2. Abordagem de Marketing que possibilita a utilização do composto de Marketing
à forma como o Mercado se organiza em um espaço físico, permitindo a análise das variáveis
relevantes para o Marketing através da visualização desses dados em mapas geográficos.
Grassroots Marketing - É a utilização de ferramentas e instrumentos de Marketing em grupos
de pessoas de determinados nichos ou comunidades com o objetivo de transformar estas
pessoas em evangelizadoras da marca, da empresa, do produto ou do serviço.
Marketing Ambiental - Também chamado de Marketing natural ou ecomarketing. É o
marketing voltado às causas ambientais ou naturais. Segundo a AMA (American marketing
Association), é “O estudo dos aspectos positivos e negativos das atividades de marketing em
relação à poluição, ao esgotamento de energia e ao esgotamento dos recursos não
renováveis.”
Marketing Boca-a-Boca - É o Marketing feito sem a utilização de grandes veículos de
comunicação. É feito pelos próprios consumidores satisfeitos que passam as suas experiências
a outros consumidores.
Marketing Cinematográfico - Conjunto de atividades que tem como objetivo transferir os filmes
dos seus produtores ao espectador final através da criação de uma marca instantânea.
Marketing Concentrado - É um tipo de estratégia que busca obter resultado em um
determinado mercado. É a utilização de todos os recursos da empresa em uma parte do
mercado visando dominá-lo. Parte do pressuposto que é melhor ser grande em um
determinado mercado do que pequeno em todos.
Marketing Cultural - Ferramenta utilizada para agregar valor à imagem de empresas que
proporcionam recursos monetários, intelectuais e morais, para a execução de projetos
culturais, pertinentes à sociedade.
Marketing de Bibliotecas - Segundo a Wikipédia, “O Marketing de bibliotecas é a melhor forma
de promover os serviços e produtos que uma biblioteca pode oferecer. É também uma
ferramenta que valoriza seus produtos e serviços a medida que supram os desejos e
necessidades de seu usuário com a maior qualidade possível.”