Tomada de decisão - Administração

Tomada de decisão
aula 3
Estudando com Simony Rego Barrros
Processo decisório
Decisões estruturadas ou programadas
As decisões programadas caracterizam os problemas que
são bem compreendidos, altamente estruturados,
rotineiros e repetitivos e que se prestam aos
procedimentos e regras sistemáticos.
Assim, estas decisões são sempre semelhantes.
Ex - A retirada de livros de uma biblioteca ou o
processamento de um pedido de pagamento de um
fornecedor são exemplos de decisões programadas, pois
são repetitivas e rotineiras.
Decisões não estruturadas ou não
programadas
As decisões não programadas destinam-se àqueles
problemas que não são bem compreendidos, carecem de
estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam aos
procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
As decisões não programadas contam apenas com a
habilidade dos gerentes em tomar decisões, já que não
existe uma solução rotineira.

GERAÇÃO DE CONHECIMENTO
Decisão individual e
coletiva na tomada de
decisão
Decisões Individuais


Esta imagem criada (percepção diferente) pelo indivíduo ou
pelo seu sistema de valores resulta do total de suas
experiências passadas e vivências do presente, sendo tão
singular como suas próprias impressões digitais.
É preciso formular hipóteses sobre os sistemas de valores.
Analisando o passado, a partir de atos ou expressões
manifestos do indivíduos, em resposta a numerosos estímulos.


Dadas diferentes formações e perspectivas pessoais, um
administrador pode sentir a existência de determinado
problema em certa situação, enquanto outro pode não senti-la.
A identificação das alternativas relevantes e adequadas de
decisão pode depender dos sistemas individuais de valores
Tipos de decisões
Individual:
Sistemas organizacionais abertos
Dispõe de experiência para solucionar
Depende de cada pessoa (homem, meio e circunstancia)
Vantagens:
Maior Rapidez
Responsabilidade facilmente identificada
Maior capacidade para tomar decisões impopulares
Desvantagens
Se o individuo for indeciso, pode paralisar a organização
ÉTICA na decisão
Todos os dias, necessitamos de serviços, favores, produtos,
informações que estão na posse de pessoas, cujos valores não
coincidem com os nossos.
A relação entre pessoas com valores antagônicos será
naturalmente conflituosa
Moral é um sistema de valores,
normas, princípios e
pressupostos que regem o
comportamento e a
possibilidade de participação
num determinado grupo.
É específica de um determinado
tempo e espaço, não sendo
considerada válida fora desse
contexto.”
A moral é habitualmente um meio
mais poderoso do que a lei para
reger o comportamento humano.
Muitas vezes é mais fácil
infringir a lei para agir de acordo
com a moral, do que infringir a
moral para agir de acordo com a
lei.
A definição de “ética”
segundo o Aurélio:
“ Estudo dos juízos de
apreciação referentes à
conduta humana
suscetível de
qualificação do ponto de
vista do bem e do mal,
seja relativamente a
determinada
sociedade, seja de modo
absoluto”.

LEI x ETICA
Sistemas de valores


Quanto mais o tomador de decisões se dispuser a
procurar novas alternativas e novas informações, tanto
mais aberto será o processo de tomar decisões.
O processo pode ser descrito como relativamente aberto
ou relativamente fechado, e o tomador de decisões
pode ser descrito como de mente seletivamente aberta ou
de mente seletivamente fechada.
Dois importantes temas no perfil
dos administradores: o seu pluralismo ético e a
estratégia das organizações.

No pluralismo ético ressaltem-se os aspectos da lealdade,
legalidade, felicidade, harmonia, integridade e sobrevivência,
representando as forças complexas envolvidas em qualquer
situação individual de resolução de problemas nas
organizações.
Decisões Coletivas


de que maneira os grupos tomam decisões?
de que maneira eles exercem influência sobre a tomada
individual de decisões?
sistema de valores



.Tomar decisões através de um grupo consome mais
homens/horas do que encarregar um indivíduo de estudar e
resolver o problema sozinho.
Considera-se que os grupos são conservadores, como
tomadores de decisões
Existe, também, indícios de que, em situações semelhantes os
grupos se submetem a riscos maiores. Isso em parte pode ser
explicado pelo conceito da distribuição do risco.
Tipos de decisões
Coletiva:
Em grupo
Possibilita trocar idéias e experiências
Complica quando tem vários pontos de vista
Vantagens
1.
Detêm mais informações
2.
Toma-se decisões de maior qualidade
3.
As decisões são mais fáceis de implementar
Desvantagens
Mais lenta
Difícil de tomar decisões quando a mesma possa
prejudicar a algum dos membros
ALGUMAS DECISÕES EQUIVOCADAS…
“Quem, diabos,
vai querer ouvir
um ator falar?”
(Harry Warner, Presidente da
Warner Brothers Pictures, 1927)
ALGUMAS DECISÕES EQUIVOCADAS…
“Creio que
no mundo existe
mercado para
uns cinco
computadores”.
(Thomas J. Watson,
Presidente da IBM, 1943)
ALGUMAS DECISÕES EQUIVOCADAS…
“Não há qualquer
razão para as
pessoas terem
um computador
em casa”.
(Ken Olsen, Presidente da Digital
Equipment Corporation, 1977)
ALGUMAS DECISÕES EQUIVOCADAS…
“O conceito é
interessante, mas
para merecer uma
nota maior que 5,
a idéia deveria
ser viável.”
(Professor de Yale sobre a tese de
Fred Smith propondo um serviço
confiável de malote. Smith viria a
ser fundador da Federal Express)
UMA DECISÃO MUITO EQUIVOCADA…
“CONTINUAR
FAZENDO O QUE
SEMPRE FIZEMOS,
ESPERANDO
RESULTADOS
DIFERENTES”.