Gestão de Negócios

GESTÃO DE NEGÓCIOS
Aula 6
Haroldo Andrade
BENCHMARKING

É a arte de aprender com as empresas que
apresentam um desempenho superior em algumas
tarefas.

Pode haver até dez vez mais diferenças entre uma
empresa mundialmente conhecida e uma empresa
média.

A Kodak o tem utilizado para conquistar credibilidade
para suas máquinas fotográficas e a Xerox tem usado
para reduzir prazos de entrega.
BENCHMARKING

O objetivo é copiar ou aprimorar com base em
“melhores práticas”.

O Benchmarking não é um método aleatório de
recolher informação, mas trata-se de um processo
sistemático estruturado etapa a etapa, com o objetivo
de avaliar os métodos de trabalho no mercado.

Os outputs deste processo proporcionam às empresas
comparar os seus produtos, serviços e métodos de
trabalho com os das organizações representantes das
melhores práticas.
BENCHMARKING

É um processo gerencial permanente, que requer
atualização constante da coleta e análise cuidadosa
daquilo que há de melhor externamente em práticas e
desempenho para as funções de tomada de decisões e
de comunicações em todos os níveis da empresa. Um
processo que obriga ao teste constante das ações
internas em relação aos padrões externos das
práticas.

A idéia por trás do benchmarking é de que ninguém é
melhor em tudo. Então, "copiar" modelos de outras
empresas significa "economizar" tempo e trabalho.
BENCHMARKING

Por definição, as "cópias" nunca serão iguais. Haverá
sempre ajustes, adaptação e aprimoramentos, o que
garante a "evolução" da idéia original.
VANTAGENS

Um processo contínuo;

Uma procura que fornece informação valiosa;

Um processo de aprendizagem;

Um leque de oportunidades;

Uma análise aos processos;

Uma ferramenta de gestão, aplicável aos processos da
empresa.
DESVANTAGENS

Um ato isolado;

Um livro de receitas;

Uma cópia ou uma imitação;

Reinventar o que já foi inventado;

Uma constatação de fatos;

Uma moda de gestão.
TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking competitivo

Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos
concorrentes. Na prática, é o menos usual uma vez que é
quase impossível que as empresas se prestem a facilitar
dados que estão ligados diretamente com a sua atividade à
concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar
uma consultoria externa para obter informações sobre o
Benchmarking Competitivo. Um método recomendado
para obter as informações dos concorrentes é a utilização
de "cliente oculto". Além disso, tem como objetivo
atividades similares em diferentes locais, departamentos,
unidades operacionais, país, etc.
TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking interno

A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da
própria organização em unidades diferentes (outros
departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens a
facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a
valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que
as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos
paradigmas. Este é o tipo mais utilizado
TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking genérico

Ocorre quando o Benchmarking é baseado num processo
que atravessa várias funções da organização e pode ser
encontrado na maioria das empresas do mesmo porte,
como por exemplo, o processo desde a entrada de um
pedido até a entrega do produto ao cliente. É neste tipo de
Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos
práticos e onde as empresas estão mais dispostas a
colaborar e a ser mais verdadeiras.
TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking funcional

Baseado numa função específica, que pode existir ou não
na própria organização e serve para trocarmos
informações acerca de uma atividade bem definida como,
por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem.
Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking
funcional ao benchmarking genérico, pela possibilidade
dos mesmos serem utilizados sem se levar em
consideração a concorrência direta da organização que
aprende ou patrocina o estudo e a organização
"investigada".
MARKETING E LOGÍSTICA

Os limites entre o marketing e a logística nem
sempre têm sido os mais claros, há quem diga que o
marketing parte da logística e a logística parte deste e
que a logística é uma função de marketing e que estes
dois conceitos estão sempre ligados mas cada um faz
as suas funções, o marketing ocupa-se com a
satisfação e a fidelização do cliente enquanto a
logística promove o serviço ao cliente.
MARKETING E LOGÍSTICA

O marketing é importante mas no entanto se não
houver um bom serviço logístico acaba por não servir
e não fideliza clientes como é sempre o objetivo de
qualquer empresa.

É através do bom serviço logístico que o cliente dá
valor a empresa. Uma empresa com bom marketing e
maus serviços não vinga no mercado, no entanto uma
empresa com um bom serviço logístico poderá vingar
no mercado mesmo com um marketing mau ou
ausente.
MARKETING

Em administração, marketing é o conjunto de
métodos e atividades relacionadas com o fluxo de
bens e serviços do produtor para o consumidor.
Corresponde à implantação da estratégia comercial,
que abrange um leque muito alargado de atividades,
desde o estudo de mercado, promoção, publicidade,
vendas e assistência pós-venda.
MIX DE MARKETING OU COMPOSTO DE
MARKETING

O composto mercadológico, composto de marketing,
marketing mix ou simplesmente 4Ps (quatro pês) foi
formulado primeiramente por Jerome McCarthy em
seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto
de pontos de interesse para os quais as organizações
devem estar atentas se desejam perseguir seus
objetivos de marketing. O composto é dividido em 4
secções, as quais são:
Produto do inglês product
 Preço do inglês price
 Praça do inglês place
 Promoção do inglês promotion

LOGISTICA

A Logística é a área da gestão responsável por prover
recursos, equipamentos e informações para a
execução de todas as atividades de uma empresa.

Fundamentalmente a logística possui uma visão
organizacional holística, onde esta administra os
recursos materiais, financeiros e pessoais, onde exista
movimento na empresa, gerenciando desde a compra
e entrada de materiais, o planejamento de produção,
o armazenamento, o transporte e a distribuição dos
produtos, monitorando as operações e gerenciando
informações.
LOGISTICA

A logística é dividida em dois tipos de atividades - as
principais e as secundárias:

Principais: Transportes,
Processamento de Pedidos.
Gerenciar
os
Estoques,

Secundárias: Armazenagem, Manuseio de materiais,
Embalagem, Obtenção / Compras, Programação de
produtos e Sistema de informação.