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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
E
APRENDIZAGEM INDIVIDUAL
EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO
CONHECIMENTO INDIVIDUAL
Aprendizagem Individual
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
Aprendizagem Organizacional
CONHECIMENTO SOCIAL
Aprendizagem de um todo
APRENDIZAGEM INDIVIDUAL
Aprendizado Individual
Mussak diz:
“Conhecimento não se transfere, mas se constrói”
A aprendizagem individual não é mais do que a capacidade de reter a informação
e gerar nova a partir desta. É a memória trabalhando para traduzir as imagens
mentais em conhecimento tácito, implícito ou explícito.
Aprendizado Individual
Olhar para dentro de sí mesmo
QUERER MUDAR
Refletir criticamente sobre o comportamento
DESENVOLVER ATITUDES E HABILIDADES
Mudar a conduta
AGIR DE FORMA NOVA
Analisar como era, como ficou e tentar melhorar novamente
ANÁLISE DO TODO
Formas de aprendizado
Ciclo único (single loop learning)
Sem questionamento na ação que funciona normalmente
Ciclo duplo (double loop learning)
Raciocínio aplicado no planejamento e execução da ação
Trabalhador do Conhecimento
Profissional
especializado
Domínio
técnico
Eficácia no
trabalho
Saber
trabalhar em
equipe
Relacionamento
construtivo
Reflexão
organizacional
Com clientes e
parceiros
Agir de
maneira crítica
e alterar
quando
necessário
Dificuldades do aprendizado
Profissionais especializados dificilmente aceitam os erros
Em um processo de mudança não se sentem à vontade
Acham que estão ameaçados e com sentimento de culpa
Desenvolvem a reflexão do baixo desempenho
Valores básicos para aprender a aprender
Preservar o controle unilateral;
Maximizar as “vitórias” e minimizar as “derrotas”;
Reprimir os sentimentos negativos;
Ser tão racional quanto possível.
Definir objetivos claros e avaliar o próprio comportamento
em termos de consecução ou não desses objetivos
Esses valores servem para evitar embaraços, ameaças,
vunerabilidade ou incompetência.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
O Conceito de Aprendizagem Organizacional
O Termo
• WeicK e Westley (1996)
Aprender
Reestruturar
Desorganizar
Inovar
Mudar
≠
Organizar
Planificar
Estruturar
Padronizar
Diferentes Terminologias
Organizational learning : Peter Senge (1990)
Learning organization: Argyris e Schön (1978), Fiol e Lyles (1985), Huber (1991) e Cohen
& Sproull (1996)
Learning Company: Pedler et al. (1997)
Organizational learning systems: Nevis et al. (1995)
Organizacões qualificantes: Stahl et al. (1993)
O Conceito de Aprendizagem Organizacional
Aprendizagem organizacional é um processo social que ocorre em uma comunidade de
prática. (SCHEIN, 1996).
Para Garvin (2005), aprendizagem organizacional é uma organização que aprende e que
possui habilidades na criação, aquisição e transformação do conhecimento, assim
como na modificação de seu comportamento para refletir os novos conhecimentos e
insights.
Forma adotada pelas organizações para construir, suplementar e organizar o
conhecimento e as rotinas e adaptar e desenvolver a eficiência organizacional através
das capacidades da sua força de trabalho (DODGSON, 1993)
Para BiBella et all (2005), Aprendizagem organizacional é a capacidade (ou processo) em
uma organização que mantém ou aumenta o desempenho baseado na experiência. O
conceito inclui a aquisição, o compartilhamento e a utilização de conhecimento.
A organização que aprende
Objetivo
traçado
Ação Organizacional
Resultado
desejado
Mudança Contínua
Conhecimento Organizacional
É a capacidade de executar coletivamente tarefas que as
pessoas não conseguem fazer atuando de forma isolada.
Explícito
Tácito
O conhecimento tácito é fundamental para tornar o
conhecimento explícito útil. Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeguchi
A organização que aprende
Tácito
(Subjetivo)
Conhecimento da experiência
Conhecimento simultâneo
Conhecimento analógico
Prática
Explícito
(Objetivo)
Conhecimento da racionalidade
Conhecimento seqüencial
Conhecimento digital
Teoria
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Como as Organizações Aprendem
Não acontece por acaso
Resulta do desempenho/habilidades específicas
Necessita ações disciplinadas
Necessita ambiente propício
O papel do aprendizado organizacional é ajudar as Organizações
a superarem seus limites e tornarem-se melhores
A organização que aprende
• “A organização que aprende é a que dispõe de
habilidades para criar, adquirir e transferir
conhecimentos, e é capaz de modificar seu
comportamento, de modo a refletir os novos
conhecimentos e idéias.” Garvin
As Organizações que Aprendem se desenvolvem pela ação e intenção
humana e não pelo acaso.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Porquê Aprender?
 Porque aprender mais rápido que os concorrentes é uma
significativa vantagem competitiva
 Porque o conhecimento é o principal ativo das organizações
 Porque os negócios estão mais complexos e dinâmicos
 Porque as organizações precisam manter-se em evolução
Renovação do Conhecimento
Realizar novas tarefas e dar conta das antigas com mais
rapidez e eficácia.
Renovação do Conhecimento
O aprendizado nas organizações é normal, ele
ocorre ciclicamente, porem dificilmente é
planejado e administrado para que aconteça
processos alinhados aos objetivos estratégicos da
empresa.
Processos do Conhecimento
Processos
coletivos
Processos
Individuais
Leithwood et al
Aquisição de
conhecimentos
Partilha de
conhecimentos
Memória
organizacional
Utilização de
conhecimentos
Huber
Resolução
sistémica dos
problemas
Experimentação
com novos
enfoques
Aprendizagem
com a experiência
passada
Aprendizagem
com experiência
de outros
Transferência de
conhecimentos
Domínio
pessoal
Modelos
Mentais
Visão
compartilhada
Aprendizagem
em equipe
Pensamento
sistêmico
Garvin
Senge
Perfil das Organizações que aprendem
O aprendizado não é meramente reativo mas sim intencional, eficaz e conectado ao
objetivo e à estratégia da organização.
O aprendizado é oportuno, prevendo os desafios, as ameaças e as oportunidades, e
não simplesmente reagindo às crises.
O aprendizado cria flexibilidade e agilidade para que a organização possa lidar com a
incerteza.
Mais importante ainda, as pessoas se consideram capazes de gerar continuamente
novas formas de criar os resultados que mais desejam.
Por isso, as mudanças que caminham lado a lado com o aprendizado criam raízes, em
vez de ser transitórias.
Perfil das Organizações que aprendem
Para atingir o perfil apresentado é necessário:
Visão holística;
Participação ampla na geração do conhecimento;
Aperfeiçoamento contínuo;
Processos específicos e esforço contínuo para melhorar.
Aperfeiçoamento do Conhecimento
Como é obtido:
Aprender a melhorar o conhecimento organizacional existente;
Aprender a criar um novo conhecimento organizacional;
Saber disseminar ou transferir o conhecimento para as áreas da
organização.
INOVAÇÃO
Processos de Aprendizagem Organizacional
4 estágios:
Conscientização
Compreensão
Ação
Análise
Necessariamente estes estágios são de carater coletivo e não somente criado
por um grupo de elite como gerentes e diretores.
Aprendizado Organizacional
O maior benefício de tornar explícitos os processos de aprendizado é que, a
partir daí, a organização pode melhorar e acelerar sua capacidade de
aprender. Garvin
Processos de Aprendizagem Organizacional
REFLEXÃO
A Reflexão do processo de aprendizagem revela oportunidades para
aperfeiçoar o ciclo “aprender a agir” tais como:
Tornar o ambiente externo mais saudável para o aprendizado.
Melhorar a infra-estrutura de aprendizado.
Aperfeiçoar o conhecimento e as habilidades de aprendizado das pessoas.
Como saber se a Organização está aprendendo
Melhoria de desempenho
Aumento de visão dos empregados
Qualidade dos diálogos
Coletividade prevalece sobre a individualidade
Fluxo do Conhecimento regulado
Referências Bibliográficas
ARGYRIS, CHRIS. ENSINANDO PESSOAS INTELIGENTES A APRENDER. In: Gestão do Conhecimento HBR,
Editora Câmpus, R.J. 2000
DAVENPORT, THOMAS e PRUSAK, LAURENCE. CONHECIMENTO EMPRESARIAL. R.J. Câmpus.
DIBELLA, ANTONY. e NEVIS, EDWIN. COMO AS ORGANIZAÇÕES APRENDEM. Ed. Educator, p. 68-86
GARVIN, DAVID. Et all. APRENDER A APRENDER. Hsm Management, julho-agosto 1998
GARVIN, DAVID. CONSTRUINDO A ORGANIZAÇÃO QUE APRENDE. HBR. APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL. Editora Câmpus.
DAVENPORT & PRUSSAK. CONHECIMENTO EMPRESARIAL. Ed. Campus, 1998
MUSSAK, EUGÊNIO. METACOMPETÊNCIA. Ed. Gente, p.63, 64
RUAS, R. L. et al. OS NOVOS HORIZONTES DA GESTÃO. Porto Alegre, Bookman, 2005
SEQUEIRA, BERNARDETE. APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E A GESTÃO DO CONHECIMENTO: UMA
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SENGE, P A. A QUINTA DISCIPLINA, Editora Futura, 1999
SVEIBY, KARL. A NOVA RIQUEZA DAS OGANIZAÇÕES. S.P. Câmpus, 1998.
WEICK, K. E., WESTLEY, F. “Organizational Learning: Affirming na Oxymoron”. In: CLEGG, S.R.,HARDY, C.,
NORD., W. R. (Eds.) Handbook of Organization Studies. Londres: Sage, 1996. p. 440-58