Comunicação Integrada

Comunicação Integrada:
estratégias empresariais e ações
de comunicação e marketing sob a
mesma direção
1. A prática da comunicação
integrada nas organizações e a
interação das áreas da
Comunicação Social

A configuração do campo acadêmico e
profissional da Comunicação Social no
Brasil e sua institucionalização
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
Jornalismo
Publicidade e Propaganda
Relações Públicas
Radialismo – Rádio e Televisão
Produção Editorial –
Editoração Multimídia
Cinema e Vídeo
2. O campo da comunicação no
contexto da sociedade contemporânea
•
A visão abrangente da comunicação no âmbito
das transformações sociais
•
A comunicação como um processo social básico
•
O poder das novas tecnologias comunicação e
da informação nos processos e mediações das
transformações políticas, econômicas e sociais.
•
O papel dos profissionais de comunicação frente
aos desafios da contemporaneidade.
3. A comunicação integrada e a
construção da identidade corporativa
das organizações

As organizações no sistema social global: novas
posturas e novos enfrentamentos.

Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da
sociedade.

Necessidade
de
comunicação
nas
planejar
estrategicamente
organizações
e
a
administrar
relacionamentos com os públicos.

Valorização da dimensão institucional: missão, visão e
valores => posicionamento institucional.
Identidade versus imagem
corporativa

Identidade corporativa

Refere-se aos valores básicos e às características
atribuídas a uma corporação pelos seus membros,
públicos internos ou externos

Auto-retrato da organização, soma total de todas as
formas de expressão para oferecer conhecimentos de
sua natureza

É a manifestação tangível da personalidade da
organização. Reflete e projeta a real personalidade
da organização.
Identidade versus imagem
corporativa

Imagem corporativa

Como a organização é vista pelos seus públicos

Visão
subjetiva
da
realidade
objetiva
(organização)

Representação de uma dada realidade

Instrumento intangível de alguém

É soma de experiências que alguém tem de uma
organização
4. Comunicação Integrada: conceitos
e abrangência
A Comunicação Integrada numa perspectiva
sinérgica entre as diferentes modalidades da
Comunicação Organizacional

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
Comunicação Institucional
Comunicação Mercadológica ou
Comunicação de Marketing
Comunicação Interna
Comunicação Administrativa
Comunicação Administrativa
 1. Conceituação



Processa dentro da organização e viabiliza o sistema
comunicacional
É fundamental para o processamento das
informações no âmbito das funções administrativas
Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por
meio do processo comunicativo, mediante a
confluência dos fluxos descendentes, ascendentes,
horizontais, circulares e transversais e das redes
formal e informal em toda a produção comunicativa
emitida e recebida.
Comunicação Administrativa
 2. Instrumentos
Comunicações escritas
 Comunicações orais
 Comunicações audiovisuais
 Comunicações eletrônicas e
telemáticas
 Quadros de avisos
 Murais

Comunicação Interna
1. Conceituação
Por comunicação interna se entende
um sistema de informação paralela,
e não substitutivo do fluxo
comunicativo funcional, que circula
por uma organização e necessário
para seu desenvolvimento.
O que é Comunicação
Interna?
Setor planejado com objetivos
definidos para viabilizar toda a
interação
possível
entre
a
Organização e seus empregados.
Usando
instrumentos
da
comunicação institucional e até da
comunicação mercadológica
O que é Comunicação
Interna?
 Ferramenta
estratégica
para
compatibilização dos interesses dos
empregados e da empresa, através do
estímulo ao diálogo, à troca de
informações e de experiências e à
participação de todos os níveis (Rhodia).
 Instrumento para melhoria da gestão
administrativa, dos negócios e serviços de
uma organização.
Instrumentos: mídias
internas
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
Convencionais ou
tradicionais
Circulares
Quadro de avisos
manuais
boletins
jornais
Revistas
Eventos de
confraternização
Videos
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

Modernas e
inovadoras
Rádio-empresa
Teatro-empresa
Telejornal/vídeo jornal
Correio eletrônico
Intranet
Telão
Terminais de
computador
Comunicação face-aface
Endomarketing

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


O que é?
Consiste em ações de marketing voltadas para o
público interno da empresa, com o fim de promover
entre seus funcionários e departamentos valores
destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)
Função e objetivo
Integrar a noção de cliente nos processos da
estrutura organizacional, para propiciar melhorias
substanciais na qualidade de produtos e serviços.
Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - ,
com o objetivo de obter resultados eficientes para a
empresa, atraindo e retendo seus clientes externos
(Saul Fruta. Bekin)
A Comunicação Institucional
Conceituação

Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando
como meta finalista, a influência político-social.

Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.

Estabelece um conceito público para a organização.

Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e
praticas de uma organização.

Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.

Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização
A Comunicação Institucional
Principais instrumentos
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
Relações Públicas (área principal)
Jornalismo Empresarial
Assessoria de Imprensa
Marketing Social
Responsabilidade Social
Balanço Social
Marketing Cultural
Publicidade Institucional
Identidade Corporativa
Editoração Multimidia
Comunicação
mercadológica
1. Conceituação

Compreende
toda
e
qualquer
manifestação comunicativa gerada a
partir de um objetivo mercadológico.

Mensagem persuasiva elaborada a partir
do quadro sócio-cultural do consumidor
alvo.
Comunicação
mercadológica
2. Principais instrumentos
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
Marketing (área principal)
Publicidade/Propaganda
Promoção de Vendas
Venda pessoal
Merchandising
Feiras
Marketing direto
Relações Públicas versus
Marketing

Ambas as áreas exercem funções essenciais
nas organizações modernas.

Relações Públicas
Organizações

Marketing
Mercado
INSTITUCIONAL
públicos
MERCADOLÓGICO
produto e serviço
5. Filosofia da Comunicação
Integrada

Filosofia organizacional

A filosofia
tem
implicações
profundas na vida organizacional.
Orienta as decisões em todos os
níveis e poderá contribuir para o
sucesso ou para o insucesso das
organizações.
5. Filosofia da Comunicação
Integrada

A filosofia da comunicação integrada nas
organizações

A comunicação deve expressar uma
visão de mundo e transmitir valores
intrínsecos. Não apenas para vender
produtos e serviços. Deve construir
uma identidade corporativa sintonizada
com
as
novas
exigências
e
necessidades
da
sociedade
contemporânea.
5. Filosofia da Comunicação
Integrada

Princípios que devem nortear
Organizacional / Empresarial.
a
Comunicação

Importância de uma política global de comunicação nas
organizações.

Coordenação e sinergia dos esforços humanos e
organizacionais.

Coerência maior na linguagem adotada nos diversos
programas de comunicação.

Unicidade institucional e mercadológica.