Comunicação institucional

Linguagem mercadológica e institucional
Comunicação institucional
A comunicação institucional tem por objetivo conquistar a
confiança, a credibilidade e a simpatia dos públicos de
interesse da organização. Além desses objetivos, estabelece
um conceito público para a empresa, difundindo sua
filosofia, sua missão e seus valores, que serão retratados em
suas políticas e práticas.
2
Comunicação institucional
Identidade e imagem corporativa
3
Comunicação institucional
Identidade e imagem corporativa
A identidade corporativa reflete e projeta a
real personalidade da organização, ou seja
quem ela é efetivamente, não apenas sua
aparência simbólica, muitas vezes
representada em sua marca.
4
Comunicação institucional
Identidade e imagem corporativa
Assim como a personalidade do ser humano, a
personalidade da organização é caracterizada
por seu comportamento, refletindo um conjunto
de propostas representando por suas intenções,
pela maneira como age e reage às mudanças do
meio ambiente e pelas ações concretas.
5
Comunicação institucional
Identidade e imagem corporativa
Esse conjunto de propostas pode ser traduzido como
missão, visão e
valores da organização, cujo objetivo é estabelecer seu posicionamento
institucional.
6
Comunicação institucional
Propaganda institucional
Para que as pessoas percebam o seu posicionamento sobre determinada
organização, é preciso que haja a divulgação, e a propaganda institucional
auxiliará a construção da identidade e da imagem corporativa, bem como
tentará conquistar a confiança, a credibilidade e a simpatia de seus públicos de
interesse.
7
Comunicação mercadológica
Muitos acreditam que comunicação mercadológica é sinônimo de marketing, e
infelizmente essa visão é difundida de forma errônea e sem fundamento. O
marketing expressa em seu conceito básico uma filosofia empresarial e “deve
ser algo que norteia as ações da empresa,que direcional atitudes, posturas,
comportamentos e motivações de todas as pessoas da empresa”. Essa filosofia é
retratada no conceito mais simples de marketing, generalizada como uma
atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos por meio do
processo de trocas. Para que tal filosofia seja aplicada, é preciso que todos os
colaboradores se envolvam no processo que abrange desde a compra da
matéria-prima, passando por sua transformação em produtos e serviços, a
venda, o faturamento, a entrega, a divulgação, até a constatação da satisfação
8
do cliente.
Comunicação mercadológica
É possível constatar que a divulgação ou a comunicação é parte integrando do
processo de marketing. É a comunicação de marketing - ou comunicação
mercadológica - que vai divulgar os resultados do processo, ou seja, os produtos
e serviços da organização.
A comunicação mercadológica abrange toda forma de comunicação capaz de
atingir um objetivo de marketing e deve ser elaborada a partir do quadro
sociocultural do consumidor-alvo. Seus principais instrumentos são a
propaganda, a promoção de vendas, a venda pessoal, o merchandising, os
eventos e o marketing direto de relacionamento.
9
Comunicação mercadológica
Promoção de vendas
Promoção de vendas se diferencia da propaganda por seu período de exposição
e pelo retorno mais rápido. Com a característica de gerar vendas rapidamente,
por determinado período, a promoção de vendas sempre oferece algo ao
consumidor - um desconto, um brinde, a compra de dois produtos pelo preço de
um. Esse tipo de ação faz parte das estratégias de venda para reduzir estoques
ou desequilibrar ações da concorrência. Quando denominada apenas promoção,
10
envolve sorteios, concurso, cupons e torna-se mais interativa, exigindo a
Comunicação mercadológica
Vendas pessoal e marketing direto de relacionamento
Ela envolve uma interação direta com o cliente, seja pessoalmente, por telefone ou
por e-mail. Caso o potencial comprador não conheça o produto ou procure mais
detalhes sobre ele, o vendedor deverá estar apto a fornecer as informações
requeridas, utilizando técnicas de comunicação para que o consumidor adquira
rápido o produto. A venda pessoal evoluiu para o que conhecemos hoje como
marketing de relacionamento. Enquanto o tradicional marketing direto utiliza
ferramentas como mala direta, catálogos, telemarketing e , eventualmente, envio de
brindes, o marketing direto de relacionamento utiliza-se, além dessas ferramentas,
de programas ofertas e descontos ligados à freqüência de uso, com o objetivo de 11
construir um relacionamento mais duradouro com os clientes.
Comunicação mercadológica
Merchandising
O merchandising é o conjunto de ações que visa construir um cenário favorável
a compra do produto no ponto-de-venda. Tem como objetivos induzir
consumidores potenciais à experimentação do produto, apresentar inovações,
incentivar os canais de distribuição, além de provocar o tráfego nas lojas.
Convencionou-se chamar de merchandising a aparição de produtos, serviços ou
marcas em programas televisivos; no entanto, o nome correto é merchandising
editorial, que também pode ser chamado de tie-in ou, ainda, de product
placement.
12
Comunicação mercadológica
Eventos
São diversos os eventos que fazem parte do mundo da comunicação, como
feiras, exposições, lançamentos de produtos, seminários, congressos,
convenções, workshops etc.
13
Comunicação mercadológica
Propaganda mercadológica
A propaganda tem como função principal informar benefícios, características e
atributos. É utilizada invariavelmente nos lançamentos de produtos e na
divulgação de eventos, tornando a marca conhecida e sugerindo a ação de
compra por parte do consumidor. É também usada para sustentar as vendas de
um produto, mantendo sua imagem em evidência. É estática, impessoal e não
interage com o consumidor. Recomenda-se que a propaganda seja contínua para
14
fixação da marca.
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
Trabalho prático
Trabalho em dupla
Desenvolver dois anúncios para o mesmo cliente:
O primeiro deve ser institucional divulgando a marca;
O segundo deve ser mais mercadológico focando em um produto ou serviço
do anunciante.
Cliente e conceito de livre escolha.
Entrega dia 31/03/16.
14