A Comunicação Institucional

Comunicação Integrada
Organizacional (CIO):
estratégias empresariais e
ações de comunicação e
marketing sob a mesma direção
Profª Patricia Nascimento
(62)8415.2337
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1. A prática da comunicação integrada
nas organizações e a interação das
áreas da Comunicação Social

A configuração do campo acadêmico e
profissional da Comunicação Social no
Brasil e sua institucionalização
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Jornalismo
Publicidade e Propaganda
Relações Públicas
Radialismo – Rádio e Televisão
Produção Editorial
Editoração Multimídia
Cinema e Vídeo
2. A comunicação integrada nas
organizações

As organizações no sistema social global: novas posturas e
novos enfrentamentos.

Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da
sociedade.

Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas
organizações e administrar relacionamentos com os públicos.

Valorização da dimensão institucional: missão, visão e valores
=> posicionamento institucional.
3. Comunicação Integrada: conceitos e
abrangência
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
A Comunicação Integrada numa perspectiva
sinérgica entre as diferentes modalidades da
Comunicação Organizacional
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Comunicação Administrativa
Comunicação Interna / Endomarketing
Comunicação Institucional
Comunicação Mercadológica ou MKT.
Comunicação Administrativa
 1. Conceituação
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Processa dentro da organização e viabiliza o sistema
comunicacional.
É fundamental para o processamento das
informações no âmbito das funções administrativas
Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por
meio do processo comunicativo, mediante a
confluência dos fluxos descendentes, ascendentes,
horizontais e das redes formal e informal em toda a
produção comunicativa emitida e recebida.
Comunicação Administrativa
 2. Instrumentos
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Comunicações escritas
Comunicações orais
Comunicações audiovisuais
Comunicações eletrônicas
Quadros de avisos
Murais
Comunicação Administrativa
Ofícios
Comunicados internos
Processos e despachos
Comunicação Administrativa
Reuniões de trabalho
Apresentações Multimídia
Comunicação Administrativa
Organograma
Comunicação Administrativa
Procedimentos
administrativos
Comunicação Administrativa
Fluxo de trabalho
Comunicação Interna
1.Conceituação
Por comunicação interna se entende um sistema de
informação paralela, e não substitutivo do fluxo
comunicativo funcional, que circula por uma organização e
necessário para seu desenvolvimento.
O que é Comunicação
Interna?
 Setor planejado com objetivos definidos para
viabilizar toda a interação possível entre a
Organização e seus empregados. Usando
instrumentos da comunicação institucional e até da
comunicação mercadológica.
 "Sistema de comunicação entre a organização
e seu público interno. Pressupõe um sistema
de mão dupla, estruturado, dinâmico e proativo,
capaz de disseminar o fluxo de informações
que a organização tem interesse em
compartilhar e que o colaborador precisa
saber." Abracom
O que é Comunicação
Interna?
 Ferramenta estratégica para compatibilização dos
interesses dos empregados e da empresa, através do
estímulo ao diálogo, à troca de informações e de
experiências e à participação de todos os níveis
(Rhodia).
 Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos
negócios e serviços de uma organização.
Instrumentos: mídias
internas
Convencionais ou tradicionais
 Circulares
 Quadro de avisos
 manuais
 boletins
 jornais
 Revistas
 Eventos de confraternização
 Vídeos
 Campanhas publicitárias
internas
Modernas e inovadoras
 Rádio-empresa
 Teatro-empresa
 Telejornal/vídeo jornal
 Correio eletrônico
 Intranet
 Telão
 Terminais de computador
 Comunicação face-a-face
Instrumentos: mídias
internas
Instrumentos: mídias
internas
É comunicação Interna e não Endomarketing
Instrumentos: mídias
internas
Instrumentos: mídias
internas
House organ
Instrumentos: mídias
internas
Teatro Empresa
Instrumentos: mídias
internas
Rádio Empresa
Instrumentos: mídias
internas
Vídeos da empresa
Endomarketing
1. O que é?
Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da
empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos
valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)
2. Função e objetivo

Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional,
para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.

Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter
resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes
externos (Saul Fruta. Bekin)
Endomarketing
Endomarketing
Endomarketing
Endomarketing
A Comunicação Institucional
1. Conceituação
 Estabelece uma relação duradoura com stakeholders.
 Objetiva
conquistar
simpatia,
credibilidade
e
confiança,
realizando como meta finalista, a influência político-social.
 Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.
 Estabelece um conceito público para a organização.
 Difunde informações de interesse público sobre as filosofias,
políticas e práticas de uma organização.
 Colabora na construção de uma imagem e identidade
corporativa.
 Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma
organização
A Comunicação
Institucional
2. Principais instrumentos
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Relações Públicas (área principal)
Jornalismo Empresarial
Assessoria de Imprensa
Marketing Social
Responsabilidade Social
Balanço Social
Marketing Cultural
Publicidade Institucional
Identidade Corporativa
Imagem Corporativa
Editoração Multimidia
A Comunicação
Institucional
Jornalismo empresarial
Assessoria de imprensa
A Comunicação
Institucional
Releases
A Comunicação
Institucional
Investimentos em cultura e
esporte/lazer
A Comunicação
Institucional
Marketing cultural
A Comunicação
Institucional
Responsabilidade Social e
Balanço anual
A Comunicação
Institucional
Editoração Multimídia
A Comunicação
Institucional
Gerenciamento
das Redes Sociais
A Comunicação
Institucional
Eventos Institucionais
A Comunicação
Institucional Propagandas Institucionais
Comunicação mercadológica
1.
Conceituação

Compreende toda e qualquer manifestação
comunicativa gerada a partir de um objetivo
mercadológico.

Mensagem persuasiva elaborada a partir do
quadro sócio-cultural do consumidor alvo.
Comunicação mercadológica
2. Principais instrumentos
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Marketing (área principal)
Publicidade/Propaganda
Promoção de Vendas
Venda pessoal
Merchandising
Feiras
Marketing direto
Comunicação mercadológica
Propaganda
Mercadológica
Comunicação mercadológica
Propaganda
Mercadológica
Comunicação mercadológica
Merchandising
Comunicação mercadológica
Promoção de Vendas
Comunicação mercadológica
Marketing Direto
Comunicação mercadológica
Eventos Promocionais
Relações Públicas versus
Marketing

Ambas as áreas exercem funções essenciais
nas organizações modernas.

Relações Públicas
Organizações

Marketing
Mercado
INSTITUCIONAL
públicos
MERCADOLÓGICO
produto e serviço
4. Filosofia da Comunicação
Integrada

Filosofia organizacional

A filosofia tem implicações profundas na vida
organizacional. Orienta as decisões em todos
os níveis e poderá contribuir para o sucesso
ou para o insucesso das organizações.
4. Filosofia da Comunicação
Integrada

A filosofia da comunicação integrada nas
organizações

A comunicação deve expressar uma visão de
mundo e transmitir valores intrínsecos. Não
apenas para vender produtos e serviços. Deve
construir uma identidade corporativa sintonizada
com as novas exigências e necessidades da
sociedade contemporânea.
4. Filosofia da Comunicação
Integrada
Princípios que devem nortear a Comunicação
Organizacional / Empresarial.

Importância de uma política global de comunicação nas
organizações.

Coordenação e sinergia dos esforços humanos e
organizacionais.

Coerência maior na linguagem adotada nos diversos
programas de comunicação.

Unicidade institucional e mercadológica.