sistemas empresariais

Universidade do Contestado
Campus Concórdia
Curso de Sistemas de Informação
Prof.: Maico Petry
Classificação de Sistemas:
Sistemas Empresariais
DISCIPLINA: Fundamentos de SI
“O QI da empresa é determinado pelo grau em
que sua infra-estrutura conecta, compartilha e
estrutura informações. Aplicações e dados
isolados, por mais impressionantes que sejam,
podem produzir sábios idiotas, mas não um
comportamento empresarial altamente
funcional. ”
Steve H. Haeckel e Richard L. Nolan, Managing
by wire: using IT to transform.
2
“Há um século, riqueza e sucesso vinham
para aqueles que produziam e
distribuíam mercadorias manufaturadas.
Hoje, riqueza e sucesso vêm para aqueles
que utilizam computadores para criar,
reunir, aplicar e distribuir informações.”
3
4
Sistema
• Conjunto de elementos que interagem para a realização de
um série de objetivos de modo organizado e coordenado.
• Se caracteriza pela influência que cada componente exerce
sobre os demais e pela união de todos, para gerar resultados
que levam ao objetivo esperado.
• Exemplo:
– Se olharmos para uma cidade, podemos afirmar que ela é um sistema urbano
que possui interações com vários elementos que a compõem: São eles:
• Sistema de transporte, sistema de água e esgoto, sistema de energia elétrica,
sistema de controle de transito, sistema de policiamento e outros...
5
Classificação de
sistemas
6
Classificação de sistemas
• Os sistemas do ponto de vista empresarial, podem ser
classificados de acordo com a sua forma de utilização e o tipo
de retorno dado ao processo de tomada de decisões.
• Assim têm-se:
–
–
–
–
–
–
Sistemas empresariais básicos
Sistemas de automação de escritório
Sistemas de informação gerencial
Sistemas de suporte a decisão
Sistemas de suporte executivo
Sistemas especialistas
7
Sistemas empresariais básicos ou nível
operacional
• São utilizados para realizar tarefas rotineiras
da empresa, essenciais para conduzir a
organização.
– Exemplos:
•
•
•
•
controles dos dados operacionais,
controle de estoque,
emissão de nota fiscal,
controle de recursos humanos e etc...
• São responsáveis pelo próprio funcionamento
da organização, pois implementam as
transações que desenvolvem a sua atividade.
8
Sistemas empresariais básicos ou nível
operacional
• Principal função:
– Manipular os dados básicos da organização e
armazená-los de modo a ficarem disponíveis para
o nível tático da organização.
• Desvantagem: a paralisação dos sistemas
pode acarretar diversos prejuízos diretos ou
indiretos.
• Dimensionar sistemas tolerantes a falhas.
– Hardware reserva, sistemas de backup.
9
Sistemas de automação de escritório ou
nível de conhecimento
• Toda e qualquer tecnologia de informação que
possui como objetivo principal aumentar a
produtividade pessoal dos trabalhadores que
manipulam informações de escritórios.
• Aplicativos:
– Office da Microsoft
– StarOffice da Sun Microsystem
– Corel Suite da Corel
10
Sistemas de automação de escritório ou
nível de conhecimento
Alguns programas utilizados
• Programas de comunicação de escritórios
– Outlook Express, Pegasus, Lotus Notes.
• Programas para gerenciamento de
cronogramas, como agendas que permite
marcação de reuniões de forma individual ou
em grupo.
– Microsoft Outlook, Lotus Organizer
11
Sistemas de informação gerencial ou nível
gerencial
• Oferecem um conjunto de relatórios resumidos sobre o
desempenho da empresa;
– realimentação do planejamento operacional (feedback).
• Metodologia adequada para selecionar informações
estratégicas e atividades críticas da empresa.
• Utilizam ferramentas que permitem uma visão analítica dos
dados/processo;
– gerando uma visão agregada, integrada e gráfica dos principais
indicadores de desempenho da empresa.
12
Sistemas de informação gerencial ou nível
gerencial
• Sistemas de gerenciamento de informação:
– Lidam com as informações direcionadas aos gerentes
de nível médio da organização.
• Sistemas do nível operacional da organização:
– Utiliza o processamento eletrônico de dados.
– Permitindo a utilização de relatórios, consultas e
visualização dos dados.
13
Sistemas de suporte executivo ou nível
estratégico
• São sistemas que oferecem suporte ao
desenvolvimento do planejamento estratégico
da empresa e ajudam a definir os objetivos a
serem estabelecidos.
• Combinação dos sistemas anteriores.
• Solicitam de maior quantidade de dados
externos.
• Trabalham com tecnologia de ponta:
– Gráficos integrados, ferramentas de avaliação de
cenários, tabelas dinâmicas.
14
Sistemas de suporte à decisão
• Possuem interação com as ações do usuário,
oferecendo dados e modelos para a solução
de problemas semi-estruturados e focando a
tomada de decisões.
• Flexibilidade
• Adaptabilidade
• Capacidade de resposta rápida.
15
Sistemas Especialistas
• Inteligência Artificial;
• Utiliza o computador para assistir, ou mesmo substituir, os
tomadores de decisão.
– Trabalha com cenários, redes neurais e lógica fuzzy.
• Compõem de softwares que pretendem adquirir
conhecimentos em domínios limitados, com o intuito de
obter ”conhecimento” e experiências dos seres humanos
para aplicá-los na solução de problemas.
16
Tomada de Decisões e
solução de problemas
17
Problema:
- questão que se propõe para ser resolvida;
- situação que ocorre quando o estado atual das coisas é diferente do estado
desejado;
Ex.: situações que alertam os administradores para possíveis
problemas:
desvio em relação a experiência do passado:
-Vendas mais baixas;
desvio em relação ao plano:
-Lucros menores; estouro de orçamento; projeto atrasado;
O desempenho de competidores:
- melhor atendimento; novos lançamentos;
18
Abordagens de solução de problemas
•
Reativa: o solucionador espera até que o problema venha a superfície ou se
torne aparente antes de tomar qualquer iniciativa.
•
Ex.: esperar que uma peça de equipamento industrial apresente problemas de
funcionamento antes de tomar qualquer atitude.
•
Pró-ativa: o solucionador procura problemas em potencial antes que eles se
tornem sérios.
•
Ex.: uma companhia que faz vistoria e manutenção preventiva de equipamentos,
mesmo que esteja operando adequadamente.
A maioria das empresas usa uma
combinação dessas abordagens.
19
Teoria da decisão
•
Nasceu com Herbert Simon, que a utilizou como fundamento para explicar o
comportamento humano nas organizações.
•
Na Teoria Comportamental da Administração a organização é considerada como
um sistema de decisões em que cada pessoa participa (racional e
conscientemente) escolhendo e tomando decisões a respeito de
alternativas. A organização é um complexo sistema de decisões.
Decisão é o processo de análise e escolha,
entre “várias” alternativas disponíveis, do
curso de ação que a pessoa deverá seguir.
20
Desenvolvimento de sistemas
• É a atividade de criar ou modificar sistemas existentes de
negócios.
• O desenvolvimento de sistemas de informação para atender
às necessidades de negócios é altamente complexo e difícil.
• É comum que os projetos de sistemas de informação
ultrapassem orçamento e prazos.
• Para melhorar os resultados a sugestão é dividir em passos.
21
A solução de problemas começa com a
tomada de decisão.
A solução de problemas é a atividade mais crucial
que uma organização empresarial executa.
Investigação
Estágios da
Tomada de Decisão
(Herbert
Escolha
22
•Gerar alternativas
•Quantificar ou descrever
alternativas
•Ponderar e categorizar
Projeto
Simon)
•Identificar o método
•Organizar e apresentar a
informação
•Selecionar Alternativas
•Identificar o problema
•Definir o Problema
•Categorizar o problema
Solução de Problemas
(George Huber)
Implementação
Monitoramento
Aplicação do Projeto
•Readaptar para novas informações
•Avaliar resultados
Estágios da Investigação
• Neste estágio, problemas e/ou oportunidades em potencial são
identificados e definidos.
• Reúne a informação relacionada com a causa e o escopo do problema.
• São investigados os possíveis obstáculos na solução de problemas.
•
Ex.:
– oportunidade: de uma empresa enviar uma remessa marítima de frutas
tropicais para um novo mercado mais distante.
– obstáculos:
• perecibilidade das frutas e o preço que os novos consumidores se
dispõem a pagar;
• regulamentações federais e estaduais relativas ao embarque de
produtos comestíveis.
23
Estágio de Projeto
• As soluções alternativas são desenvolvidas.
• São avaliadas a viabilidade e as implicações dessas alternativas.
– Ex.: estudar métodos alternativos de embarque, considerando o tempo
de transporte e os custos associados a cada uma delas.
• Estágio de Escolha:
– seleção de um curso de ação.
– Ex.: transporte aéreo.
24
Estágio de implementação
Quando uma ação é executada para efetivar a
ação.
Ex.: levar as frutas ao aeroporto e embarcá-las.
25
Estágio de monitoramento
Avaliam a implementação da solução, tanto para
determinar se os resultados previstos foram
alcançados como para modificar o processo
(feedback).
26
A tomada de decisão pode ser estudada
sob duas perspectivas:
• Perspectiva do Processo:
– se concentra nas etapas do processo (definição do problema, levantar
alternativas e escolher a melhor), para decisão.
• É uma abordagem criticada por se relacionar muito com o
procedimento e não com o conteúdo da decisão.
• sobre influência das emoções e impulsos dos responsáveis
pela decisão.
27
A tomada de decisão pode ser estudada
sob duas perspectivas:
• Perspectiva do Problema:
– o tomador de decisão pode aplicar métodos
quantitativos para tornar o processo decisório mais
racional possível.
– concentrando-se principalmente na determinação e
equacionamento do problema a ser resolvido.
28
Tipos de Decisão
29
Tipos de Decisões
• Decisões programadas
– caracterizadas pela rotina e repetitividade.
– São tomadas mediante uma regra, procedimento, hábito.
– Ex.:
• fazer pedido de estoque sempre que o nível cair para
100 unidades; lançamento de pacotes de viagens pelas
agências em função das estações do ano;
– Dados precisos, Dados repetitivos.
30
Tipos de Decisões
Decisões não-programadas
Caracterizadas pela não-estruturação e,
basicamente, pela novidade.
Soluções específicas criadas para
resolver problemas não-rotineiros;
Exigem cuidado ! Tratam com dados
imprecisos e únicos; Incerteza.
31
O Grau de certeza na decisão:
As organizações defrontam-se constantemente com problemas que
variam em graus de complexidade.
•
Os problemas podem ser divididos em dois grandes grupos: os problemas
estruturados e os problemas não-estruturados.
• Um problema estruturado é aquele que pode ser perfeitamente
definido, pois as suas variáveis são conhecidas.
É um problema rotineiro e repetitivo para o qual já existe
uma metodologia para se chegar a uma solução.
32
O problema estruturado tem suas decisões
subdivididas em três categorias:
•
Decisões sob certeza: onde as variáveis são conhecidas e a relação entre a
ação e as conseqüências é determinística.
•
A decisão conduz a um resultado específico. – o tomador de decisão sabe
exatamente o que vai acontecer.
– Os administradores tem informações precisas, mensuráveis e confiáveis
sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas.
•
Decisões sob risco: onde as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e
conseqüência é conhecida em termos probabilísticos.
– Os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada
alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado.
33
O problema estruturado tem suas decisões
subdivididas em três categorias:
• Decisões sob incerteza:
– onde as variáveis são conhecidas,
– mas as probabilidades para determinar a conseqüência de uma ação são
desconhecidas ou não podem ser determinadas
com algum grau de
certeza.
• As possibilidades associadas aos resultados são desconhecidas.
– Os administradores enfrentam situações imprevisíveis ou não tem
informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados
eventos.
34
• Um problema não-estruturado é aquele que não pode
ser claramente definido, pois uma ou mais de suas
variáveis são desconhecida ou não pode ser determinada
com algum grau de confiança.
Apresentam sempre uma novidade e não são
rotineiros, não apresenta um procedimento padrão
para solucioná-los.
35
• Um problema semi-estruturado é aquele no qual
somente parte do problema possuem uma resposta
definida fornecida por uma metodologia aceita.
– algumas partes do problema podem ser resolvidas por métodos de
decisão formais e automatizados.
36
Valor da informação
• O valor da informação esta diretamente ligado
a como ela auxilia os tomadores de decisões a
atingir seus objetivos organizacionais.
• Ex.
– O valor da informação poderia ser medido pelo
tempo necessário para tomar uma decisão ou
pelo aumento dos lucros de uma companhia.
37
Tipos de Projetos de Sistemas de
Informação
• Existem três tipos de projeto de sistemas de
informação:
– manual, manual para automático e re-automação.
• Os processos de re-automação ainda podem
se dividir em:
– recodificação, melhoria ou manutenção.
• Todos esses tipos de projeto apresentam ao
analista de sistemas o mesmo desafio:
– descobrir o que deve ser feito.
38
Tipos de Projetos de Sistemas de
Informação
• O trabalho do analista em sistemas manuais é mais
relacionado à formalização:
– Por meio de documentação e padrões, de processos já adotados, a
criação de novos processos e a transformação de processos existentes
– tendo em vista otimizá-los ou possibilitar que atendam novas
necessidades da organização.
• Esses processos podem ser bastante complexos:
– exige do analista uma boa capacidade de compreensão e modelagem.
39
Tipos de Projetos de Sistemas de
Informação
• Os projetos que apresentam maior dificuldade
são os de passagem do processo manual para
o automático.
– de forma adicional,
– a criação de um modelo computacional
– e com certo grau de formalidade, que possa ser
usado pelos desenvolvedores.
40
Porque são feitos projetos de SI?
• Um projeto é iniciado quando o benefício do
retorno esperado supera o custo do projeto.
•
• O problema é que não é fácil converter esses
valores em números normalmente.
41
Custo Total de Propriedade
• Quanto se analisa o custo de um sistema é normal falar de
Custo Total de Propriedade, conhecido pela sigla em inglês
TCO (Total Cost of Ownership).
• O TCO de um produto é o custo total que ele implica para uma
organização.
• Por exemplo,
– se decidirmos trocar todo o sistema operacional de uma empresa que
usa Windows para Linux, mesmo que o custo do Linux seja zero, o TCO
é bem alto, pois envolve o processo de troca, novos profissionais,
treinamento, etc...
– Outro exemplo comum é o da compra de uma impressora. Seu TCO
não envolve apenas o custo da impressora, mas também o custo do
material consumível, quando uma certa produção é prevista.
42
Desenvolvimento de Software (Riscos)
• Desenvolver um bom
sistema não é tarefa
trivial
• Riscos associados aos
requisitos.
• Riscos tecnológicos.
• Riscos de
competência.
• Riscos políticos.
43
43
Desenvolvimento de Software (Riscos)
• Riscos associados aos requisitos
– É necessário comunicar com os peritos da organização
para:
• compreender que tarefas o sistema deve suportar;
• compreender como o sistema encaixa nas atividades da
organização.
• Um dos maiores desafios é construir o sistema certo.
• Riscos Tecnológicos
– Qual a tecnologia mais apropriada?
– Como controlar a complexidade?
– É necessário validar as soluções tecnológicas o mais
cedo possível.
44
Desenvolvimento de Software (Riscos)
• Riscos de Competência
– É necessário saber-se o que se está a fazer
(obviamente?).
– Exemplo de OO: fácil de aprender/difícil de
dominar.
• Riscos Políticos
– Por muito bom que seja o SI só terá sucesso se
tiver o apoio das pessoas certas.
45
Porquê estudar sistemas de
informação?
• Envolver gerentes e tomadores de decisões
em todos os aspectos dos sistemas de
informação:
– é um fator crucial para se obter sucesso
organizacional, alta lucratividade e baixos custos.
• Os gerentes devem identificar oportunidades
para implementar sistemas de informação
para melhorar seus negócios.
• Liderar projetos de sistemas de informação.
46
EXERCÍCIOS
47
• 1) Escolha um tipo de negócio de pequeno porte, como uma
agência de viagens, e descubra (ou imagine) quais os
principais sistemas de informação que ela necessita ou pode
usar.
• 2) Classifique os sistemas anteriores quanto ao seu nível na
organização.
• 3) Imagine que esse negócio se torna um grande negócio, por
exemplo, uma grande cadeia de agências de viagens, e
descubra (ou imagine) que novos sistemas podem ser
necessários.
48
• 4) Que sistemas de informação fazem parte de
seu dia a dia? Que papel você assume ao
utilizar esses sistemas?
• 5) Que sistemas de informação você pode se
lembrar que contém informações importantes
sobre sua vida pessoal ou profissional?
49
• 6) Imagine uma empresa de plano de saúde que possui um
sistema de nível operacional que registra e permite a
aprovação pela pessoa responsável de exames e consultas.
Que sistemas de informação de outros níveis podem ser feitos
para utilizar essa informação?Que outros sistemas de
informação podem fornecer informação para o sistema de
aprovação?
50
• 7) Defina, para um sistema de informação
escolhido por você, as informações
necessárias, que dados às descrevem e que
conhecimento pode ser obtido a partir delas.
51
Fonte
Material extraído de:
• STAIR, R.M, 1998. Princípios de Sistemas de Informação – uma abordagem
gerencial. ITP. São Paulo.
• OBRIEN, J.A, 2001. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na era
da Internet. Saraiva. São Paulo.