Módulo 05 Níveis de Informação nas Organizações A

Módulo 05 ­ Níveis de Informação nas Organizações A importância da informação para as organizações é universalmente aceita, constituindo­se, senão o mais importante, pelo menos um dos recursos cuja gestão e aproveitamento estão diretamente relacionados com o sucesso desejado. A informação é considerada e utilizada em muitas organizações como fator estruturante e um instrumento de gestão. Portanto, a gestão efetiva de uma organização requer percepção objetiva e precisa dos valores da informação e do sistema de informação. Estas informações podem ser divididas em estratégicas, gerenciais e operacionais. A informação estratégica é o tipo de informação que de acordo com o nível de aprofundamento nesse tipo de informação, a empresa se sobressai em relação aos concorrentes. São informações diretamente relacionadas ao ramo da empresa, podendo ser informações dos clientes, do tipo de serviço realizado e do tipo de produto comercializado. Informações operacionais são as informações do dia a dia da empresa, o que está sendo vendido ou o que esta sendo comprada, o serviço que está sendo realizado, etc. A informação gerencial é o tipo de informação que interessa aos gerentes e diretores da empresa. Essa informação geralmente é captada depois de trabalhadas às informações estratégicas e operacionais. Níveis de produtividade, lucro, aceitação do cliente, etc. A maioria das empresas possui um padrão de níveis de informação e de decisão, são conhecidos como estratégico, gerencial e operacional. Geralmente é utilizado um digrama triangular para melhor demonstrar os níveis simbolizando o afunilamento que existe no fluxo das informações e decisões de uma empresa. Cada um desses níveis necessita de um diferente grau de agregação e de diferentes níveis de decisões que precisam de diferentes informações de diversos formatos como telas, relatórios, etc. Nível Estratégico Geralmente as decisões são discutidas e impostas pelo alto escalão da empresa (presidente, diretores) e geram ações e atribuições com uma maior dificuldade de mudança. Os planejamentos estratégicos são planejamentos de longo prazo para a empresa, como construção de uma nova fábrica, comercialização ou fabricação de novo produto, uma nova linha de produção, uma nova faixa de mercado. O planejamento estratégico tem como conceito um processo de gestão que dá possibilidade ao executivo estabelecer uma diretriz a ser seguida pela empresa, com a intenção de atingir um maior nível de relação da empresa com o seu colaborador e até mesmo com seu cliente. Neste caso a informação contempla a empresa como um todo, meio ambiente interno e externo.
Nível Gerencial Sempre as decisões são dadas pelos escalões intermediários e com ações de efeito a prazo relativamente curto, contudo, o impacto no funcionamento estratégico da empresa é menor. Surgem do planejamento gerencial. Com relação aos níveis hierárquicos, no nível gerencial estão os gestores de nível médio, ou seja, as gerências, chefias, coordenações, mestrias, supervisões da empresa, nas suas respectivas Unidades Departamentais. O planejamento gerencial tem com objetivo melhorar uma área ou departamento e não a empresa como um todo. Um conjunto de aspectos homogêneos da estrutura organizacional da empresa é influenciado pelo nível gerencial. Neste nível a informação é estruturada e agrupadas por uma unidade departamental e ou por um negócio ou produto. Nível Operacional As decisões operacionais são relativas ao controle de operações ou atividades realizadas na empresa. Tem como objetivo alcançar os níveis de padrões pré­ estabelecidos, fazendo uso de controles do detalhe ou do planejamento operacional. Este nível é composto pelos níveis operacionais da empresa, o corpo técnico, operadores, engenheiros, técnicos, assistentes, auxiliares, etc, em suas respectivas áreas da empresa. O planejamento operacional é a formalização dos processos, principalmente através das normas, metodologias de desenvolvimento, documentos escritos e implementações estabelecidas por alguma entidade ou pelo próprio coordenador do grupo. Tem como objetivo criar condições adequadas para execução de trabalhos rotineiros da empresa, onde o nível operacional de influência considera uma parte específica da estrutura organizacional da empresa. O nível da informação é bem detalhado, é um passo a passo para se realizar qualquer tarefa ou atividade.
Vale a pena ressaltar que todos os níveis de informação tem suas relações com seus níveis decisórios e hierárquicos. Iremos demonstrar uma divisão dos sistemas e níveis na área de RH Agora vamos fazer uma analogia para uma empresa de prestação de serviços