O que é Marketing? O que NÃO é Marketing? A “família” do Marketing

 O que é Marketing?
 O que NÃO é Marketing?
 A “família” do Marketing
Prof. Vladimir Spinelli Chagas – Junho 2013
 O que é Marketing?
 “é uma função organizacional e um conjunto
de processos para criar, comunicar e
entregar valores a clientes e para gerir
relações com clientes no sentido de
beneficiar a organização e seus
stakeholders” (AMA)
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 O que NÃO é Marketing?
 “não é anunciar o produto que não se tem
para vender o produto – mais caro – que se
tem, como também não é ocultar o preço
total da mercadoria e só mencionar o valor
das prestações [...]” (Penteado, J. R.
Whitaker)
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 A “família” do Marketing
 Organizacional
 De Serviços
 Esportivo
 Endomarketing
 Social
 Cultural
 Ecológico (Ambiental/Verde)
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 A “família” do Marketing
 Político
 1a1
 Webmarketing
 De Guerra
 De Massa
 Pessoal
 INSTITUCIONAL
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 PONTO DE PARTIDA: MERCADO
 FOCO: DESEJOS E NECESSIDADES DO
CLIENTE
 MEIO: OS QUATRO Ps
 FIM: SATISFAÇÃO DO CLIENTE (LUCRO)
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 ESTRATÉGIAS – criar e fornecer valor
 TÁTICAS – obter e utilizar inteligência de
Marketing
 ADMINISTRAÇÃO – planejar, avaliar e
controlar as atividades de Marketing
 TRANSFORMAÇÃO – adaptar-se
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 CONCEITOS BÁSICOS
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Demanda
Produto/Serviço
Valor
Satisfação
Mercado
Clientes
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
Compradores organizacionais
Consumidores
Funcionários
Investidores
Cidadãos
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 FERRAMENTAS
• PESQUISA
• PLANEJAMENTO NOVOS
PRODUTOS
• COMUNICAÇÃO
• MERCHANDISING
• PROMOÇÃO DE
VENDAS
• VENDA PESSOAL
• DISTRIBUIÇÃO
• ENGENHARIA
• DESENHO
• EMBALAGEM
• PREÇO/CRÉDITO
• PÓS-VENDA
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 RELAÇÕES – consumidores, clientes, cidadãos.
 RAZÕES - necessidade de manter boas relações
com os seus mercados e seus públicos.
 OFERTAS – serviços procurados, serviços
requeridos, serviços indesejados...
 TROCAS – pagamentos, contribuições, impostos,
etc.
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 TIPOS DE EMPRESAS GOVERNAMENTAIS
 EMPRESARIAL
 produz bens e serviços para vender.
 pode utilizar um programa normal de marketing,
considerando, no entanto, que o lucro financeiro
não é sua finalidade básica.
 DE SERVIÇOS
 produz e dissemina serviços sem cobrança direta
aos usuários.
 normalmente não precisa de decisões sobre
estabelecimento de preços.
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 TIPOS DE EMPRESAS GOVERNAMENTAIS
 DE TRANSFERÊNCIA
 efetua transferências unilaterais de dinheiro.
 não produzem um bem ou serviço básico mas
possuem clientes.
 DE INTERVENÇÃO
 regula a liberdade de algum grupo, a fim de
promover o interesse público.
 numa penitenciária os prisioneiros são os
consumidores, os clientes são: o público,
legisladores, contratantes de ex-presos, etc.
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 ATIVIDADES
 PESQUISA DE MARKETING - para se
inteirar a respeito das necessidades, vontades,
hábitos e atitudes dos seus mercados.
 PROJETO – um projeto bem desenvolvido
atuará em favor da imagem perante o público e
terá melhores condições de ser aprovado,
executado e avaliado.
 INOVAÇÃO – é importante buscar soluções
novas para os problemas, em especial aqueles
mais reclamados e de maior impacto.
 DISTRIBUIÇÃO – o ente público deve estar
consciente do custo da distribuição versus o
benefício alcançado. Prof. Vladimir Spinelli Chagas – Junho 2013
 ATIVIDADES
 DETERMINAÇÃO DE PREÇO – deve-se buscar a
conciliação entre os interesses da população em
geral e dos clientes em particular.
 COMUNICAÇÃO E PROMOÇÃO – é necessário
manter os consumidores/clientes/cidadãos
informados e promover produtos e serviços de
interesse público.
 VENDAS E SERVIÇOS – é importante a atenção
para o relacionamento direto entre vendedores e
compradores de serviços públicos, em prol da ética
e da economia.
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 BENEFÍCIOS
 SERVIÇO APRIMORADO – para atender a
preocupação de manter satisfeitos os
consumidores/clientes/cidadãos.
 EFICIÊNCIA APRIMORADA – o ente público
poderá alcançar mais facilmente seus objetivos
utilizando-se das ferramentas do planejamento
em marketing do que agindo de forma
desordenada.
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 BENEFÍCIOS
 APOIO LEGISLATIVO APRIMORADO – o
aprimoramento da eficiência pode levar a um
apoio importante do legislativo, um dos públicos
de grande importância.
 PRESTAÇÃO DE CONTAS APRIMORADA –
o planejamento permitirá uma melhoria nas
auditorias tendo em vista que as atividades
passam a ser melhor explicitadas.
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 PROBLEMAS
 "CUSTO EXCESSIVO" – é necessária uma
análise minuciosa da relação custo x benefício,
tendo em vista que, em princípio, os
contribuintes poderão entender que os recursos
aplicados em marketing poderiam ser melhor
investidos em áreas de interesse social mais
claro.
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 PROBLEMAS
 INTROMISSÃO – deve haver um cuidado em
relação ao sentimento do contribuinte de que as
pesquisas de marketing que se farão
necessárias irão representar, também, uma
intromissão na privacidade dos cidadãos.
 MANIPULAÇÃO – há o perigo de que a
comunicação do governo com públicos, clientes,
consumidores e cidadãos possa vir a ser
excessiva e propensa à manipulação.
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 CONCLUSÃO
 Apesar das dificuldades e de alguns aspectos
que podem ser considerados críticos, como a
questão da precificação, da comunicação, da
distribuição, por exemplo, a aplicação da
filosofia de marketing no serviço público
mostra-se possível e benéfica, em especial para
os cidadãos/consumidores/clientes e para os
que servem ao Estado com real espírito público.
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AS EMPRESAS DE SUCESSO:
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Investiram em marketing
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Quebraram paradigmas e diversificaram seus produtos
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Ofereceram soluções na medida certa para cada cliente
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Abandonaram a linguagem técnica e adotaram a linguagem do
cliente
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Adotaram a comunicação em múltiplos idiomas
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Voltaram a atenção para a segurança
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As reclamações dos clientes passaram a ser vistas como novas
oportunidades
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Passaram a pensar no bem estar da comunidade
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Como consequência, novas filiais foram abertas
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Assim como seus pontos
deSpinelli
venda
Afinal de contas...
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