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O IMPACTO DO COMERCIO ELETRONICO PARA O MARKETING
PEDRO ANTONIO COELHO
Faculdade Dom Bosco – Turma 7o b noturno
Disciplina: Gestão de Marketing I – 1o semestre/2008
RESUMO
O artigo apresenta o impacto que se criou com os recursos tecnológicos
,principalmente a Internet,onde trazem aos gestores de empresas, a possibilidade de
efetuar atividades comerciais em um âmbito global,onde a Internet oferece às empresas
uma possibilidade de oferecer um nível de interatividade nunca antes visto, Dentro
deste contexto, surge o marketing eletrônico, um processo que estabelece uma
combinação dos recursos de marketing tradicional com ferramentas eletrônicas e
interativas com uma comunicação direta, dirigidas aos clientes com respostas
instantâneas,dentro deste panorama, a Internet contribuiu diretamente para que o
marketing eletrônico possibilitasse o relacionamento entre cliente-empresa em tempo
real,onde o atual contexto mercadológico e a adoção de novas tecnologias de
informações constitui importante fator estratégico para as empresas,dentro dessas
tecnologias está o comércio eletrônico (CE).
Palavra-chave: Comércio eletrônico, marketing.
INTRODUÇÃO
Entre todos os acontecimentos ocorridos recentemente, um deles merece destaque e
reflexão: o avanço da Tecnologia da Informação. O modo como essa tecnologia
dominou o mundo dos negócios e se espalhou entre as organizações justifica o destaque
atribuído ao assunto. Tudo começou na década de 40, com o surgimento do primeiro
computador a válvulas. Foi o primeiro passo. Desde então o avanço não parou. A
invenção da Internet eliminou barreiras geográficas e uniu mercados. A Internet é o
caminho para o comércio eletrônico , um dos símbolos da globalização. O objetivo
deste artigo é mostrar o que os autores pesquisados para este artigo,fala sobre o tema
comércio eletrônico (e-commerce), através dos conceitos que venham sustentar a
importância deste para o aprendizado acadêmico.
FUNDAMENTAÇÃO TEORICA
A Internet surgiu na década de 60, como um projeto do Departamento de Defesa norteamericano. Foi criada pela Advanced Research Projects Agency (ARPA), recebendo
assim a denominação de ARPAnet ou Arpanet. Seu uso estava previsto para fins
militares, como um sistema de comunicação de informações que pudesse sobreviver a
ataques, mesmo que parte de sua estrutura fosse perdida. Na década de 70 surge a troca
eletrônica de dados, ou EDI (Eletronic Data Interchange), onde grandes empresas ou
corporações passam a interligar seu computador central a diversos terminais espalhados
em outras localidades. Isso possibilitou um grande avanço na troca eletrônica de dados,
já que o EDI era utilizado para realizar operações internas nessas empresas. Na década
de 80 surge o PC (Personal Computer), desenvolvido e lançado pela IBM. Além disso,
duas redes dedicadas ao livre acesso à informação foram criadas: a Usenet e a Bitnet.
Esse fato culminou na criação de novas redes comerciais, como a América Omline e a
CompuServe. A união dessas redes resulta na Internet. Com o serviço world wibe web
(www ), a Internet passou a ser acessada por um número cada vez maior de pessoas.
Para conseguir esse acesso, são necessários uma linha telefônica comum, um
computador com modem e um conjunto de softwares para realizar a conexão. Desse
modo, é certo dizer que a Internet elimina barreiras geográficas e aproxima pessoas de
diversas partes do planeta. Não é difícil concluir que a Internet é uma poderosa
ferramenta econômica para empresas de todo o mundo. Assim, pode-se considerar a
Internet como o símbolo do mercado globalizado. Através da Internet surge o comércio
eletrônico (e-commerce), cada vez mais presente no mundo dos negócios.
COMERCIO ELETRONICO
Com o intuito e a pretensão de facilitar futuras exposições de idéias, bem como a
compreensão destas, é preciso, primeiramente, expor algumas definições de termos que
serão utilizados mais adiante, Um desses conceitos é com relação à mãe das últimas
invenções, a Internet. Trata-se da rede mundial de comunicações, representada pela
sigla www (world wide web, ou simplesmente web), onde através de um ambiente
específico as organizações procuram se contactar com o público em geral e entre si.
Outro termo que tem ocupado as mídias de toda parte do globo é o E-commerce.
Albertin (2001, p.40) conceitua o e-commerce como sendo “a realização de toda a
cadeia de valores dos processos de um negócio em um ambiente eletrônico, por meio da
aplicação intensa das tecnologias da comunicação e de informação, atendendo aos
objetivos de negócio”. Com relação à venda direta aos consumidores, têm-se o
Business-to-Customer ( Negócio-a-Consumidor). Nesta mesma linha, só que
relacionado aos negócios entre empresas, encontra-se o Business-to-Business ( negócio
a negócio). As atividades criadoras de bancos de dados com informações referentes a
pessoas físicas para empresas recebem o nome de Customer-to-Business ( Consumidora-Negócios). Nesta mesma linha, encontra-se o Customer-to-Customer (negócios entre
consumidores).
A tecnologia da Informação (TI), de uma forma especial a Internet, tem mudado as
relações e a comunicação entre empresas, entre pessoas e entre empresas e pessoas.
Criou-se um novo ambiente onde as pessoas comunicam-se usando uma ferramenta
simples e barata, e em alguns casos gratuita, que é o e-mail. As empresas por sua vez
têm tirado proveito dessa nova tecnologia, e tem procurado explorar todos os benefícios
proporcionados por esse ambiente digital. Canais de comunicação entre empresas e
pessoas, como é o caso dos sites, estreitam e diminuem fronteiras geográficas, dando
condições de serem realizadas transações comerciais através do chamado comércio
eletrônico. A Internet e seus serviços básicos tais como o correio eletrônico e a Word
Wide Web, têm criado um novo espaço para a realização de negócios. “Esse novo
ambiente tem fornecido para os agentes econômicos, tanto empresas quanto indivíduos,
canais alternativos para trocar informações, comunicar-se, transferir diferentes tipos de
produtos e serviços e iniciar transações comerciais”.(Albertin, 2001, p. 39). Segundo
Albertin (2000, p.40), “o comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valores
dos processos de negócios em um ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa
das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio”.
É o comércio realizado via Internet, onde empresas oferecem produtos e serviços por
meio eletrônico. A realização dessas transações envolve diversas categorias de
comércio, e seu uso constitui importante fator estratégico para as empresas. O Comércio
Eletrônico é uma realidade nos diversos setores da economia. A sua assimilação e
utilização tornam-se parte da estratégia das organizações. “O conhecimento dos vários
aspectos e contribuições, bem como da sua utilização atual, potencial e tendências é
importante para o aproveitamento bem sucedido das oportunidades do ambiente de
Negócios na Era Digital”. A Estrutura e Análise do Comércio Eletrônico Segundo
Albertin (2000, p.40), “a análise do Comércio Eletrônico deve ter como base principal
duas dimensões – os aspectos a serem considerados na utilização do Comércio
Eletrônico e as contribuições que a utilização do Comércio Eletrônico oferece às
organizações. Alguns aspectos relevantes do Comércio Eletrônico. Albertin (2001, p.40)
os consideram como sendo “as áreas que devem ser analisadas e tratadas pelas empresas
para que possam implementar o Comércio Eletrônico e ter sucesso nessa estratégia de
negócios, aproveitando as contribuições oferecidas”.Constitui o principal requisito para
o sucesso do CE. Quanto maior a adoção dos sistemas de CE pelos clientes, ou seja,
quanto mais clientes utilizarem essa tecnologia, maior será as possibilidades de
negócios para a empresa.
MARKETING
Segundo Kotler (1999,p.99) “o marketing esta se tornando mais uma batalha pela
propriedade da informação,que pela propriedade de outros recursos.É possível copiar os
equipamentos,produtos e procedimentos dos concorrentes,mas não se pode copiar suas
informações nem seu capital intelectual.As informações que uma empresa possui podem
ser sua principal vantagem competitiva.”.
Que tipos de informações as empresas necessitam para tomada de decisões,seus
gerenciamentos de dados de modo que facilite rapidamente informações com alta
qualidade,para os profissionais responsáveis tomarem decisões,dentro dessas decisões
,existe dois erros relacionados a informação,a insuficiencia de informação e o excesso
de informação,por isso o autor mostra o cruzamento das informações e enumera três
tipos,a primeira é o macroambiente,segundo Kotler(1999,p100) “embora um investidor
possa movimentar seu dinheiro com facilidade no mercado financeiro,uma empresa tem
que manter uma perspectiva de prazo mais longo em relação aos negócios em que deve
entrar ou investir e aqueles a serem reduzidos ou abandonados,contudo,tanto
investidores quanto a empresa devem dedicar atenção constante ao que acontece em
cada um dos cincos principais componentes do macroambiente.”envolvendo todas as
tendências seja ela demográficas,econômicas,estilo de vida,tecnológicas e as políticas
de regulamentação,a segunda delas é o do ambeiente de marketing que envolve as
informações dos consumidores, “servir ou satisfazer consumidores é,obviamente,a razão
de ser estratégia de marketing”Kotler(1999,p110),segundo o autor para conhecer bem o
consumidor se resume numa estrutura de sete Os:
Quem são os consumidores?
O que necessitam ou desejam?
Que objetivos eles estão tentando sastisfazer?
Quem participa da decisão de compra?
Com base em que tomam decisões de compra?
Quando os consumidores parecem estar dispostos a comprar?
Onde os consumidores preferem comprar?
Ocupantes
Objetos
Objetivos
Organização
Operações
Ocasiões
Onde
Segundo Kotler(1999,p110) “o modelo,então ,é utilizado como uma plataforma para a
construção da estratégia de marketing”.tendo sempre que revisar o modelo pois o
consumidor mudam com o tempo.As informações do colaborador,inseridas no
ambientes de marketing são os intermediários(distribuidores,revendedores,agentes e
corretores),os
fornecedores,agencia
de
marketing
e
agencia
de
logística,Kotler(1999,p112) “As empresas precisam manter-se atualizadas quanto á
capacidade,ao desempenho e aos problemas de seus fornecedores” .detectando a
capacidade do fornecimento ,pode se evitar o embaraço de deixar de atender seus
compromissos com os clientes.a terceira delas e a informação dos concorrentes,ou seja
uma atenção nos concorrentes,principalmente as mais parecidas com o mesmo mix de
marketing e também nos mais distantes,a empresa tem que saber dos concorrentes sobre
os objetivos,as estratégias,os pontos fracos e fortes e padrões de respostas ou seja
praticando uma coleta de informação de diversas maneiras,como nos
jornais,revistas,analisando anúncios,embalagens etc.
Ambiente da empresa,terceiro tipo de informação para tomada de decisão,envolve
diretamente vendas e participação do mercado,os pedidos de compra e renovação do
pedido,custos
da
empresa,a
lucratividade
por
clientes,produtos,segmentos,canais,tamanho de pedido e área geográfica e outras
informações.
Para este levantamento são utilizadas dois tipos de dados,os dados secundários é o que
normalmente é examinado para ver se o problema pode ser resolvido sem a necessidade
de coletar dados primários,que são os mais onerosos e fazer escolha entre entrevistas
individuais e grupais,levantamento por correio ou telefone e pesquisa experimental,dada
a grande importância de se ter informação de marketing confiáveis é necessário
estabelecer um centro de informação de marketing (CIM) segundo Kotler(1999,p118) “
A equipe do CIM deve tambem gerenciar um sistema de apoio a decisões de
marketing,que consiste em uma coleção de dados,sistemas, ferramentas e técnicas
coordenadas e apoiadas por software e hardware,de modo que a empresa posa reunir
informações relevantes do ambiente,interpreta-las e transforma-las em uma base para
ação do marketing”.
CONCLUSÕES
Com o crescimento explosivo da tecnologia de informação e de computadores de alta
velocidade e com a crescente utilização em massa do comercio eletrônico,cada vez mais
se tornam necessárias as empresas realizarem uma reestruturação,com novas
ferramentas,novas tecnologias e na reengenharia do marketing,sempre modelando com
precisão,monitorando em tempo real para tomadas de decisões e sempre centrada em
rede, onde a tendência já uma realidade.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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sua aplicacao. Colaboracao de Rosa Maria de Moura. 4. Sao Paulo: Atlas, 2001. 292 p.
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ALBERTIN, Alberto Luiz. Negócios na Era Digital e Comércio Eletrônico. In: Alberto
Luiz Albertin; Rosa Maria de Moura; Cid Torquato. (Org.). E-Dicas: Desvirtualizando a
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