Capítulo 5 - A Comunicação nas Relações

GESTÃO E EMPREENDEDORISMO
MÓDULO 5 - A Comunicação nas Relações Empreendedoras
A base para uma relação interpessoal consiste na existência de algum tipo de
comunicação entre os atores desta relação. Sem a presença da comunicação não
haveria relação. Para entendermos como funciona essa comunicação interpessoal
precisamos conhecer como se dá o processo básico da comunicação.
A comunicação e seus conceitos
A palavra comunicação é formada pela união das palavras COMUM + AÇÃO,
onde a palavra comum significa algo que pertence a todos de forma igualitária e ação
é um verbo que indica atuação, agir.
Comunicação tem sua origem no latim communicatio de communis e significa
tornar alguma coisa comum a muitas pessoas. É um compartilhamento de mensagens.
A comunicação interpessoal é basicamente um processo de interação entre
indivíduos, ou seja, esse processo se realiza de pessoa para pessoa numa ação que
envolve interação e didática. Neste processo o emissor tem a missão de promover a
construção de significados e despertar expectativas na mente de quem está
recebendo a mensagem, o receptor.
Importante observar que a compreensão de uma mensagem dependerá de
vários fatores que incidirão sobre o indivíduo que a está recebendo. Os principais
fatores são os motivacionais e subjetivos, ou seja, são fatores que estarão
subordinados a parâmetros pessoais.
Os elementos da comunicação
Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no
processo de comunicação. Porém, é necessário conhecermos outros três elementos
muito importantes para a comunicação: código, canal e contexto.
Observe o esquema abaixo que representa o processo básico da comunicação
interpessoal:
EMISSOR
MENSAGEM
CONTEXTO
CÓDIGO
CANAL
MENSAGEM
RECEPTOR
Emissor - tem o papel de emitir a informação. Ele é responsável pela
transmissão da mensagem. Cabe ao emissor a utilização dos melhores elementos
para que sua mensagem seja bem compreendida. Sua missão não é apenas fazer
com que a mensagem chegue até o receptor, ela vai mais além e passa pelo
entendimento da mesma.
Receptor – é quem vai receber a informação emitida pelo emissor,
decodificando-a, ou seja, a ela não cabe apenas receber a mensagem, para que haja
uma comunicação eficaz é necessário que o receptor entenda o que essa mensagem
significa (feedback). Essa eficácia depende em grande parte da maneira com o
emissor a transmite.
Mensagem – é a informação ou grupo de informações que deve ser transmitido
pelo emissor para posteriormente ser recebido e compreendido pelo receptor.
Contexto – representa as circunstâncias nas quais a comunicação está se
estabelecendo. Ele representa um referente situacional, que deverá ser comum para
emissor e receptor.
Canal – representa o meio pelo qual a mensagem será transmitida. Será através
do canal que a mensagem irá realizar sua circulação. Podemos optar por canais dos
tipos escritos, orais, digitais etc.
Código – é o signo utilizado para efetivar a transmissão das mensagens. São os
sinais dos quais nos utilizamos para fazer com que nossa mensagem seja
decodificada. Importante ressaltar que o sinal ou signo escolhido para a transmissão
precisa necessariamente ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a
mensagem jamais será entendida. Constitui-se das linguagens escrita, oral e não
verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais).
As formas de comunicação
As mensagens podem ser transmitidas pelas formas: Verbal e Não-Verbal.
Verbal – é o ato de emissão de sons e de palavras dos quais nos utilizamos
para transmitir nossas mensagens. Representa a forma de comunicação mais
utilizada. É a mais comum, mesmo com a imensidade de formas modernas de
comunicação que a tecnologia vem nos proporcionando e pode ser classificada em:
•
Verbal-oral - refere-se à utilização da voz para enviar a
mensagem.
•
Verbal-escrita – é a representação escrita da mensagem que se
quer transmitir.
Não-verbal - é o ato de transmissão de uma mensagem através de um meio que
não seja nem o meio oral e nem o meio escrito. É uma das formas de comunicação
mais interessantes, por ser incomum, e por nos exigir a utilização de gestos,
expressões faciais ou corporais para auxiliar no processo de entendimento da
mensagem.
Os ruídos na comunicação
A eficácia do processo de comunicação também dependerá de um outro
importante fator chamado ruído. Ele poderá ser responsável pela não concretização de
seu intuito de informar, como também poderá fazê-lo de forma equivocada, ou seja,
sua informação poderá chegar ao receptor de forma distorcida. Abaixo citaremos os
ruídos de comunicação mais comuns:
•
Fonte das informações – a credibilidade em uma informação
muitas vezes dependerá da fonte desta informação. As mensagens que são
oriundas de fontes de maior credibilidade (pessoas, instituições, formadores de
opinião) tendem a uma maior aceitação.
•
Tipos de informações – as mensagens que coincidem com o
nosso autoconceito tendem a ser mais facilmente absorvidas.
Conseqüentemente, aquelas que contrariam nossos conceitos e valores
tendem a serem aceitas com maior resistência.
•
Defensidade dos participantes – se no momento do processo de
comunicação um ou mais participantes assumem uma posição de defensidade,
é bem mais provável que haja algum tipo de interferência na comunicação. As
pessoas que se sentem ameaçadas ou atacadas terão diminuída sua
possibilidade de entendimento.
•
Grande carga de informações – quanto mais informação
tivermos para decodificar, maior será nossa dificuldade para ordená-las e
utilizá-las de forma eficaz.
•
Localização física – uma maior proximidade entre transmissor e
receptor auxiliam na eficácia da transmissão das mensagens.
Fatores que garantem uma perfeita comunicação
1.
2.
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4.
5.
6.
Linguagem acessível e apropriada;
Canal de fácil compreensão;
Boa relação entre emissor e receptor;
Conteúdo familiar;
Usar mais de um tipo de canal de transmissão;
Clareza nas informações;
Abaixo apresentamos um dos modelos de comunicação mais importantes das
últimas décadas. Ele foi desenvolvido em 1949 por C.E.Shannon e W.Weaver e
apresentam a comunicação como uma transmissão de sinais.