Marketing e Vendas do século XXI

MARKETING E VENDAS DO SÉCULO XXI
A nova visão do marketing. Como o marketing está evoluindo em
direção ao século XXI.
Definição de marketing:
“Estar atento às tendências do mercado para identificar e produzir
rapidamente aquilo que o consumidor deseja”.
Analisemos esta definição:
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Estar atento às tendências do mercado
Para identificar: o que? O que fazer?
E produzir: como?
Rapidamente: o que?
O que o consumidor quer
Não é o maior que vai engolir o menor, é o mais rápido que vai
comer o mais lento.
Mercado:
“Conjunto de pessoas que utilizam nossos produtos e serviços”.
O marketing no século XXI tem que estar voltado para o cliente e
para o mercado.
O grande foco do marketing é o cliente e o mercado.
É 10 vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um
cliente antigo.
Definição de Venda:
“Vender é administrar eficazmente as contingências de compra”.
INFORMAÇÃO: será capaz de vender, aquela empresa que melhor
souber usar as informações.
É impossível vender sem ter em mãos, todas as informações
possíveis sobre o meu cliente.
Com a informação nós geramos os pedidos. Obtendo informações
geramos um novo marketing: “One to One”.
O marketing “One to One” gera o que nós chamamos de
Relationship Marketing, que nada mais é do que a capacidade de me
relacionar completamente com o cliente.
Pré-Venda:
É tudo que se faz ante da venda e na pré-venda que devemos
elaborar o novo “Projeto Cliente”.
Lei de Pareto:
80% das vendas provêm de 20% dos clientes.
Projeto Cliente:
1. Diagnóstico
2. Objetivo e metas
3. Estratégias
“Sem informação e um projeto claro, não há como vencer”.
Pós-venda:
“É tudo que se faz para encantar e manter o cliente após a
efetivação da venda, afim de mantê-lo cativo”.
Resposta a venda:
Se você for bem atendido, elogiará o atendimento para, no mínimo,
5 pessoas.
Se for mal atendido, falará mal da empresa para 20 pessoas.
MARKETING NO SÉCULO XXI – Em que década
estamos?
Anos 60 – O cliente é uma maldita amolação para a empresa.
Anos 70 - A empresa deve satisfazer os desejos do cliente.
Anos 80 – Antecipar os desejos do cliente. Mudar o
paradigma.
Anos 90 – A empresa tem que se comprometer com o sucesso
do cliente. A empresa e o cliente devem ser um só.
“Ninguém, hoje, que trabalha em alguma empresa, no
mundo inteiro, tem o direito de ser medíocre”.
Luiz A. Marins Filho.