Programa da Disciplina

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE DISCIPLINA
DISCIPLINA:
CÓDIGO
CRÉDITOS
PERÍODO
CARGA HORÁRIA
04
7º.
60 h/a
ANO/SEMESTRE LETIVO
EMENTA:
As etapas do processo de pré-venda, venda e pós-venda, bem como as técnicas e ferramentas
mais utilizadas em sua implementação.
OBJETIVO:
Apresentar as teorias referentes à gestão do relacionamento com os clientes (CRM), do marketing
e do comércio eletrônico (e-commerce), e da organização do departamento de marketing e da
estratégia e implentação das vendas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
1. Marketing de relacionamento (CRM)
 Conceito
 Objetivo
 Foco no cliente x Foco no produto
 Participação de mercado x Participação no cliente
 CMV, CMP e BZ
 Data Minning
2. Marketing eletrônico
 Conceito
 Objetivo
 Internet
 Comércio eletrônico
 B2B
 B2C
 Estratégias de marketing para a Internet
3. Função Marketing
 Marketing na estrutura organizacional
 Departamento de marketing x Departamento de vendas
 Modelos de estrutura da Função Marketing na organização
4. Administração de Vendas
 Conceito










Objetivo
Canais de vendas
Força de vendas
Recrutamento
Seleção
Treinamento
Remuneração
Organização
Acompanhamento
Avaliação
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
BRUNER, Rick E.; HARDEN, Leland.; Heyman. Marketing on-line. São Paulo: Futura, 2001.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Vendas. 8ª. ed. São Paulo: Atlas, 2005.
PEPPERS, Don; ROGERS, Martha. Marketing One to One – Ferramentas Para Implementação
de Programas de Marketing Direto One to One. São Paulo: Makron Books.
REEDY, Joel.; SCHULLO, Shauna.; ZIMMERMAN, Kenneth.; Marketing eletrônico. São Paulo:
Bookman, 2001.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR: