Excelência em Gestão

“EXCELÊNCIA EM GESTÃO:
DESAFIOS PARA O SÉCULO XXI”
- 40a. Reunião da Qualidade RS - PGQP 9/10/2006
Antonio Tadeu Pagliuso
Superintendente Geral
[email protected]
1
Rede Brasileira de Qualidade,
Produtividade &
Competitividade
-15 ANOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”
2
DESTAQUES
52
15
ANOS DE MOVIMENTO
MOVIMENTOS
DA QUALIDADE,
PRODUTIVIDADE E
COMPETITIVIDADE
~5.000
+10
MILHÕES
PESSOAS RELACIONADAS
COM O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA GESTÃO®
ORGANIZAÇ
ORGANIZAÇÕES USUÁ
USUÁRIAS
DO MODELO DE EXCELÊNCIA
DA GESTÃO
INTEGRALMENTE
~48.000
ORGANIZAÇ
ORGANIZAÇÕES USUÁ
USUÁRIAS
DO MODELO DE EXCELÊNCIA
DA GESTÃO
PARCIALMENTE
“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”
3
DESTAQUES
+8.100
ORGANIZAÇ
ORGANIZAÇÕES MEMBROS
DAS INSTITUIÇ
INSTITUIÇÕES GESTORAS
DOS MOVIMENTOS DE QP&C
+30.000
PESSOAS CAPACITADAS COMO
EXAMINADORES DO MODELO
DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
520.000
CRITÉ
CRITÉRIOS DE AVALIAÇ
AVALIAÇÃO
DISTRIBUÍ
DISTRIBUÍDOS
+65.000
PESSOAS CAPACITADAS EM
NO MODELO
DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”
4
DESTAQUES
13.257
1.574
ORGANIZAÇ
ORGANIZAÇÕES CANDIDATAS
AOS PROCESSOS DE AVALIAÇ
AVALIAÇÃO
PRÊMIOS NACIONAL, REGIONAIS
E SETRORIAIS
ORGANIZAÇ
ORGANIZAÇÕES PREMIADAS
+30.000
+440.000
VOLUNTÁ
VOLUNTÁRIOS NA
COMUNIDADE DA QUALIDADE
HORAS DE TRABALHO
VOLUNTÁ
VOLUNTÁRIO
“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”
5
O DESAFIO DA GESTÃO
6
Novo Documento
FNQ
•Contexto Social
Tecnológico e
Econômico
•Posicionamento
Conceitual da FNQ
•Conceitos
Fundamentais da
Excelência em
Gestão
7
A ERA DA INCERTEZA
DIMENSÕES
DE
PARA
Estabilidade, mudança
progressiva e
linearidade
Turbulência, descontinuidade e
mudança exponencial
Organizações
Máquina, sistema
isolado e independência
Sistema vivo, ecossistema,
interdependência e
adaptabilidade
Liderança
Comando e controle,
liderança centralizada e
restrita à empresa
Líder como mentor, focalizador
e símbolo, com liderança
distribuída e abrangendo o
ecossistema
Sociedade e
meio ambiente
Restrições sujeitas a
cálculo custo/benefício
Partes integrantes do
ecossistema da organização
Estrutura
Pirâmide e integração
vertical
Redes e integração horizontal
Percepção de
valor
Avaliação objetiva de
ativos tangíveis
Avaliação subjetiva de ativos
intangíveis
Ambiente
externo
8
A ERA DA INCERTEZA
DIMENSÕES
DE
PARA
Interação
Competição,
regionalidade e
relacionamento
utilitário
Competição e cooperação,
“globalidade” e relacionamento
de qualidade
Inovação
Localizada
Cultural, distribuída e
abrangendo o ecossistema
Conhecimento
Crescimento linear e
acesso restrito
Crescimento exponencial e
acesso universal
Aprendizado/
educação
Função da escola e se
aprende uma vez para o
resto da vida
Função da escola e empresa e se
aprende durante toda a vida
Mais tecnologia, menos
pessoas
Maior conteúdo intelectual e
transformação do trabalho em
experiência mais rica e
desafiadora
Tecnologia da
Informação
9
NOVO PARADIGMA
As organizações estão operando cada vez mais sob
a forma de redes dinâmicas e abertas. No seu
conjunto constituem verdadeiros ecossistemas, onde
seus integrantes, conscientes de sua interdependência,
investem também significativamente na qualidade de
suas relações.
As organizações são sistemas vivos, integrantes
de ecossistemas complexos, com os quais interagem
e dos quais dependem.
A excelência em uma organização depende
fundamentalmente
de
sua
capacidade
de
perseguir seus propósitos em completa harmonia
com seu ecossistema.
10
NOVO PARADIGMA
As organizações como agentes de desenvolvimento dos
indivíduos e da sociedade em bases verdadeiramente
sustentáveis, contemplando simultaneamente os
aspectos econômicos, sociais, tecnológicos e
ambientais.
Excelência é um horizonte. Se em algum instante
crermos tê-la alcançado, este é o momento em
que a teremos perdido.
11
MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO®
12
MODELO “BRASILEIRO” DE
EXCELÊNCIA DA GESTÃO®
13
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre
um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em
critérios e requisitos, que expressam a compreensão sobre a
Excelência em Gestão.
Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos
reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas
ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes
de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e
se adaptar à mudança.
Além disso, o modelo utiliza o conceito de aprendizado e
melhoria contínua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do,
Check, Learning).
14
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
Pensamento sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovação
Liderança e constância de propósitos
Visão de futuro
Gestão baseada em processos e informações
Geração de valor
Valorização de pessoas
Conhecimento do cliente e do mercado
Desenvolvimento de parcerias
Responsabilidade social
15
CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA
16
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA - 2006
Critérios e Itens
1 Liderança
1.1 Sistema de liderança
1.2 Cultura da excelência
1.3 Análise do desempenho da organização
2 Estratégias e planos
2.1 Formulação das estratégias
2.2 Implementação das estratégias
3 Clientes
3.1 Imagem e conhecimento de mercado
3.2 Relacionamento com clientes
4 Sociedade
4.1 Responsabilidade socioambiental
4.2 Ética e desenvolvimento social
5 Informações e conhecimento
5.1 Gestão das informações da organização
5.2 Gestão das informações comparativas
5.3 Gestão dos ativos intangíveis
17
Pontuação Máxima
110
40
40
30
60
30
30
60
30
30
60
30
30
60
20
20
20
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA - 2006
Critérios e Itens
6
Pontuação Máxima
Pessoas
90
6.1 Sistemas de trabalho
6.2 Capacitação e desenvolvimento
6.3 Qualidade de vida
7
Processos
110
7.1 Gestão dos proc. principais do negócio e dos processos de apoio
7.2 Gestão do relacionamento com os fornecedores
7.3 Gestão econômico- financeira
8
Resultados
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
Resultados
Resultados
Resultados
Resultados
Resultados
Resultados
50
30
30
450
econômico - financeiros
relativos aos clientes e ao mercado
relativos à sociedade
relativos às pessoas
dos proc. principais do negócio e dos proc. de apoio
relativos aos fornecedores
Total de Pontos Possíveis
18
30
30
30
100
100
60
60
100
30
1000
Pensamento sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura de Inovação
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Pensamento sistêmico
Cultura de Inovação
Liderança e constância de propósitos
Visão de futuro
Gestão baseada em processos
e informações
informações
e
Valorização das pessoas
Conhecimento do cliente e do mercado
Desenvolvimento de parcerias
Responsabilidade social
Geração de Valor
FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA
Aprendizado organizacional
“O FUTURO TEM UM
PÉSSIMO HÁBITO:
CHEGAR DE REPENTE"
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