EPE0093 - Unitau

XVII Encontro de Iniciação Científica
XIII Mostra de Pós-graduação
VII Seminário de Extensão
IV Seminário de Docência Universitária
16 a 20 de outubro de 2012
INCLUSÃO VERDE: Ciência, Tecnologia e
Inovação para o Desenvolvimento Sustentável
EPE0093
APLICAÇÃO DO CRITÉRIO DE EXCELÊNCIA DA FUNDAÇÃO
NACIONAL DA QUALIDADE NA ÁREA DE ENGENHARIA
AERONÁUTICA
FLÁVIO SOARES RIBEIRO JUNIOR
LUIZ GUSTAVO SILVA OLIVEIRA
[email protected]
ENGENHARIA MECÂNICA NOTURNO
UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ
ORIENTADOR(A)
ALVARO AZEVEDO CARDOSO
UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ
RESUMO
Este trabalho tem por objetivo conhecer e levantar as dificuldades para consolidação dos
métodos e estruturação dos processos existentes em uma organização da área de Engenharia
Aeronáutica. Será realizada uma pré-avaliação no processo da área de Engenharia
Aeronáutica, verificando os indicadores de desempenho, metodologia de projeto, método de
padronização e controle, tratamento de não conformidades e implementação das ações
corretivas. Posteriormente, realizaremos uma análise crítica dos resultados antes da aplicação
do critério de excelência da Fundação Nacional da Qualidade, item 7.1 – Processos principais
do negócio e processos de apoio. Adequações e ações corretivas serão propostas, a fim de
deixar a área apta para a adequação ao critério de excelência. Para aplicação do critério
utilizaremos o método de avaliação e diagnóstico da gestão organizacional, da Fundação
Nacional da Qualidade. Com a aplicação do critério esperamos atingir a excelência em gestão
para este processo, evidenciando os ganhos obtidos no processo, através de um comparativo
com a pré-avaliação. Assim poderemos concluir que após a aplicação do critério de excelência
da Fundação Nacional da Qualidade, a organização estará apta a participar do Premio
Nacional da Qualidade. Os resultados finais da avaliação mostraram um grau avançado e
sistemático de gerenciamento do critério de excelência, com índice de implementação dos
requisitos de 70%, o que permite observar um sistema sólido com o cumprimento do critério 7.1
em consonância com os objetivos estratégicos da empresa. O requisito 7.1.d da avaliação
obteve uma OM (Oportunidade de Melhoria) que será analisada e proposta uma ação para
corrigi-la, afim de atingir a excelência no critério 7.1 – Processos principais do negócio e
processos de apoio. Concluímos que a identificação e a seleção das interfaces dos sistemas de
gestão da qualidade foram obtidas com sucesso; a aplicação do critério de excelência na
empresa permitiu resultados que consolidaram a validação da participação no PNQ; os
principais pontos fortes detectados mostram ferramentas que facilitam o entendimento e a
visualização do processo como um todo, e a principal oportunidade de melhoria refere-se à
definição de indicadores para avaliação de idéias criativas em inovações e em produtos e
processo, onde os indicadores existentes são tímidos e não permitem avaliar este critério com
clareza. Para futuros trabalhos, recomendamos comparar o modelo composto pelo prêmio com
outros modelos consagrados de gestão da qualidade, identificando as vantagens e
desvantagens de se adotar cada um deles e aplicar o mesmo modelo em várias empresas, de
diferentes portes e segmentos.