persuasão e propaganda como ferramentas para

FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI-SP – FACECAP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Persuasão e Propaganda como Ferramentas para
Atração e Retenção de Clientes.
Fabio Pontin
Thiago Christofoli Panza.
Capivari
2010
FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI-SP – FACECAP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Persuasão e Propaganda como Ferramentas para
Atração e Retenção de Clientes.
Projeto de Pesquisa do Trabalho de
Conclusão de Curso Apresentado ao Curso de
Administração da FACECAP – CNEC
Capivari/SP
Orientador: Prof.º Marcelo Mader de Melo
Fabio Pontin
Thiago Christofoli Panza.
Capivari
2010
3
Dedico esse TCC aos meus
professores, amigos, familiares.
4
Estratégia é a arte ou ciência
de saber identificar e empregar meios
disponíveis para atingir determinados
fins, apesar de a eles se oporem
obstáculos
e/ou
antagonismos
conhecidos.
Sun Tzu
5
AGRADECIMENTO
Primeiramente queremos agradecer a Deus por ter nos
dado a vida, a saúde, a perseverança e a chance de
poder estudar e chegar até aqui.
Agradecemos nossas famílias que incentivaram e
estiveram conosco todo o tempo, nos apoiando e
ajudando sempre que precisamos.
Não podemos deixar de agradecer nossos queridos
professores que a cada aula ensinavam um novo
conceito, sempre nos escutando e tirando todas as
possíveis dúvidas.
Momentos difíceis passamos e com garra chegamos até
aqui, graças a todos que fizeram e fazem parte da nossa
vida, sempre com uma palavra amiga.
Somos gratos a Deus por ter conhecido tanta pessoa boa,
de coração aberto e firmes. Queremos agradecer a vocês
por tudo, em especial por estar ao nosso lado, sempre.
Nosso eterno agradecimento.
6
PONTIN, Fabio & PANZA, THIAGO “Persuasão e Propaganda como Ferramentas para
Atração e Retenção de Clientes.” Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em
Administração. Faculdade Cenecista de Capivari – CNEC. 32p., 2010
RESUMO
O trabalho aborda o tema Persuasão e Propaganda como Ferramentas para
Atração e Retenção de Clientes , que nada mais é que o ato de conquistar e ter
sucesso na empresa, sobressaindo-se perante os concorrentes. Diante de inúmeros
temas, foi difícil encontrar o qual mais se identificava com a gente e com o que
pretendíamos expor, mas após a escolha nos empenhamos porque é um tema
interessante e busca obter melhor relação com os clientes, conhecer as
necessidades dos mesmos, fidelizá-los com os serviços diferenciados dos
concorrentes. Todo comércio sendo de grande, médio ou pequeno porte necessita
ter uma boa apresentação para que possa ter o sucesso desejado, principalmente
atualmente onde o mercado está cada vez mais competitivo e a busca pela
qualidade, satisfação e retorno se torna peça chave para o sucesso. O
estacionamento em que vamos estudar está no mercado há quase catorze anos,
oferece diversidade e procura despertar o interesse do cliente. É interessante
estudar sobre esse tema, principalmente numa cidade em que preserva muito as
amizades, onde todos praticamente se conhecem, em que as famílias residentes
desde o início residem em locais próximos.Não há sentido uma empresa existir com
o intuito apenas de ganhar dinheiro, ela tem que se interagir, tratar bem, buscar o
que o cliente deseja, satisfazer suas necessidades, enfim, o cliente gosta e quer ser
tratado com carinho pela empresa em que ele dedica sua confiança.
Palavras-chave:
1. Propaganda. 2. Persuasão. 3. Satisfação, 4.Fidelização, 5.Comprometimento
7
SUMÁRIO
Introdução ........................................................................................................ 10
Capitulo 1 – Apresentação do Trabalho.
Caracterização do Problema ............................................................................ 11
Apresentação e Justificativa ............................................................................. 11
1.3 Relevância do Trabalho.............................................................................. 11
1.4 Objetivo do Estudo ..................................................................................... 12
1.5 Estrutura do Trabalho ................................................................................. 12
Capitulo 2 – Revisão Bibliográfica
2.1 Qual o Significado da Palavra Persuasão .................................................. 13
2.2 Possibilidades da Persuasão ..................................................................... 13
2.3 Qual o Significado da Palavra Propaganda ................................................ 16
Capitulo 3 – Metodologia ................................................................................. 22
Capitulo 4 – Apresentação da Empresa
4.1 Localização e População da Cidade de Monte Mor ................................... 23
4.2 Economia ................................................................................................... 24
4.3 Mapa da Cidade ......................................................................................... 24
4.4 Histórico da Empresa ................................................................................. 25
4.5 Apresentações dos Resultados. ................................................................ 25
Capitulo 5 – Considerações Finais .................................................................. 29
Declaração.........................................................................................................30
Referencias Bibliográficas ............................................................................... 31
8
Gráficos
Gráfico 1 – As Marcas Mais Vendidas .............................................................. 26
Gráfico 2 – Veículos mais Vendidos de Acordo com seus Valores ................... 27
Gráfico 3 – Estado Civil e Sexo dos Clientes .................................................... 28
9
INTRODUÇÃO
Será apresentado neste trabalho, como a persuasão e a propaganda podem
ser ferramentas importantes para a obtenção de clientes, e também
como
diferencial no setor de venda de automóveis.
Pretende-se demonstrar quão importante é o ato de divulgar, de estar sempre
se aperfeiçoando no ramo e esse resultado permite ao cliente satisfação por saber
que pode contar sempre que precisar ou alguma dúvida tiver sem ficar sem resposta
de um atendimento ou serviço de excelência.
Neste mercado competitivo em que vivem as empresas, a busca pela
diferenciação e fidelização dos clientes é extremamente necessária, porem para
alcançar estes objetivos é importante entender e atender os clientes, para que eles
possam sentir confiança na empresa em que está adquirindo o serviço.
A empresa descrita neste trabalho é de porte pequeno, localizada na cidade
de Monte Mor - SP e do ramo de venda de automóveis, de nome fantasia Shadow
Veículos e tem como proprietário o Sr José Carlos Pontin.
10
CAPITULO 1 – Apresentação do Trabalho.
1.1Caracterização do problema
Ser uma pessoa comunicativa, conhecedora do assunto em que vive, divulgar
seu empreendimento e estar sempre tentando se diferenciar dos concorrentes faz
com que tenha maior possibilidade de sucesso se comparado com alguém que não
expõe e consegue se relacionar com seus clientes. Mas, uma pergunta é inevitável
ser feita:
A propaganda realmente tem mais retorno perante um concorrente que não
divulga?
É no decorrer desse trabalho que obteremos a resposta.
1.2 – Apresentação e justificativa
Estudar o tema escolhido será muito satisfatório, pois atualmente, tudo gira
em torno de propaganda, confiança, melhores produtos, por isso, trabalhar todo seu
potencial será gratificante porque as idéias são muitas.
Temos o intuito de obter melhor relação com os clientes, conhecer as
necessidades dos mesmos, fidelizá-los com os serviços diferenciados dos
concorrentes.
1.3 – Relevância do trabalho
Mostraremos que no local pesquisado tudo pode ser mudado, notado,
conquistando o sucesso desejado.
Com base no sistema de trabalho, no consumidor, na concorrência, tudo
poderá melhorar e ter o índice de venda superado conforme é o planejamento atual
11
1.4
– Objetivos do estudo
Esse trabalho tem como objetivo ajudar a empresa pesquisada a identificar as
possibilidades no aumento das vendas e demonstrar a importância da divulgação
relacionada às considerações dos clientes.
1.5
– Estrutura do trabalho
Este trabalho está organizado em cinco capítulos.
No primeiro capitulo será abordado a caracterização do problema,
apresentação e justificativa, relevância do trabalho e seus objetivos.
No segundo capitulo será apresentada uma revisão bibliográfica com o
propósito de fornecer o referencial teórico necessário para as analises do estudo da
empresa.
No terceiro capitulo é detalhada a metodologia empregada na pesquisa,
definindo os modelos empregados, procedimentos adotados para a coleta de dados
e, para o seu posterior tratamento e analise.
No quarto capitulo é feito ama breve descrição da empresa alvo e da cidade
onde esta localizada.
O trabalho se finaliza com o quinto capitulo com as considerações finais.
12
CAPITULO 2 – Revisão Bibliográfica.
2.1 Qual o significado da palavra persuasão.
De acordo com o site Administradores.com.br, consultado em 27 de setembro
de 2010, Persuasão é uma estratégia de comunicação que consiste em utilizar
recursos lógico-racionais ou simbólicos para induzir alguém a aceitar uma idéia, uma
atitude, ou realizar uma ação. É o emprego de argumentos, legítimos ou não, com o
propósito de conseguir que outro(s) indivíduo(s) adote(m) certa(s) linha(s) de
conduta, teoria(s) ou crença(s).
2.2 Possibilidades de Persuasão.
Não é tão fácil, persuadir uma pessoa, para conquistar um cliente através
comunicação, basta, ouvi-lo com atenção e aguçar mais o seu desejo de adquirir o
produto, ou serviço.
Existem duas possibilidades pelas quais pode ocorrer a persuasão, conforme
a natureza emocional ou cognitiva. Duas são descritas a seguir, com base no estudo
de MacInnis e Jaworski (1989):
a) A persuasão com base na emoção, na qual o consumidor altamente
envolvido com uma mensagem tende a relacionar aspectos da mensagem com sua
situação pessoal, gerando emoções positivas ou negativas. Assim, as reações
emocionais positivas para a mensagem tendem a conduzir a uma atitude positiva em
relação à marca, e as reações emocionais negativas tendem, por outro lado, a gerar
o efeito inverso, isto é, uma atitude negativa.
b) A persuasão com base na mensagem, que consiste no processo de
formação de atitude via rota central resultante do processamento dos argumentos da
13
mensagem. Nesse caso, espera-se que os consumidores, suficientemente
motivados para os argumentos, sejam levados a mudar a sua opinião acerca da
marca anunciada ou as avaliações a respeito da importância dos atributos e
benefícios da marca.
Não basta apenas ser persuasivo, se faz necessário divulgar seu
empreendimento para um público maior que passe a conhecer seu estabelecimento
e produtos, o importante é sempre estar na mente do consumidor.
O consumidor brasileiro nem sempre tem consciência perfeita da relação
qualidade-preço de um produto. Suas decisões de compra são muitas
vezes subjetivas ou influenciadas pela publicidade, pela oferta e por outros
fatores gerais. Muito consumidores tem necessidade compulsiva de
compra, ou seja, só se realizam afetiva e emocionalmente comprando.
(COBRA 1992, p.476)
De acordo com o site target, consultado em 27 de setembro de 2010, sem
propaganda qualquer empresa desaparece. A frase acima, encontrada no livro As 22
consagradas leis do marketing, de Al Ries, permanece sempre. Ter uma eficiente
estratégia de comunicação e persuasão traz profundas implicações para o cotidiano
de uma empresa, independente das ações de seus concorrentes. Uma empresa que
investe em propaganda recebe mais telefonemas, e e-mails, enfim mais contatos,
novos clientes e principalmente, o fortalecimento e conhecimento de sua marca.
A empresa pode ser cada vez mais conhecida por todos divulgando seu
nome e produtos, caso contrário, permanecerá em seu estágio atual, sem nunca
crescer e sempre com o perigo eminente de perder clientes para a concorrência.
A propaganda é uma das formas mais visíveis da comunicação integrada de
marketing, e a sua penetração conflagra o debate a respeito do seu valor. A
propaganda tem sido atacada por ser dispendiosa, manipulativa e tão
persuasiva que estimula as pessoas a comprar produtos dos quais não
necessitam. (WOOD 1997, p.339)
O que precisa é ficar gravado na memória do cliente que, quando precisar do
seu produto ou serviço lembrará imediatamente aonde ir e encontrar o que deseja
com qualidade e confiança, lembrará da sua marca!
14
De acordo com o site target, consultado em 27 de setembro de 2010, divulgar
sua empresa não é simplesmente fazer anúncios nos meios tradicionais, ao
contrário, é um processo que requer alguns conhecimentos básicos sobre o cliente,
para que a sua comunicação seja a mais eficiente, para isso conhecer seu públicoalvo é fundamental para aí sim, escolher os veículos mais recomendados. O auxílio
de um profissional de comunicação de uma agência de publicidade é fundamental,
para dentre outras variáveis, verificar as vantagens e desvantagens dos principais
meios, orçar e pesquisar custos x benefícios, desenvolver peças, pesquisar, e atingir
as metas propostas pelo cliente.
A alta competitividade do mercado transformou o relacionamento entre
clientes corporativos em mais do que simplesmente uma estratégia entre
fornecedores. O marketing business to business, ou simplesmente B2B, se
tornou uma ferramenta poderosa para diferenciação no mercado e
conseqüentemente o oferecimento de melhores serviços para o consumidor
final. ( Site Quantica, 2007, março)
É muito importante a interação entre a empresa e o cliente, pois através
desse contato que os clientes tornam-se fiéis, a partir do momento que a empresa
supri suas necessidades e ultrapassa os objetivos planejados.
Como sistema produtor de receitas, o marketing gera a renda que é
administrada pelo pessoal de finanças. Ao expandir as vendas e suas
receitas, o marketing ajuda a cobrir os custos fixos da empresa,
aumentando dessa forma seus lucros. (SANDHUSEN 2000, p.10)
Segundo Sandhusen (2000, p.5) Uma importante função do gerente de
marketing é identificar as necessidades não satisfeitas no mercado, e depois
desenvolver e realizar planos ou programas de marketing no sentido de satisfazêlas. Dessa forma, ele tenta identificar e definir mercados-alvo lucrativos, e criar
ofertas do composto de marketing de produto / preço / praça / promoção para atrair
membros do mercado-alvo. A finalidade desse esforço de planejamento é estimular
e facilitar as trocas.
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A essência do marketing é o desenvolvimento de trocas em que
organizações e clientes participam voluntariamente de transações
destinadas a trazer benefícios para ambos. (PETER 2000, p.04)
A propaganda pode ser considerada um serviço que os anunciantes prestam
aos consumidores, ela serve para vender alguma coisa, informa, ela conta que os
produtos e serviços existem, onde encontrá-los e, eventualmente, a que preço, e
mais, descreve as qualidades do produto, conta quem é o responsável por ele e
explica por que pode confiar nele.
Quando se pensa em propaganda, é necessário analisar primeiramente o
público que deseja ou necessita do produto ou serviço em questão. É o consumidor
do seu produto ou serviço. Definir qual é esse público é fundamental.
A partir dessa definição são feitas as escolhas dos meios e veículos de
comunicação adequados para transmitir a mensagem a esse público.
A escolha da programação de mídia deve ser feita visando otimizar o alcance
do público-alvo do anunciante.
Pretende-se demonstrar quão importante é o ato de divulgar, de estar sempre
se aperfeiçoando no ramo e esse resultado permite ao cliente satisfação por saber
que pode contar sempre que precisar ou alguma dúvida tiver sem ficar sem resposta
de um atendimento ou serviço de excelência.
A diferenciação não é mais criada a partir do objeto, mas a partir da pessoa,
dando ao produto uma imagem que o distinga dos outros e faça com que
seja ele o preferido. A preenpção não provem mais do argumento, mas da
originalidade do estilo e do ambiente nos quais o produto é apresentado..
(LEDUC, 1972, p.53)
2.3 Qual o Significado da Palavra Propaganda.
De acordo com o site Administradores.com.br , consultado em 27 de setembro
de 2010, Propaganda é um modo específico de se apresentar uma informação sobre
um produto, marca, empresa, campanha publicitária ou política.
16
Ambos serão explicados e mostrados como juntos podem fazer uma
perceptível diferença na hora do empresário se destacar e do consumidor escolher o
comércio.
Os clientes hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais
conscientes em relação dos preços, mais exigentes, perdoam menos e são
abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. (KOTLER
2000, p.68)
A propaganda realmente tem mais retorno perante um concorrente que não
divulga?
O conceito Persuasão e Propaganda, pode ser definido como a persistência
da pessoa cativar e conquistar o cliente, sem que deixe dúvidas, mostrando que o
seu produto é diferente e que ali não fica dúvidas.
Segundo Chiavenato (2005, p.122), o vendedor tem que ter visão e foco em
seu cliente e não no produto que está oferecendo, somente assim à empresa
consegue se fixar no mercado. Com esse foco, é demonstrado ao cliente que estará
colocando em seu lugar, decidindo assim o melhor produto na hora da compra.
“Colocar-se no lugar de quem vai comprar produtos e agir como se fosse ele.”
De acordo com o site conexão dinheiro, consultado em 20 de setembro de
2010, como é uma palavra muito utilizada atualmente na comunicação, engana-se
quem acredita que este é um termo novo, pois o ato de persuadir é uma estratégia
bem antiga. Que o diga a mitologia grega! Nela a persuasão estava presente,
representada pela Deusa da Persuasão, conhecida como Peithô para os gregos e
Suadela para os povos que falavam Latim. Ela tinha a fisionomia feliz e pronta a
induzir as pessoas, vestia roupas modestas, porém com ótimo acabamento e
gostava de se relacionar bem com as pessoas.
O ser humano tem grande importância no processo de vendas, principalmente
por tratar-se de produto de custo relativamente alto, que deve ser discutido com o
cliente para que ele esteja ciente se conseguirá mantê-lo dali para frente ou
pesquisar um com custo menor.
Também a propaganda deve ser um processo permanente: nessa área, as
situações nunca são definitivamente conquistadas. É preciso conservar
17
constantemente a reputação de um produto e manter a tensão e o desejo
que deve suscitar no consumidor. (LEDUC, 1972, p.31)
Independente dos processos modernos de venda, percebe-se hoje que, o
cliente em alguns casos prefere conversar com o vendedor, para tirar dúvidas e ter a
quem recorrer em caso de necessitar de um maior número de informações.
Ninguém duvida de que a propaganda tenha, neste quadro geral, um papel
a desempenhar. Do mesmo modo, ela pode pretender ser elemento de
conservação do lucro, na medida em que o lucro, em sua acepção
moderna, é menos lucro imediato e mais de caráter prolongado, e baseado,
antes de tudo, na repetição de vendas, com taxa de ganho modesta, mas
constante. (LEDUC, 1972, p.329)
Nada mais que uma relação de confiança entre o cliente e suas
necessidades, daí a importância da presença de uma pessoa que lhe oriente. O
vendedor deve entender o cliente e responder todas suas dúvidas com confiança e
gentileza.
Porém, a propaganda se torna particularmente importante para os produtos
que são oferecidos ao consumidor em diferentes níveis de qualidade, o que
não lhe é possível julgar no momento da compra. Ela é igualmente decisiva
na área dos bens de equipamento, cuja complexidade é de tal ordem que a
qualidade não pode ser provada imediatamente pelos leigos: automóveis,
artigos eletrodomésticos, relógios, etc . (LEDUC, 1972, p.338)
O que se compra são benefícios que os mesmos oferecem, e estes
dependem da percepção de cada indivíduo.
No mercado competitivo de hoje, é difícil diferenciar produtos ou serviços
semelhantes, bem como estabelecer o quanto seu competidor é considerado bom e
estimado, além de ser complexo estabelecer a base para a seleção de um
consumidor. (NETO, 1998, p.72)
A maior parte das empresas com fins lucrativos utiliza o apreçamento para
alcançar seus objetivos de lucro, estabelecendo metas específicas para
medir sua lucratividade. O lucro é o que sobra depois de pagar os custos e
despesas a partir das receitas das vendas. (WOOD 1997, p.224)
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Analisaremos a Persuasão e Propaganda em Estacionamento de Veículos, no
Estacionamento Shadow Veículos, no mercado há anos, que procura atingir o
cliente para que efetue a compra no seu estabelecimento sem perder para
concorrente.
Os clientes podem estar satisfeitos ou quase satisfeitos com a obtenção de
um produto desejado, mas, quanto maior a satisfação dos clientes, maior e mais fácil
é sua fidelização e, indicação para novos clientes.
Todos nós queremos bom atendimento. Todo atendimento se desdobra a
uma lista de atributos: velocidade, cordialidade, conhecimento, solução de
problemas e assim por diante. Dizer que oferece um bom atendimento não
é o bastante. (KOTLER 2000, p19)
Percebemos que o cliente tem o poder em suas mãos, e é essencial que as
empresas percebam isso e atendam as expectativas dos mesmos, ou então, terão
poucas chances de vencer os desafios lançados pelo mercado, até porque cada
cliente que o empresário perde, seu concorrente ganha.
O sucesso ou fracasso da comercialização de um produto industrial
depende muito da capacidade de argumentação do indivíduo que atua na
área comercial, de sua habilidade em detectar as necessidades do cliente,
sabendo oferecer produtos e serviços que atendam às expectativas da
organização. (NETO, 1998, p.80)
Atualmente, um número cada vez maior de empresas percebe o quanto é
importante saber o que elas aprendem diariamente, para poder tirar o máximo de
proveito de todas as fontes e promover um amplo compartilhamento desses
conhecimentos.
Por essa razão, entendemos que o desafio das empresas em implantar novos
sistemas para a melhor relação é no interesse de agregar valor ao seu ramo de
negócio, sempre com criatividade.
Para trabalhar com qualidade é necessário observar a visão e a percepção do
cliente em relação ao produto ou serviço que está sendo oferecido.
19
De acordo com o site Wordpress, consultado em 27 de Setembro de 2010, a
propaganda serve para realizar tarefas da comunicação de massa com economia,
velocidade e volume maiores que os obtidos através de quaisquer outros meios.
Toda empresa tem a obrigação de estar diretamente preocupada com a
fidelização de seus clientes e novos também, afinal, são eles que fazem com que
haja crescimento, reconhecimento, abrangência, entre outros fatores.
Estamos vivendo em uma era de concorrência e competição dentro de um
novo ambiente globalizado. A concorrência cresce não só entre adversários
tradicionais em mercados tradicionais, mas, também, com novas
personagens em nichos ou setores específicos de negócios e em outros
que ainda não existiam e se transformam em oportunidades. (SPERS
2006, p.23)
O cliente não pode estar satisfeito somente no momento em que adquiriu algo
de sua empresa, mas no percorrer também, que é onde ele mais pode se tornar fiel,
ali no momento pós compra ele percebe se é importante, ou seja, se há qualidade,
preço, preocupação para com ele.
A satisfação do comprador após a realização da compra depende do
desempenho da oferta em relação às suas expectativas. De modo geral:
Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante
da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto
em relação às expectativas do comprador. Se o desempenho alcançar as
expectativas, o cliente ficará satisfeito. (KOTLER 2000, p.58)
E os meios de comunicação, vendem produtos, ao mesmo tempo em que
vendem seus espaços para a veiculação desta, para adquirir recursos para a sua
sobrevivência, entretanto, se tiver vantagem competitiva é melhor porque a empresa
está acima dos demais concorrentes.
Vantagem competitiva significa que uma empresa possui um composto de
marketing que o mercado-alvo considera melhor do que qualquer
concorrente. Entretanto, qualquer empresa necessita de uma vantagem
competitiva, de maneira que as pessoas encarregadas da promoção
tenham algo exclusivo para vender e o sucesso não se limite a preços
baixos. (PERREAULT 1997, p.63)
20
Assim a propaganda seleciona seus veículos, escolhe os horários e cria suas
mensagens.
De acordo com o site inovadora, consultado em 27 de setembro de 2010, o
percurso da propaganda no Brasil acompanhou o desenvolvimento dos meios de
comunicação. Os anúncios surgem essencialmente para vender produtos, preservar
o espaço das marcas tradicionais e introduzir novas, destacando a sua utilidade e
gerando uma necessidade real ou imaginária de adquiri-lo. Precisa chegar a um
público, não só numeroso, mas também receptivo a sua mensagem, para isso, utiliza
os meios de comunicação.
Conforme os profissionais foram e vão conhecendo mais os consumidores,
maior é sua preocupação em encontrar meios para que os mesmos sejam fiéis,
levem mais consumidores para seu local a conquiste-os pela sua diferença, pelo
relacionamento próximo e sincero que eles oferecem.
Quando o intuito da empresa é se destacar, deixar a imagem gravada na
memória do consumidor, vale lembrar que não é assim tão fácil quanto falar,
necessita investir bastante nos veículos de comunicação, sem dizer na maneira que
isso será passado, outro fator muito relevante também.
Fala-se em propaganda como se fosse novidade, porem ao analisar-se a
história da Propaganda Brasileira percebe-se que surgiu bem antes dos nossos
atuais “reclames”, Históricos datam os primeiros relatos de propaganda ainda no
século XVIII. Nesta época a televisão não existia, o fato se deu através de um jornal,
a Gazeta do Rio de Janeiro que publicou o primeiro anúncio, que era de móveis.
Desde a sua origem até os dias de hoje a propaganda passou por importantes
e grandes mudanças acompanhando as necessidades mercadológicas que
revolucionaram o mercado publicitário.
21
CAPITULO 3 – METODOLOGIA
O método utilizado para essa pesquisa foi o de referências bibliográficas
juntamente com um estudo de caso, que nada mais é do que utilizar uma grande
variedade de instrumentos e estratégias de recolhimento de dados. E através de
uma pesquisa nos dados da empresa “Alvo” entender o impacto da pergunta
problema.
Segundo DEMO (1996:16) – “Pesquisa é o processo que deve aparecer em
todo trajeto educativo, como princípio educativo que é, na base de qualquer
proposta emancipatória”. ...
Segundo TRALDI (2001) – “de maneira geral pode-se dizer que existem três
grandes grupos de pesquisas permeando as diferentes áreas de conhecimento, o
saber, a pesquisa bibliográfica, a descritiva e a experimental”:
- pesquisa bibliográfica: esse tipo de pesquisa busca explicar um problema
com base em contribuições teóricas publicadas em documentos (livros, periódicos,
revistas, jornais, etc.), e não por intermédio de relatos de pessoas ou experimentos.
Pode ser realizada de forma independente ou estar inserida nos demais tipos de
pesquisa.
- pesquisa descritiva: tem como objetivo descrever as características de
determinado fenômeno ou população, correlaciona fatos ou fenômenos (variáveis)
sem, no entanto, manipulá-los. Implica observações, registro e análise do objetivo
que esta sendo estudado, podendo ser classificado quanto às características do
estudo em: estudo exploratório, descritivo, pesquisa de opinião, pesquisa de
motivação, estudo de caso e pesquisa documental.
É importante relatar que os dados apresentados sobre a empresa pesquisada,
tratam-se de informações secundarias, cedidas pelo proprietário da empresa afim de
colaborar com a pesquisa, para comprovar a veracidade do dados e confiabilidade
das informações, foi elaborado uma declaração, onde o proprietário comprova os
tais.
22
CAPITULO 4 - APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.
4.1 Localização e População da Cidade de Monte Mor.
Muito tempo antes do Brasil ser descoberto pelos Portugueses, a área do
Município de Monte Mor já era conhecida e habitada por Índios da tradição TupiGuarani. Vestígios desta cultura, como fragmentos de cerâmica e material lítico
foram encontrados em escavações sistematicamente realizadas nos sítios Tapajós e
Rage Maluf a partir de 1971. Fatores como a boa qualidade do solo e a água em
abundância, através dos rios, ribeirões e córregos, contribuíram para atrair e fixar o
homem neste local. Os primeiros a se fixarem, em razão destes fatores, foram os
Índios, como mencionamos acima; bem mais tarde os cargueiros, que vindos de
Piracicaba, conduziam suas mercadorias agrícolas para serem comercializadas em
centros maiores como São Paulo e Santos, encontravam aqui condições adequadas
para um pouco de descanso.
Por decreto de 16 de agosto de 1832, a antiga Capela Curada foi ereta em
Freguesia com a denominação de Nossa Senhora do Patrocínio de Água Choca e
por lei provincial da Assembléia Legislativa, a Freguesia foi elevada à categoria de
Vila de Monte Mor em 24 de março de 1871, data essa que se comemora o
aniversário da Cidade.
Até 1878, Monte Mor pertenceu ao Termo de Itú, desta época em diante
passou ao termo de Capivari, através de solicitação da Câmara Municipal à
Assembléia Provincial.
Monte Mor cidade do interior de São Paulo, está inserida na RMC ( Região
Metropolitana de Campinas ), localizada na região do Estado de São Paulo, com
localização privilegiada tendo ao seu redor inúmeras rodovias importantes para a
interligação aos grandes pólos consumidores, podemos citar: Rodovia Bandeirantes
e a Rodovia anhanguera.
23
Monte Mor segundo recenseamento de 2008 tem uma população estimada
em 48.286 habitantes
Monte Mor localiza-se a uma latitude 22º56'48" Sul e a uma longitude
47º18'57" Oeste, estando a uma altitude de 560 metros.
4.2 Economia
A economia de Monte Mor é basicamente formada pelo comércio, algumas
industrias, por exemplo a Tetra Pak, que é uma das principais fontes de renda do
município, e ainda mantem
característica agrícola com grande ascensão
principalmente na cultura da cana-de-açucar.
A instalação de indústrias nos últimos anos, facilitada ainda pelos múltiplos
loteamentos de baixo custo, feitos a pagamento de longo prazo, intensificaram a
migração de várias regiões para Monte Mor. O crescimento populacional acarretou
também no desenvolvimento similar de vários outros aspectos.
4.3 Mapa da Cidade de Monte Mor
Figura 1-
Fonte: www.montemor.sp.gov.br
24
4.4 Historico da Empresa Shadow Veículos.
O estacionamento Shadow Veículos está no ramo 14 há anos, sendo do
proprietário José Carlos Pontin, que expõe a seguir informações da empresa.
A empresa tem o nome de José Carlos Pontin Veículos, e seu nome fantasia
é o Shadow Veículos, cujo CNPJ é o 07.953.400/0001-60, está situado na Rua Tacla
Calil, 107, Centro da cidade de Monte Mor, estado São Paulo, telefone para contato:
(19) 3889 23 99.
O Shadow Veículos investe nos seguintes meios de comunicação:
- Sites na internet;
- Anúncio em rádio
- Publicidade em jornal.
25
4.5 Apresentações dos Resultados.
Afim de ajudar a empresa com relação a propaganda e persuasão de clientes,
observou-se a necessidade do entendimento de três importantes pontos.
1° As marcas de carro mais vendidas:
Quando questionado sobre quais as marcas de carros eram mais vendidos
em sua empresa o proprietário apresentou os seguintes dados:
- Volkswagem – 30%
- Chevrolet – 30%
- Ford – 19%
- Fiat – 19%
- Para as motocicletas a porcentagem é uma só 2%
Como podemos observar no Gráfico.
VW - 30%
GM - 30%
Ford - 19%
Fiat - 19%
Motos - 2%
Fonte. Shadow Veículos
26
2° O percentual de veículos vendidos de acordo com seus valores são:
Ao ser questionado sobre quais os valores dos carro mais comercializados em sua
loja, o proprietário
- Até R$ 8.000,00 – 10%
- De R$ 8.000,00 à R$ 15.000,00 – 30%
- De R$ 15.000,00 à R$ 22.000,00 – 30%
- De R$ 22.000,00 à R$ 32.000,00 – 20%
- Acima de R$ 32.000,00 – 10%
Até R$ 8.000
De R$ 8.000 a R$ 15.000
De R$ 15.000 a 22.000
De R$ 22.000 a R$ 32.000
Acima de R$ 32.000
Fonte: Shadow Veículos
27
3° O estado civil e o sexo dos clientes são o seguinte:
Quando solicitado ao proprietário dados sobre o estado cível de seus compradores
as informações apresentadas foram estas:
- Casados – 50%
- Homens solteiros – 45%
- Mulheres solteiras – 5%
Casados.
Homens Solteiros.
Mulheres Solteiras.
Fonte: Shadow Veículos
A apresentação destes dados ajudou no desenvolver da pesquisa pois entendendo
as preferência e perfil dos compradores o proprietário pode estruturar melhor o
estilo de suas propagandas e qual o publico pretende atingir.
28
CAPITULO 5 - CONSIDERAÇÕES FINAIS
Baseado em todos os conceitos vistos na elaboração do trabalho, é possível
observar e entender a importância em se manter os clientes satisfeitos. Mostrando
que a persuasão e a propaganda andam juntas, fazendo com que elas se tornem
indispensáveis na hora de conquistar e fidelizar os clientes.
Pode-se concluir que a persuasão é a arte de conquistar os clientes com a
comunicação e carisma, passando confiança e explicações sobre o produto, sempre
sabendo entende-los e podendo assim atender as suas necessidades.
Pode-se concluir também que a propaganda é a alma do negocio, pois com
ela a empresa fica conhecida e quando o cliente precisar dos seus produtos ele
saberá sempre onde ir, e você sempre será lembrado.
Com a globalização e o mercado cada vez mais acirrado, entende-se que é
preciso de novas ferramentas que tornem a empresa diferenciada, onde cada vez
mais a persuasão e a propaganda se tornam ferramentas fundamentais nesse
processo.
Na apresentação dos resultados que foram obtidos juntamente com o
proprietário da empresa pesquisada foi possível observar quais as preferências e
perfil dos compradores e relacionando estes dados a teoria apresentada pela
revisão
bibliográfica,
considera-se
a
pesquisa
como
uma
boa
ajuda ao
estacionamento Shadow Veículos nos entendimentos sobre Propaganda e
Persuasão de clientes.
29
Declaração.
Eu José Carlos Pontin, proprietário do estacionamento de veículos “Shadow
veículos”, cujo CNPJ é 07.953.400/0001-60 declaro que todas as informações
contidas neste trabalho de conclusão de curso foram cedidas para sua elaboração
de forma espontânea e confirmo a veracidade dos dados nele expresso.
---------------------------------------------------------José Carlo Pontin.
30
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