Boas Práticas de Dispensação RDC Anvisa n° 44/09 Seleção dos medicamentos Planejamento e gerenciamento de estoque Aquisiçãoou reposiçãode estoque Ciclo Logístico Orientação farmacêutica de Medicamentos DISPENSAÇÃO Distribuição Critérios armazenamento Dispensação Ato de fornecimento ao consumidor dedrogas, medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos, a título remunerado ou não, a um paciente, geralmente como resposta à apresentação de uma prescrição elaborada por um profissional autorizado. Deve-se assegurar que o medicamento seja entregue ao paciente certo, na dose prescrita, na quantidade adequada e que sejam fornecidas informações suficientes para o uso correto do medicamento. Objetivos • Garantir o cumprimento da prescrição por meio o fornecimento do medicamento correto e em quantidade adequada; •Contribuir para adesão ao tratamento; •Minimizar erros de prescrição; •Proporcionar atenção farmacêutica de qualidade; Observar Atenção Orientação ETIQUETAS PARA ORIENTAÇÃO Informações para o paciente Genérico , Referência ou Similar Indicação terapêutica do medicamento Posologia; Modo de usar; Efeitos adversos que podem ocorrer; Interações (fármaco x fármaco; fármaco x alimento; fármaco x exames laboratoriais); Atenção A lista de medicamentos genéricos deve estar disponível em versão impressa para os clientes a consultarem. Uma prática proibida é a “captação de receitas”, ou seja, aquela situação em que uma farmácia recebe uma receita de medicamento manipulado para ser manipulado em outra farmácia. As receitas para medicamentos manipulados devem ser entregues somente em farmácias de manipulação Manual de Boas Práticas Farmacêuticas Capa Sumário Apresentação Documentos Pessoal (Uniforme, Atribuições e Responsabilidades) Infraestrutura Aquisição Recebimento Armazenamento Dispensação Atenção Farmacêutica Outros Serviços Farmacêuticos OBS: O Manual de Boas Práticas Farmacêuticas deve incluir POPs e Anexos relacionados às atividades. Manual daqualidade • • • • • • Identificação do estabelecimento Nome e endereço do estabelecimento Nome e registro do responsável técnico Objetivos do estabelecimento Objetivo do Manual Referências: Regulamentação utilizada como referência para desenvolvimento deste Manual • Estrutura Física – Instalações – Áreas – Instalações: metragem, materiais – Características – Layout / Planta baixa (cópia) – Equipamentos, utensílios, acessórios – Limpeza e sanitização - controle integrado de pragas – Segurança coletiva POP PROCEDIMENTO OPERACIONALPADRÃO Documento que expressa o planejamento do trabalho repetitivo que deve ser executado para o alcance da meta padrão. POP´S Manutenção das condições higiênicas e sanitárias adequadas a cada ambiente da farmácia; Aquisição, recebimento e armazenamento dos produtos de comercialização permitida; Exposição e organização dos produtos para comercialização; Dispensação de medicamentos; Destinação dos produtos com prazos de validade vencidos; Destinação dos produtos próximos do vencimento; Prestação de serviços farmacêuticos permitidos, quando houver; Utilização de materiais descartáveis e sua destinação após o uso. • Descrever o fluxo e arotina: – Armazenamento/ estocagem – Conservação – Dispensação • • • • Medicamentos em geral Medicamentos sujeitos a controle especial Medicamentos vencidos Medicamentos em geral POPS APLICAÇÃO DE INJETAVEIS • • • • • Procedimentos Introdução Administração /Controle Rotinas para aplicação de injetáveis Técnicas de lavagem das mãos (antissepsia) • Aplicações IM , SC, ID • Cuidados na aplicação de injetáveis • Materiais utilizados e descarte de pérfurocortantes ARMAZENAMENTO Descrever o fluxo e arotina: Armazenamento/ estocagem Conservação /Dispensação Medicamentos em geral Medicamentos sujeitos a controle especial Medicamentos vencidos POPs INALAÇÃO PRESSÃO ARTERIAL, TEMPERATURA • Procedimentos • Procedimentos • Técnicapreconizada para verificação da • Rotinas para inalação temperatura, glicemia capilar ePA • Técnicasde lavagem das mãos (antissepsia)• Aparelhos utilizados • Técnicasde higienização de material • Calibração periódica eregistros TOP01 TREINAMENTO OPERACIONALPADRÃO TÍTULO: Referente ao POPpara Atendimento aosClientes REVISÃO:00 DATA: 17/09/2008 PÁGINA ELABORADOPOR:Daniel OBJETIVO: Registrar o treinamento de acordo com o POP(Procedimento Operacional Padrão) a que se refere. NOME DO COLABORADOR ASSINATURA RESP.PELO TREINAMENTO ASSINATURA 01 AVALIAÇÃO 01 DATA FQ02.01 ANEXO 01 TÍTULO: CONTROLEDEREGISTROS ELABORADOPOR:Daniel REVISÃO:01 DATA: 19/04/2005 PÁGINA OBJETIVO: Garantir o armazenamento, a organização e recuperação dos registros e formulários do SGQ, permitindo a rastreabilidade dosmesmos. Código / Título Responsável RESPONSÁVEIS: APROVAÇÃO: Local de Armazenamento Recuperação (Indexação) 01 Tempo Mínimo de Retenção NATUREZA DAS ALTERAÇÕES: Rubrica REGISTROS: 0 1 Organização Drogaria De acordo com laboratório Ordem alfabética Seção do medicamento Forma de apresentação Seção medicamentos sólidos: comprimidos, drágeas, capsulas ou pastilhas Ampolas e injetáveis Medicamentos Líquidos : solução, xarope, elixir, gotas • O que o cliente vem buscar nafarmácia? • Em que estado emocional ele se encontra? • Quanto está disposto a pagar pelo serviço ou pelo produto? Passos básicos para um bom atendimento ao paciente: •não agir com superioridade; •não mostrar ‘pena’, nem envolver-se emocionalmente; •evitar orientações demasiadamente simplistas ou demasiadamente rebuscadas ou científicas; •controlar o tempo da entrevista, mas sem apressar o paciente; •enfatizar os pontos principais. 2013 Forma de Falar • Quando nos comunicamos, o nosso cliente nos percebe da seguinte maneira: – 7% atenção naspalavras – 33% atenção no tom de voz – 60% atenção na postura do corpo Atitudes que devem serevitadas • • • • • • • • • • Conversas entre funcionários; Relacionamento pessoal demais; Quando o cliente chegar, não continue falando ao telefone; Deduzir informações; Vendedor não é aquele que fala, mas o que sabe escutar... Quando estiver atendendo, efetivamente Atenda! Ficar completamente mudo; Pessimismo na conversa; Não dê ordens; Evite termos técnicos; “O briguento” • Gosta de brigar – Evite discussões e atritos • Discute por qualquer coisa – Não use o mesmo tom de voz • Não hesita em expor suas opiniões – Use suas próprias ideias para convencê-lo • Acha que sempre tem razão – Saiba ouvi-lo; mantenha calma e cortesia “O bem humorado ou amigo” • Ésimpático e bonachão – Seja sempre cordial e objetivo • Adora uma conversa agradável – Coloque limites na relação • Gosta de contar piadas e histórias – Procure aproveitar os exemplos e histórias • Gosta de ouvir, sendo muito sociável – Mantenha o bom relacionamento O “falante” • Gosta de falar – Seja objetivo de forma amistosa • Desvia do assunto profissional – Mantenha o foco da conversa • Tem dificuldade para concentrar-se – Conduza e mantenha o diálogo • Só ouve aquilo queinteressa – Saiba ouvir • Interrompe a fala dos outros – Seja paciente Atendimento aotelefone – Deve ocorrer até o terceiro toque – A voz do atendente: • Muito agradável • Cheia de vida e segura • Voz de quem tem muita confiança efirmeza • Ter uma boa dicção
