MARKETING E POSTURA PESSOAL E - CRC-CE

25/10/2010
MARKETING E
POSTURA PESSOAL
E PROFISSIONAL
Aurenívea Almeida
2010
Como funcionamos?
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As dimensões do Ser
Humano
Física
Emocional
Espiritual
DEPOIMENTOS
Quem é o profissional que
precisamos ser?
“Queremos pessoas inquietas, com brilho
nos olhos e vontade de realizar,
eternamente insatisfeitas com o que
acabaram de fazer e dispostas a entregar
algo a mais”
Thiago Porto – Gerente de RH da AmBev
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DEPOIMENTOS
Quem é o profissional que
precisamos ser?
“Vivemos em um ambiente em constante e
rápida transformação. Temos de preparar as
pessoas para enfrentar problemas que ainda
desconhecemos e lidar com tecnologias que
nem sequer foram criadas”
Eline Kullock – Grupo Foco
O QUE É UM PROFISSIONAL
EXCELENTE?
QUAL O GRAU DE DEDICAÇÃO
NECESSÁRIO PARA SE OBTER A
QUALIDADE DESEJADA ATINGIR A
EXCELÊNCIA?
SERÁ
NECESSÁRIO
MATAR UM LEÃO
POR DIA???
O QUE É UM PROFISSIONAL
EXCELENTE?
“A excelência não
é um feito, mas a
seguida repetição
de bons hábitos.”
ARISTÓTELES
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Vemos e interpretamos o
que queremos.
E o nosso cliente?
O que ele vê?
O que ele sente?
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PERCEPÇÃO
É o processo pelo qual os
indivíduos organizam e interpretam suas
impressões sensoriais visando dar
significado ao seu ambiente.
É o processo pelo qual os
indivíduos
selecionam,
organizam,
armazenam e recuperam informações.
AUTOCONHECIMENTO
- Quem é você? Que características o tornam uma
pessoa interessante e especial?
- O que você faz da sua vida pessoal e profissional?
- Qual sua imagem perante as pessoas?
- O que tem a oferecer?
- Quais seus pontos fortes e habilidades?
- Quais seus pontos a desenvolver?
- Sua imagem pessoal e profissional está adequada
para a instituição que você representa?
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AUTOCONHECIMENTO
PONTOS FRACOS
PONTOS FORTES
OPORTUNIDAES
AMEAÇAS
O QUE ESPERAR DE UM
PROFISSIONAL?
Espera-se que todo profissional tenha um preparo básico,
mas o novo profissional deve demonstrar também disciplina
e interesse incansáveis para aprender;
É necessário ter um ânimo permanente, disposição para o
trabalho e perseverança;
O profissional de hoje deve demonstrar disponibilidade e
boa administração do seu tempo e das suas tarefas;
Muitas organizações começam a mostrar interesse em
investir na capacitação de seus funcionários, mas, para
isso, é preciso uma sólida relação de confiança mútua;
A ética é fundamental no trabalho.
QUE COMPORTAMENTOS
QUEREMOS DESENVOLVER?
Conhecimento
Habilidades
Atitudes
Valores
Motivação
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O que é Postura?
Segundo Aurélio:
Posição do corpo ou de parte dele.
Modo de pensar e agir; atitude.
QUESTÕES RELACIONADAS
AO COMPORTAMENTO
VISÃO SISTEMICA
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FLEXIBILIDADE
1 desafio – 3 SOLUÇÕES
COMPETÊNCIAS
Competências
Aplicação do Conhecimento, Habilidade e Atitudes
(CHA).
Competência crítica dos negócios
Maneira pela qual a empresa quer ser reconhecida
pela sociedade, tendo como base sua missão, visão e
valores transformados em Conhecimento, Habilidade e
Atitudes.
Competências Humanas
Saber agir de maneira responsável. Implica mobilizar,
integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades,
que agregam valor econômico à organização e valor social
ao indivíduo.
Inteligência
Emocional
Aprenda a
administrar as
emoções para se
relacionar melhor
com os outros!
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Inteligência Emocional
O que leva as pessoas a agirem assim?
Inteligência Emocional
O que é inteligência emocional?
Inteligência emocional é
saber administrar as próprias
emoções para se relacionar melhor
consigo e compreender o
comportamento das outras pessoas
para melhorar a interação com elas.
Inteligência Emocional
O que é inteligência emocional?
Competências
pessoais
► Autoconsciência
► Autocontrole
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Inteligência Emocional
O que é inteligência emocional?
Competências
social
► Consciência social
► Administração de relacionamentos
EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
IMAGEM
Qual o negócio da empresa em que
trabalho?
O que vendo?
O que queremos vender com a nossa
imagem?
Minha imagem está adequada ao
local?
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IMAGEM
Física:
Cabelo
Uniforme
Crachá visível
Unhas
Calçado
Acessórios
Maquiagem
Postura:
Iniciativa
Capacidade de
resposta
Liderança
Raciocínio rápido
Tomada de decisão
Pontualidade
Responsabilidade
Transparência
Emoção:
•
•
•
•
Segurança
Atenção
Simpatia
Cordialidade
Evitar Modismos e Estilo de Vida Particular
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MARKETING PESSOAL
Pode ser definido como uma
estratégia individual para atrair e
desenvolver contatos e relacionamentos
interessantes do ponto de vista pessoal
e profissional, bem como para dar
visibilidade
a
características,
habilidades e competências relevantes
na perspectiva da aceitação e do
reconhecimento por parte de outros.
MARKETING PESSOAL
Teste seu Marketing Pessoal
1. Ao lado de cada campo estão afirmações sobre
sua capacidade de autopromoção.
2. Você deve dar notas para cada uma de 1 a 10.
3. Quanto mais você se aproximar da afirmação feita,
mais pontos deve receber (10 é a nota máxima!).
4.Importante: é necessário dar notas para todas as
afirmações.
Faça o teste e veja o resultado no final.
MARKETING PESSOAL
Teste seu Marketing Pessoal
1. Procuro estar a par do valor de mercado de
minha atividade profissional. NOTA:
2. Gosto de me relacionar e me sinto bem com
pessoas de outras áreas. NOTA:
3. Penso num plano de desenvolvimento de
minha carreira para os próximos cinco anos.
NOTA:
4. Estou consciente de que meu trabalho é
importante para a empresa. NOTA:
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MARKETING PESSOAL
5. Procuro estar sempre atento a melhoria de
meus conhecimentos, postura profissional e
aparência pessoal. NOTA:
6. Faço adaptações do meu currículo de acordo
com quem vai recebê-lo, para torná-lo mais
eficiente. NOTA:
7. Conheço minhas habilidades e deficiências;
procuro evidenciar as primeiras e melhorar as
segundas. NOTA:
MARKETING PESSOAL
8. Revejo meu currículo para mantê-lo atualizado
e torná-lo criativo. NOTA:
9. Procuro manter contatos profissionais com
outras
empresas
E
com
empresas
de
recolocação, para não perder oportunidades.
NOTA:
10. Procuro saber o que o mercado precisa para,
assim, me atualizar e me tornar mais competitivo.
NOTA:
MARKETING PESSOAL
RESULTADOS
0 a 3 - Você ainda não despertou para a
importância do marketing pessoal. Assim, não se
expõe e, às vezes, tende a ser preterido por
alguém que está menos capacitado, mas que tem
maior desenvoltura para se autopromover. Tente
encarar a carreira como algo que precisa de
investimento.
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MARKETING PESSOAL
RESULTADOS
4 a 7 - Você já despertou para a importância de ter
uma imagem profissional eficiente, mas está
apenas aprendendo a divulgar o seu trabalho.
Procure expor-se mais e não tenha medo de
competir, além de mostrar, sem arrogância ou
exibicionismo, suas vitórias e habilidades. Não se
descuide do seu currículo.
MARKETING PESSOAL
RESULTADOS
7 a 10 - Você encara a carreira como um negócio e
está sempre investindo nele. Sabe como divulgar
seu trabalho, seu potencial e seus interesses,
além de manter o controle dos resultados
obtidos. Só precisa ter cuidado para não
exagerar.
Fonte: Grupo Catho
MARKETING PESSOAL
Elementos fundamentais na prática do marketing
pessoal, são:
- A qualidade do posicionamento emocional para
com os outros;
- A comunicação interpessoal;
- A montagem de uma rede relacionamentos;
- O correto posicionamento da imagem;
- A prática de ações de apoio, ajuda e incentivo
para com os demais.
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MARKETING PESSOAL
Currículo;
Cursos de especialização;
Idiomas (comece pelo português);
Busque certificações;
Leituras (livros, jornal, artigos);
Ações x atitudes;
Comunicação;
Seja bem-humorado, sorria;
Livre-se das crenças limitantes;
Torne as situações mais leves;
Empatia, tolerância,
Honestidade;
O sábio e o aprendiz.
MARKETING PESSOAL
Missão
Começa por
Visão
Valores
Começar por saber quem você é, no que você
realmente acredita, qual sua missão na vida, qual
é sua visão do futuro.
MARKETING PESSOAL
Características dos empreendedores
de sucesso
Visionários;
Sabem tomar decisões;
Fazem diferença;
Exploram ao máximo as oportunidades;
Determinados e dinâmicos;
Dedicados;
Otimistas;
Apaixonados pelo o que fazem;
Independentes, constroem seu próprio destino;
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MARKETING PESSOAL
Características dos empreendedores
de sucesso
Ficam ricos;
Formadores de equipe;
Bem relacionados (Networking);
Organizados;
Planejam, planejam, planejam;
Possuem conhecimentos;
Assumem riscos calculados;
Criam valor para a sociedade.
MARKETING PESSOAL
Se você não se auto-promover, sabe o que vai
acontecer?
NADA
“ Medo é algo que se aprende a sentir; já
que é aprendido pode-se desaprendê-lo”
Karl Menninger
COMUNICAÇÃO
VAMOS REFLETIR!!!
Principais dificuldades/barreiras à comunicação:
INDIVIDUAL
EM GRUPOS
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COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
VOCÊ SABE
OUVIR?????
SEJA TODO OUVIDOS!!!
COMUNICAÇÃO
1. Para ouvir, você costuma se colocar, de forma disponível, de
frente para quem vai lhe falar, assegurando um ambiente
favorável?
( ) geralmente
( ) às vezes
( ) raramente
2. Ao escutar, você costuma observar quem está falando?
( ) geralmente
( ) às vezes
( ) raramente
3. Decide, julgando pela aparência e maneira de falar do outro, se o
que ele tem a dizer vale a pena ou não?
( ) geralmente
( ) às vezes
( ) raramente
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COMUNICAÇÃO
4. Você costuma escutar, procurando principalmente ver as ideias
do outro?
( ) geralmente
( ) às vezes
( ) raramente
5. Enquanto ainda ouve seu colega, você já está pensando nas
suas próprias ideias e trata logo de apresentá-las para a outra
pessoa?
( ) geralmente
( ) às vezes
( ) raramente
6. Você da realmente atenção a quem está falando?
( ) geralmente
( ) às vezes
( ) raramente
COMUNICAÇÃO
7. Ouvindo uma opinião com a qual não concorda, você
interrompe imediatamente a outra pessoa?
( ) geralmente
( ) às vezes
( ) raramente
8. Antes de emitir sua opinião sobre alguma coisa que ouviu, você
procura verificar se compreendeu o que lhe foi dito?
( ) geralmente
( ) às vezes
( ) raramente
9. Sentindo que suas convicções estão sendo abaladas pelo que
ouve, você trata de “desligar o receptor”?
( ) geralmente
( ) às vezes
( ) raramente
COMUNICAÇÃO
10. Você procura, conscientemente, avaliar
credibilidade do que ouve?
( ) geralmente
( ) às vezes
a
lógica
e
a
( ) raramente
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COMUNICAÇÃO
Questão Geralmente
1
10
2
10
Às vezes
05
05
Raramente
00
00
3
4
00
10
05
05
10
00
5
6
00
10
05
05
10
00
7
8
9
10
00
10
00
10
05
05
05
05
10
00
10
00
COMUNICAÇÃO
AFERIÇÃO
Até 70 pontos:
Você não tem o hábito de ouvir ativamente
De 70 a 90 pontos:
Você ouve bem e pode melhorar
De 90 a 100 pontos
Você é excelente ouvinte. Sabe escutar. Parabéns!!
COMUNICAÇÃO
FORMAS DE SABER OUVIR MELHOR
1. Comprometa-se a saber ouvir melhor
2. Reflita antecipadamente sobre seu interlocutor;
3. Limite seu discurso;
4. Pare de se preocupar com o que virá depois;
5. Pare de tirar conclusões rápidas sobre as
pessoas e as coisas;
6. Concentre-se menos em si mesmo;
7. Adote uma atitude de ouvinte;
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COMUNICAÇÃO
FORMAS DE SABER OUVIR MELHOR
8. Segure suas emoções;
9. Concentre-se nas palavras do seu interlocutor;
10. Monitore mensagens não-verbais;
11. Faça perguntas;
12. Diga ao seu interlocutor o que ouviu.
COMUNICAÇÃO
Mensagens verbais:
Palavras 7%
Voz
38%
Mensagens não verbais:
Linguagem corporal 55%
COMUNICAÇÃO
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
A
B
C
VISUAL
AUDITIVO
CINESTÉSICO
(movimento,
sensações,
sentimentos)
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COMUNICAÇÃO
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO VISUAL
• Movimento dos olhos para cima
• Pensam, entendem e vêem o mundo
através de imagens;
• Adoram ilustrações, objetos,
cenários;
• Apreciam a estética e a
combinam
roupas,
organizadas;
beleza,
são
• Falam alto, rápido e forte;
Exemplo: Faustão
COMUNICAÇÃO
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO VISUAL
Palavras usuais
analisar, a olho nu, brilhante, claro,
examinar, enxergar, manter o foco,
flash, deu um branco, olhar, ponto de
vista, lampejo, ver claramente
COMUNICAÇÃO
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO AUDITIVA
• Movimento horizontal dos olhos;
• Incomodam-se
com
desconcentram-se;
ruídos
pois
• São objetivos, diretos e atentos ao uso
de palavras adequadas;
• Gostam de ler em voz alta; gravam
imediatamente a letra de uma música;
adoram ouvir rádio, CD´s;
• Falam moderadamente (ritmo, tom de
voz);
Exemplo: Tom Cavalcante
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25/10/2010
COMUNICAÇÃO
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO AUDITIVA
Palavras usuais
anunciar, bem informado, chamar,
declarar, discutir, debater, exclamar,
soa bem, expressar a opinião, gritar,
reclamar
COMUNICAÇÃO
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO CINESTÉSICA
• Movimento dos olhos para baixo
buscando seus sentimentos e emoções;
• Gostam
de
se
sentirem
bem,
confortáveis e se importam menos com a
estética;
• São atraídas por cheiro de comida e
paladar;
• Adoram tocar e serem tocadas pelas
pessoas ou mesmo nos objetos;
• Falam baixo, lento e mais grave;
Exemplo: Jô Soares
COMUNICAÇÃO
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO CINESTÉSICA
Palavras usuais
sinto, caloroso, pegar, estou aborrecido, fui
afetado, está amargo, está áspero, está muito
frio, está insuportável, está macio, sensível
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Dicas importantes ao vestir no
ambiente de trabalho
Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com a
moda e os modismos;
Cores
escuras
emagrecem
e
passam
sobriedade e segurança; cores claras engordam
e passam
Descontração;
Roupas discretas em cores harmoniosas;
Fuja à tentação do jeans; cuidado com o
perfume!
Escolha
relógio
e
acessórios
que
complementam sua roupa; cuidado com os
excessos;
Gravata também é um acessório.
Dicas importantes ao vestir no
ambiente de trabalho
HOMEM
Prefira ternos escuros;
Pesquise tecidos que melhor se adaptam à sua
região e estilo pessoal;
A meia é uma extensão da calça;
Evite gravatas de bichinhos, de crochê ou
frouxa no colarinho...;
Evite camisa quadriculada ou listrada;
A barba deve ser feita todos os dias;
Cuidado com a combinação calçado e calça.
Dicas importantes ao vestir no
ambiente de trabalho
MULHER
Evite decotes e transparências;
Prefira batom e esmalte claros, saias na altura
do joelho;
Cuidado com babados e rendas;
Prefira cores discretas, sem estampas fortes;
Maquiagem deve ser discreta e funcional;
Opte por sapatos fechados;
Cuidado com o pescoço e colo à mostra.
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25/10/2010
Dicas e regras para o dia-a-dia
Prendedor de gravata está em desuso;
A gravata deve chegar até a altura do cinto;
Nunca fume em reuniões, visitas ou locais
fechados;
Blazer é um coringa para homens e mulheres;
Cuidado para não exceder nas festas de
empresa;
Nunca seja o último a sair dos eventos;
Bolsas pequenas mostram maior refinamento e
delicadeza;
Esteja atento e seja cordial com todos;
Jamais chame o cliente de querido, meu bem,
benzinho;
Dicas e regras para o dia-a-dia
Sempre ande com cartões de visita atualizados;
Conheça os usos e costumes de cada local e
preste atenção aos detalhes;
Na dúvida, observe primeiro e pergunte depois;
Nunca trate de assuntos particulares próximo a
clientes;
Lembre-se que cada cargo ou função demanda
algumas
posturas
e
responsabilidades
diferentes;
Nunca reclame ou fale mal da empresa em que
trabalha perto de clientes e fornecedores.
Evite sempre
o Chegar e não cumprimentar
o Ler enquanto outros estão conversando
o Conversar enquanto outros estão lendo
o Dar gargalhadas ruidosas
o Criticar alguém na frente dos outros
o Falar mal de uma pessoa ausente
o Cortar unhas na presença de outras pessoas
o Sussurrar ou rir em um templo religioso
o Deixar um convidado sem lugar para sentar
o Tocar numa obra de arte sem estar autorizado
o Não expressar gratidão ao receber um
presente
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Evite sempre
Chegar e não cumprimentar;
Ler enquanto outros estão conversando;
Conversar enquanto outros estão lendo;
Dar gargalhadas ruidosas;
Criticar alguém na frente dos outros;
Falar mal de uma pessoa ausente;
Cortar unhas na presença de outras pessoas;
Sussurrar ou rir em um templo religioso;
Deixar um convidado sem lugar para sentar;
Evite sempre
Deixar um convidado sem lugar para sentar;
Tocar numa obra de arte sem estar autorizado;
Não expressar gratidão ao receber um
presente;
Rir dos erros alheios;
Começar a comer logo depois de sentar à
mesa;
Falar enquanto um artista se apresenta;
Não retribuir um sorriso;
Não agradecer um elogio.
Você é o seu produto
Ofereça:
Talento é a sua vocação para determinada
ocupação ou função.
Experiência é o que se adquire executando
trabalhos e aprendendo sempre com cada etapa da
execução.
Aperfeiçoamento é uma atitude positiva na
direção da experiência.
Conhecimento é a soma das experiências que
você adquire ao longo dos trabalhos para os quais
tem talento.
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Posicionamento profissional no
mercado
1) ENCONTRE GENTE
2) ADAPTE-SE
3) FAÇA O SEU COMERCIAL
4) PROCURE NÃO COMETER ERROS
5) DEDIQUE TEMPO
6) PROMOVA-SE
7) VISTA-SE BEM
FEEDBACK
Processo de ajuda e estímulo para mudança
de comportamento e/ou para aquisição e o
desenvolvimento de competências.
POTENCIAL
TALENTO
FEEDBACK
FEEDBACK
FEEDBACK
FEEDBACK
FORNECER FEEDBACK
Consiste em revelar a sua percepção sobre
como “como o comportamento do outro está
afetando a você mesmo, as outras pessoas, a equipe,
ao bom andamento dos trabalhos, a organização.
RECEBER FEEDBACK
Reconhecer como seus comportamentos está
sendo percebidos ou estão afetando as outras
pessoas, as equipes de trabalho, os RESULTADOS.
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NETWORKING
Rede de Relacionamentos
Saia de casa;
Escreva/ Publique artigos / livros;
Participe de associações (xadrez);
Dê palestras / aulas;
Envolva-se com a Internet;
Participe de Eventos e faça novos contatos;
Inove, permita-se sair da rotina;
Viaje, visite novos lugares, pratique um esporte.
NETWORKING
Rede de Relacionamentos
Seja simples, diga “bom dia”;
Mande cartões de Natal;
Telefone em datas de aniversário;
Nada substitui o contato pessoal;
Forme uma corrente do bem;
Doe seu tempo;
Aumentar a rede e cultivá-la sempre, a longo prazo.
“Não são os
mais fortes da
espécie que
sobreviverão
nem os mais
inteligentes, mas
aqueles que
melhor se
adaptarem à
mudança.”
Charles Darwin
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[email protected]
OBRIGADA!!!
“Só o conhecimento
traz o poder.”
Freud
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