Apresentação do PowerPoint

Designação Planetree
Cuidado Centrado nos Pacientes
2016
Carla Souza Behr
Hospital Israelita Albert Einstein
• “Modelo
CONCEITO
de atendimento
hospitalar que favorece a
recuperação dos pacientes em
todos os níveis: físico, mental,
emocional, social e espiritual.”
PLANETREE
• MISSÃO
Ser reconhecido como
catalisador global e líder,
através da promoção e
implementação de modelos
inovadores em saúde que
enfocam a cura e a saúde do
corpo, mente e espírito.
• VISÃO
Oferecer educação e informação
em uma comunidade de
organizações de saúde
colaborativa, que facilita esforços
de criação de um serviço
centrado nos pacientes e em
ambientes saudáveis e de cura
Fundado em 1978 nos
Estados Unidos em
São Francisco por uma
paciente chamada
Angélica Thieriot.
O Planetree sugere uma
vivência hospitalar onde
o paciente pode ser
assistido em um
ambiente realmente
curador e onde tenha
real acesso as
informações para que
possa torna-se ativo no
seu tratamento e na
busca por seu bem
estar.
HUMANIZAÇÃO
Arquitetura e Design
Música e
entretenimento
Suporte aos
familiares
Interação
Humana
Toque Humano
Espiritualidade
Educação de
Pacientes, Familiares
e Colaboradores
Respeito pela
comunidade
Aspectos
Nutricionais
Terapias
complementares
Esforços Globais e Parcerias
42
4
29
1
76 Hospitais Designados
06 Escritórios Planetree
DESIGNAÇÃO PLANETREE
“É o único programa que reconhece formalmente
as Instituições de saúde focadas no cuidado
centrado no paciente e nos processos
humanizados, baseado em evidências e padrões”
76 Hospitais Designados
US
29
HOLANDA
42
BRASIL
CANADA
1
4
MOTIVADORES DO MODELO
Aumento da
Eficiência
Operacional
 Menor tempo médio
de permanência
 Melhoria na gestão
do cuidado,
planejamento de
alta
Retenção de
Pessoas
 Engajamento da
equipe, melhoria da
satisfação interna
 Melhoria da cultura
departamental,
trabalho em equipe
Melhoria da
Qualidade e
Segurança
 Redução de eventos
adversos
 Diminuição da taxa de
mortalidade
 Aumento da qualidade
de vida pós-alta
Uso Apropriado
de Recursos
 Quantidade
adequada de
funcionários para o
atendimento
esperado
 Redução das taxas
de readmissão
Dignidade, Respeito, Compartilhamento de Informações,
Participação, Ambiente Seguro, Assistência no Tempo Adequado, Eficiência e
Equidade
Paciente
CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE
"Prestação de cuidados que respeite os valores, necessidades e
preferências individuais dos pacientes e asseguram que os valores
dos pacientes guiem todas as decisões clínicas...”
Fonte : Institute of Medicine 2001
“Cuidado centrado no paciente e família é uma
abordagem para o planejamento, entrega e avaliação
dos cuidados de saúde que tem como base o respeito e
sensibilidade às preferências do indivíduo, necessidades
e valores (incluindo a participação da família) para
garantir que os valores individuais orientem todas as
decisões clínicas ".
National Quality Forum
Person-Centered Care and Outcomes Committee
January 30, 2014
DRAFT definition
Um modelo de ativação e transformação
Boas práticas,
impulsionam melhores
resultados
Filosofia
Critérios
aplicáveis
Metas a serem
alcançadas ao
longo da jornada
Melhoria
continua da
qualidade
Processos que
suportem a
mudança cultural
05 Passos para o Sucesso
Teoria
Prática
1) Perguntar aos pacientes
Grupos Focais
2) Empoderar funcionários
Comitês implementadores; Inclusive na tomada
de decisão; cuidar de quem cuida
3) Engajar “familiares”
Parceiros de cuidados; Conselhos Consultivos de
Pacientes; avaliações de rede social
4) Envolver pacientes
Acesso ao prontuário ; Acesso às informações;
educação do paciente;
5) Redesenhar sua
organização
Estruturas Organizacionais; prestação de
cuidados; modelos de cuidado; educação
continuada
Segurança e Qualidade
Ambiente saudável
Pessoas, Paixão, Plano, Coragem e Engajamento
- Designação Planetree
- Atualização de treinamentos / Atividades
- Avaliação de progresso
- Reconhecimento hierárquico
- Trabalho em equipe
- Programa estruturado -Cuidado Centrado
- Engajamento dos médicos
- Engajamento dos funcionários /treinamento
- Engajamento da liderança / treinamentos
- Relatórios / Recomendações
- Infra-estrutura
- Avaliação organizacional
- Mapeamento dos processos e atividades
- Comprometimento da liderança
- Comprometimento individual
- Preparação para alta liderança
- Aprendizagem observacional e
exploratória
Um processo estruturado permite que boas iniciativas tornem as mudanças sustentáveis
Conselho Consultivo de Pacientes
Conforme recomendação do Planetree, formou-se em 2010 o
primeiro Conselho Consultivo composto por pacientes e
familiares para compartilhar suas experiências e contribuir
para a melhoria dos processos, com avaliações e sugestões
dos nossos serviços sob a perspectiva do paciente
Treinamento
Planetree
Treinamento de sensibilização para todos colaboradores
CAPACITAÇÃO
85% de todos os
colaboradores
treinados na filosofia
●
1º modelo padrão
americano
●
2º modelo “Cuidar bem
de quem Cuida”
ARQUITETURA
INTERAÇÕES HUMANAS
Cuidar bem de
quem cuida
Reconhecimento
ASPECTOS NUTRICIONAIS
SUPORTE À FAMÍLIA E ACOMPANHANTE
Horário de visita liberado 24 horas
por dia
Sala de Acompanhantes
Áreas de convivência
ARTE, MÚSICA E ENTRETENIMENTO
Mágicos
Oficinas
Escultura de balão
Arte terapia
Música
Coral de funcionários
ESPIRITUALIDADE
PESQUISAS EM SAÚDE
E ESPIRITUALIDADE
4. Religião / cr enças afet am decisões médicas


Fé em Deus para
pacientes e
cuidadores foi o 2
Religião / crenças afetam decisões
mais importante
médicas
Féitem
em Deus
paradecisões
pacientes e de
nas
cuidadores foi o 2 mais importante
para o para
itemtratamento
nas decisões de tratamento
o cancer
enquanto
para oncologistas
cancer
enquanto
foi o item menos importante.
para oncologistas foi
o item menos
COMUNIDADES
Compartilhar experiência
e levar o cuidado em
saúde a um número
cada vez maior de
pessoas
Programa Einstein na
Comunidade de
Paraisópolis
Mais de 320 mil atendimentos
em 2014:
● Saúde
● Inclusão digital
● Atenção à gestante
● Planejamento familiar
Programa Integrado de
Transplantes de Órgãos
2013 – 94,5% dos transplantes
realizados para o SUS
2014 – 13 transplantes realizados
Responsabilidade Social
TERAPIAS COMPLEMENTARES
Terapia do toque é um método
terapêutico não invasivo que consiste em
uma seqüência de toques suaves,
Toque Humano
VISITA DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
• Fluxo de visita
• Política
• Envolvimento do SCIH
EXPOSIÇÃO DA QUALIDADE
Retrata o engajamento e foco da equipe em melhorar processos, práticas e
serviços e representa um driver para o ambiente de aprendizado e inovação
PROJETOS INSCRITOS
EXEMPLOS DE INDICADORES
REGISTROS SAC - NUMÉRO ABSOLUTO -ANUAL
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
ELOGIO
2009
5523
2010
6964
2011
7530
2012
8162
2013
8552
2014
8649
2015
10146
RECLAMAÇÃO
5060
5963
3923
4279
3945
4172
4943
SUGESTÃO
1037
1095
1076
1302
1954
1378
882
Fonte: Pesquisa de Satisfação do Cliente – SAC Hospital Albert Einstein
INDICADOR DE HUMANIZAÇÃO
Designação
Planetree
Índice (0-100)
81
79
79
77 77
75
72 72
68
71
72
73
70
69
78
77
77
73
74 74
71 71
73 73
72
2012
2013
75
74 74
72
80 80
77
77
75
75
73
67
55
2009
Total
2010
Cirurgia
**
2011
Locomotor
***
Neuro
*
Oncologia
* Neurologia = BI em 2009, 2012 a 2014
** Cirurgia = avaliação somente a partir de 2011
*** Locomotor = BI em 2009
**** Maternidade/Berçario/Pediatria = avaliação somente a partir de 2013
BI = base insuficiente
Fonte: Pesquisa Anual 2015 – Pacientes Internados – Realizada pela Consultoria L21
2014
Maternidade/Berçario/Pediatria
****
2015
Outros
Pesquisa de marca
Pelo 7º ano consecutivo
é o hospital top of mind*
no segmento .
Pesquisa de
satisfação 2014
Reconhecimentos
95.3% dos pacientes estão
muito satisfeitos ou satisfeitos
com a instituição (pesquisa
de avaliação de qualidade
em serviços realizada pela
Leadership 21 South America
em 2014)
Pelo 7º ano consecutivo
(2015) eleito pela revista
AméricaEconomía o melhor
Hospital da América Latina
*GfK Custom Research Brasil
CELEBRAÇÃO
CONFERÊNCIA PLANETREE 2016
Obrigada!
[email protected]