guia do colaborador

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Guia do Colaborador
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Guia do Colaborador
MANUAL DE INTEGRAÇÃO DO
COLABORADOR
Mensagem do Presidente
Bem vindo à família COASA, estamos muito felizes em ter você
em nossa equipe.
Este manual tem por objetivo mostrar-lhe nossa Política de
Recursos Humanos e como o Departamento de Recursos Humanos
está estruturado para aplicá-la.
Além disso, você vai encontrar informações sobre remuneração
e benefícios, normas de trabalho, suas responsabilidades, dicas e
canais de comunicação, etc.
Leia-o com atenção. Conheça seus direitos e deveres, utilize-o
quando precisar.
Desejamos-lhe sucesso e esperamos que com empenho, força
de vontade, conhecimentos e habilidades somados ao apoio da
COASA você atinja seus objetivos profissionais e pessoais.
Presidente
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SUMARIO
Mensagem do Presidente ....................................................................................................................... 2
MISSÃO .................................................................................................................................................... 4
VISÃO ....................................................................................................................................................... 4
PRINCÍPIOS .............................................................................................................................................. 4
NEGÓCIO ................................................................................................................................................. 4
Nossa História ......................................................................................................................................... 5
1 Orientações iniciais .............................................................................................................................. 6
1.1 Jornada de Trabalho .......................................................................................................................... 6
1.2 Registro ............................................................................................................................................. 6
1.3 Registro de Ponto .............................................................................................................................. 7
1.4 Faltas e atrasos .................................................................................................................................. 8
2 Direitos ................................................................................................................................................. 9
2.1 Salário – FGTS – 13º SALÁRIO............................................................................................................ 9
2.2 Férias + 1/3 ...................................................................................................................................... 10
2.3 Salário Maternidade ........................................................................................................................ 10
2.4 Salário Família ................................................................................................................................. 10
2.5 Ausências Legais .............................................................................................................................. 11
2.6 Plano de Saúde ................................................................................................................................ 11
2.7 Auxílio Alimentação......................................................................................................................... 12
2.8 Seguro de Vida em Grupo ............................................................................................................... 12
2.9 Adiantamento de Salário................................................................................................................. 13
3. Atitudes ............................................................................................................................................. 13
3.1 Apresentação Pessoal ..................................................................................................................... 14
3.2 Conservação do ambiente............................................................................................................... 14
3.3 Sigilo ................................................................................................................................................ 15
3.4 Preservação de materiais e equipamentos ..................................................................................... 16
3.5 Desperdício de Material .................................................................................................................. 16
3.6 Atendimento ao Cliente .................................................................................................................. 17
3.7 Uso adequado dos recursos da empresa ........................................................................................ 17
3.7.1 Telefone........................................................................................................................................ 17
3.7.2 Utilização de impressoras ............................................................................................................ 18
3.7.3 Tecnologia de Informação ............................................................................................................ 19
4 Medicina e Segurança no trabalho .................................................................................................... 21
5 Associação dos Funcionários da COASA - AFC.................................................................................... 22
Palavras Finais ....................................................................................................................................... 23
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MISSÃO
Receber, beneficiar, industrializar e comercializar produtos do
agronegócio, profissionalmente de qualidade superior, fortalecendo
os agricultores e encantando os consumidores, fornecedores,
compradores, colaboradores e associados com crescimento
sustentado.
VISÃO
Ser referência em credibilidade e satisfação no Agronegócio.
PRINCÍPIOS
Gestão participativa;
Ética e transparência;
Comprometimento de todos;
Crescimento e aprimoramento contínuo;
Agilidade na prestação dos serviços;
Encantar o cliente.
NEGÓCIO
Agronegócios
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Nossa História
A COASA foi inaugurada em 01 de Abril de 1995, é uma
conquista dos agricultores, que se organizaram e acreditaram que
poderiam criar uma cooperativa que valorizasse a produção das
centenas de unidades familiares, gerando com isso rentabilidade e
melhor qualidade para a vida no campo.
Através de investimentos e de grandes negócios, a COASA
multiplicou seus negócios, possui unidades de recebimento de grãos
nos municípios de Água Santa, Santa Cecília do Sul, Gentil e Ciríaco
além de possuir em Água Santa o Supermercado COASA e a
Agropecuária e em Gentil o Posto de Combustíveis COASA gerando
mais empregos e proporcionando mais vantagens aos associados.
Atualmente a COASA conta com mais de _______ associados
em seu quadro social, com uma estrutura adequada para a região de
atuação e com uma equipe de mais de ______ colaboradores
qualificada e voltada para atender o associado desde o plantio até a
colheita.
Visite nosso site e conheça mais sobre nossa história:
www.coasars.com.br
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1 Orientações iniciais
1.1 Jornada de Trabalho
A COASA mantém, para algumas áreas de trabalho, o sistema
de horário diferenciado devido ao tipo de negócio, oriente-se sob seu
horário com o seu líder.
O horário de trabalho deve ser RESPEITADO e ASSÍDUO, em
caso de impedimentos ou necessidade de atrasos converse com o
seu líder antecipadamente.
A tolerância máxima para atrasos é de 05 minutos para mais e
para menos.
1.2 Registro
Ao
ser
admitido
na
COASA,
várias
informações são registradas no seu prontuário.
Qualquer ALTERAÇÃO dessas informações,
como mudança de endereço, estado civil,
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nascimento de filhos e conclusão de cursos,
deverão ser COMUNICADAS ao Departamento
de Recursos Humanos, e também é seu dever
entregar a sua Carteira de Trabalho ao RH para atualização em caso
de Mudança de Função, contribuição sindical, férias, alterações
salariais e sempre que solicitado pelo RH.
1.3 Registro de Ponto
A
COASA
modalidades
para
adota
duas
registrar
a
presença de seus funcionários:
ponto eletrônico biométrico ou
marcado
cartão
de
ponto
preenchido manualmente. Você
será
orientado
sobre
qual
modalidade utilizar.
Se você for orientado a utilizar o ponto eletrônico, a
responsabilidade pela freqüência das batidas é sua, em caso de
algum impedimento ou esquecimento deve buscar junto ao seu líder
o preenchimento de um pedido para a correção do ponto, caso esta
não seja feita você ficará com o registro de falta, podendo causar
prejuízos em seu banco de horas.
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Para o banco de horas é interessante que o colaborador atente para
suas horas, pois o mesmo deve ser compensado dentro do mês. O
colaborador pode acompanhar o seu saldo através do líder imediato
ou contatando o RH. No final de cada mês você receberá um
comprovante com o seu saldo final e com todo o histórico de
marcações do ponto.
Atenção: Horas-extras somente são permitidas em situações
excepcionais em que estas sejam necessárias mediante a autorização
escrita da gerência imediata.
1.4 Faltas e atrasos
Faltas NÃO justificadas pelo
seu superior imediato, além de
trazerem prejuízos ao salário, são
descontadas do período de férias
e 13º salário, obedecidos os
limites legais.
Precisando
faltar,
procure
AVISAR
seu
superior
antecipadamente. Não sendo possível, avise-o tão logo possa. As
faltas motivadas por doença devem ser comprovadas por meio de
Atestado Médico.
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2 Direitos
2.1 Salário – FGTS – 13º SALÁRIO
•
O pagamento do salário,
assim como as demais verbas
remuneratórias é creditado em conta
bancária até o quinto dia útil de cada
mês.
•
FGTS: A empresa deposita
mensalmente um valor equivalente a 8% dos vencimentos mensais
em uma conta vinculada na Caixa Econômica Federal. O saldo é
corrigido mensalmente e você poderá utilizá-lo conforme legislação
específica.
•
O décimo terceiro salário é
pago anualmente em duas parcelas uma
até o dia 30 de novembro e a segunda
até o dia 20 de dezembro em valor igual
a um salário mensal normal acrescido
de média de horas extras e adicionais.
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2.2 Férias + 1/3
Após 12 meses de serviço, o colaborador terá direito a férias
que deverão ser concedidas, a critério
da
empresa,
nos
12
meses
subseqüentes ao período aquisitivo.
O colaborador recebe além do
salário do mês o valor equivalente a
1/3 do salário como adicional de
férias, e deve receber dois dias antes de sair de férias.
2.3 Salário Maternidade
A funcionária gestante
terá direito a uma licença de
120
dias.
Durante
este
período receberá seu salário
integral, com os descontos
devidos (INSS, IRRF.).
2.4 Salário Família
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O Salário Família é concedido ao funcionário com filhos de até
14 anos de idade ou inválidos, de acordo com o estabelecido na
legislação vigente, verifique os valores junto ao DRH.
2.5 Ausências Legais
•
2 dias corridos nos casos
de falecimento do cônjuge, de
familiares (pai, mãe, filhos, sogro,
sogra, etc.)
•
3
dias
corridos
em
virtude de casamento
•
5 dias corridos nos casos de nascimento de filho (ao
•
1 dia por ano para doação de sangue, devidamente
pai)
comprovada
•
2 dias para o fim de alistamento eleitoral
•
No período de tempo em que tiver que cumprir as
exigências do serviço militar
2.6 Plano de Saúde
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A Coasa oferece convênio de saúde com as seguintes empresas:
- Saúde Center
- Daniela Dametto
- Clínica Reabilitha
Para maiores informações entre em contato com o
Departamento de RH.
2.7 Auxílio Alimentação
A COASA oferece mensalmente um
vale alimentação no valor de R$ 100,00 a ser
descontado em compras no Supermercado
COASA.
2.8 Seguro de Vida em Grupo
Todos os Colaboradores possuem
Seguro de Vida custeado pela COASA, onde
os beneficiários são os familiares diretos.
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2.9 Adiantamento de Salário
A concessão de adiantamento de
salário somente será feita em casos de
emergência comprovada e de acordo
com as Normas Administrativas e sob
autorização da gerência do setor.
3. Atitudes
O colaborador COASA deve ter em sua essência atitudes
como:
•
Compromisso com a Missão, Visão e Princípios da
empresa;
•
Envolvimento;
•
Cooperação;
•
Entusiasmo;
•
Responsabilidade com o trabalho;
•
Excelente relacionamento com os clientes, tanto
internos como externos;
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Além destas seguem outras importantes dicas de
Atitudes que farão a diferença para seu sucesso profissional:
3.1 Apresentação Pessoal
A imagem do funcionário reflete a
imagem da empresa e vice-versa. É
fundamental que você a preserve, usando
roupas adequadas ao seu ambiente de
trabalho, cuidando de sua aparência e
higiene pessoal.
O uso do uniforme e do crachá são obrigatórios, sendo que o
não uso do mesmo poderá acarretar em advertências.
3.2 Conservação do ambiente
Já que você preserva sua própria aparência, nada mais natural
do que preservar o seu local de trabalho, mantendo limpo e não
jogando papéis.
Dentro do programa de Qualidade COASA
é exigido à manutenção da ordem e da limpeza,
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e a responsabilidade por este cuidado é do usuário, por isso seguem
algumas dicas que lhe ajudarão:
- Limpe sua mesa ou local de trabalho;
- Mantenha seus materiais e equipamentos organizados;
- Coloque etiquetas em suas gavetas e armários para que seus
colegas possam encontrar os materiais e as documentações com
maior facilidade em caso de sua ausência;
- Organize suas pastas de computador e seus e-mails;
- Remova o lixo de sua sala sempre que necessário;
Presenteie-se com um ambiente de trabalho limpo e
organizado!
3.3 Sigilo
Os
assuntos
e
informações
pertinentes ao seu trabalho e à COASA não
devem ser divulgados a pessoas ou
entidades estranhas. Cuide para que os
papéis e arquivos eletrônicos de seu trabalho fiquem bem guardados
e não sejam retirados do local, sem a permissão de seu superior
imediato.
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3.4 Preservação de materiais e equipamentos
Cuide bem de tudo o que a empresa lhe confiar, como
máquinas, ferramentas, computadores, móveis, armários, telefones e
materiais. Acione a área responsável sempre que notar algum defeito
nos equipamentos, instrumentos ou instalações.
Lembre-se que é de sua
responsabilidade
equipamentos,
guardar
seus
instrumentos
e
ferramentas de trabalho, bem
como
desligá-los
e
cobri-los,
quando for o caso, antes de sair de seu local de trabalho.
Quando em viagem a trabalho, é de sua responsabilidade a
guarda das ferramentas e instrumentos em seu poder.
Não é permitida a saída de funcionários da COASA com
qualquer tipo de equipamento ou material sem autorização prévia.
3.5 Desperdício de Material
O uso indevido e desnecessário de
material implica em aumento de custos. Isto
não é bom nem para você nem para a empresa.
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Portanto procure utilizar adequadamente e racionalmente todos os
materiais,
ferramentas,
impressos
e
suprimentos.
Evite
o
desperdício!
3.6 Atendimento ao Cliente
É de sua responsabilidade, ao ser
acionado por um cliente, atendê-lo bem,
ainda que seja no encaminhamento para um
outro setor responsável.
3.7 Uso adequado dos recursos da empresa
Os recursos da empresa estão dimensionados para atender suas
necessidades operacionais, agilizar sistemas de informação, integrar
colaboradores, reduzir custos e melhorar a eficiência dos processos.
Portanto, utilize-os de forma, racional, moderada e com bom senso.
3.7.1 Telefone
As linhas telefônicas devem estar sempre
à disposição dos clientes e da empresa, pois
grande parte dos serviços é processada por
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telefone. Assim, utilize-as para casos pessoais com moderação e bom
senso. Para o bom uso do telefone, siga as instruções:
• Atenda ao primeiro toque, com gentileza e presteza;
• Fale o nome da empresa ou setor, seu nome, seguidos de
saudação;
• Não confie na memória, tenha sempre à mão papel e caneta;
• Não deixe esperando quem o chamou. Se necessário, anote o
nome e o telefone para posterior retorno;
• Fale somente o necessário, seja claro, breve e objetivo;
• Faça ou transfira você mesmo suas ligações;
• Encerre a conversa cordialmente;
• Planeje sempre o que você vai tratar, antes de fazer uma
ligação telefônica;
3.7.2 Utilização de impressoras
Esse tópico visa definir as normas de utilização de impressoras
disponíveis na rede
interna.
•
Ao mandar imprimir, verifique na impressora se o que foi
solicitado já está impresso para que as impressões "sem dono" não
se acumulem.
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•
Se a impressão ficou errada e o papel pode ser
reaproveitado na sua próxima tentativa, recoloque-o na bandeja de
impressão. Se o papel servir para rascunho, leve para sua mesa. Se o
papel não servir para mais nada, jogue na caixa destinada a
reciclagem.
•
Não é permitido deixar impressões erradas na mesa das
impressoras, na mesa das pessoas próximas a ela e tampouco sobre
o gaveteiro.
•
Se a impressora emitir alguma folha em branco,
recoloque-a na bandeja;
•
Se você notar que o papel de alguma das impressoras está
no final, faça a gentileza de reabastecê-la. Isso evita que você e
outras pessoas tenham seus pedidos de impressão prejudicados e
evita acúmulo de trabalhos na fila de impressão.
•
Utilize a impressora colorida somente para versão final de
trabalhos e não para testes ou rascunhos.
3.7.3 Tecnologia de Informação
Os serviços de e-mail e de Internet
devem ser usados com bom senso.
Portanto, não devem ser enviados
e-mails
e
nem
baixados
arquivos
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particulares cujo conteúdo seja: jogos, vídeos, músicas, imagens e
fotos, nem enviar e-mails particulares para muitos destinatários.
É proibido o acesso a “sites” de bate-papo jogos, cenas
obscenas e sites que não sejam de cunho profissional.
Caso a empresa julgue necessário, haverá bloqueios de acesso a
arquivos e domínios que comprometam o uso de banda ou perturbe
o bom andamento dos trabalhos.
Haverá geração de relatórios dos sites acessados por usuário e
se necessário à publicação deste.
Não serão permitidos softwares de comunicação instantânea,
tais como ICQ, Microsoft Messenger e afins, salvo mediante
autorização por escrito da Diretoria/ Presidência.
Não será permitida a utilização de softwares de peer-to-peer
(P2P), tais como Kazaa, Morpheus e afins.
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Não será permitida a utilização de serviços de streaming, tais
como Rádios On-Line, Usina do Som e afins.
4 Medicina e Segurança no trabalho
Estes setores são coordenados pelo RH, com consultoria
especializada em segurança e medicina no trabalho responsável pelo
planejamento, execução e controle da Política de Segurança e Saúde
do Trabalho de nossa empresa.
O foco deste trabalho é a preservação da
integridade física dos funcionários, estudando
o uso adequado de equipamentos de segurança para cada tipo de
trabalho, prevenindo acidentes, atos ou condições inseguras capazes
de colocá-los em risco. Assim, se sua função exigir o uso de
equipamentos, tais como óculos, botas e luvas, use-os, porque a
finalidade é oferecer-lhe segurança.
Mas
também
é
sua
responsabilidade utilizar os EPI’s e
buscar a substituição do mesmo
quando necessário.
Lembre-se: O uso dos EPI’s é
obrigatório e a não utilização será
considerada falta gravíssima, e em caso de reincidências serão
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aplicadas advertências, punições e até mesmo poderão originar
demissões com justa causa.
A CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) tem a
função de orientar estas práticas de segurança, informe-se com seu
líder sobre o responsável pela CIPA de seu
setor.
O controle da medicina no trabalho é
realizado pelo Dr. Demétrio H. Valdívia, os
exames obrigatórios são adimissionais,
periódicos e demissionais, você receberá orientação através do RH
sobre a necessidade de fazê-los no período estabelecido através da
legislação.
5 Associação dos Funcionários da COASA - AFC
Objetivo:
- incentivar atividades culturais, esportivas e recreativas visando
aprimorar a cultura física, através de esportes de todas as
modalidades, coletivas ou individuais, entre seus associados e
convidados.
- realizar reuniões e promoções
esportivas entre seus associados ou
não, além de praticas de caráter social
ou cultural.
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Palavras Finais
Acreditamos em você!
Você
foi
admitido
por
reunir
condições e características adequadas às
nossas necessidades.
Estamos certos de que você terá
facilidade em adaptar-se à sua nova vida profissional.
O Departamento de Recursos Humanos está à sua disposição
para ajudá-lo no que for preciso e prestar-lhe esclarecimentos sobre
eventuais dúvidas.
Sua missão como colaborador da COASA começa agora. Seu
esforço, somado ao de todos, contribuirá para que JUNTOS
POSSAMOS CRESCER MAIS.
Seu sucesso profissional depende muito de você, ou seja, de
seus conhecimentos, atitudes, eficiência, interesse, disposição e, por
fim, de sua capacidade de assumir maiores responsabilidades.
Seja bem-vindo e boa sorte!